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CREACION DE UN CENTRO DE RECAUDOS DE SERVICIOS PUBLICOS
DOMICILIARIOS EN EL MUNICIPIO DE RIO DE ORO CESAR
ERICA CECILIA ...
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CREACION DE UN CENTRO DE REAUDOS DE SERVICIOS PUBLICOS
DOMICILIARIOS EN EL MUNICIPIO DE RIO DE ORO CESAR
ERICA CECILIA T...
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RIO DE ORO, CESAR
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TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN 10
INTRODUCCIÓN 11
1. PROPUESTA PARA LA CREACION DE UNA FERRETERIA CON
PRODUCTOS Y MATERIALES...
5
4.1.2 Servicios sustitutos
4.2 ATRIBUTOS DIFERENCIADORES DEL SERVICIO
31
31
4.3 ANALISIS DEL SECTOR 32
4.4 ANALISIS DEL ...
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5.5.1 Análisis de los costos
5.5.1.1 Costos fijos
5.5.1.2 Costos variables
5.5.2 Margen de contribución
6. ESTUDIO ADMIN...
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LISTA DE FIGURAS
Figura. 1 Teoría de las 5 s
Figura. 2 Teoría de Benchmarking
Figura. 3 canales de distribución
Figura. ...
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LISTA DE CUADROS
Cuadro. 1 valores corporativos
Cuadro. 2 análisis competencia
Cuadro. 3 estrategias de promoción
Cuadro...
9
Cuadro. 32 costos telefonía móvil
Cuadro. 33 margen de contribución
Cuadro. 34 matriz foda
Cuadro. Perfil administrador
...
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RESUMEN
En el presente trabajo se desarrolla un estudio para la creación de un centro de recaudos
de servicios públicos...
11
INTRODUCCION
En la actualidad aun cuando el principal empleador es el estado se aprecia un proceso
de cierre y restruct...
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1. CREACION DE UN CENTRO DE RECAUDOS DE SERVICIOS PUBLICOS
DOMICILIARIOS EN EL MUNICICPIO DE RIO DE ORO, CESAR.
1.1 DIA...
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del estado; están sometidos al régimen legal del derecho público, pero también pueden
estar sometidos a un régimen de d...
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Se propondrá una empresa que se caracterice por contar con un personal altamente
calificado y comprometido con el servi...
15
Ser en el 2020 una empresa lider en el proceso de recaudos de servicios publicos
domiciliarios superando las expectativ...
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 Aplicar de manera rentable los recursos físicos y financieros para lograr un
desarrollo eficiente en la entidad.
 Pr...
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3.1.2 A nivel nacional
La empresa que se va a crear va estar ubicada dentro del sector de servicios, y más
específicame...
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A pesar de la incorporación de la gestión estatal central en los servicios públicos
domiciliarios, los problemas de cob...
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y necesidades de los habitantes, es por ello que los servicios públicos domiciliarios se
han convertido en un bienestar...
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3.2.2 TEORIA DE BENCHMARKING
El benchmarking, también llamado comparación referencial, es una de las prácticas de
negoc...
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sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil y necesario para
llegar a realizar mejoras y cambio...
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3.3.1 Estudio de mercados: Naresh Malhotra, clasifica al estudio de mercado como un
tipo de investigación descriptiva (...
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ARTÍCULO 25: El trabajo es un derecho y una obligación social y goza, en todas sus
modalidades, de la especial protecci...
24
1. A trabajo igual desempeñado en puesto, jornada y condiciones de eficiencia también
iguales, debe corresponder salari...
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2.2. Ampliación permanente de la cobertura mediante sistemas que compensen la
insuficiencia de la capacidad de pago de ...
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3.6. Protección de los recursos naturales.
3.7. Otorgamiento de subsidios a las personas de menores ingresos.
3.8. Estí...
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5.3. Disponer el otorgamiento de subsidios a los usuarios de menores ingresos, con
cargo al presupuesto del municipio, ...
28
Tratándose de los trabajadores ya vinculados a la vigencia de esta Ley, para continuar
prestando el servicio las person...
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de elección popular, ni los miembros o empleados de las comisiones de regulación, ni
quienes presten sus servicios en l...
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4.1.1 Servicios Complementarios. A mediano plazo, también se busca recaudar
servicios complementarios como Internet, te...
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Por lo tanto, es necesario conocer el sector en el que se va a enmarcar el proyecto en
estudio, dando una breve introdu...
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al no recaudo de todas las facturas en un mismo sitio, esto genera grandes
incomodidades y pérdida de tiempo.
El mercad...
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Cuadro 2. Análisis de la competencia
ENTIDAD FORTALEZAS DEBILIDDADES
BANCO AGRARIO
 Su nombre e
imagen están
posiciona...
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DROGUERIA MEDICA
(EFECTY)
CASA DE MINUTO
 Tiene un
posicionamiento
estratégico.
 No realiza el
recaudo
global de los
...
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De igual manera se estará capacitando al personal sobre la atención al cliente para que
el servicio sea ofrecido con es...
36
El color verde representa esperanza de una nueva empresa en rio de Oro Cesar con
proyección de liderar en el proceso de...
37
localizar la empresa en la zona céntrica del municipio donde hay un alto índice de
circulación de personas y fácil acce...
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Excelente
publicidad
Dar a conocer la
empresa y sus
servicios a
ofrecer para
direccionarla
hacia donde
queremos llegar ...
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Consiste en todos aquellos esfuerzos con el fin de satisfacer al cliente y, si es posible,
asegurar una compra regular ...
40
negativo sobre el desarrollo del municipio, adicionalmente como profesionales podemos
brindar un mejor servicio al clie...
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Numero
de
timbres
Manual
Lector de
código de
barras
Tiempo entre el
llamado e inicio
del recaudo
Tiempo de
recaudo
Ener...
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5.3.3 DIAGRAMA DE OPERACIÓN
Los procesos que se llevan a cabo en la entidad se podrían dividir en dos principales: el
p...
43
Recepción de los recibos
El usuario entrega el dinero del servicio al cajero
Esta completo el dinero
NO
SI
El cajero co...
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CUADRO 6. Nomenclatura del diagrama de procesos
ACTIVIDAD SIMBOLO CANTIDAD
Operación 7
Transporte 2
Archivo 2
Toma de d...
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5.4.4 REQUERIMIENTO DE INVERSIÓN
CUADRO 7. Inversión en muebles, enseres y equipos de oficina
DESCRIPCION CANTIDAD COST...
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Sellos (pagado-recibido y
fecha)
2 35.000 70.000
Lámpara de luz
ultravioleta
2 30.000 60.000
Cámara 2 190000 380.000
Ex...
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Recaudo
de energía
eléctrica
Tinta
EPSON
impresora
Ml 4501 2.83 12.750
Papel
térmico
Ms 4501 5.25 23.663
Grapas Unidade...
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Recaudo de
gas
domiciliario
Papel
térmico
Ms 4.350 5.4 23.663
Grapas Unidades 4.350 3.6 16.000
Tinta para
sellos
Ml 4.3...
49
Tinta para
sellos
Ml 1.560 7.1 11.000
TOTAL $ 40.7
Fuente: elaboración de autores
Cuadro 14. Facturas de ventas por cat...
50
Fuente: elaboración de autores
Cuadro 16. Recaudo de entidades bancarias
SERVICIO
Descripción
del servicio
Unidad de
me...
51
La cotización del salario se puede realizar sobre la base de un salario mínimo, sumado
a un concepto de compensaciones ...
52
Cuadro 19. Gastos e implementos de oficina mensual
N° DESCRIPCIÓN CANT COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
1 Lapiceros 6 500 3.0...
53
7 Recogedor 1 1.600 1.600
8 Chupa 1 3.000 3.000
9 Paños Multiusos 1 3.500 3.500
10 Balde 1 3.000 3.000
11 Cepillo Peque...
54
5.5.1.2 Costos variables
Cuadro 23. Costos variables (mensual)
N° DESCRIPCIÓN VALOR
1 Agua $ 22.000
2 Energía Eléctrica...
55
CT= CFT+CVT
CT= 1.829.230+38.760
CT= 1.867.990
COSTO PROMEDIO
CP= CT/q
CP= 1.867.990/ 9055
CP=206
COSTO VARIABLE UNITAR...
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Costos fijos $ 529.600
Salario cajero 1 $ 1.049.630
Honorario cajero 2 $ 250.000
Total $ 1.829.230
Fuente: elaboración ...
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PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION
MC = Margen de Contribución / Precio de Venta por Unidad
MC=294/500
MC=0.5%
PUNTO DE ...
58
COSTO VARIABLE UNITARIO
CVU= CVT/q
CVU=28.101/9.055
CVU= $3.1
MARGEN DE CONTRIBUCIÓN
MC = Precio de Venta por Unidad – ...
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COSTO TOTAL
CT= CFT+CVT
CT= 1.670.350+27.132
CT= 1.697.482
COSTO PROMEDIO
CP= CT/q
CP= 1.697.482/ 9.055
CP=187
COSTO VA...
60
CONCEPTO VALOR
Costos fijos $ 1.324
Salario cajero 1 $ 1.049.630
Honorario cajero 2 $ 250.000
Total $ 1.300.954
Fuente:...
61
MC=93
PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION
MC = Margen de Contribución / Precio de Venta por Unidad
MC=93/50
MC=1.86%
PUNT...
62
CP= 1.583.810/ 9.055
CP=174
COSTO VARIABLE UNITARIO
CVU= CVT/q
CVU= 19.380/9.055
CVU= $2.1
MARGEN DE CONTRIBUCIÓN
MC = ...
63
Costo variable por servicio= 19.38* 500 = 9.690
Costo fijo por servicio= 264.8* 500= $132.400
COSTO TOTAL
CT= CFT+CVT
C...
64
PC=1.534.780/431
PC= 3.560
Cuadro 31. Costos de entidades bancarias
CONCEPTO VALOR
Costos fijos $ 52.960
Salario cajero...
65
CVU= 52.960/9.055
CVU= $5.8
MARGEN DE CONTRIBUCIÓN
MC = Precio de Venta por Unidad – Costo Total Unitario
MC= 650-149
M...
66
CT= 1.432.030+9.690
CT= 1.441.720
COSTO PROMEDIO
CP= CT/q
CP= 1.441.720/ 9.055
CP=159
COSTO VARIABLE UNITARIO
CVU= CVT/...
67
Servicio Cant.
Costo
Unitario Precio Costo Total Ingreso
Total
Margen
Contribución %MC
Energía
eléctrica
2.000 $206 $ 5...
68
FORTALEZAS DEBILIDADES
 F1-Se reciben todo
tipo de bonos
 F2-Instalaciones
adecuadas
 F3-Ubicación
central para fáci...
69
 A2-Poca aceptación
por parte de los
usuarios
 A3-No fidelizar
clientes debido al
cobro excedente de
los bonos.
un po...
70
Cuadro 35. Perfil Administrador
SERVIRIO SAS
DESCRPCION DEL CARGO
IDENTIFICACION DEL CARGO
Cargo Administrador
Área Rec...
71
Cuadro 36. Perfil Asesor contable
SERVIRIO SAS
DESCRPCION DEL CARGO
IDENTIFICACION DEL CARGO
Cargo Asesor contable
Área...
72
Cargo Secretaria
Área Recursos humanos
Departamento Gerencial
Denominación del cargo
La secretaria es la persona encarg...
73
El cajero es la persona encargada de responder por los recursos que
ingresen a la empresa por concepto del recaudo de s...
74
Derecho de inscripción actos y
documentos. $ 32.000
TOTAL $ 600.100
Fuente: apoyo ayuda didáctica
6.5 CONFORMACION DE L...
75
El capital social dado por cada uno de los socios será en efectivo, aportando cada uno
un valor de diez millones de pes...
76
reforman regulaciones, procedimientos o trámites innecesarios existentes en la
Administración Pública", estipuló que a ...
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REQUISITOS PARA LA CONSTITUCIÓN DE UNA SOCIEDAD POR ACCIONES
SIMPLIFICADA S.A.S
1: Acta y estatutos firmada por los soc...
78
SERVIRIO SAS, regida por las cláusulas contenidas en estos estatutos, en la Ley 1258
de 2008 y en las demás disposicion...
79
ordinarias de valor nominal de cuatro millones seiscientos ochenta y seis mil pesos
($4’686.000) cada una.
Artículo 7º....
80
DESCRIPCION CANTIDAD COSTO
UNITARIO
COSTO TOTAL
Adecuación del local 600.000 600.000
Escritorio administrador 1 250.000...
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Cámara 2 190000 380.000
Extintor 1 80.000 80.000
Insumos 9 3750 48.500
TOTAL 14.532.750
Fuente: elaboración de autores
...
82
Fuente: elaboración de autores
Cuadro 43. Gas domiciliario
Cantidad Total Ventas IVA (16%) Total
Facturación
Mes 1 1450...
