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MATERIA: Mercadotecnia electrónica.
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las empresas, al tener un
mercado más amplio.
• Capacidad de compra las 24
horas y los 365...
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Ventajas:
• Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
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• Rich Internet Aplications: Siguiendo la tendencia de las aplicaciones web
hibridas donde muchas de ellas Ajax, las llama...
• Tarjetas de débito: Son tarjetas plásticas, magnetizadas y numeradas, que
sirven para realizar compras de bienes y/o ser...
De Maria Ángel. (2011). Mercadotecnia electrónica. Recuperado de
http://mercadotecniaelectronicagestione.blogspot.mx/2011/...
Sulbarán Eleazar. (2013). Google tiene menos ventaja que Bing. Recuperado
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Mercadotecnia electronica unidad i, actividad 1.dot

  1. 1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MATEHUALA. CARRERA: Ing. en Gestión Empresarial. 7° “B”. MATERIA: Mercadotecnia electrónica. UNIDAD I: Mercadotecnia y evolución de los negocio electrónicos.. Actividad I. ALUMNA: Judith Berenice Herrera Herrera. DOCENTE: Maria Guadalupe Navarro Torres. Matehuala, San Luis Potosí, a 25 de agosto de 2014.
  2. 2. 1.- ¿A qué le llamamos mercadotecnia electrónica? El marketing electrónico es el estudio de tácticas y estrategias de uso de medios electrónicos con el objetivo de captar y fidelizar clientes a través de la publicidad y la venta de productos y/ servicios (Hernández Anaid, 2011). Es el estudio de las técnicas del uso de internet para publicar y vender productos y servicios (De Maria Ángel, 2011). La mercadotecnia electrónica consiste en todas aquellas actividades de mercadeo que involucran el uso de Internet, E-Mail o Web, para transmitir un mensaje comercial a un grupo objetivo (Mora Carlos, 2005). DEFINICIÓN PROPIA: La mercadotecnia electrónica es el uso de la tecnología para implementar técnicas y campañas de publicidad con el objetivo de mejorar la forma de llevar a cabo las actividades de mercadeo de bienes y/o servicios. 2.- Presentar tres definiciones de lo que es un negocio electrónico. Un negocio electrónico, consiste en una actividad, sistema, método o una forma de obtener dinero, por medio de internet o transacciones a cambio de ofrecer alguna forma de beneficio a otras personas (Hernández Anaid, 2011). Los negocios electrónicos, pueden definirse como la utilización de tecnologías de la información y comunicación (TIC) para brindar apoyo a todas las actividades de las empresas. El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas, grupos e individuos y, por lo tanto, pueden considerarse como una de las actividades esenciales de cualquier negocio (Un-negocio.com).
  3. 3. Los negocios electrónicos se refieren exclusivamente a las empresas de internet, pero también pueden referirse a cualquier tipo de negocio que utiliza la tecnología de internet para mejorar la productividad y rentabilidad (Lorette Kristie). DEFINICIÓN PROPIA: Un negocio electrónico es una actividad que ayuda a generar dinero mediante el intercambio de bienes y/o servicios entre empresas y clientes, por medio de transacciones monetarias por Internet. 3.- Linea del tiempo sobre la historia de la mercadotecnia electrónica. (http://timerime.com/es/linea_de_tiempo/1338100/LINEA+DE+TIEMPO+DE+MER CADOTECNIA+ELECTRONICA/) 4.- Análisis FODA de la utilización del internet como medio para realizar negocios. FORTALEZAS: • Dar a conocer la marca y los productos de la empresa con base en una presencia web. • Vender los productos más fácilmente. • Bajo costo. • Ahorro de tiempo. DEBILIDADES: • No contar con personal apto para navegar fácil y rápidamente en Internet. • Tecnología obsoleta. • No estar a la vanguardia de la competencia. OPORTUNIDADES: AMENAZAS:
  4. 4. • Maximización de las ventas de las empresas, al tener un mercado más amplio. • Capacidad de compra las 24 horas y los 365 días del año. • Estafas. • Compras inducidas por una publicidad abusiva. • Compra por menores sin autorización paterna. • Robos. (Hernández Anaid, 2011). CONCLUSIÓN: La gran variedad de oportunidades para realizar negocios por internet minimiza tiempo y maximiza rendimiento y utilidades para las empresas. Pero cabe mencionar que tiene como desventajas las estafas, robos, compras ilegales, etc. 5.- ¿Qué es el comercio electrónico? Podemos definir comercio electrónico, como el proceso de transacción de información, productos, servicios o pagos y necesitan de algunos elementos lo es la pagina web, conexión a red para cumplir los bienes y servicios y alcanzar las utilidades deseadas por los empresarios (Hernández Anaid, 2011). El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios a través de internet o de otra red de ordenadores (Lorette Kristie). El comercio electrónico es definido como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicio ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo (Procuraduría Federal del Consumidor, 2014). DEFINICIÓN PROPIA: Comercio electrónico es el uso de medios electrónicos para realizar transacciones mercantiles entre las diferentes personas del mundo si
