De presentatie van de vijfde Secret Sessie over SMILE: Social Media In Live Experiences in samenwerking met MOVE. De 3sixtyfive presentatie begint op slide 40.

1. IN SAMENWERKING
MET 11 APRIL 2013
VICTOR NEYNDORFF

2. WE INSPIRE AND
ENGAGE
PEOPLE

3. John Meulemans
Paolo Martorino
30 years online
12 years social Master!

4. AGENDA
WAAROM
1SECRET SESSIE
EN SMILE?
2 TRENDS EN ONTWIKKELINGEN
3 PAUZE
4 ACTIE

5. INFLUENCER MARKETING
IDENTIFY INFLUENCERS: TOOLS
WAAROM
SECRET SESSIE
EN smile?

6. 3
DINGEN TELLEN BIJ

7. 1BETROKKENHEID

8. 1BETROKKENHEID
2 MENSEN

9. 1BETROKKENHEID
2 MENSEN
3 BEWEGING

10. BETROKKENHEID
GEEFT
ENERGIE

11. BETROKKENHEID
BETROKKENHEID
LEIDT TOT
WERKT
BEWEGING
AANSTEKELIJK

12. BETROKKENHEID
LEIDT TOT
BEWEGING

13. 1 OP HEEL VEEL
1
datum

14. How to move…
Focus
interactie & conversatie
Live ontmoetingen
1-met-1
1-met-meer
1 OP VEEL
datum

15. How to move…
Focus
interactie & conversatie
Live ontmoetingen
1-met-1
1-met-meer
Focus: Interactie & Conversatie
1 OP HEEL VEEL
Live ontmoetingen
1 op veel
datum

16. HET GEHEIM
ACHTER DE
SECRET SESSIES?

17. HOE KUNNEN WE
D E R O I VA N
EXPERIENCES
VERHOGEN?

18. ALLEEN ACTIE LEVERT VALUE
KENNIS EN HOUDING LEIDEN GEWENST GEDRAG
ROI
IMPACT
GEDRAG
LEREN
TEVREDEN
Bron: ROI Institute

19. START BIJ DE
INTERESSES
VAN MENSEN

20. HOE KUNNEN WE
D E R O I VA N
EXPERIENCES
VERHOGEN?

21. OOG VOOR INNOVATIE
inspiratie
conceptueel psychology
neurologie
voor
technologie
sociologie
motiveren
tijdens MENS leren
duurzaamheid
theater
ontmoeten
techniek
na tv/radio
formats waarde creatie/roi

22. MINDER

23. MEER

24. LIVE EN DIGITAL KOMEN SAMEN ?
DAT LIJDT TOT WRIJVING, DUS MOGELIJKHEDEN
live digital

25. SMILE:
SOCIAL MEDIA IN
LIVE EXPRIENCES

26. STA OP
WIE KEN JE NIET
DEEL

27. HOE ACTIEF BEN
JIJ MET SOCIAL
MEDIA?

28. SMILE:
•BEREIK
•IMPACT
•DUUR
•ALTERNATIEVEN

29. SMILE LEVERT MEER REACH
DE TIMELINE VAN HET EVENT MEER TOUCHPOINTS
voor tijdens na
blog website webinar
mail white
paper
event
vitual summary video
sm sms
events

30. SMILE VERSTEKT INTENSITEIT
BETROKKENHEID BINNEN EN BUITEN EVENT
liveblog
game
sm
event
video
tools
podcast

31. 1 OP HEEL VEEL
datum

32. SEO

33. SEO
QR-CODE

34. SEO
QR-CODE
RSS

35. SEO
QR-CODE
RSS
SM

36. SEO
QR-CODE
RSS
SM
RFID

37. SEO
QR-CODE
RSS
SM
RFID
NFC

38. SEO
QR-CODE
RSS
SM
RFID
NFC
LBS

39. AGENDA
1 WAAROM SECRET SESSIE EN
SMILE?
2 TRENDS EN
ONTWIKKELINGEN
3 PAUZE
4 DE PRAKTIJK

40. IN SAMENWERKING
MET 11 APRIL 2013
JOHN MEULEMANS

41. #SMILE
ONDERWERPEN
EN DENK AAN JE MUNTJES
@J0HN

42. MANAGEMENT
John
Meulemans
Paolo
Martorino
Strategy & technology Strategy & concepts
Managing Partner Managing Partner
S P E C I A LT I E S
Social Analyst Strategy Director
Project Leader
Social Media Specialist
Account Director Digital Developer
Creative Director Webcare Specialist User Experience Designer
D I S C I P L I N E S
Social Identification Social Social Social Internal
Monitoring Influentials Strategy Alignment Programs Embedding