Empresa recaudadora
Empresa recaudadora
Empresa recaudadora
Empresa recaudadora
Empresa recaudadora
Empresa recaudadora
Empresa recaudadora
Empresa recaudadora
Empresa recaudadora
Empresa recaudadora
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Empresa recaudadora

  1. 1. 1 CREACION DE UN CENTRO DE RECAUDOS DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS EN EL MUNICIPIO DE RIO DE ORO CESAR ERICA CECILIA TARAZONA CRISTO YUDEIDY CORONEL MORA ISNEY TRILLOS PEÑARANDA UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS OCAÑA 2015
  2. 2. 2 CREACION DE UN CENTRO DE REAUDOS DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS EN EL MUNICIPIO DE RIO DE ORO CESAR ERICA CECILIA TARAZONA CRISTO Código 940531 YUDEIDY CORONEL MORA Código 940384 ISNEY TRILLOS PEÑARANDA Código 940533 Trabajo presentado como requisito para optar por nota en la materia de: Formulación y Evaluación de Proyectos Docente Msc. Luis Alfredo Jiménez UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS OCAÑA 2015
  3. 3. 3 RIO DE ORO, CESAR
  4. 4. 4 TABLA DE CONTENIDO RESUMEN 10 INTRODUCCIÓN 11 1. PROPUESTA PARA LA CREACION DE UNA FERRETERIA CON PRODUCTOS Y MATERIALES IDONEOS PARA LA CONSTRUCCION EN EL CORREGIMIENTO DE AGUAS CLARAS DE OCAÑA NORTE DE SANTANDER 12 1.1 DIAGNOSTICO 12 1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12 1.3 FORMULACIÓN 13 1.4 JUSTIFICACIÓN 13 1.5 OBJETIVOS 14 1.5.1 General 14 1.5.2 Específicos 14 2. PLATAFORMA ESTRATÉGICA 15 2.1 MISIÓN 15 2.2 VISIÓN 15 2.3 VALORES CORPORATIVOS 15 2.4 OBJETIVOS CORPORATIVOS 16 3. MARCO DE REFERENCIA 16 3.1 MARCO HISTÓRICO 16 3.1.1 Historia a nivel mundial 3.1.1.1 Historia a nivel nacional 16 17 3.1.3 Historia a nivel local 19 3.3 MARCO CONCEPTUAL 22 3.3.1 Estudio de mercados 3.3.2 Estudio técnico 22 23 4. ESTUDIO DE MERCADO 4.1 DEFINICION, USOS Y ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO 4.1.1 Servicios complementarios 30 30 30
  5. 5. 5 4.1.2 Servicios sustitutos 4.2 ATRIBUTOS DIFERENCIADORES DEL SERVICIO 31 31 4.3 ANALISIS DEL SECTOR 32 4.4 ANALISIS DEL MERCADO 33 4.5 ANALISIS DE LOS CLIENTES 4.6 ANALISIS DE LA COMPETENCIA 4.6.1 La marca 33 34 35 4.6.2 Logotipo de la empresa 4.6.3 Slogan 4.7 ESTRATEGIAS 4.7.1 Precios 4.7.2 Canales de distribución 4.6.6 Estrategias de promoción 4.6.7 Estrategias de comunicación 4.6.8 Estrategias de servicio 37 38 38 38 38 39 39 40 5. ESTUDIO TECNICO 40 5.1 FICHA TECNICA 5.2 BENEFICIO DEL SERVICIO 40 40 5.2.1 general 5.2.2 Social 5.2.3 Económico 5.3 ESTADO DE DESARROLLO 40 41 41 41 5.3.1 Descripción del proceso 5.3.2 Secuencia de actividades 42 42 5.3.3 Diagrama de operaciones 5.3.4 Distribución de planta 5.4.4 Requerimiento de inversión 5.4.5 Plan de producción 5.4.6 Relación servicio e insumo 5.4.7 Costo de personal 5.4.8 Costos y gastos generales 5.4.9 Costos e implementos de aseo 5.5 GASTOS GENERALES DEL MES 43 44 45 46 47 51 53 54 54
  6. 6. 6 5.5.1 Análisis de los costos 5.5.1.1 Costos fijos 5.5.1.2 Costos variables 5.5.2 Margen de contribución 6. ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL 6.1 MATRIZ FODA 6.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 6.3 DESCRIPCION DE CARGOS 6.4 ESTABLECIMIENTO GASTOS DE PUESTA EN MARCHA 6.5 CONFORMACION DE LA EMPRESA 7. ESTUDIO ECONOMICO 7.1 INVERSION DE ACTIVOS 7.2 PRESUPUESTO DE VENTAS 7.3 PRESUPUESTO Y GASTO DE PERSONAL 7.4 APROPIACIONES DE NOMINA 7.5 PROYECCIONES DE SERVICIOS A OFRECER 7.6 PROYECCION DE COSTOS UNITARIOS 7.7 PROYECCION DE INGRESOS 7.8 ESTADO DE RESULTADOS 7.9 FLUJO DE CAJA PROYECTADO 8. VALOR PRESENTE NETO 8.1 TIR 8.2 BALANCE GENERAL 8.3 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES 8.4 METODO PERT O RUTA CRITICA 9. ESTUDIO AMBIENTAL Y ECONOMICO 9.1 IMPACTO SOCIAL Y ECONOMICO 9.2 IMPACTO AMBIENTAL CONCLUSIONES RECOMENDACIONES CIBERGRAFIA BIBLIOGRAFIA ANEXOS 55 55 66 68 69 69 71 71 72 76 82 82 87 87 89 91 91 93 93 94 94 95 95 96 97 98 98 99 100 101 102 103 104
  7. 7. 7 LISTA DE FIGURAS Figura. 1 Teoría de las 5 s Figura. 2 Teoría de Benchmarking Figura. 3 canales de distribución Figura. 4 Secuencia de actividades Figura. 5 Diagrama de procesos Figura. 6 Distribución de la planta Figura. 7 Organigrama Figura. 8 Ruta critica 20 22 39 44 44 46 71 98
  8. 8. 8 LISTA DE CUADROS Cuadro. 1 valores corporativos Cuadro. 2 análisis competencia Cuadro. 3 estrategias de promoción Cuadro. 4 portafolio de servicios Cuadro. 5 tiempo promedio de recaudo Cuadro. 6 nomenclatura de diagrama de procesos Cuadro. 7 inversion de muebles y enseres y equipos de oficina Cuadro. 8 plan de produccion Cuadro. 9 energia electrica Cuadro.10 agua, aseo y alcantararillado Cuadro. 11 gas domiciliario Cuadro. 12 tv por cable Cuadro. 13 recargas Cuadro. 14 facturas catalogo Cuadro. 15 recaudo de EPS Cuadro.16 recaudo a entidades bancarias Cuadro.17 pago de telefonía movil Cuadro. 18 cuadro de liquidación nomina Cuadro. 19 gastos de implementos de oficina Cuadro. 20 gastos de implementos de aseo Cuadro. 21 gastos generales Cuadro. 22 costos fijos mensuales Cuadro. 23 costos variables Cuadro. 24 costos energía eléctrica Cuadro. 25 costos de aseo, agua y alcantarillado Cuadro. 26 costos gas domiciliario Cuadro. 27 costos tv por cable Cuadro. 28 costos de recargas Cuadro. 29 costos de ventas por catalogo Cuadro. 30 costos de EPS Cuadro. 31 costos de entidades bancarias 16 36 40 43 43 46 47 49 49 50 50 50 51 51 52 52 52 53 53 54 55 56 56 56 57 58 60 61 62 65 66
  9. 9. 9 Cuadro. 32 costos telefonía móvil Cuadro. 33 margen de contribución Cuadro. 34 matriz foda Cuadro. Perfil administrador Cuadro. 36 perfil asesor contable Cuadro. 37 perfil secretaria Cuadro. 38 perfil cajero Cuadro. 39 gastos puesta en marcha Cuadro. 40 inversión de activos Cuadro. 41 Presupuesto energía eléctrica Cuadro. 42 Presupuesto agua aseo y alcantarillado Cuadro. 43 presupuesto gas domiciliario Cuadro. 44 presupuesto tv por cable Cuadro. 45 presupuestos recargas Cuadro. 46 presupuesto ventas por catalogo Cuadro. 47 presupuesto entidades promotoras de salud Cuadro. 48 presupuestos entidades bancarias Cuadro. 49 presupuesto de telefonía móvil Cuadro. 50 presupuesto personal Cuadro. 51 prestaciones sociales Cuadro. 52 aportes parafiscales Cuadro. 53 costos y gastos generales Cuadro. 54 continuación cuadro anterior Cuadro. 55 proyección de servicios Cuadro. 56 proyección costos materiales Cuadro. 57 proyección de servicios a 5 años Cuadro. 58 proyección de costos a 5 años Cuadro. 59 proyección de costos Cuadro. 60 proyección de ingresos Cuadro, 62 estado de resultados Cuadro. 63 flujo de caja proyectado 68 69 70 72 74 75 75 76 83 84 85 85 85 86 86 87 87 87 88 89 90 90 91 92 92 92 93 93 94 94 95
  10. 10. 10 RESUMEN En el presente trabajo se desarrolla un estudio para la creación de un centro de recaudos de servicios públicos domiciliarios en el municipio de rio de oro cesar. Inicialmente se realiza una introducción acerca del portafolio de los servicios a ofrecer y del panorama actual de estos en la comunidad, de igual manera una breve reseña historia sobre el servicio domiciliario en el país. Para llevar a cabo este proyecto, se realizó un estudio de mercados para conocer la demanda potencial del servicio y la necesidad del mismo en el municipio, dando como resultado la insatisfacción de los usuarios con las entidades que ofrecen el servicio, viendo como ineludible la apertura de una entidad globalizada que supla las necesidades de los habitantes del municipio. Por consiguiente cabe resaltar que estos servicios suplen una necesidad imperante en la comunidad y que la expansión poblacional requiere de manera apremiante de estos servicios como necesidades primarias. Por ultimo este proyecto fue valorado desde un punto de vista económico y financiero, proyectando todos los ingresos y egresos y mostrando un comportamiento satisfactorio en todos los indicadores de rentabilidad.
  11. 11. 11 INTRODUCCION En la actualidad aun cuando el principal empleador es el estado se aprecia un proceso de cierre y restructuración de empresas del estado, fusiones de entidades y recortes de personal entre otros. En lo que respecta a las empresas privadas no se percibe un contexto alentador debido a factores como las condiciones de contratación, salarios y poca estabilidad laboral. Es por esto que la perspectiva del profesional no debe enfocarse únicamente hacia la consecución de empleo sino por el contrario crear empresas sostenibles que suplan las necesidades, aprovechando el capital humano y el recurso existente para el crecimiento de la entidad y de la economía en general. Por consiguiente la creación de empresas se convierte más que en una necesidad en una obligación directamente relacionada con las ciencias administrativas y en general para todos aquellos emprendedores que visualizan oportunidades donde otros no alcanzan.
  12. 12. 12 1. CREACION DE UN CENTRO DE RECAUDOS DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS EN EL MUNICICPIO DE RIO DE ORO, CESAR. 1.1 DIAGNOSTICO El municipio de rio de Oro Cesar, cuenta con 1528 viviendas según el suscrito coordinador del Sisben. Existe un alto volumen de recaudos por la concentración masiva, actualmente carece de un centro de pagos de servicios públicos domiciliarios básicos globalizados, que le permita a los usuarios ahorrar tiempo mediante una prestación rápida, segura y confiable. La perspectiva del profesional en el área del conocimiento no puede enfocarse sencillamente hacia la consecución de un empleo, debe estar direccionada hacia la creación de nuevas oportunidades, aprovechando el capital humano y el recurso intelectual existente en permanente evolución. Por consiguiente es necesario crear empresas sostenibles que solventen los deseos de los habitantes, motivando el crecimiento de la economía del país con servicios que cumplan con los mejores estándares de calidad que demande el mercado, cumpliendo con las expectativas para la mejor satisfacción de los clientes. En este municipio el ejercicio de los pagos es efectuado en varios puntos que no tienen este servicio como actividad principal, generando pérdida de tiempo, embotellamiento e insatisfacción por parte de los usuarios. 1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Los servicios públicos domiciliarios suplen una necesidad imperante principalmente en las urbes, cuya prestación genera un pago periódico determinado por las empresas prestadoras de estos servicios, hecho que ha mostrado la creación de organizaciones dedicadas al recaudo de los mismos, favoreciendo al usuario, quien evitara desplazarse y hacer largas filas en las entidades bancarias. Por consiguiente los servicios públicos son ejercidos por un organismo, de igual manera lo pueden hacer los particulares, bajo la autorización, control, vigilancia y fiscalización
  13. 13. 13 del estado; están sometidos al régimen legal del derecho público, pero también pueden estar sometidos a un régimen de derecho privado, siempre y cuando así lo disponga expresamente la ley; si bien existen características que se desprenden de los servicios públicos, encontramos que el mismo debe ser prestado para cubrir necesidades de interés general y no particular por lo tanto la prestación de un servicio público no debe perseguir fines de lucro. Por lo tanto, el consecuente aumento en la cantidad de hogares que cuentan con los servicios públicos domiciliarios en el municipio de rio de oro cesar, ha ocasionado que las entidades prestadoras de servicios, firmen contratos con bancos, corporaciones y empresas recaudadoras. La falta de eficiencia y baja calidad en el servicio, ocasiona molestias al usuario, llegando al punto de no efectuar el pago oportuno de los servicios, originando acumulación de facturas y problemas en el recaudo. Teniendo en cuenta lo anterior, se plantea la creación de una empresa de recaudos en este municipio, que tenga en cuenta las características especiales del mercado y las necesidades de la población residente en la comunidad. 1.4 FORMULACION DEL PROBLEMA ¿Qué efecto tendrá la creación de un centro de recaudos de servicios públicos domiciliarios en el municipio de Rio de Oro, cesar? 1.4 JUSTIFICACION En el municipio de rio de oro se hace necesaria la apertura de un centro de recaudos globalizado que le facilite a los habitantes el ejercicio de los pagos de servicios públicos domiciliarios básicos como son: agua, energía eléctrica, teléfono, gas natural, etc. debido a que no hay una empresa que cumpla con las expectativas y necesidades de los usuarios. El objeto de este proyecto es satisfacer las necesidades y a la vez ahorrar tiempo a las personas mediante el recaudo seguro y rápido de los servicios públicos domiciliarios.
  14. 14. 14 Se propondrá una empresa que se caracterice por contar con un personal altamente calificado y comprometido con el servicio al cliente, dentro de un ambiente cómodo y agradable. Por medio de este estudio se definirá la viabilidad del proyecto, desarrollando estudio de mercados, técnico, administrativo, económico, financiero, social y ambiental, los cuales determinaran posibles efectos positivo o negativos que incidirán en la creación de dicho centro de recaudos. 1.5 OBJETIVOS 1.5.1 Objetivo General. Realizar un estudio de factibilidad para la creación de un centro de recaudos de servicios públicos domiciliarios en el municipio de Rio de Oro, Cesar. 1.5.2 Objetivos Específicos.  Determinar las características de la demanda en el municipio mediante la aplicación de encuestas.  Detectar el nivel de satisfacción de los usuarios por el servicio que brindan las entidades recaudadoras de servicios públicos domiciliarios.  Determinar a través de un estudio técnico cada uno de los recursos humanos y físicos para el funcionamiento de la empresa.  Realizar un estudio ambiental y social donde se analicen las incidencias del proyecto en la comunidad. 2.0 PLATAFORMA ESTRATEGICA 2.1 Misión SERVIRIO es una empresa privada dedicada al recaudo de servicios públicos domiciliarios con un personal altamente calificado y una avanzada tecnología de información y comunicación. Proyectando a sus clientes confianza, credibilidad, solidez y efectividad. 2.2 Visión
  15. 15. 15 Ser en el 2020 una empresa lider en el proceso de recaudos de servicios publicos domiciliarios superando las expectativas de los clientes a traves de servicios con los mejores estandares de calidad y ampliar nuestro portafolio de servicio. 2.3 Valores corporativos Cuadro 1. Valores corporativos Compromiso social Solidaridad con la sociedad, apoyo en la democracia, el desarrollo social y conservación del medio ambiente. Excelencia Buscamos ejecutar nuestro trabajo de forma disciplinada y eficiente con el fin de mejorar de forma continua nuestro desempeño en procesos, servicio y relación con nuestros clientes. Sentido de pertenencia Orgullo de pertenecer a una empresa que comparte una cultura con principios y valores comunes, motivando así al trabajo continúo para el crecimiento de la organización. Confianza Realizaremos nuestras tareas de la mejor manera, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes, brindándoles seguridad al momento de utilizar nuestros servicios Puntualidad En el servicio para los clientes y en el pago a nuestros proveedores Fuente: elaboración de autores 3.6.4 Objetivos corporativos  Implementar tecnología de punta que le permita a la empresa tener una posición competitiva en el mercado.
