2. 1. QUEL BÉNÉFICE PEUT AVOIR L’E-MAIL
POUR MON ENTREPRISE ?
1.1. PRINCIPAUX AVANTAGES DE L’E-MAIL MARKETING :
L’e-mail marketing est utilisé pour différents objectifs :
• La création de trafic
• L’acquisition et la prospection
• Les objectifs marketing
• Les ventes
• La fidélisation clients
• La génération de contacts
• L’image de la marque

3. 1. QUEL BÉNÉFICE PEUT AVOIR L’E-MAIL
POUR MON ENTREPRISE ?
1.2. EXEMPLES :

4. 1. QUEL BÉNÉFICE PEUT AVOIR L’E-MAIL
POUR MON ENTREPRISE ?
1.2. EXEMPLES :

5. 1. QUEL BÉNÉFICE PEUT AVOIR L’E-MAIL POUR MON ENTREPRISE ?
1.2. EXEMPLES :

6. 1. QUEL BÉNÉFICE PEUT AVOIR L’E-MAIL
POUR MON ENTREPRISE ?
1.3. CREATING EFFECTIVE CAMPAIGNS :
• E-mails non privilégiés par les entreprises.
• L’e-mailing peut être onéreux et négatif s’il est mal structuré
• 50 % des clients arrêtent leur relation avec les sociétés qui
proposent de piètres prestations e-mail
 Nécessité d’investir dans les campagnes et outils d’e-mailing
avec le même professionnalisme que pour les autres actions
marketing.

7. 2. STRATÉGIES E-MAIL GAGNANTES :
• Il y a quelques années : entreprises plus libres
• Dorénavant: le cadre légal  opt-in
Opt-in = Relation win-win client/Marketeur:
Cible directement touchée augmentation des chances de succès
• Relation long-terme avec le client
• Capitalisation sur des relations volontaires
Explosion des canaux  Création de relations interactives,
personnalisées et pertinentes avec la cible

8. 2. STRATÉGIES E-MAIL GAGNANTES :
2.1. BÉNÉFICES COMMERCIAUX :
• Offre spéciale, promotion ou remise
• Produit/service m’intéresse
• Concours, tirage au sort ou jeu
• Réputation de l’expéditeur
• Intérêt ou valeur ajoutée de la proposition
• Maquette et illustrations
• Caractère amusant

9. 2. STRATÉGIES E-MAIL GAGNANTES :
2.2. VALUE-ADDED BENEFITS :
• Bénéfices à valeur ajoutée  Coefficient d’ouverture et d’action ↑
• Ex: Contenus exclusifs

10. 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :
3.1. DÉFINITION DU PÉRIMÈTRE MARKETING :
Points importants à contrôler avant d’envoyer un e-mail :
• Objectifs marketing et commerciaux à atteindre
• Segments de clientèle
• Avec qui collaborer
• Impact de la campagne sur les structures internes
• Les équipes internes peuvent-elles assurer le suivi?
• Intégration de la campagne dans la stratégie globale
• Montants budgétaires pour chaque poste

11. 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :
3.2. DÉFINITION DU GROUPE CIBLE ET CRÉATION D’UNE LISTE DE DIFFUSION :
• Identifier la cible
• But: Offre adaptée
• Exemple de « Mon showroom »
• Il faut :
• Des outils d’e-mailing professionnel
• Des outils de gestion de contenu
• Une base de données structurée
• Techniques pour établir une liste « en partant de zéro »
• Inscription sur un site Web( exemple Krefel)
• Interactions off-line
• Buzz marketing (via les réseaux sociaux)
• Signature d’e-mail
• Bases de données (Optimisation importante)

12. 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :
3.3. CONCEPTION ET CONTENU DES E-MAILS :
• Une Newsletter avec avantages tangibles
• Les e-mails doivent refléter :
• Les profils
• Les besoins /attentes du client
• Le contenu du mail + la notoriété de l’expéditeur = impact
important sur l’ouverture du mail.

