O documento discute diferentes tipos de escuta, incluindo escuta intervencionista, surda, julgadora e impaciente. Defende que a escuta ativa, que envolve entender totalmente a perspectiva da pessoa que fala e confirmar a compreensão, é a prioridade para uma boa comunicação.

1. A ESCUTA
São muitas as ocasiões Nas quais ao falar de comunicação,
colocamos a ênfase na capacidade de oratória. Não obstante, a
comunicação não é um processo unidirecional, pois aquilo que se
diz deve também ser entendido por quem escuta. O único modo de
entender o que a outra pessoa quer nos contar, é escutando
ativamente.

2. Escutar requer uma decisão consciente e a vontade de nos
livrarmos da distração que procede da necessidade de “ ter
razão”. Ao aprender a escutar, desenvolve-se a paciência,
incluindo a humildade.
Escuta intervencionista: nela a pessoa que escuta tende que
gerar ideias com muita profusão. É palpável sua dificuldade de
manejar silêncios, manifestar uma tendência continua de dar
conselhos e oferecer soluções.

4. Escuta Surda : É quando quem escuta prepara uma resposta sem
prestar atenção à mensagem que recebe. Nela se dão respostas
sem prestar atenção à mensagem que se recebe. Nela são dadas
respostas gerais que denotam uma clara falta de interesse.
Escuta julgadora: A semelhança da escuta surda, o interlocutor
devolve uma mensagem prematuramente, antes mesmo de
compreender o que a outra pessoa quis dizer. Provém das pessoas
que outorgam “ a si mesmas “ o direito de criticar o outro com
base no conteúdo de sias mensagens.

5. Escuta impaciente: As pessoas que “ praticam” esta escuta, não captam as mensagens . A
pressa é percebida por quem fala. Logicamente, o interlocutor também não se sentirá
compreendido. Diariamente enfrentamos situações que nos
Exigem prestar atenção e entender a pessoa que fala. Isto não será possível se recorrermos a
algum dos tipos de escuta mencionados. Uma das prioridades da escuta é conseguir que o
interlocutor sinta que estão prestando atenção nele. Para tal, devemos recorrer à escuta
ativa.
Escuta Ativa: escutar é uma ferramenta de comunicação que consiste em entender a
mensagem desde o ponto de vista da pessoa que fala. Exige que se realize um esforço para
captar com atenção a totalidade da mensagem emitida, tratando de escutar não somente o
que a pessoa expressa, mas também os sentimentos e emoções subjacentes à mensagem. A
escuta requer a confirmação de que a mensagem escutada coincide com o emitido evitando
interpretação.