  5. 5. n importar su ligar de origen, ya que no requiere de un trato personalmente entre empresa y cliente, sino solo por medio de las tecnologías de la información y comunicación existentes. Básicamente el comercio electrónico es el intercambio de información comercial mediante la transmisión de datos a través de la red. 6.- Cuadro comparativo sobre los siguientes conceptos: e- business, e-commerce y e-marketing. NOMBRE CONCEPTO DIFERENCIA RELACIÓN E-BUSINESS Es una actitud empresarial a favor del uso de la tecnología del Internet, opuesta a la actitud tradicional de definir negocios en el ámbito tradicional en donde los procesos se orientan desde y para Internet. El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventarios, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del contenido y recursos humanos. El foco principal está en los costos y la eficacia en las operaciones. Es la traducción del Marketing tradicional en términos de Internet, donde es necesario añadir el conocimiento que se tiene sobre las herramientas disponibles, perfiles de usuario y tendencias de comunicación, para establecer conceptos que alcancen a dichos usuarios de forma efectiva mediante acciones de E- commerce, y con
  6. 6. orientación E- business. E-COMMERCE Consiste en la ejecución vía selección de medios, para establecer acciones de comercio, compra, venta, negociaciones, vinculaciones comerciales o similares tanto como en la definición del enfoque del perfil objetivo, esta vez, llamados usuarios. La estrategia de e- commerce es más estrecha, está orientada a las ventas y es más simple que otras iniciativas: sirve para analizar cómo usar Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. Además puede hacer foco en las ventas y ordenes tomadas sobre internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias. E-MARKETING El e-marketing se refiere únicamente a las técnicas de marketing que Su finalidad está definida en dos objetivos principales : • Fidelizar a
  7. 7. utilizan el E-mail para realizar comunicados, promociones, etc. nuestros actuales clientes, manteniéndole s al tanto de nuestras actividades, mejoras, etc., y al mismo tiempo ofreciéndoles permanentes beneficios por ser parte de la exclusiva lista de personas que están al contacto contigo. • Capturar la atención de nuestros visitantes de tal forma que en el corto, mediano o largo plazo se conviertan en clientes. (Hernández Anaid, 2011)
  8. 8. (Carvajal, I., Ponce, E., Peña, M., Hernández, M., Ochoa, B., Barraza, Y.) CONCLUSIÓN: El e-business, e-commerce y e-marketing son herramientas y métodos que nos ayuda en la elaboración y realización de procesos internos dentro de una organización, ya que cada uno de estos métodos esta enfocado a cubrir un área especifica a mejorar mediante la utilización del Internet. 7.- ¿Cuáles son las oportunidades y riesgos en internet? En la actualidad la mayor cantidad y las mejores oportunidades de negocio se dan en Internet. De todas maneras aunque esto resulte un buen emprendimiento para muchas personas, es importante que destaquemos que, desafortunadamente, son más los aspectos negativos que podemos encontrar en las oportunidades de negocios de Internet. En primer lugar debemos decir que son muchos los estafadores que ofrecen oportunidades de negocios fraudulentos debido a que conocen a la perfección el potencial para poder hacer dinero fácil que posee Internet. Estas oportunidades de negocios fraudulentos, también son publicitadas mediante métodos algo más tradicionales, como pueden ser los comerciales, los anuncios clasificados, Telemarketing y hasta por solicitaciones potenciales directas. Varias de estas estafas poseen como principal objetivo capturar aquellas personas que se encuentren menos informadas acerca den funcionamiento de la tecnología ya que en su mayoría, estos lances de venta toman mucha ventaja sobre el desconocimiento de Internet por parte del cliente emprendedor. La gran oportunidad del Internet es que todas las empresas dedicadas a la compra de bienes y/o servicios pueden llegar hasta su último cliente sin importar el lugar de origen, para así poder ofrecer su gran variedad de productos a sus clientes o futuros clientes (Hernández Anaid, 2011).