  16. 16. 16  Aplicar de manera rentable los recursos físicos y financieros para lograr un desarrollo eficiente en la entidad.  Proporcionar bienestar y desarrollo a los empleados a través de salarios justos.  Crear un ambiente cómodo y amplio en el que los usuarios puedan satisfacer sus necesidades.  Prestar un servicio ágil, confiable y seguro que le permita a los usuarios ahorrar tiempo en el ejercicio del pago de los servicios públicos domiciliarios. 3. MARCO DE REFERENCIA 3.1 MARCO HISTORICO Una vez definido el proyecto que se piensa emprender, es necesario comenzar a desarrollarlo de manera estructurada, con bases sólidas y un conocimiento del sector dentro del que se va a enmarcar. Por lo anterior se considera importante comenzar una breve introducción a cerca del sector servicios, siguiendo con una descripción del sector de servicios públicos domiciliarios en Colombia, hasta cubrir los temas necesarios para poder llevar a un buen recaudo el trabajo a realizar. Actualmente, no se define el servicio como la producción de intangibles, aunque lo son; lo que sí se puede anotar es que el servicio es todo un sistema de actividades que tiene un negocio, buscando con ellas suplir las necesidades del cliente y la máxima satisfacción del mismo. El sector de servicios es considerado como el tercer sector económico; el campo de las empresas de servicios es tan amplio que abarca actividades tales como los bancos, las hostelerías, la ingeniería, el comercio y su distribución, los servicios públicos, el transporte, la salud, enseñanza, entre otros. 3.1.1 A nivel mundial Como una medida de crecimiento del sector servicios en el mundo, se aprecia el caso de España, en este momento los servicios suponen más del 60% de las actividades empresariales, porcentaje que tiende a incrementarse, así como el de los puestos de trabajo creados últimamente en este tipo de actividades, que ya supera el 80% del total. La tendencia del incremento de estos porcentajes la señala el hecho de que Estados Unidos ya se encuentra en el 75% y en el 90% respectivamente.
  17. 17. 17 3.1.2 A nivel nacional La empresa que se va a crear va estar ubicada dentro del sector de servicios, y más específicamente como una empresa recaudadora de servicios públicos domiciliarios en su primera etapa de vida. Por esta razón, se considera importante tener un conocimiento básico acerca de este sector en el país, su definición y su historia.1 El concepto de servicio público domiciliario. A pesar de que en la constitución política no se encuentra una definición al respecto, en las actas de la Asamblea Nacional Constituyente se encuentra que los servicios públicos son ¨aquellos que satisfacen necesidades colectivas¨ según las condiciones que allí tuvieron lugar, los servicios públicos domiciliarios estarían dentro de la categoría de: Aquellos que satisfacen necesidades colectivas y presentan indivisibilidades y economías de escala que conducen a la constitución de monopolios naturales, tales como los servicios de provisión de agua potable, energía eléctrica, gas domiciliario y transporte público.¨ Modo privado de suministro local. (1875-1930): es la primera de las fases y se encuentra asociada al desarrollo urbano, enmarcada por la constitución de 1886, que fortaleció la republica unitaria, centralista y presidencialista. Se comenzaron a prestar servicios de alumbrado público a gas, acueducto por tuberías de hierro sin tratamiento, energía eléctrica de generación hídrica y térmica, telefonía y aseo. Estos servicios eran precarios, rudimentarios y de cubrimiento elitista, eran asumidos como condiciones suntuarias, costosas y, por lo tanto, de difícil acceso. El crecimiento demográfico de las ciudades y la excesiva presión de la demanda hicieron que se fortaleciera el papel del sector oficial en la prestación de servicios. Modo centralista de gestión local (1910-1950): a comienzo del siglo xx, se aceleraron la dinámica económica, la producción manufacturera y el proceso de urbanización del país, lo que hizo importantes las condiciones de vida en las ciudades, por la cual algunas entidades territoriales se pusieron al frente de la prestación de los servicios. La reforma constitucional de 1936 estableció que el Estado debería tener un papel intervencionista en la economía directa, el fomento a ciertas áreas de la actividad productiva y la regulación. 1 http:/www.banrep.gov.co/blaavirtual/pregfrec/econimia.htm
  18. 18. 18 A pesar de la incorporación de la gestión estatal central en los servicios públicos domiciliarios, los problemas de cobertura y financiación no fueron resueltos; la demanda domiciliaria e industrial siguieron creciendo a un ritmo mayor que la oferta y el desbalance con el sector rural fue cada vez más crítico, con lo cual se abrió el paso a la etapa subsiguiente. Modo estatal asistencialista (1945-1990): con el fortalecimiento del roll del estado central se crearon entidades tan importantes como el INAGUAS (1946) y el INSFOPAL. Entre 1954 y 1957, durante el gobierno de Gustavo Rojas Pinilla, funciono la denominada Corporación Nacional de Servicios Públicos, adscrita a la Presidencia de la Republica. En las principales ciudades, fueron creados institutos descentralizados, mediante los cuales empezaron a prestarse los servicios públicos. Con el tiempo aparecieron problemas tales como la baja capacidad de financiación desfases de los planes previstos y la época de expansión que permitían las bajas tarifas. Etapa actual: el ascenso desde mediados de la década de los ochenta de las teorías neoliberales, origino profundas reformas en los campos tributarios, comerciales, laborales, financieros y constitucionales. Unas políticas se orientaron a abrir la economía eliminando barreras arancelarias y otras eliminar la presencia del estado en sectores como la prestación de servicios públicos. La reforma consistió en cambiar el sistema de planeación indicativa, por un sistema de mercado, en el cual las responsabilidades de inversión y producción las tomen agentes privados (y algunos públicos). El papel del Estado central, tal y como la filosofía liberal lo concibe, se reduce a la introducción de un marco normativo en el cual se adelante la competencia y en la introducción de agentes públicos que efectúan las labores de vigilancia y regulación de la competencia. No obstante el Estado queda como agente de última instancia para garantizar la prestación de servicios públicos.2 3.1.3 A nivel local En el municipio de rio de oro, cesar y sus alrededores se ha hecho necesaria la apertura de entidades de recaudos de servicios públicos domiciliarios, debido a la gran demanda 2 http://www.monografias.com/trabajos31/servicios-publicos/servicios-publicos.shtml
  19. 19. 19 y necesidades de los habitantes, es por ello que los servicios públicos domiciliarios se han convertido en un bienestar general, mejorando la calidad de vida de la población 3.2 MARCO TEORICO 3.2.1TEORIA DE LA 5S El control de calidad del servicio no debe considerarse como algo añadido, sino que debe estar perfectamente integrado en el sistema de gestión de organización. Por ello es necesario implementar de calidad para toda la entidad, el cual deberá tener en cuenta aspectos particulares de la prestación del servicio, como una actividad fundamental que es necesaria para diseñar, planificar, desarrollar y controlar. En cuanto a la implementación de la teoría de las 5s, desarrollada primeramente por la empresa Toyota en los años 70s, su nombre se debe a cada una de las fases de implementación del proceso.  Seiri (organización)  Seiton (orden)  Seiso (limpieza)  Seiketso ( control visual)  Shitsuke ( disciplina y habito) El objetivo de esta teoría es mantener y mejorar las características de la organización, orden y limpieza en el entorno de trabajo. Por medio de esta estrategia se intentaran mejorar las condiciones de trabajo, seguridad, clima laboral, la eficiencia y motivación del personal colaborador.3 FIGURA 1. Teoría de la 5s 3 http://teoriasldj.blogspot.com/2012/05/metodo-de-las-5s.html
  20. 20. 20 3.2.2 TEORIA DE BENCHMARKING El benchmarking, también llamado comparación referencial, es una de las prácticas de negocios más populares y efectivos, y no se limita a ningún área en especial ni a un cierto tamaño de empresa. En resumen, esta herramienta consiste en hacer una comparación entre tu negocio y la competencia (tanto directa como indirecta), así como con comercios líderes en otras industrias u otros mercados con la intención de descubrir y analizar cuáles son sus estrategias ganadoras y, de ser posible, aplicarlas en tu propia empresa. La utilización del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en práctica. Éste es el caso de su utilización por administraciones públicas (benchmarking público) y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y sistemas de gestión y evaluar la implementación de las actuaciones políticas, la gestión estratégica de una ciudad, etc. Los resultados obtenidos a partir de las aplicaciones de utilización del benchmarking en el sector público, han evidenciado un desarrollo de mejores servicios y organizaciones con entornos más eficientes. La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en la medición del impacto que pueden tener estas comparaciones
  21. 21. 21 sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil y necesario para llegar a realizar mejoras y cambios. Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado). En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad, además de ser una herramienta en la mejora de procesos.4 FIGURA 2. Teoría de BENCHMARKING 3.3 MARCO CONCEPTUAL Para la puesta en marcha de la creación de un centro de recaudos de servicios públicos domiciliarios en el municipio de Rio de Oro, Cesar es necesario hacer un Estudio de Mercados, Estudio técnico, Estudio Administrativo y Legal que permitan conocer la viabilidad del proyecto. 4 http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
  22. 22. 22 3.3.1 Estudio de mercados: Naresh Malhotra, clasifica al estudio de mercado como un tipo de investigación descriptiva (tipo de investigación concluyente que tiene como objetivo principal la descripción de algo, generalmente las características o funciones del mercado), así como lo son también: los estudios de participación, los estudios de análisis de ventas, los estudios de imagen. 5 3.3.2 Estudio Técnico: Tiene como finalidad definir la posibilidad de lograr el producto o servicio deseado en la cantidad, con calidad y el costo requerido. Esto origina la necesidad de identificar procesos productivos, proveedores de materias primas, equipos, tecnología, recursos humanos, suministros, sistemas de control, formas de operación, consumos unitarios de materias primas, insumos y servicios, distribución de planta y equipos, requerimientos de capacitación del recurso humano 3.3.3 Estudio Administrativo y Legal: Su fin es definir las necesidades del perfil del grupo empresarial y de personal que el negocio exige, las estructuras y estilos de dirección, los mecanismos de control, las políticas de administración de personal y de participación del grupo empresarial en la gestión y los resultados contando con todos estos elementos. 3.4 MARCO LEGAL Esta investigación estará enmarcada en leyes, decretos y artículos reglamentados por la Constitución Política de Colombia. 3.4.1 Constitución Política de Colombia del 1991 TITULO II DE LOS DERECHOS, LAS GARANTIAS Y DE LOS DEBERES CAPITULO I De los Derechos Fundamentales 5 Segunda Edición, de Malhotra K. Naresh, Prentice-Hall Hispanoamericana, 1997, Págs. 90 al 92.
  23. 23. 23 ARTÍCULO 25: El trabajo es un derecho y una obligación social y goza, en todas sus modalidades, de la especial protección del Estado. Toda persona tiene derecho a un trabajo en condiciones dignas y justas. ARTICULO 26. Toda persona es libre de escoger profesión u oficio. La ley podrá exigir títulos de idoneidad. Las autoridades competentes inspeccionarán y vigilarán el ejercicio de las profesiones. Las ocupaciones, artes y oficios que no exijan formación académica son de libre ejercicio, salvo aquellas que impliquen un riesgo social. Las profesiones legalmente reconocidas pueden organizarse en colegios. La estructura interna y el funcionamiento de éstos deberán ser democráticos. La ley podrá asignarles funciones públicas y establecer los debidos controles. 3.4.2 Código sustantivo del trabajo Adoptado por el Decreto Ley 2663 del 5 de agosto de 1950 "Sobre Código Sustantivo del Trabajo", publicado en el Diario Oficial No 27.407 del 9 de septiembre de 1950, en virtud del Estado de Sitio promulgado por el Decreto Extraordinario No 3518 de 1949. NOTA: La expresión "patrono" se entiende reemplazada por el término "empleador", de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 107 de la Ley 50 de 1990 TITULO PRELIMINAR. PRINCIPIOS GENERALES ARTICULO 10. IGUALDAD DE LOS TRABAJADORES. Modificado por el art. 2, Ley 1496 de 2011. Todos los trabajadores son iguales ante la ley, tienen la misma protección y garantías, y, en consecuencia, queda abolida toda distinción jurídica entre los trabajadores por razón del carácter intelectual o material de la labor, su forma o retribución, salvo las excepciones establecidas por la Ley. DISPOSICIONES GENERALES. ARTICULO 143. A TRABAJO IGUAL, SALARIO IGUAL.
  24. 24. 24 1. A trabajo igual desempeñado en puesto, jornada y condiciones de eficiencia también iguales, debe corresponder salario igual, comprendiendo en éste todos los elementos a que se refiere el artículo 127. 2. No pueden establecerse diferencias en el salario por razones de edad, sexo, nacionalidad, raza, religión, opinión política o actividades sindicales. LEY 142 DE 1994 Por la cual se establece el régimen de los servicios públicos domiciliarios y se dictan otras disposiciones. DECRETA: TITULO PRELIMINAR CAPITULO I PRINCIPIOS GENERALES Artículo 1o. Ámbito de aplicación de la ley. Esta Ley se aplica a los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, distribución de gas combustible, telefonía fija pública básica conmutada y la telefonía local móvil en el sector rural; a las actividades que realicen las personas prestadoras de servicios públicos de que trata el artículo 15 de la presente Ley, y a las actividades complementarias definidas en el Capítulo II del presente título y a los otros servicios previstos en normas especiales de esta Ley. Artículo 2o. Intervención del Estado en los servicios públicos. El Estado intervendrá en los servicios públicos, conforme a las reglas de competencia de que trata esta Ley, en el marco de lo dispuesto en los artículos 334, 336, y 365 a 370 de la Constitución Política, para los siguientes fines: 2.1. Garantizar la calidad del bien objeto del servicio público y su disposición final para asegurar el mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios.