13. 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :
EXEMPLES : MON SHOWROOM

14. 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :
EXEMPLES : KRËFEL

15. 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :
EXEMPLES : KRËFEL

16. 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :
3.4. LE CONTENU EST LA CLÉ :
• Efficacité = Préparation & bon choix des ressources
• Appel extérieur ou utilisation des ressources internes
• Contenu :
 Promotions, remises et offres de dernière minute
 Jeux, concours et prix
 News
 Opinions, articles, interviews
 Statistiques et graphiques
 Questions/Réponses et FAQ
 Trucs et astuces
 Etudes de cas et témoignages
 Enquêtes et sondages

17. 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :
3.5. L’EXPÉDITEUR ET L’OBJET :
• E-mail en 3 parties :
Message – Expéditeur – Objet attractif
• Attention au Spams = 1/3 du total des mails
• Recommandations pour optimiser les envois:
• Identification de l’expéditeur
• Pas de répétition
• Bref, clair et précis
• Le Design :
• Newlsetter HTLM : personnalisation et mesure de l’impact
• Principales règles:
• Eviter les exercices de style
• Retenir l’attention immédiatement

18. 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :
3.6. LES « LANDING PAGES » OU PAGES DE REDIRECTION :
• Liens hypertextes  redirection page d’inscription ou de
commande
• But = conduire le client là ou vous souhaiter l’amener
• Hypertextes vers page d’accueil = inutiles

19. 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :
3.7. L’ENVOI D’E-MAILS :
• Beaucoup de type de mails
• Critères à prendre en compte :
 Le timing : ∆ 10%
 Objectif et cible : moment d’audience
 Mesurer les résultats
 Les meilleurs jours : lundi  trafic intense
 Fréquence : pas trop souvent un même expéditeur sinon
désinscription
 Possibilité de choisir la fréquence
 Envoi à intervalles réguliers ou newsletters

20. 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :
EXEMPLES : ENVOI JOURNALIER

21. 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :
EXEMPLES : NEWSLETTER

22. 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :
EXEMPLES : NEWSLETTERS ET ENVOIS RÉGULIERS

23. 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :
3.8. TRAITEMENT DES RÉPONSES :
• 45% attendent une réponse de l’entreprise sous 24h
• 41% des entreprises ne répondent pas
• 39% y répondent dans les 24h
• Réponse rapide = renforcement notoriété et image de marque
• Retard = perte de chiffre et/ou de client

24. 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :
3.9. FIN DE LA BOUCLE : ANALYSE, CONCLUSIONS ET AMÉLIORATIONS :
• Taux d’ouverture
• Taux de « click-through »
• Taux de « view-through »
• Taux de transfert ou de viralité
• Taux de conversion
« Mesurer c’est comprendre, comprendre c’est
optimiser, optimiser c’est vendre »

25. 3. LA DÉMARCHE DE L’E-MAIL MARKETING :
3.9. FIN DE LA BOUCLE : ANALYSE, CONCLUSIONS ET AMÉLIORATIONS :
• Ex: « ReConnect Marketing »
Premières 72h après le lancement :

26. 4. LA SOLUTION SDL OUTBOUND E-MAIL :
4.1. CHOISIR LA BONNE SOLUTION OU LE BON PARTENAIRE :
• Comment mettre en œuvre une campagne d’e-mail marketing?
• Identification de qui lit les e-mails
• Qu’en font-ils ?
Appel à un système de gestion de contenu

27. 4. LA SOLUTION SDL OUTBOUND E-MAIL :
4.2. SDL OUTBOUND E-MAIL :
• La solution SDL Outbound E-mail a été conçue pour vous donner
le contrôle de l’ensemble de vos contenus marketing:
 A qui s’adresse-t-elle ?
 Que propose-t-elle ?
 Que permet-elle ?
 Comment ça marche ?
• Exemple…

28. 5. A PROPOS DE SDL :
• Leader mondial de gestion globale de l’information
• Flexibilité accrue : accélération de la distribution des contenus
multilingues à l’international
• Technologies intégrées des gestion et contenu Web, de
commerce électronique, …  Réduction des coûts de création,
gestion , traduction , publication

29. 5. A PROPOS DE SDL :