1. FILISOFIA DE LA GESTION POR PROCESOS
Los procesos son el elemento más utilizado de forma más general, en los modelos
de gestión de organizaciones, sobre todo en las empresas que toman la calidad
total como base de su estrategia. Este interés por los procesos ha originado gran
cantidad de herramientas y técnicas relacionadas tanto con la gestión de los
propios procesos como con la gestión basada en los mismos. La gestión de
procesos se basa en las herramientas de mejora, generalmente integradas en el
"método científico de mejora de procesos. Entre los modelos de gestión de
empresa basados en los procesos se explican, el Mapa de procesos y el Cuadro
de Mando Integral.
La filosofía de la gestión por procesos cuenta con tres elementos que son:
direccionamiento estratégico, gestión de la cultura y gestión del proceso; el
desarrollo de esta filosofía da una mirada integral a la empresa, sus objetivos se
basan fundamentalmente en: mejorar resultados para clientes internos y externos,
mantener resultados estables en el tiempo, disminuir problemas repetitivos,
gerenciar con base en hechos y datos, incrementar la efectividad de la empresa,
cumpliendo con resultados optimizando el recurso, cuyo centro son los resultaos
orientados al cliente.
Para hacer objetivos estratégicos hay que tener en cuenta la misión y la visión de
la empresa, es una declaración que describe lo que queremos hacer para llegar a
la meta, identificar al cliente a través de las necesidades y expectativas.
Los alcances de la gestión del cambio moviliza a las personas para una mayor
autogestión, genera capacidades para mejorar y optimizar procesos en función de
los clientes.
Como conclusión las empresas deben trabajar con calidad, cumpliendo requisitos,
donde el objetivo principal es la satisfacción del cliente, para lograrlo se utilizan
herramientas como el ciclo Deming o PHVA, que permite dinamizar la relación de
personas, procesos y resultados, esta herramienta es la mas aplicada en la
gestión por procesos donde en el actuar se toman decisiones, en el planear se
tiene en cuenta los objetivos, metas y medios, el hacer se refiere ala realización
del proceso y al final se verifica como la evaluación de los resultados que mide la
efectividad de la empresa.