  25. 25. 25 2.2. Ampliación permanente de la cobertura mediante sistemas que compensen la insuficiencia de la capacidad de pago de los usuarios. 2.3. Atención prioritaria de las necesidades básicas insatisfechas en materia de agua potable y saneamiento básico. 2.4. Prestación continua e ininterrumpida, sin excepción alguna, salvo cuando existan razones de fuerza mayor o caso fortuito o de orden técnico o económico que así lo exijan. 2.5. Prestación eficiente. 2.6. Libertad de competencia y no utilización abusiva de la posición dominante. 2.7. Obtención de economías de escala comprobables. 2.8. Mecanismos que garanticen a los usuarios el acceso a los servicios y su participación en la gestión y fiscalización de su prestación. 2.9. Establecer un régimen tarifario proporcional para los sectores de bajos ingresos de acuerdo con los preceptos de equidad y solidaridad. Artículo 3o. Instrumentos de la intervención estatal. Constituyen instrumentos para la intervención estatal en los servicios públicos todas las atribuciones y funciones asignadas a las entidades, autoridades y organismos de que trata esta Ley, especialmente las relativas a las siguientes materias: 3.1. Promoción y apoyo a personas que presten los servicios públicos. 3.2. Gestión y obtención de recursos para la prestación de servicios. 3.3. Regulación de la prestación de los servicios públicos teniendo en cuenta las características de cada región; fijación de metas de eficiencia, cobertura y calidad, evaluación de las mismas, y definición del régimen tarifario. 3.4. Control y vigilancia de la observancia de las normas y de los planes y programas sobre la materia. 3.5. Organización de sistemas de información, capacitación y asistencia técnica.
  26. 26. 26 3.6. Protección de los recursos naturales. 3.7. Otorgamiento de subsidios a las personas de menores ingresos. 3.8. Estímulo a la inversión de los particulares en los servicios públicos. 3.9. Respeto del principio de neutralidad, a fin de asegurar que no exista ninguna práctica discriminatoria en la prestación de los servicios. Todas las decisiones de las autoridades en materia de servicios públicos deben fundarse en los motivos que determina esta Ley; y los motivos que invoquen deben ser comprobables. Todos los prestadores quedarán sujetos, en lo que no sea incompatible con la Constitución o con la ley, a todo lo que esta Ley dispone para las empresas y sus administradores y, en especial, a las regulaciones de las comisiones, al control, inspección y vigilancia de la Superintendencia de Servicios Públicos, y a las contribuciones para aquéllas y ésta. Artículo 4o. Servicios Públicos Esenciales. Para los efectos de la correcta aplicación del inciso primero del artículo 56 de la Constitución Política de Colombia, todos los servicios públicos, de que trata la presente Ley, se considerarán servicios públicos esenciales. Artículo 5o. Competencia de los municipios en cuanto a la prestación de los servicios públicos. Es competencia de los municipios en relación con los servicios públicos, que ejercerán en los términos de la ley, y de los reglamentos que con sujeción a ella expidan los concejos: 5.1. Asegurar que se presten a sus habitantes, de manera eficiente, los servicios domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, y telefonía pública básica conmutada, por empresas de servicios públicos de carácter oficial, privado o mixto, o directamente por la administración central del respectivo municipio en los casos previstos en el artículo siguiente. 5.2. Asegurar en los términos de esta Ley, la participación de los usuarios en la gestión y fiscalización de las entidades que prestan los servicios públicos en el municipio.
  27. 27. 27 5.3. Disponer el otorgamiento de subsidios a los usuarios de menores ingresos, con cargo al presupuesto del municipio, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 60/93 y la presente Ley. 5.4. Estratificar los inmuebles residenciales de acuerdo con las metodologías trazadas por el Gobierno Nacional. 5.5. Establecer en el municipio una nomenclatura alfa numérica precisa, que permita individualizar cada predio al que hayan de darse los servicios públicos. 5.6. Apoyar con inversiones y demás instrumentos descritos en esta Ley a las empresas de servicios públicos promovidas por los departamentos y la Nación para realizar las actividades de su competencia. 5.7. Las demás que les asigne la ley. Título III REGIMEN LABORAL Artículo 41. Aplicación del Código Sustantivo del Trabajo. Las personas que presten sus servicios a las empresas de servicios públicos privadas o mixtas, tendrán el carácter de trabajadores particulares y estarán sometidas a las normas del Código Sustantivo del Trabajo y a lo dispuesto en esta Ley. Las personas que presten sus servicios a aquellas empresas que a partir de la vigencia de esta Ley se acojan a lo establecido en el parágrafo del artículo 17o., se regirán por las normas establecidas. Artículo 42. Incentivos. Las empresas de servicios públicos pueden adoptar planes de incentivos, para remunerar a todos quienes prestan servicios en ellas en función del desempeño y de los resultados de utilidades y de cobertura obtenidos. Artículo 43. Atención de obligaciones pensionales. Las empresas de servicios públicos afiliarán a todos los trabajadores que vinculen a partir de la vigencia de esta Ley, a una entidad especializada en la atención de pensiones a la cual harán los aportes que de acuerdo a la ley les correspondan; y no podrán asumir directamente las obligaciones pensionales.
  28. 28. 28 Tratándose de los trabajadores ya vinculados a la vigencia de esta Ley, para continuar prestando el servicio las personas prestadoras deben demostrar, en las condiciones y oportunidad señaladas por la respectiva comisión de regulación, que han hecho las provisiones financieras indispensables para atender las obligaciones pensionales. Artículo 44. Conflicto de intereses; inhabilidades e incompatibilidades. Para los efectos del funcionamiento de las empresas de servicios públicos y de las autoridades competentes en la materia, se establecen las siguientes inhabilidades e incompatibilidades; 44.1. Salvo excepción legal, no podrán participar en la administración de las comisiones de regulación y de la Superintendencia de Servicios Públicos, ni contribuir con su voto o en forma directa o indirecta a la adopción de sus decisiones, las empresas de servicios públicos, sus representantes legales, los miembros de sus juntas directivas, las personas naturales que posean acciones en ellas, y quienes posean más del 10% del capital de sociedades que tengan vinculación económica con empresas de servicios públicos. 44.2. No podrá prestar servicios a las comisiones de regulación ni a la Superintendencia de Servicios Públicos, ninguna persona que haya sido administrador empleado de una empresa de servicios públicos antes de transcurrir un año de terminada su relación con la empresa ni los cónyuges o compañeros permanentes de tales personas, ni sus parientes dentro del tercer grado de consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil. Esta misma inhabilidad se predica de los empleados de las comisiones o de la Superintendencia, sus cónyuges o parientes en los mismos grados, respecto de empleos en las empresas. Sin embargo, las personas aludidas pueden ejercitar ante las comisiones de regulación y ante la Superintendencia su derecho a pedir informaciones, a hacer peticiones, y a formular observaciones o a transmitir informaciones respecto a las decisiones que allí se tomen, o a los proyectos de decisiones que se les consulten. 44.3. No puede adquirir partes del capital de las entidades oficiales que prestan los servicios a los que se refiere esta Ley y que se ofrezcan al sector privado, ni poseer por sí o por interpuesta persona más del 1% de las acciones de una empresa de servicios públicos, ni participar en su administración o ser empleados de ella, ningún funcionario
  29. 29. 29 de elección popular, ni los miembros o empleados de las comisiones de regulación, ni quienes presten sus servicios en la Superintendencia de Servicios Públicos, o en los Ministerios de Hacienda, Salud, Minas y Energía, desarrollo y Comunicaciones, ni en el Departamento Nacional de Planeación, ni quienes tengan con ellos los vínculos conyugales, de unión o de parentesco arriba dichos. Si no cumplieren con las prohibiciones relacionadas con la participación en el capital en el momento de la elección, el nombramiento o la posesión, deberán desprenderse de su interés social dentro de los tres meses siguientes al día en el que entren a desempeñar los cargos; y se autoriza a las empresas a adquirir tales intereses, si fuere necesario, con recursos comunes, por el valor que tuviere en libros. Se exceptúa de lo dispuesto, la participación de alcaldes, gobernadores y ministros, cuando ello corresponda, en las Juntas Directivas de las empresas oficiales y mixtas. 44.4. Sin perjuicio de lo dispuesto en otras normas de esta Ley, en los contratos de las entidades estatales que presten servicios públicos se aplicarán las reglas sobre inhabilidades e incompatibilidades previstas en la ley 80 de 1993, en cuanto sean pertinentes.6 4. ESTUDIO DE MERCADOS El recaudo de servicios públicos en la actualidad se ha convertido en una necesidad inherente que día a día aumenta la demanda en el mercado. SERVIRIO, ubicada en el municipio de Rio de Oro Cesar, será creada para satisfacer las necesidades requeridas por los usuarios y al mismo tiempo prestar un servicio con un mayor estándar de calidad y un personal altamente calificado 4.1 DEFNICION, USOS Y ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO Para la prestación del servicio la empresa contara con una oficina, dotada de la mejor tecnología en la parte céntrica del municipio, preferiblemente en torno al parque principal, por ser este un sitio de permanente auge de personas, y de fácil acceso.7 6 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=2752 7 http://www.partnerconsulting.com.pe/web/
  30. 30. 30 4.1.1 Servicios Complementarios. A mediano plazo, también se busca recaudar servicios complementarios como Internet, televisión digital, pensiones de colegios, universidades, ventas por catálogo, entre otros; cuando existan los convenios y la autorización para dichos recaudos. 4.1.2 Servicios Sustitutos. Como servicios sustitutos se encuentran los bancos, entidades no bancarias como droguerías y tiendas y las mismas entidades prestadoras de los servicios públicos. 4.2 ATRIBUTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO/SERVICIO CON RESPECTO A LA COMPETENCIA. La nueva empresa recaudadora de servicios públicos a constituir se diferenciara con respecto a las demás entidades en:  Prestación del servicio de recaudo en horario extendido (los sábados) y fechas adicionales como recaudar facturas vencidas (con previa autorización de la empresa prestadora del servicio).  Ser exclusiva para el recaudo de servicios públicos, permitiéndole mayor dedicación al cliente y una segmentación del mercado más eficiente, así como evitar el desplazamiento del cliente a varios lugares.  Prestar el servicio de asesoría comercial que permitirá aclarar dudas a los clientes con respecto al recargo por facturas vencidas y la interpretación de la facturación en los parámetros de consumos y costos.  Se contara con personal altamente calificado por su labor así como procesos muy organizados que permitan que se preste un servicio rápido, evitando al máximo las largas colas, lentitud y mal trato con el cliente, que sea ágil, amable y que inspire confianza. 4.3 ANALISIS DEL SECTOR Las características de los tiempos actuales imprimen particular relevancia en la formación del recurso humano para crear empresas en nuestro país con el fin de generar ingresos y fuentes de trabajo que permitan el bienestar de un buen núcleo familiar.
  31. 31. 31 Por lo tanto, es necesario conocer el sector en el que se va a enmarcar el proyecto en estudio, dando una breve introducción acerca del sector servicios, siguiendo con una definición del sector servicios públicos domiciliarios. Por consiguiente no se define el servicio como la producción de intangibles, aunque lo son; lo que sí se puede decir es que el servicio es todo un sistema de actividades que tiene un negocio, buscando con ellas suplir las necesidades del cliente y la máxima satisfacción del mismo .De tal manera el sector servicio es considerado como el tercer sector económico; el campo de las empresas de servicios es tan amplio que abarca actividades tales como los bancos, la hostelería, la ingeniería, el comercio y su distribución, los servicios públicos, el transporte, la salud, la enseñanza entre otros. Los servicios públicos domiciliarios son aquellos que satisfacen necesidades colectivas y presentan individualidades y economías de escala que conducen a la constitución de monopolios naturales, tales como los servicios de provisión de agua potable, energía eléctrica, gas domiciliario, teléfono y parabólica. Es así, que podemos notar claramente el aumento poblacional que ha tenido el municipio de Rio de oro, lo cual ha traído un crecimiento en el sector servicios considerando una demanda creciente en los servicios públicos domiciliarios por ser estos factor clave en una economía emergente, por ello las empresas que recaudan dichos servicios han cobrado cada vez mayor importancia en la calidad del servicio que ofrecen, sin embargo ha sido poca la innovación y desarrollo que han realizado dichas empresas, es por tanto que surge como una posible oportunidad de negocio la creación de una empresa que se dedique exclusivamente al recaudo de los servicios públicos domiciliarios. 4.4 ANALISIS DEL MERCADO Hoy en día se ha venido incrementado la población en el municipio de Rio de Oro y por ello ha crecido el número de usuarios aumentando la demanda para el pago de los servicios públicos domiciliarios, lo cual favorece el crecimiento de la empresa a conformarse. Es conveniente estimar mediante observación que la comunidad de rio de oro cuenta con la mayoría de servicios públicos y acuden a pagar en diferentes entidades, debido
  32. 32. 32 al no recaudo de todas las facturas en un mismo sitio, esto genera grandes incomodidades y pérdida de tiempo. El mercado objetivo en nuestro caso estudio está definido por las 1.528 viviendas que conforman al municipio de Rio de Oro según información suministrada por la oficina del SISBEN, distribuidas en los distintos barrios del sector urbano incluyendo el sector comercial y residencial, el cual podemos lograr con un excelente servicio al cliente, horarios flexibles, recaudo de todas las facturas y asesorías. De igual manera el mercado potencial estaría representado por las unidades familiares buscando ser la empresa recaudadora de un 95 % en cuanto a los servicios públicos domiciliarios. 4.5 ANALISIS DE CLIENTES Nuestros clientes son las personas cabeza de hogar que residen en las viviendas del municipio de Rio de Oro, enfocados como nuestros clientes potenciales. De igual manera también serían para nosotros clientes de nuestra empresa aquellas personas vendedoras de ventas por catálogo, las que utilizan el servicio de recargas de telefonía móvil, quienes pagan seguridad social, quienes tienen planes de servicios de celulares, entre otros. Teniendo en cuenta que el pago de los servicios públicos es de obligatoriedad cumplimiento por quienes consuman el servicio, es una ventaja para nuestro proyecto y nuestro objetivo es ser competitivos en el mercado ofreciendo un servicio con calidad y responsabilidad. 4.6 ANALISIS DE LA COMPETENCIA Para el recaudo de servicios públicos domiciliarios la competencia está dada por las entidades financieras (Banco Agrario, Bancolombia), tiendas (casa del minuto, Elkin Picón), Droguería Medica (Efecty) y las mismas entidades prestadoras de servicios(EMCAR), encontrando en ellas debilidades en el servicio como lo es el no recaudo de todos los servicios públicos en la misma entidad, tener que atender clientes exclusivos del banco en la misma fila donde se encuentra el usuario que va a cancelar los servicios públicos, la poca agilidad que se presta al usuario al momento de cancelar su factura, carecer de horarios flexibles y atención deficiente en cuanto atención al cliente.
