Comunicación efectiva

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Comunicación efectiva

  1. 1. COMUNICACIÓN EFECTIVA
  2. 2. ¿Qué es la comunicación?
  3. 3.  Proceso que ocurre entre una o más personas para enviar o recibir información con alguna consecuencia. En dicho proceso se intercambia información, ideas y pensamientos. Dentro de la comunicación se necesita un transmisor, un receptor, un mensaje y el medio de transmisión.
  4. 4. COMUNICACIÓN EFECTIVA: DEFINICIÓN Y PROCESOS
  5. 5.  Dentro de la comunicación efectiva el transmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.  Dentro de los procesos de comunicación efectiva los distintos elementos de la comunicación deben tener en cuenta ciertas características.
  6. 6.  1. El transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema, conocer a quién y cómo se debe emitir el mensaje para evitar malos entendidos.  2. El mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos ayude entender y razonar) y componentes emocionales (las emociones y sentimientos explican nuestro sentir sobre el mensaje).
  7. 7.  3. El receptor debe escuchar y entender el mensaje para responder efectivamente a la situación.
  8. 8.  No todos somos excelentes comunicadores y tampoco seguimos los procesos aquí establecidos. Pero con ciertos puntos claves y con el interés que le pongamos a las situaciones de comunicación podemos realizar estos procesos efectivamente.
  9. 9. PUNTOS CLAVES PARA SER UN COMUNICADOR (A) EFECTIVO (A)
  10. 10. Mirar a la persona que está hablando  Hacer preguntas  No interrumpir  No cambiar el tema  Mostrar empatía por la persona que habla  No controle la conversación  Responde de manera verbal y no verbal  Juzgar el contenido y no a las personas envueltas  Comunicar emoción y opinión
  11. 11. “Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros."

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