  9. 9. Las tecnologías del internet permiten a las empresas aumentar el número de clientes y expandirse más allá de su entorno geográfico inmediato.las empresas pueden beneficiarse de la creación de nuevos mercados, si aprovechan la oportunidad que ofrece la utilización de internet para expandir (Carvajal, I., Ponce, E., Peña, M., Hernández, M., Ochoa, B., Barraza, Y.) CONCLUSIÓN: La utilización del internet genera grades oportunidades para los empresarios, ya que pueden invertir y obtener mayores utilidades y de igual forma minimizar su tiempo en la ventas de sus productos a los diferentes tipos de públicos. Pero también existe el riesgo de que algunas empresas que utilicen este medio para poder realizar negocios sean empresas ficticias y cuyo objetivo sea únicamente estafar a sus clientes. 8.- Línea del tiempo sobre la historia del internet. (http://timerime.com/es/linea_de_tiempo/747479/Historia+de+Internet/) 9. - ¿Qué es la World Wide Web (www)? World Wide Web, es la gran telaraña mundial, es un conjunto de documentos basados con hipervínculos o lenguaje mejorado de hipertexto. Hay una plataforma WEB que es capaz de desplegar información de otras herramientas de internet como pueden ser los mensajes instantáneos o correos electrónicos. Se dice que el World Wide Web es un espacio público; es decir que diversas organizaciones proporcionan información, se anuncian y venden productos por medio de la red. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas web que pueden contener texto, imágenes, videos u otros contenidos multimedia y navega a través de esas páginas usando hiperenlaces (Hernández Anaid, 2011). CONCLISIÓN: World Wide Web es básicamente un medio de comunicación de texto, gráficos y otros objetos multimedia a través de internet y se utiliza como
  10. 10. medio de transporte de información de una página web a otra o a otro punto de esa web, exploración y realización de negocios de Internet. 10.- ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico? El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a través de Internet. Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir en tres modalidades: • El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores. • El mercado controlado por el comprador que busca proveedores. • El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores. Características para sacar el rendimiento óptimo: • Experiencia en el mercado concreto. • La oferta debe ser un valor añadido. • Evitar fallas de producción, logística y distribución. Ventajas: • Reducción de costos. • Ampliación de mercado. • Aumento de la velocidad. • Centralización de oferta y demanda.
  11. 11. • Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar común. • Mayor control de las compras. El comercio electrónico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de las empresas al consumidor. Ventajas más destacables: • Compra más cómoda y más rápida. • Ofertas y precios siempre actualizados. • Centros de atención al cliente integrados en la web. Tipos de comercio electrónico B2C: • Intermediarios on-line: se trata de campañas que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a modo de porcentaje. • Modelos basados en la publicidad: publicidad basada en el sistema, donde las empresas tiene sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. • Modelos basados en la comodidad: las empresas facultan a los usuarios para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés. • Modelos basados en tarifas: en un sistema de pago basado en el sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido. El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece la administración a las empresas y también a laos ciudadanos para que se puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet.
  12. 12. Ventajas: • Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo. • La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos administrativos. • La disponibilidad las 24 horas del día. • Información siempre actualizada. El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es otra aplicación que, en este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A través de la Intranet el empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa. Ventajas: • Menores costos y burocracia. • Formación en linea. • Mayor calidad de la información interna. • Equipos de colaboración en el entorno web. • Integración más ágil del profesional en la empresa. • Soporte para la gestión. • Comercio electrónico interno. • Fidelización del empleado. El comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cado entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o través de tecnologías P2P (Peer to Peer).
  13. 13. Una de las estrategias más comunes del comercio C2C par Internet viene definida por el tipo de comercio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares. El comercio electrónico C2G (Citizen to Government) relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio temático de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones publicas. Algunos de los servicios más habituales son: • Información. • Participación del ciudadano. • Suscripción para la notificación temática. • Pago de tasa e impuestos. • Sugerencias y reclamaciones. • Entrada y/o salida a través de registro. • Diversos servicios como empleo, sanidad, educación. El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios y portales especializados en la administración pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios (Lozoya Joan, 2013). CONCLUSIÓN: B2B es el comercio realizado entre proveedores y clientes empresariales, es decir, de empresa a empresa; B2C es el comercio entre la empresa productora, vendedora o prestadora de servicios y el consumidor final; C2C comercio electrónico se realiza entre usuarios particulares de Internet; C2G es el comercio que se celebra entre gobiernos y consumidores; B2G son negocios entre gobierno y empresas.