  33. 33. 33 Cuadro 2. Análisis de la competencia ENTIDAD FORTALEZAS DEBILIDDADES BANCO AGRARIO  Su nombre e imagen están posicionados en el mercado.  Hacen uso estratégico de la tecnología  Utilizan diferentes estrategias para fidelizar clientes  El establecimiento cuenta con buena luz y ventilación  posee trayectoria dentro del mercado bancario  su servicio es lento  Ejercen otras funciones en paralelo al recaudo  reciben el pago de la factura hasta la fecha de vencimiento  Están al alcance de los usuarios  Falta de higiene y organización
  34. 34. 34 DROGUERIA MEDICA (EFECTY) CASA DE MINUTO  Tiene un posicionamiento estratégico.  No realiza el recaudo global de los servicios públicos domiciliarios.  el ambiente es incómodo al momento de efectuar los pagos. 4.7 ANALISIS DEL MARKETING La empresa de recaudo SERVIRIO prestara el servicio a la comunidad de rio de oro en cuanto al recaudo de las facturas de los servicios públicos domiciliarios, buscando la satisfacción del cliente a través de la calidad al contar con tecnología de punta, personal idóneo y calificado para la ejecución de las labores, brindando confianza y compromiso hacia el cliente y las entidades prestadoras de los servicios públicos buscando ser diferentes frente a la competencia.
  35. 35. 35 De igual manera se estará capacitando al personal sobre la atención al cliente para que el servicio sea ofrecido con estándares de calidad, también buscamos ofrecer a mediano plazo servicios complementarios como recargas, pago de venta por catálogo, internet, etc. Así mismo, en los meses con fechas especiales incentivar al cliente con actividades como el sorteo de electrodomésticos con lo cual se busca fidelizar a nuestros clientes. 4.7.1 La marca Es importante destacar que la marca tiene un valor por sí misma, más allá del producto o servicio en cuestión. Esto quiere decir que la marca representa una imagen o un ideal en la mente del consumidor que excede las características específicas de las mercancías. La marca ha llegado a un nivel determinado que ya no se puede definir; ya que esta solo llega a ser definida por los sentimientos de la persona. Ya no se trata en lo que las compañías dicen que es, sino en lo que ellos (los consumidores) dicen que es Marca de la empresa: La identificación de la marca en el proyecto es: ¨SERVIRIO¨ Este nombre identificara a la empresa para darse a conocer en la comunidad de Rio de Oro cesar. La función principal de la marca es garantizar que el servicio ofertado tenga un determinado grado de características específicas de calidad.8 4.7.2 Logotipo Un logotipo sirve para dar a conocer e identificar a la empresa o institución que representa por largo tiempo, de tal modo que los receptores asocien los servicios ofrecidos fácilmente a ella. A continuación se presenta el logotipo de SERVIRIO. 8http://blog.rpp.com.pe/marketingmix/2013/03/27/el-verdadero-significado-de-la- marca/#sthash.Zln7iKNb.dpuf http://definicion.de/marca/#ixzz3ZVdnHDaq
  36. 36. 36 El color verde representa esperanza de una nueva empresa en rio de Oro Cesar con proyección de liderar en el proceso de recaudos de servicios públicos domiciliarios, el azul indica lealtad, honradez y la capacidad de llegar lejos y el color blanco significa transmitir al usuario una sensación confortable y tranquila. 4.7.3 Slogan Agilidad y buen servicio 4.8 ESTRATEGIAS 4.8.1 Estrategias de precios La determinación de los precios de los servicios es uno de los factores más importantes que se deben analizar. Para establecerlos se debe garantizar la supervivencia de la empresa recaudadora de servicios públicos en el mercado competitivo. De acuerdo a las tarifas que maneja la competencia, se considera que la empresa recaudadora manejara la siguiente estrategia.  El valor a cobrar por factura recaudada será igual a la tarifa que actualmente maneja la competencia  Se pudo determinar que el valor del recaudo por cada cupón es de $500, valor que es asumido por cada una de las empresas prestadoras de servicios. 4.8.2 Estrategias de distribución SERVIRIO, se ubicara en Rio de Oro cesar, municipio que cuenta con una población urbana de 6.121 habitantes (según oficina del SISBEN), Como estrategia se decidió
  37. 37. 37 localizar la empresa en la zona céntrica del municipio donde hay un alto índice de circulación de personas y fácil acceso. Se llevara a cabo un canal de distribución directo. Figura 3. Canales de distribución 4.8.3 Estrategia de comunicación La empresa SERVIRIO implementara estrategias de comunicación en el lanzamiento del servicio en el municipio de Rio de Oro y a través de medios publicitarios, como perifoneo, volantes, entre otros, dará a conocer a la comunidad nuestros servicios con el fin de fidelizar clientes y tener aceptación entre los usuarios. 4.8.4 Estrategias de promoción Para dar a conocer los servicios a nuestros potenciales usuarios y a su núcleo familiar, es necesario diseñar estrategias efectivas de promoción, para de esta manera empezar a posicionar en la mente de los usuarios a SERVIRIO como una empresa confiable, segura y ágil. Las estrategias de promoción se basaran en hacer rifas de electrodomésticos a los clientes fieles de la entidad generando así una motivación adicional en el mercado de las amas de casa principalmente. Para motivar a las empresas prestadoras de servicios privados, se pueden diseñar estrategias tales como incentivos para las primeras empresas que suscriban convenios con SERVIRIO, como podría ser el primer mes de recaudos totalmente gratis. Cuadro 3. Estrategias de promoción Estrategias Actividad Instrumento Característica
  38. 38. 38 Excelente publicidad Dar a conocer la empresa y sus servicios a ofrecer para direccionarla hacia donde queremos llegar y apuntar.  volantes  tarjetas  portafolio de servicios  calidad del servicio  personal altamente calificado Incentivos Dar incentivos a las empresas recaudadoras con el fin de motivarlas a que contraten con nosotros.  Sorteos Se consideraran aquellas entidades prestadoras de servicios que contraten con nosotros en primera instancia. Promoción de ventas Con el fin de motivar clientes se harán distintos sorteos con el fin de fidelizar clientes  Rifas Se tendrán en cuenta aquellos clientes que hagan su pago mensual en nuestra entidad Fuente: tomada de ayuda didáctica 4.8.5 Estrategias de servicios SERVIRIO, ofrecerá un servicio con los mejores estándares de calidad y un excelente servicio al cliente, con el fin de tener mayor productividad y lograr ser competitiva en el mercado, permitiéndole gestionar procesos y diseñar las mejores estrategias que más se adapte tanto a la entidad como a los usuarios. La entidad manejara servicio de venta y postventa
  39. 39. 39 Consiste en todos aquellos esfuerzos con el fin de satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida y tener siempre al cliente completamente satisfecho. 5. ESTUDIO TECNICO 5.1 FICHA TECNICA DEL SERVICIO Proyecto: creación de una empresa de recaudo de servicios públicos domiciliarios en el municipio de rio de oro Servicio: recaudo Descripción del servicio: SERVIRIO efectuara el recaudo del valor de las facturas de todos los servicios públicos domiciliarios (acueducto, alcantarillado y aseo, energía eléctrica, telefonía, gas natural, parabólica, etc.) ,recargas en línea, recaudo de venta por catálogo, servicio de giros, pago de telefonía móvil y fija, convenios con entidades prestadoras de salud, pago de pensión de colegios y universidad, entre otros, en el municipio de rio de oro cesar, procurando ofrecer servicios específicamente dirigidos hacia la satisfacción del cliente, que le permitan diferenciarse y ser más competitiva frente a la oferta actual. 5.2 BENEFICIOS DEL SERVICIO 5.2.1 Beneficio general Agilidad y buen servicio en el recaudo, con el fin de aprovisionar la demanda del municipio de rio de oro. 5.2.2 Beneficio social El proyecto a desarrollar busca, mediante la aplicación de la teoría y los conceptos básicos de mercadeo, finanza y clima organizacional, poder crear una empresa que facilite a los usuarios el pago de todos sus servicios públicos en una entidad que le ofrezca comodidad, amabilidad y agilidad, encontrando de esta manera una mejor estructura administrativa para beneficio de todos los usuarios, permitiendo determinar la viabilidad de crear un establecimiento de esta naturaleza y medir el efecto positivo y
  40. 40. 40 negativo sobre el desarrollo del municipio, adicionalmente como profesionales podemos brindar un mejor servicio al cliente, evitar las limitaciones de recaudos, ofreciendo la oportunidad de cancelar todos los servicios en el mismo sitio con horarios extendidos y una ubicación estratégica. 5.2.3 Beneficio económico Además de brindar un servicio globalizado de forma eficiente y segura, creando nuevas fuentes de empleo en el municipio, aumentando así el desarrollo socio económico de este y del mismo modo generando rentabilidad, servicio en línea, Además estará buscando continúame convenios de recaudos con las diferentes empresas que presten servicios de: Ventas de productos por catálogo, telefonía fija y móvil, convenios con entidades prestadoras de salud, pago de pensión de colegio y universidad. 5.3 ESTADO DE DESARROLLO Cuadro 4. Portafolio de servicios ESTADO DE DESARROLLO DE SERVIRIO SAS 1. Servicios públicos domiciliarios(gas, agua, energía eléctrica, tv por cable) 2. Recargas 3. Servicio de giros 4. Ventas por catalogo 5 .Convenios con entidades prestadoras de salud 6. Pago de entidades bancarias 7. Pago de telefonía móvil Fuente: elaboración de autores 5.3.1 DESCRIPCION DEL PROCESO El tiempo empleado por un cajero en recibir el pago de servicio es dependiente tanto de su capacidad individual como de la tecnología empleada en el proceso de recaudo de servicios, además de esto depende también del número de timbres necesarios para cada una de las facturas. Cuadro 5. Tiempo promedio para el recaudo de un servicio
  41. 41. 41 Numero de timbres Manual Lector de código de barras Tiempo entre el llamado e inicio del recaudo Tiempo de recaudo Energía eléctrica 1 1 00” 40” 10” 50” Gas domiciliario 1 1 00” 40” 10” 50” Agua, aseo y alcantarillado 2 1 45” 1 05” 10” 1 15” Tv por cable 1 1 00” 40” 10” 50” PROMEDIOS 1.5 1 23” 53” 10” 1 03” Fuente: tomado de ayuda didáctica Con base en la información anterior, contando con un numero inicial de dos cajeros, la disponibilidad de lectores de código de barras y calculando un tiempo promedio de diez segundos (10”) transcurridos entre el llamado por el cajero y servicio de recaudos, se encuentra q la duración de recaudo es de un minuto y tres segundos (1 03”) para cada servicio.9 5.3.2 SECUENCIA DE ACTIVIDADES FIGURA 4. Secuencia de actividades 9 http//:reposotoriouis.edu.co/jspui/bitstream/123456789/11025/2/116836.pdf
  42. 42. 42 5.3.3 DIAGRAMA DE OPERACIÓN Los procesos que se llevan a cabo en la entidad se podrían dividir en dos principales: el proceso de recaudos de servicios el cual se estableció en un minuto y tres segundos (1 03”) promedio para los servicios domiciliarios y Cincuenta y cinco segundos (55”) para los servicios privados que solo requieran timbre y un segundo proceso que se estaría llevando a lo largo del día consistente en la verificación y archivo de la información recibida. FIGURA 5. Diagrama de procesos
  43. 43. 43 Recepción de los recibos El usuario entrega el dinero del servicio al cajero Esta completo el dinero NO SI El cajero coloca el sello de cancelado al cupón y al recibo El cajero se queda con el cupón y devuelve el recibo y el cambio. Aparece el sello de cancelado NO SI El cupón pasa a contabilidad y a validación Se revisan los cupones y se corrigen posibles errores Se generan dos notas contables Una de las notas contables pasa al archivo de la empresa La segunda nota pasa a la empresa contratista El dinero recibido se abona a la empresa contratista Se archivan los cupones
  44. 44. 44 CUADRO 6. Nomenclatura del diagrama de procesos ACTIVIDAD SIMBOLO CANTIDAD Operación 7 Transporte 2 Archivo 2 Toma de decisiones 2 Fuente: tomado ayuda didáctica 5.3.4 DISTRIBUCION DE LA PLANTA El local donde funcionara la empresa estará distribuido en dos áreas principales, la primera que corresponde a la zona de espera y atención a los usuarios, donde además se encontrarán ubicados los cajeros, y una segunda área que comprenda los lugares de trabajo del personal administrativo así como los servicios básicos como los sanitarios. La oficina donde se prestara el servicio posee un área de 40 m ubicada frente al parque principal de rio de oro cesar. Área público y caja 30m Área administrativa FIGURA 6. Distribución de la planta SILLAS BAÑO ADMINISTRADOR SERETARIA Entrada
  45. 45. 45 5.4.4 REQUERIMIENTO DE INVERSIÓN CUADRO 7. Inversión en muebles, enseres y equipos de oficina DESCRIPCION CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL Adecuación del local 600.000 600.000 Escritorio administrador 1 250.000 250.000 Silla administrador 1 140.000 140.000 Escritorio secretaria 1 150.000 150.000 Silla secretaria 1 75.000 75.000 Sillas cajeros 2 120.000 240.000 Sillas para los clientes 5 40.000 200.000 Archivador 1 310.000 310.000 Papeleras de madera 4 12.000 48.000 Televisor y soporte 1 900.000 900.000 Caja fuerte 1 124000 124000 Servidor 1 1.230.000 1.230.000 Computadores terminales 4 916.000 3.664.000 Software para recaudos 1 1.100.000 1.100.000 Validadora 2 280.000 560.000 Impresora 2 145.000 290.000 Calculadora 4 28.000 112.000 Teléfono –fax 1 200.000 200.000 Separador de filas 1 285.000 285.000 Mueble especial para caja 2 300.000 600.000 Lector código de barras 2 1.330.000 2.660.000
  46. 46. 46 Sellos (pagado-recibido y fecha) 2 35.000 70.000 Lámpara de luz ultravioleta 2 30.000 60.000 Cámara 2 190000 380.000 Extintor 1 80.000 80.000 TOTAL 14.484.250 Fuente: cotización con proveedores 5.4.5 PLAN DE PRODUCCION Tomando como referencia el plan de ventas de nuestro servicio, se estableció las cantidades a ofrecer según el cuadro siguiente: CUADRO 8. Plan de producción SERVICIO TOTAL MES TOTAL AÑO energía eléctrica 2.000 24.000 Aseo, agua y alcantarillado 2.000 24.000 Gas domiciliario 1450 17.400 TV por cable 1400 16.800 Recargas 520 6.240 Facturas de ventas por catalogo 1000 12.000 Convenios con entidades prestadoras de salud 500 6.000 Pago de entidades bancarias 200 2.400 Pago de telefonía móvil 500 6.000 TOTAL 9.055 106.440 Fuente: Elaboración de autores 5.4.6 Relación servicios e insumo (trimestral) CUADRO 9. Energía eléctrica SERVICIO Descripción del servicio Unidad de medida cantidad Costo unitario Costo total
  47. 47. 47 Recaudo de energía eléctrica Tinta EPSON impresora Ml 4501 2.83 12.750 Papel térmico Ms 4501 5.25 23.663 Grapas Unidades 4501 3.55 16.000 Tinta para sellos Ml 4501 2.44 11.000 TOTAL $14.07 Fuente: elaboración de autores Cuadro 10. Agua, aseo y alcantarillado SERVICIO Descripción del servicio Unidad de medida cantidad Costo unitario Costo total Recaudo de agua, aseo y alcantarillado Tinta EPSON impresora Ml 4.410 2.9 12.750 Papel térmico Ms 4.410 5.4 23.663 Grapas Unidades 4.410 3.6 16.000 Tinta para sellos Ml 4.410 2.5 11.000 TOTAL 14.4 Fuente: elaboración de autores Cuadro 11. Gas domiciliario SERVICIO Descripción del servicio Unidad de medida cantidad Costo unitario Costo total Tinta EPSON impresora Ml 4.350 2,9 12.750
  48. 48. 48 Recaudo de gas domiciliario Papel térmico Ms 4.350 5.4 23.663 Grapas Unidades 4.350 3.6 16.000 Tinta para sellos Ml 4.350 2.5 11.000 TOTAL $14.4 Fuente: elaboración de autores Cuadro 12. Tv por cable SERVICIO Descripción del servicio Unidad de medida cantidad Costo unitario Costo total Recaudo de Tv por cable Tinta EPSON impresora Ml 4.200 3.0 12.750 Papel térmico Ms 4.200 5.6 23.663 Grapas Unidades 4.200 3.8 16.000 Tinta para sellos Ml 4.200 2.6 11.000 TOTAL $ 15 Fuente: elaboración de autores Cuadro 13. Recargas SERVICIO Descripción del servicio Unidad de medida cantidad Costo unitario Costo total Recargas Tinta EPSON impresora Ml 1.560 8.2 12.750 Papel térmico Ms 1.560 15.2 23.663 Grapas Unidades 1.560 10.2 16.000
  49. 49. 49 Tinta para sellos Ml 1.560 7.1 11.000 TOTAL $ 40.7 Fuente: elaboración de autores Cuadro 14. Facturas de ventas por catalogo SERVICIO Descripción del servicio Unidad de medida cantidad Costo unitario Costo total Facturas de ventas por catalogo Tinta EPSON impresora Ml 3.000 4.2 12.750 Papel térmico Ms 3.000 7.9 23.663 Grapas Unidades 3.000 5.3 16.000 Tinta para sellos Ml 3.000 3.7 11.000 TOTAL $ 21 Fuente: elaboración de autores Cuadro 15. Recaudo de EPS SERVICIO Descripción del servicio Unidad de medida cantidad Costo unitario Costo total Recaudo de EPS Tinta EPSON impresora Ml 1.500 8.5 12.750 Papel térmico Ms 1.500 15.8 23.663 Grapas Unidades 1.500 11 16.000 Tinta para sellos Ml 1.500 7.3 11.000 TOTAL $ 42.6
  50. 50. 50 Fuente: elaboración de autores Cuadro 16. Recaudo de entidades bancarias SERVICIO Descripción del servicio Unidad de medida cantidad Costo unitario Costo total Recaudo de entidades bancarias Tinta EPSON impresora Ml 600 21.2 12.750 Papel térmico Ms 600 39 23.663 Grapas Unidades 600 27 16.000 Tinta para sellos Ml 600 18 11.000 TOTAL $ 105 Fuente: elaboración de autores Cuadro 17. Pago de telefonía móvil SERVICIO Descripción del servicio Unidad de medida cantidad Costo unitario Costo total Recaudo de telefonía móvil Tinta EPSON impresora Ml 1.500 8.5 12.750 Papel térmico Ms 1.500 15.8 23.663 Grapas Unidades 1.500 11 16.000 Tinta para sellos Ml 1.500 7.3 11.000 TOTAL $ 42.6 Fuente: elaboración de autores 5.4.7 Costo de personal
  51. 51. 51 La cotización del salario se puede realizar sobre la base de un salario mínimo, sumado a un concepto de compensaciones económicas que son dependientes del tipo de trabajo que realice el empleado. Cuadro 18. Liquidación de nómina mensual Concepto % Cajero Honorarios Sueldo básico 644.350 700.000 Subsidio de transporte - 74.000 Subtotal Cesantías 8.33% 53.674 Intereses sobre cesantías 1.00% 537 Primas legales 8.33% 53.674 Vacaciones 4.17 26.869 Subtotal de prestaciones totales Salud 8% 51.548 Pensión 12% 77.322 ARP 1,50% 9.665 SENA 2,00% 12.887 ICBF 3,00% 19.330 SUBSIDIO FAMILIAR 4% 25.774 Total mensual 41,225 % 1.049.630 700.000 Total anual 12.595.560 8.400.000 Fuente: elaboración de autores 5.4.8 COSTOS Y GASTOS GENERALES
  52. 52. 52 Cuadro 19. Gastos e implementos de oficina mensual N° DESCRIPCIÓN CANT COSTO UNITARIO COSTO TOTAL 1 Lapiceros 6 500 3.000 2 Resmas Tamaño Carta 1 8.000 8.000 3 Resaltadores 2 1.000 2.000 4 Tinta para impresora 1 12.750 12.750 5 Caja de Grapas 3 5.000 15.000 6 Perforadora 2 6.000 12.000 7 Grapadora 3 5.000 15.000 8 Tijera Inoxidable 2 1.500 3.000 9 Sobres de manila 100 80 8.000 10 Colbon Grande 1 2.500 2.500 11 Corrector 1 1.000 1.000 12 Agendas 2 8.000 16.000 13 Caja de Clip 1 2.000 2.000 14 Borrador 2 500 1.000 15 Lápiz 3 500 1.500 17 Sellos 3 11.000 33 .000 18 Carpeta 9 300 2.700 10 Ganchos para carpeta 9 80 720 20 Archivadores AZ 1 15.000 15.000 21 Papel térmico para impresoras 9 3750 33.750 GASTO TOTAL $70.960 $187.920 Fuente: elaboración de autores 5.4.9 GASTOS DE IMPLEMENTOS DE ASEO (MENSUAL) Cuadro 20. Gastos e implementos de aseo N° DESCRIPCIÓN CANT COSTO UNITARIO COSTO TOTAL 1 Escoba 1 4.500 4.500 2 Trapero 1 7.400 7.400 3 Guantes 1 3.500 3.500 4 Detergente 1 12.000 12.000 5 Límpido (3.800 cc) 1 8.300 8.300 6 Ambientador (2 L) 1 5.600 5.600
  53. 53. 53 7 Recogedor 1 1.600 1.600 8 Chupa 1 3.000 3.000 9 Paños Multiusos 1 3.500 3.500 10 Balde 1 3.000 3.000 11 Cepillo Pequeño 1 1.800 1.800 12 Churrusco 1 2.500 2.500 13 Jabón líquido antibacterial 1 4.000 4.000 14 Papel higiénico 3 1000 3000 GASTO TOTAL 60.700 63.700 Fuente: elaboración de autores 5.5 GASTOS GENERALES DEL MES Cuadro 21. Gastos generales N° DESCRIPCIÓN VALOR 1 Agua $ 22.000 2 Energía Eléctrica $ 60.000 3 Telefonía móvil $ 29.900 4 Publicidad $ 100.000 5 Arrendamiento $ 400.000 6 Gastos Legales $20.000 7 Honorarios $ 700.000 8 Elementos de Aseo $ 36.400 9 Depreciación $ 112.150 10 Otros $35.000 GASTO TOTAL $2.421.350 Fuente: elaboración de autores 5.5.1 Análisis de los costos 5.5.1.1 Costos fijos Cuadro 22. Costos fijos (mensual) N° DESCRIPCIÓN VALOR 1 Arrendamiento $ 400.000 2 Honorarios $ 700.000 4 Elementos de aseo $ 36.400 5 Gastos Legales $ 20.000 6 Depreciación $ 112.150 7 Provisiones $ 50.000 8 Telefonía móvil $ 29.900 9 Salarios $ 1.049.630 GASTO TOTAL $ 2.398.080 Fuente: elaboración de autores
  54. 54. 54 5.5.1.2 Costos variables Cuadro 23. Costos variables (mensual) N° DESCRIPCIÓN VALOR 1 Agua $ 22.000 2 Energía Eléctrica $ 60.000 3 Publicidad $ 30.000 4 Otros $15.000 GASTO TOTAL $ 175.500 Fuente: elaboración de autores COSTOS Los costos variables serán divididos por la cantidad total de servicios prestados durante un mes, para determinar el costo correspondiente por unidad de servicio. Costos variables CV= 175.500/9.055= 19,38 Costos fijos CF=2.398.080/9.055= 264,8 El costo de $ 264.8 corresponde al costo fijo que tendrá cada uno de los 9.055 servicios. Cuadro 24. Costos de energía eléctrica CONCEPTO VALOR Costos fijos $ 529.600 Salario cajero 1 $ 1.049.630 Honorario cajero 2 $ 250.000 Total $ 1.829.230 Fuente: elaboración de autores Costo variable por servicio= 19.38*2.000 = 38.760 Costo fijo por servicio= 264.8 * 2.000= $529.600 COSTO TOTAL
  55. 55. 55 CT= CFT+CVT CT= 1.829.230+38.760 CT= 1.867.990 COSTO PROMEDIO CP= CT/q CP= 1.867.990/ 9055 CP=206 COSTO VARIABLE UNITARIO CVU= CVT/q CVU= 38.760/9.055 CVU= $4.2 MARGEN DE CONTRIBUCIÓN MC = Precio de Venta por Unidad – Costo Total Unitario MC= 500-206 MC=294 PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION MC = Margen de Contribución / Precio de Venta por Unidad MC=294/500 MC=0.5% PUNTO DE EQUILIBRIO PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribución PC= 1.867.990/294 PC= 6.353.7 Cuadro 25. Costos de aseo, agua y alcantarillado CONCEPTO VALOR
  56. 56. 56 Costos fijos $ 529.600 Salario cajero 1 $ 1.049.630 Honorario cajero 2 $ 250.000 Total $ 1.829.230 Fuente: elaboración de autores Costo variable por servicio= 19.38* 2000= 38.760 Costo fijo por servicio= 264.8* 2000= 529.600 COSTO TOTAL CT= CFT+CVT CT= 1.829.230+38.760 CT= 1.867.990 COSTO PROMEDIO CP= CT/q CP= 1.867.990/ 9055 CP=206 COSTO VARIABLE UNITARIO CVU= CVT/q CVU= 38.760/9.055 CVU= $4.2 MARGEN DE CONTRIBUCIÓN MC = Precio de Venta por Unidad – Costo Total Unitario MC= 500-206 MC=294
  57. 57. 57 PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION MC = Margen de Contribución / Precio de Venta por Unidad MC=294/500 MC=0.5% PUNTO DE EQUILIBRIO PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribución PC= 1.867.990/294 PC= 6.353 Cuadro 26. Costos de gas domiciliario CONCEPTO VALOR Costos fijos $ 383.960 Salario cajero 1 $ 1.049.630 Honorario cajero 2 $ 250.000 Total $ 1.683.590 Fuente: elaboración de autores Costo variable por servicio= 19.38*1450 = 28.101 Costo fijo por servicio=264.8 * 1.450= $383.960 COSTO TOTAL CT= CFT+CVT CT=1.683.590+28.101 CT= 1.711.691 COSTO PROMEDIO CP= CT/q CP= 1.711.691/ 9.055 CP=189
  58. 58. 58 COSTO VARIABLE UNITARIO CVU= CVT/q CVU=28.101/9.055 CVU= $3.1 MARGEN DE CONTRIBUCIÓN MC = Precio de Venta por Unidad – Costo Total Unitario MC= 500-189 MC=311 PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION MC = Margen de Contribución / Precio de Venta por Unidad MC=311/500 MC=0.6% PUNTO DE EQUILIBRIO PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribución PC= 1.711.691/311 PC= 5.503 Cuadro 27. Costos tv por cable CONCEPTO VALOR Costos fijos $ 370.720 Salario cajero 1 $ 1.049.630 Honorario cajero 2 $ 250.000 Total $ 1.670.350 Fuente: elaboración de autores Costo variable por servicio= 19.38* 1.400 = 27.132 Costo fijo por servicio= 264.8 * 1.400= $370.720
  59. 59. 59 COSTO TOTAL CT= CFT+CVT CT= 1.670.350+27.132 CT= 1.697.482 COSTO PROMEDIO CP= CT/q CP= 1.697.482/ 9.055 CP=187 COSTO VARIABLE UNITARIO CVU= CVT/q CVU= 27.132/9.055 CVU= $3 MARGEN DE CONTRIBUCIÓN MC = Precio de Venta por Unidad – Costo Total Unitario MC= 500-187 MC=313 PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION MC = Margen de Contribución / Precio de Venta por Unidad MC=313/500 MC=0.6% PUNTO DE EQUILIBRIO PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribución PC= 1.697.482/313 PC= 5.423 Cuadro 28. Costos recargas
  60. 60. 60 CONCEPTO VALOR Costos fijos $ 1.324 Salario cajero 1 $ 1.049.630 Honorario cajero 2 $ 250.000 Total $ 1.300.954 Fuente: elaboración de autores Costo variable por servicio= 19.38* 5 = 96.9 Costo fijo por servicio= 264.8 * 5 = $1.324 COSTO TOTAL CT= CFT+CVT CT= 1.300.954+96.9 CT= 1.301.050 COSTO PROMEDIO CP= CT/q CP= 1.301.050/ 9055 CP=143 COSTO VARIABLE UNITARIO CVU= CVT/q CVU= 96.9/9.055 CVU= $0.01 MARGEN DE CONTRIBUCIÓN MC = Precio de Venta por Unidad – Costo Total Unitario MC= 50-143
  61. 61. 61 MC=93 PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION MC = Margen de Contribución / Precio de Venta por Unidad MC=93/50 MC=1.86% PUNTO DE EQUILIBRIO PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribución PC=1.301.050/93 PC= 13.989 Cuadro 29. Costos de ventas por catalogo CONCEPTO VALOR Costos fijos $ 264.800 Salario cajero 1 $ 1.049.630 Honorario cajero 2 $ 250.000 Total $ 1.564.430 Fuente: elaboración de autores Costo variable por servicio= 19.38* 1.000 = 19.380 Costo fijo por servicio= 264.8* 1000= $264.800 COSTO TOTAL CT= CFT+CVT CT= 1.564.430+19.380 CT= 1.583.810 COSTO PROMEDIO CP= CT/q
  62. 62. 62 CP= 1.583.810/ 9.055 CP=174 COSTO VARIABLE UNITARIO CVU= CVT/q CVU= 19.380/9.055 CVU= $2.1 MARGEN DE CONTRIBUCIÓN MC = Precio de Venta por Unidad – Costo Total Unitario MC= 600-174 MC=426 PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION MC = Margen de Contribución / Precio de Venta por Unidad MC=174/600 MC=0.29% PUNTO DE EQUILIBRIO PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribución PC= 1.583.810/426 PC= 3.717 Cuadro 30. Costos de EPS CONCEPTO VALOR Costos fijos $ 132.400 Salario cajero 1 $ 1.049.630 Honorario cajero 2 $ 250.000 Total $ 1.432.030 Fuente: elaboración de autores
  63. 63. 63 Costo variable por servicio= 19.38* 500 = 9.690 Costo fijo por servicio= 264.8* 500= $132.400 COSTO TOTAL CT= CFT+CVT CT= 1.432.030+102.750 CT= 1.534.780 COSTO PROMEDIO CP= CT/q CP= 1.534.780/ 9.055 CP=169 COSTO VARIABLE UNITARIO CVU= CVT/q CVU= 9.690/9.055 CVU= $1 MARGEN DE CONTRIBUCIÓN MC = Precio de Venta por Unidad – Costo Total Unitario MC= 600-169 MC=431 PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION MC = Margen de Contribución / Precio de Venta por Unidad MC=431/600 MC=0.71% PUNTO DE EQUILIBRIO PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribución
  64. 64. 64 PC=1.534.780/431 PC= 3.560 Cuadro 31. Costos de entidades bancarias CONCEPTO VALOR Costos fijos $ 52.960 Salario cajero 1 $ 1.049.630 Honorario cajero 2 $ 250.000 Total $ 1.352.590 Fuente: elaboración de autores Costo variable por servicio= 19.38* 200 = 3876 Costo fijo por servicio= 264.8 * 200= $52.960 COSTO TOTAL CT= CFT+CVT CT= 1.352.590+3876 CT= 1.356.466 COSTO PROMEDIO CP= CT/q CP= 1.356.466/ 9.055 CP=149 COSTO VARIABLE UNITARIO CVU= CVT/q
  65. 65. 65 CVU= 52.960/9.055 CVU= $5.8 MARGEN DE CONTRIBUCIÓN MC = Precio de Venta por Unidad – Costo Total Unitario MC= 650-149 MC=501 PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION MC = Margen de Contribución / Precio de Venta por Unidad MC=501/650 MC=0.7% PUNTO DE EQUILIBRIO PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribución PC= 1.356.466/501 PC= 2707 Cuadro 32. Costos de telefonía móvil CONCEPTO VALOR Costos fijos $ 132.400 Salario cajero 1 $ 1.049.630 Honorario cajero 2 $ 250.000 Total $ 1.432.030 Fuentes: elaboración de autores Costo variable por servicio= 19.38* 500 = 9.690 Costo fijo por servicio= 264.8 * 500= $132.400 COSTO TOTAL CT= CFT+CVT