  14. 14. 11.- ¿Qué es la investigación de mercados en linea, explica su funcionamiento, cuáles son sus herramientas y explica porque es importante? La investigación de mercados en linea permite identificar y analizar la información del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la organización. El Internet puede servir como fuente de información secundaria en las estrategias de marketing que impulsa la empresa, permite la recolección de información mediante el uso de encuestas, grupos de enfoque, etc. Los motivos por los cuales es importante realizar la investigación de mercados en linea, son los siguientes: • Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado. • Brinda información sobre los mercados objetivos. • Permite identificar mercados y clientes potenciales. • Sirve de base para la elaboración de estrategias de marketing. • Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios. • Permite conocer a la competencia, etc. (Ventura Sergio, 2002). Una de las herramientas para la investigación de mercados, más moderna, es la floreciente internet. Cada vez más los investigadores de mercados están recabando datos primarios a través de investigación de mercados en linea: encuestas por internet y sesiones de grupo en linea. La investigación en la web ofrece algunas ventajas como lo son la velocidad y la economía, ya que en linea terminan sus estudios más rápido y a un bajo costo.
  15. 15. Los participantes pueden inscribirse a un grupo de enfoques desde cualquier lugar del mundo, se eliminan costos de viajes, alojamiento e instalaciones. El costo de la investigación de mercados por la web, puede ser desde 1% hasta 80% menores (Fuentes Sofía, 2012). CONCLUSIÓN: A medida que aumenta el número de consumidores conectados a internet, también aumenta el número de mercadólogos que realizan sus investigaciones en la web, ya que al utilizar el Internet los investigadores se ahorran demasiado tiempo ya que la investigación la terminan mucho antes del tiempo planeado y además, también se ahorran gastos económicos. 12.- ¿Qué buscadores se recomiendan para utilizar investigación de mercados en linea? Los buscadores recomendados para realizar una investigación de mercados en Internet: • Google: http://www.google.com • Yahoo: http://www.yahoo.com • Bing: http://www.bing.com • Ask: http://www.ask.com (Ventura Sergio, 2002). Las ventajas de utilizar este tipo de buscadores son: • Le brindan a los mercadólogos la posibilidad de realizar todo tipo de búsquedas, que van desde direcciones de paginas hasta estadísticas como tendencia comparativas.
  16. 16. • Delimitan las búsquedas, ya que existe la posibilidad de que el internauta quiera encontrar lo que busca dentro de una página web. • Muestran en los primeros 5 sitios, la información mas importante que puede ayudar a los mercadólogos a la realización de su investigación. • Permiten crear grupos para que así sea más fácil para los mercadólogos contactar a su población de interés (Sulbarán Eleazar, 2013). CONCLUSIÓN: Los buscadores más recomendados para poder realizar investigaciones de mercados en linea son: Google, Yahoo, Bing y Ask, ya que mediante la utilización de los mismos los mercadólogos tiene contacto más fácilmente y rápidamente, y así tienen la oportunidad de terminar sus investigaciones de mercados más rápidamente, y las empresas al obtener los resultados antes del tiempo planeado para poder tomar más rápido sus decisiones en beneficio de sus organizaciones. 13.- ¿Cuáles son las tendencias futuras del e-marketing? • Mundos virtuales: Se refiere a sitios o comunidades virtuales como second life y x-box, las cuales cada día son más populares e inclusive se emperezan a ser negocios dentro universos. • Mobile web: Algo que se encuentra hoy en día en pleno despegue, sino miren las ventas y sobre todo lo que se puede hacer con el I-Phone o los nuevos teléfonos. • Economía de atención: Concepto novedoso que se refiere a recibir servicios a cambio de tu atención online. • Online video/Internet TV: El fenómeno de los videos en linea seguirá creciendo de la mano de pioneros como YouTube, la televisión vía internet empieza a dar sus primeros pasos.
  17. 17. • Rich Internet Aplications: Siguiendo la tendencia de las aplicaciones web hibridas donde muchas de ellas Ajax, las llamadas RIA’s será algo muy popular en el futuro. • Web internacional: Cada día la web se vuelve más internacional con países como China la India, que no solo están creciendo su población en Internet sino también su presencia online. Los conceptos y tendencias asociados al marketing y la publicidad evolucionan comúnmente y como es lógico en un sector que se caracteriza por su perfil innovador y donde las inversiones son cada día más importantes, surgen y nacen nuevas tendencias y conceptos como propuestas alternativas a las ya existentes con el objetivo de aportar nuevas formulas para operar y actuar en un sector altamente competitivo (Hernández Anaid, 2011). CONCLUSIÓNES: Los dueños de las diferentes organizaciones tienden a actualizarse constantemente para estar a la vanguardia, para así poder dejar lo obsoleto y estar a la expectativa con la creación e innovación de algún producto o servicio, para que así no exista competencia alguna para los empresarios. 14.- ¿Qué son y cuáles son sistemas basados en el pago electrónico? El pago, es el proceso de comercio electrónico, se puede realizar directamente en linea o fuera de ella, siendo el sistema utilizado por muchas empresas para así poder cobrar la adquisición de sus bienes y/o servicios que ofrecen a los consumidores. • Tarjetas de crédito: Una tarjeta de crédito es todo aquel documento que le permite a si titular comprar o adquirir tanto bienes como servicios, si dispone de un monto aprobado por el del emisor, en locales y establecimientos que se encuentren asociados a este sistema de pago.