  66. 66. 66 CT= 1.432.030+9.690 CT= 1.441.720 COSTO PROMEDIO CP= CT/q CP= 1.441.720/ 9.055 CP=159 COSTO VARIABLE UNITARIO CVU= CVT/q CVU=9.690/9.055 CVU= $1.07 MARGEN DE CONTRIBUCIÓN MC = Precio de Venta por Unidad – Costo Total Unitario MC= 550-159 MC=391 PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION MC = Margen de Contribución / Precio de Venta por Unidad MC=391/550 MC=0.7% PUNTO DE EQUILIBRIO PE = Costos Fijos Totales / Margen de Contribución PC= 1.441.720/391 PC=3.687 5.5.2 Margen de contribución Cuadro 33. Margen de contribución de la empresa promedio ponderado
  67. 67. 67 Servicio Cant. Costo Unitario Precio Costo Total Ingreso Total Margen Contribución %MC Energía eléctrica 2.000 $206 $ 500 $1.867.990 $1.000.000 $ 867.990 0.5% Agua, aseo y alcantarillado 2.000 $206 $ 500 $1.867.990 $1.000.000 $ 867.990 0.5% Gas domiciliario 1450 $189 $ 500 $1.711.691 $725.000 $986.691 0.6% Tv por cable 1400 $187 $ 500 $1.697.482 $700.000 $997.482 0.6% Recargas 5 $143 $50 $1.301.050 $250 $1.300.800 1.86% Venta por catalogo 1000 $174 $650 $1.583.810 $650.000 $933.810 0.29% EPS 500 $169 $600 $1.534.780 $300.000 $1.234.780 0.7% Entidades bancarias 200 $149 $650 $1.356.466 $130.000 $1.226.466 0.7% Telefonía móvil 500 $159 $550 $1.441.720 $275.000 $1.166.720 0.7% TOTAL 9.055 $1.582 $4.500 $ 14.362.979 $ 4.780.250 $9.582.999 6.45% Fuente: elaboración de autores 6. ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL 6.1 MATRIZ FODA Matriz DOFA La importancia de la matriz DOFA radica en que nos hace un diagnóstico real de nuestra empresa o negocio, nos dice cómo estamos, cómo vamos, lo que nos brinda el principal elemento requerido para tomar decisiones, que no es otro que la conciencia de la realidad, pues cuando conocemos nuestra realidad, casi siempre sabemos qué hacer. La matriz D.O.F.A. es una importante herramienta de formulación de estrategias que conduce al desarrollo de cuatro tipos de estrategias: FO, DO, FA y DA. Las letras F, O, D y A representan fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas Para el caso del proyecto tenemos lo siguiente: Cuadro 34. Matriz FODA
  68. 68. 68 FORTALEZAS DEBILIDADES  F1-Se reciben todo tipo de bonos  F2-Instalaciones adecuadas  F3-Ubicación central para fácil acceso  F4-Amplia cobertura  F5-Implementar buenas estrategias para fidelizar clientes  D1-No contar con una sucursal  D2-Carencia de conocimientos en el mercado.  D3-Limitación en volumen de producción OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO  O1-Fuente de generación de empleo  O2-Ausencia de un centro de recaudos globalizado  O3-Posicionamiento en el mercado como entidad líder de recaudos 1.(F2+F3+O2) Incursión de una entidad de recaudos, contando con una infraestructura cómoda para la mejor prestación del servicio. 2.(F4+O3) Demandar nuestro portafolio de servicios de forma eficiente, con el fin de fidelizar clientes y posicionarnos en el mercado. 1.(D2+O2+O3) Genera un aprovechamiento en la demanda de los servicios globalizados, con el fin de volvernos competitivos frente a otras entidades de recaudos, garantizando un servicio con los mejores estándares de calidad y supliendo todas las necesidades inherentes de la comunidad del municipio de Río de Oro. AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA  A1-Creación de una entidad competidora 1.(F1+F3+F4+A1) Contando con las instalaciones adecuadas, 1.(D3+A1) Utilizando todas las herramientas necesarias
  69. 69. 69  A2-Poca aceptación por parte de los usuarios  A3-No fidelizar clientes debido al cobro excedente de los bonos. un posicionamiento estratégico y un personal altamente calificado, haremos frente a las posibles competencias, incrementando así nuestros niveles de servicios a través de un amplio portafolio. para la prestación del servicio, contando con un horario amplio y un personal capacitado en la prestación del servicio al cliente, lograremos suplir en gran parte la necesidad de la comunidad del municipio. Fuente: elaboración de autores 6.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La estructura organizacional de SERVIRIO Ltda. Estará conformada jerárquicamente, de acuerdo con la responsabilidad, autoridad y especialización del trabajo. Figura 7. Organigrama para SERVIRIO SAS Fuente: elaboración de autores 6.3 DESCRIPCION DE LOS CARGOS administrador secretaria cajero 2 cajero 1 Asesor contable
  70. 70. 70 Cuadro 35. Perfil Administrador SERVIRIO SAS DESCRPCION DEL CARGO IDENTIFICACION DEL CARGO Cargo Administrador Área Recursos humanos Departamento Gerencia Denominación del cargo El administrador es la persona encargada de representar legalmente a la empresa ante terceros y obrar en nombre de ella. Es el encargado de planear, organizar y ejecutar acciones, que conlleven al crecimiento constante de la empresa, toma de decisiones y solución de inconvenientes propios de la actividad. Personas a cargo  Secretaria  Cajeros Jornada de trabajo De 8:00 am- 12:00 m y de 2:00 pm-6:00 pm TAREAS Y FUNCIONES  generar y ejecutar convenios con entidades prestadoras de servicios.  Crear mecanismos de control para mantener una óptima inspección de calidad.  Generar estrategias de mercado  Verificar y controlar la conciliación bancaria.  Tomar decisiones ante el personal colaborador y ante los clientes  Ejecutar los acuerdos y cumplir órdenes de los asociados  Elaborar junto con el auxiliar contable el presupuesto anual de ingresos y gastos y presentarlo a la junta de socios para su aprobación  Convocar a la junta de socios a reuniones ordinarias y extraordinarias cuando fuere necesario Fuente: apoyo ayuda didáctica
  71. 71. 71 Cuadro 36. Perfil Asesor contable SERVIRIO SAS DESCRPCION DEL CARGO IDENTIFICACION DEL CARGO Cargo Asesor contable Área Recursos humanos Departamento Gerencial Denominación del cargo El asesor contable es la persona encargada de la supervisión y revisión de todas las operaciones contables que se realicen en la empresa y responde por todo lo relativo a la contabilidad de la misma. Personas a cargo  Secretaria Jornada de trabajo Visita semanal a la empresa TAREAS Y FUNCIONES  Elaborar y presentar los estados financieros, junto con sus anexos, cuadros y análisis comprobatorios  Preparar el estado de pérdidas y ganancias  Entregar el balance general comparativo para el informe anual  Mantener al día la contabilidad de la empresa.  Dar oportuna cuenta por escrito a la asamblea, a la junta directiva o al gerente, según sea el caso de las irregularidades que ocurren en el funcionamiento de la entidad y en el desarrollo de sus negocios. Fuente: apoyo ayuda didáctica Cuadro 37. Perfil Secretaria SERVIRIO SAS DESCRPCION DEL CARGO IDENTIFICACION DEL CARGO
  72. 72. 72 Cargo Secretaria Área Recursos humanos Departamento Gerencial Denominación del cargo La secretaria es la persona encargada de la elaboración y verificación de notas contable, informes, cartas, circulares, memorandos, soporte de la administración y el área contable. Personas a cargo  Ninguna Jornada de trabajo De 8:00 am-12:00m y de 2:00pm-6:00pm TAREAS Y FUNCIONES  Elaborar cartas, documentos, contratos, informes, circulares y memorandos  Enviar y recibir correspondencia  Contestar el teléfono  Archivar notas de recibido y de cupones  Atender las solicitudes del administrador y del asesor contable.  Verificar y controlar las notas contables generadas a la empresa prestadora de servicio. Fuente: apoyo ayuda didáctica Cuadro 38. Perfil Cajeros SERVIRIO SAS DESCRPCION DEL CARGO IDENTIFICACION DEL CARGO Cargo Cajero Área Recursos humanos Departamento Gerencial Denominación del cargo
  73. 73. 73 El cajero es la persona encargada de responder por los recursos que ingresen a la empresa por concepto del recaudo de servicios públicos y privados, además de los cupones de dicho servicio. Personas a cargo  Ninguna Jornada de trabajo De 8:00 am-12:00m y de 2:00pm-6:00pm TAREAS Y FUNCIONES  Atender, controlar y recaudar el pago de los servicio públicos y privados con total eficiencia, honestidad y calidad  Elaborar planillas de cuadre  Cuadrar efectivo en caja  Verificar y cuadrar de cupones  Ayudar en enviar cupones a las empresas de recaudos.  Mantener en perfecto orden el área en la que se realiza sus funciones y actividades. Fuentes: apoyo ayuda didáctica 6.4 ESTABLECIMIENTOS DE LOS GASTOS DE PUESTA EN MARCHA Cuadro 39. Gastos puesta en marcha DESCRIPCIÓN VALOR Elaboración del acta de constitución. Autenticación del acta. Fotocopia de la cedula de los socios. Fotocopia de la cédula representante legal. Permisos y licencias. Registro mercantil. Formularios para matrícula. $ 2.500 $ 1.500 $ 600 $ 200 $ 165.000 $ 394.000 $ 4.300
  74. 74. 74 Derecho de inscripción actos y documentos. $ 32.000 TOTAL $ 600.100 Fuente: apoyo ayuda didáctica 6.5 CONFORMACION DE LA EMPRESA  NOMBRES, IDENTIFICACIÓN, Y DOMICILIO DE LOS SOCIOS Erica Tarazona Cristo CC. 39.023.363 Barrio Camino Real Yudeidy Coronel Mora CC. 1.091.664.526 calle 12 Nº 247-560 Isney Trillos peñaranda CC. 26.863.965 KDX O10-380 Barrio San Miguel  CLASE O TIPO DE SOCIEDAD La clase de sociedad es: Sociedad por Acciones Simplificada “S.A.S”  RAZON SOCIAL La razón social de la empresa es SERVIRIO S.A.S  OBJETO SOCIAL La sociedad SERVIRIO S.A.S, se dedicara al recaudo de los servicios públicos domiciliarios del municipio de Rio de Oro como actividad principal, de igual manera prestara el servicio de recargas, pago de ventas por catálogo, pago de seguridad social, entre otros, ofreciendo un servicio ágil, con horarios flexibles, personal capacitado buscando la satisfacción del cliente.  INFORMACION DE LA EMPRESA Dirección: calle 1 C Nº 2 – 03 Parque principal Municipio: Rio de Oro (cesar) Email: serviriosas@hotmail.com Teléfono: 5619065  NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL Erica Cecilia Tarazona Cristo  CAPITAL SOCIAL
  75. 75. 75 El capital social dado por cada uno de los socios será en efectivo, aportando cada uno un valor de diez millones de pesos ($10’000.000). Definición de Sociedad por Acciones Simplificada S.A.S Es una sociedad comercial de capital, innovadora en el derecho societario colombiano. Estimula el emprendimiento debido a las facilidades y flexibilidades que posee para su constitución y funcionamiento. Se caracteriza por ser una estructura societaria de capital, con autonomía y tipicidad definida, contiene normas de carácter dispositivo que permiten no sólo una amplia autonomía contractual en la redacción del contrato social, sino además la posibilidad de que los asociados definan las pautas bajo las cuales han de gobernarse sus relaciones jurídicas. NATURALEZA DE LA S.A.S La sociedad por acciones simplificada, es una sociedad de capitales cuya naturaleza será siempre comercial, independientemente de las actividades privadas previstas en su objeto social. Para efectos tributarios, la sociedad por acciones simplificada se regirá por las reglas aplicadas a las sociedades anónimas. ¿Cómo se constituye una sociedad por acciones simplificada (SAS)? La sociedad por acciones simplificada podrá constituirse por una o varias personas naturales o jurídicas, quienes sólo serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes. La constitución de la S.A.S, se hace a través de los siguientes tipos de documentos: Mediante documento privado (autenticado, reconocido o con presentación personal) por sus signatarios (parágrafo 1 artículo 5º ley 1258 de 2008; artículo 40 Código de Comercio). Parágrafo 1: El documento de constitución será objeto de autenticación de manera previa a la inscripción en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio, por quienes participen en su suscripción. Dicha autenticación podrá hacerse directamente o a través de apoderado. Artículo 40. Código de Comercio: Registro de documentos no auténticos ni reconocidos. Todo documento sujeto a registro, no auténtico por su misma naturaleza ni reconocido por las partes, deberá ser presentado personalmente por sus otorgantes al secretario de la respectiva cámara. Nota. El artículo 1º del Decreto extraordinario 2150 de 1995, "Por el cual se suprimen y
  76. 76. 76 reforman regulaciones, procedimientos o trámites innecesarios existentes en la Administración Pública", estipuló que a las entidades que integran la Administración Pública les está prohibido exigir documentos originales autenticados o reconocidos notarial o judicialmente. Mediante Escritura Pública de constitución, cuando hay aporte de inmuebles. (parágrafo 2 artículo 5º; artículos 6º y 7º). Parágrafo 2: Cuando los activos aportados a la sociedad comprendan bienes cuya transferencia requiera escritura pública, la constitución de la sociedad deberá hacerse de igual manera e inscribirse también en los registros correspondientes. Cualquiera que sea el documento escogido debe contener los siguientes requisitos: - Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas. - Razón Social seguida de las letras “SAS”. - El domicilio principal de la sociedad y las sucursales. - Término de duración, puede ser a término indefinido. - Enunciación clara de las actividades, puede ser indefinido para realizar cualquier actividad lícita. - Capital Autorizado, Suscrito y Pagado. Número y clase de acciones, términos y formas en que se pagarán. - Forma de administrar, con documentos y facultades de los administradores. Cuanto menos un Representante Legal. ¿DÓNDE DEBE MATRICULARSE? La sociedad debe presentar la solicitud de matrícula en la cámara de comercio con jurisdicción en el lugar donde va a tener su domicilio principal. ¿CÓMO EFECTUAR EL REGISTRO DEL DOCUMENTO DE CONSTITUCIÓN Y LA MATRÍCULA DE LA SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA (SAS)? Se debe presentar el documento de constitución con los requisitos correspondientes, junto con el formulario de matrícula de sociedades diligenciado con la información solicitada de manera exacta y real.