  18. 18. • Tarjetas de débito: Son tarjetas plásticas, magnetizadas y numeradas, que sirven para realizar compras de bienes y/o servicios a través de la Internet, en las tiendas virtuales en las que permita el uso de estas tarjetas. • Electrónico o digital: El dinero electrónico o digital es un sistema para adquirir cerditos de dinero en cantidades relativamente reducidas. • Tarjetas inteligentes, Smart Card o tarjeta con circuito integrado: Es cualquier tarjeta de tamaño de bolsillo con circuitos integrados que permiten la ejecución de cierta lógica programada con carga de dinero. • Tarjeta monedero: Es una tarjeta que sirve como medio de pago por las características que posee, ya que puede ser recargable o de lo contrario de puede desechar si ya no nos encontramos interesados en su uso. • Cheque electrónico y documentos electrónicos con función de giro: El cheque electrónico se basa en el cheque de papel pero sustituye el talonario de cheques tradicional por un documento electrónico que incluye su contenido legal mínimo de todo cheque y la firma digital del librador. • El pago mediante móvil: El usuario de este medio puede optar por dos opciones, la primera de ellas por un sistema de pago basado en tarjetas prepago; y la segunda en cargo directo a la tarjeta de crédito del usuario, previa confirmación telefónica del pago (http://lausano.jimdo.com/comercio-electr%C3%B3nico/sistemas-de-pagos- electr %C3%B3nico/?mobile=1). BIBLIOGRAFIA Hernández Anaid. (2011). Mercadotecnia electrónica. Recuperado de http://itvh- ahc-mercadotecnia-electronica.blogspot.mx/2011/09/cuestionario.html?m=1.
  19. 19. De Maria Ángel. (2011). Mercadotecnia electrónica. Recuperado de http://mercadotecniaelectronicagestione.blogspot.mx/2011/11/mercadotecnia- electronica.html?m=1. Mora Carlos. (2005). Mercadeo electrónico. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/canales5/mkt/mereletro.htm. Un-negocio.com. ¿Qué son los negocios electrónicos? ¿Cómo funcionan? Recuperado de http://www.un-negocio.com/negociosonline/negocios- electronicos.html Lorette Kristie. La definición de comercio electrónico y negocios electrónicos. Recuperado de http://pyme.lavoztx.com/la-definicion-de-comercio-electrnico-y- negocos-electrnicos-4663.html. Procuraduría Federal del Consumidor. 2014. Comercio electrónico. Recuperado de http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp. Carvajal, I., Ponce, E., Peña, M., Hernández, M., Ochoa, B., Barraza, Y. Definición de mercadotecnia electrónica (e-Marketing). Recuperado de http://m.negociosycomerciointernacional.mex.tl/678404_D---Definicion-e- marketing-.html Lozoya Joan. (2013). Clases de comercio electrónico: B2B, B2C, B2E, C2C, C2G, B2G. Recuperado de http://suite101.net/article/clases-de-comercio- electronico-b2b-b2c-b2a-b2e-c2c-c2g-a26589. Ventura Sergio. (2002). La investigación de mercados en Internet. Recuperado de http://www.gestion.org/marketing/marketing-online/4113/la-investigacion-de- mercados-en-intrnet/. Fuentes Sofía. (2012).1.3. Investigación de mercados en linea. Recuperado de http://sofiafsitscc.blogspot.mx/2012/09/13-investigacion-de-mercados-en- linea.html?m=1.
  20. 20. Sulbarán Eleazar. (2013). Google tiene menos ventaja que Bing. Recuperado de http://suite101.net/article/google-tiene-menos-ventaja-sobre-bing-a34065. Sistemas de pagos electrónicos. Recuperado de http://lausano.jimdo.com/comercio-electr%C3%B3nico/sistemas-de-pagos- electr %C3%B3nico/?mobile=1. Landero Jessica. Línea del tiempo de la mercadotecnia electrónica. Recuperado de http://timerime.com/es/linea_de_tiempo/1338100/LINEA+DE+TIEMPO+DE+MERC ADOTECNIA+ELECTRONICA/ Historia de internet. Recuperado de http://timerime.com/es/linea_de_tiempo/747479/Historia+de+Internet/

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