  77. 77. 77 REQUISITOS PARA LA CONSTITUCIÓN DE UNA SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA S.A.S 1: Acta y estatutos firmada por los socios de la S.A.S y autenticar las firmas. 2: Pagar el impuesto en la colecturía de rentas al acta. 3: Llenar los dos formatos para el RUT, (Registro Único Tributario). 4: Llevar una copia de recibo de agua o luz no superior a dos meses de expedición de donde funciona la empresa. 5: Copias de cédulas de los socios que conforman la sociedad y representante legal. 6: Llenar formularios para matricula, ($4.300). 7: Verificar el nombre o razón social de la S.A.S en caja de la Cámara de Comercio. 8: Verificar los códigos de la actividad comercial antes de llenar el formulario de acuerdo al objeto social. 9: Diligenciar formato de ley 1429 y entregar en caja de la Cámara de Comercio. 10: Llevar la información en un medio magnético (CD). ACTO CONSTITUTIVO DE LA EMPRESA Laura Sandrith Sánchez Barbosa, de nacionalidad Colombiana, identificado con C.C. 1’091671.147, domiciliado en la ciudad de Ocaña, declara -previamente al establecimiento y a la firma de los presentes estatutos-, haber decidido constituir una sociedad por acciones simplificada denominada SERVIRIO, para realizar cualquier actividad civil o comercial lícita, por término indefinido de duración, con un capital suscrito de treinta millones de pesos ($ 30’000.000), dividido en tres (3) acciones ordinarias de valor nominal de diez millones de pesos ($10’000.000) cada una, que han sido liberadas en el sesenta por ciento (60%) de la totalidad, previa entrega del monto correspondiente a la suscripción al representante legal designado y que cuenta con un único órgano de administración y representación, que será el representante legal designado mediante este documento. ESTATUTOS Capítulo I Disposiciones generales Artículo 1º. Forma.- La compañía que por este documento se constituye es una sociedad por acciones simplificada, de naturaleza de servicios, que se denominará
  78. 78. 78 SERVIRIO SAS, regida por las cláusulas contenidas en estos estatutos, en la Ley 1258 de 2008 y en las demás disposiciones legales relevantes. En todos los actos y documentos que emanen de la sociedad, destinados a terceros, la denominación estará siempre seguida de las palabras: “sociedad por acciones simplificada” o de las iniciales “SAS”. Artículo 2º. Objeto social.- La sociedad tendrá como objeto principal el recaudo de los servicios públicos domiciliarios del municipio de Rio de Oro como actividad principal, de igual manera prestara el servicio de recargas, pago de ventas por catálogo, pago de seguridad social, entre otros, ofreciendo un servicio ágil, con horarios flexibles, personal capacitado buscando la satisfacción del cliente. Así mismo, podrá realizar cualquier otra actividad económica lícita tanto en Colombia como en el extranjero. La sociedad podrá llevar a cabo, en general, todas las operaciones, de cualquier naturaleza que ellas fueren, relacionadas con el objeto mencionado, así como cualesquiera actividades similares, conexas o complementarias o que permitan facilitar o desarrollar el comercio o la industria de la sociedad. Artículo 3º. Domicilio.- El domicilio principal de la sociedad será en el municipio de Rio de oro -Cesar. Y su dirección para notificaciones judiciales será la Calle 1 C Nº 2 -03 Parque principal. La sociedad podrá crear sucursales, agencias o dependencias en otros lugares del país o del exterior, por disposición de la asamblea general de accionistas. Artículo 4º. Término de duración.- El término de duración será indefinido. Capítulo II Reglas sobre capital y acciones Artículo 5º. Capital Autorizado.- El capital autorizado de la sociedad es de treinta millones de pesos ($30’000.000), dividido en tres (3) acciones ordinarias de valor nominal de diez millones de pesos ($10’000.000) cada una. Artículo 6º. Capital Suscrito.- El capital suscrito inicial de la sociedad es de catorce millones cincuenta y ocho mil pesos ($14’058.000), dividido en tres (3) acciones
  79. 79. 79 ordinarias de valor nominal de cuatro millones seiscientos ochenta y seis mil pesos ($4’686.000) cada una. Artículo 7º. Capital Pagado.- El capital pagado de la sociedad es de cuatro millones seiscientos ochenta y seis mil pesos ($4’686.000), dividido en tres (3) acciones ordinarias de valor nominal de un millón quinientos sesenta y dos mil pesos ($1’562.000) cada una. Parágrafo. Forma y Términos en que se pagará el capital.- El monto de capital suscrito se pagará, en dinero efectivo, dentro de los 24 meses siguientes a la fecha de la inscripción en el registro mercantil del presente documento. Artículo 8º. Derechos que confieren las acciones.- En el momento de la constitución de la sociedad, todos los títulos de capital emitidos pertenecen a la misma clase de acciones ordinarias. A cada acción le corresponde un voto en las decisiones de la asamblea general de accionistas. Los derechos y obligaciones que le confiere cada acción a su titular les serán transferidos a quien las adquiriere, luego de efectuarse su cesión a cualquier título. La propiedad de una acción implica la adhesión a los estatutos y a las decisiones colectivas de los accionistas. Artículo 9º. Naturaleza de las acciones.- Las acciones serán nominativas y deberán ser inscritas en el libro que la sociedad lleve conforme a la ley. Mientras que subsista el derecho de preferencia y las demás restricciones para su enajenación, las acciones no podrán negociarse sino con arreglo a lo previsto sobre el particular en los presentes estatutos. Artículo 10º. Aumento del capital suscrito.- El capital suscrito podrá ser aumentado sucesivamente por todos los medios y en las condiciones previstas en estos estatutos y en la ley. Las acciones ordinarias no suscritas en el acto de constitución podrán ser emitidas mediante decisión del representante legal, quien aprobará el reglamento respectivo y formulará la oferta en los términos que se prevean reglamento. 7. ESTUDIO ECONOMICO 7.1 INVERSION DE ACTIVOS Cuadro 40. Inversión de activos
  80. 80. 80 DESCRIPCION CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL Adecuación del local 600.000 600.000 Escritorio administrador 1 250.000 250.000 Silla administrador 1 140.000 140.000 Escritorio secretaria 1 150.000 150.000 Silla secretaria 1 75.000 75.000 Sillas cajeros 2 120.000 240.000 Sillas para los clientes 5 40.000 200.000 Archivador 1 310.000 310.000 Papeleras de madera 4 12.000 48.000 Televisor y soporte 1 900.000 900.000 Caja fuerte 1 124000 124000 Servidor 1 1.230.000 1.230.000 Computadores terminales 4 916.000 3.664.000 Software para recaudos 1 1.100.000 1.100.000 Validadora 2 280.000 560.000 Impresora 2 145.000 290.000 Calculadora 4 28.000 112.000 Teléfono –fax 1 200.000 200.000 Separador de filas 1 285.000 285.000 Mueble especial para caja 2 300.000 600.000 Lector código de barras 2 1.330.000 2.660.000 Sellos (pagado-recibido y fecha) 2 35.000 70.000 Lámpara de luz ultravioleta 2 30.000 60.000
  81. 81. 81 Cámara 2 190000 380.000 Extintor 1 80.000 80.000 Insumos 9 3750 48.500 TOTAL 14.532.750 Fuente: elaboración de autores 7.2 PRESUPUESTO DE VENTAS Cuadro 41. Energía eléctrica Cantidad Total Ventas IVA (16%) Total Facturación Mes 1 1500 $ 750.000 $ 120.000 $ 870.000 Mes 2 1500 $ 750.000 $ 120.000 $ 870.000 Mes 3 1500 $ 750.000 $ 120.000 $ 870.000 Mes 4 1500 $ 750.000 $ 120.000 $ 870.000 Mes 5 1500 $ 750.000 $ 120.000 $ 870.000 Mes 6 1500 $ 750.000 $ 120.000 $ 870.000 Mes 7 1500 $ 750.000 $ 120.000 $ 870.000 Mes 8 1500 $ 750.000 $ 120.000 $ 870.000 Mes 9 1500 $ 750.000 $ 120.000 $ 870.000 Mes 10 1500 $ 750.000 $ 120.000 $ 870.000 Mes 11 1500 $ 750.000 $ 120.000 $ 870.000 Mes 12 1500 $ 750.000 $ 120.000 $ 870.000 TOTAL 18.000 $ 9.000.000 $ 1.411.200 $ 10.440.000 Fuente: elaboración de autores Cuadro 42. Agua, aseo y alcantarillado Cantidad Total Ventas IVA (16%) Total Facturación Mes 1 1470 $ 735.000 $ 117.600 $ 852.600 Mes 2 1470 $ 735.000 $ 117.600 $ 852.600 Mes 3 1470 $ 735.000 $ 117.600 $ 852.600 Mes 4 1470 $ 735.000 $ 117.600 $ 852.600 Mes 5 1470 $ 735.000 $ 117.600 $ 852.600 Mes 6 1470 $ 735.000 $ 117.600 $ 852.600 Mes 7 1470 $ 735.000 $ 117.600 $ 852.600 Mes 8 1470 $ 735.000 $ 117.600 $ 852.600 Mes 9 1470 $ 735.000 $ 117.600 $ 852.600 Mes 10 1470 $ 735.000 $ 117.600 $ 852.600 Mes 11 1470 $ 735.000 $ 117.600 $ 852.600 Mes 12 1470 $ 735.000 $ 117.600 $ 852.600 TOTAL 17.640 $ 8.820.000 $ 1.411.200 $ 10.231.200
  82. 82. 82 Fuente: elaboración de autores Cuadro 43. Gas domiciliario Cantidad Total Ventas IVA (16%) Total Facturación Mes 1 1450 $ 725.000 $ 116.000 $ 841.000 Mes 2 1450 $ 725.000 $ 116.000 $ 841.000 Mes 3 1450 $ 725.000 $ 116.000 $ 841.000 Mes 4 1450 $ 725.000 $ 116.000 $ 841. 000 Mes 5 1450 $ 725.000 $ 116.000 $ 841.000 Mes 6 1450 $ 725.000 $ 116.000 $ 841.000 Mes 7 1450 $ 725.000 $ 116.000 $ 841.000 Mes 8 1450 $ 725.000 $ 116.000 $ 841.000 Mes 9 1450 $ 725.000 $ 116.000 $ 841.000 Mes 10 1450 $ 725.000 $ 116.000 $ 841.000 Mes 11 1450 $ 725.000 $ 116.000 $ 841.000 Mes 12 1450 $ 725.000 $ 116.000 $ 841.000 TOTAL 17.400 $ 8.700.000 $ 1.392.000 $ 10.092.000 Fuente: elaboración de autores Cuadro 44. Tv por cable Cantidad Total Ventas IVA (16%) Total Facturación Mes 1 1400 $ 700.000 $ 112.000 $ 812.000 Mes 2 1400 $ 700.000 $ 112.000 $ 812.000 Mes 3 1400 $ 700.000 $ 112.000 $ 812.000 Mes 4 1400 $ 700.000 $ 112.000 $ 812 000 Mes 5 1400 $ 700.000 $ 112.000 $ 812.000 Mes 6 1400 $ 700.000 $ 112.000 $ 812.000 Mes 7 1400 $ 700.000 $ 112.000 $ 812.000 Mes 8 1400 $ 700.000 $ 112.000 $ 812.000 Mes 9 1400 $ 700.000 $ 112.000 $ 812.000 Mes 10 1400 $ 700.000 $ 112.000 $ 812.000 Mes 11 1400 $ 700.000 $ 112.000 $ 812.000 Mes 12 1400 $ 700.000 $ 112.000 $ 812.000 TOTAL 17.400 $ 8.400.000 $ 1.344.000 $ 9.744.000 Fuente: elaboración de autores Cuadro 45. Recargas Cantidad Total Ventas IVA (16%) Total Facturación Mes 1 520 $ 26.000 $ 4.160 $30.160 Mes 2 520 $ 26.000 $ 4.160 $ 30.160

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