44. VISIE
OP SOCIAL

45. BUSINESS
AS
USUAL

46. G A AT NIET
ALLEEN OVER DE
MARKETING
AFDELING

47. G E E N
CONTROLE
MAAR
STURING

48. GEEN BEREIK
M A A R
VERTROUWEN EN
ENGAGEMENT

49. PROGRAMMA’S IN
P L A AT S VA N
CAMPAGNES
MAAR DAAROVER STRAKS MEER

50. ONDERWERPEN
SOCIAL MEDIA
ANU & STRAKS
B SOCIAL BRAND PROGRAM
- SOCIAL INSIGHTS
- SOCIAL PRESENCE
- SOCIAL ACTIVATION

51. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
MARKETEERS DIE SOCIAL INZETTEN
93%
7%
90%
social important for business
Bron: Social Media Examiner 2011

52. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
ESSENTIEEL VOOR ‘COMPANY SURVIVAL’
59%
20%
16%
26%
(strongly) agree
39%
Bron: Forrester 2012

53. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
OVERDREVEN?

54. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
WHO’S WINNING THE WAR OF THE SOCIAL NETWORKS

55. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
WHO’S WINNING THE WAR OF THE SOCIAL NETWORKS
LOL...
THAT
WOULD
BE
ME!

56. DELEN:
DE BRON VAN
COMMUNICATIE

57. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
DELEN ZIT IN ONZE GENEN
EEN NIEUWE CULTUUR VAN HET DELEN VAN ‘INFORMATIE’:
1. WERELDWIJDE GROEI INTERNETPOPULATIE
2. MASSALE GROEI SOCIALE NETWERKEN
3. TOENAME VAN DELEN IN HET ALGEMEEN

58. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
DELEN ZIT IN ONZE GENEN, MAAR WAAROM?
33% - The experience is so novel and pleasurable that it must be shared
24% - Sharing knowledge or opinions is a way to gain attention, show
connoisseurship, feel like a pioneer, have inside information, seek
confirmation of a person's own judgment, or assert superiority.
20% - To reach out and help to express neighbourliness, caring, and friendship.
20% - The message is so humorous or informative that it deserves sharing.
Ernest Dichter
Word of Mouth Motivation Research
1950

59. Visie op social

60. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
HET SOCIALE WEB IS OVERAL

61. MAAR:
DIT IS PAS HET
BEGIN

62. FACEBOOK
TIMELINE

63. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
INSTANT SHARING MET TIMELINE APPS

64. WIE MAAKT ER AL
G E B R U I K VA N
GAMIFICATION?

65. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
#GAMIFICATION
GAMIFICATION
The use of game-mechanics and game-
thinking in order to create user
engagement and solve problems.

66. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
#GAMIFICATION
Vlieg meer en upgrade
Voortgang
Game elementen
Master!

67. MAAR
WAT KAN IK
ermee?

68. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
#GAMIFICATION
voorbeelden
Master!

69. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
#GAMIFICATION
voorbeelden
Master!

70. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
#GAMIFICATION
Loop tegen & met vrienden. Blijf gemotiveerd. Nike helpt.
Master!

71. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
#GAMIFICATION

72. BIG TREND:
MOST THINGS
WILL BE GAMIFIED

73. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
#JUST AN EXAMPLE

74. INCHECKEN OP
WAT J E K I J K T
LUISTERT OF
SPEELT?

75. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
#SOCIALTV
Blijkbaar niet zo’n gekke gedachte

76. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
#SOCIALTV
160.949
check-ins season premiere

77. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
#SOCIALTV

78. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
#SOCIALTV: - 3/10 PEOPLE WATCH SHOW BECAUSE TWITTER SAYS IT

79. SOCIAL
DISCOVERY?

81. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
SOCIAL DISCOVERY
Instead of companies....

82. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
SOCIAL DISCOVERY

83. ONDERWERPEN
SOCIAL MEDIA: NU & STRAKS
A
B SOCIAL BRAND
PROGRAM
- SOCIAL INSIGHTS
- SOCIAL PRESENCE
- SOCIAL ACTIVATION

84. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
3SIXTYFIVE SOCIAL BRAND PROGRAM
monitoring & social analytics
influencer identification
strategie & concept
community management campagnes
social advertising influencer activation
development ambassador programma

85. BRAND
MONITORING

86. IMPLICATIES VOOR MERKEN
Nieuw landschap #1 START MET LUISTEREN: MONITORING
“De grootste
• Buzz: Wat wordt er gezegd?
kans van social
• Sentiment
media is dat
•
merken voor
Welke onderwerpen spelen irt diensten?
• Benchmark met concurrentie?
• Inzicht in belangrijkste bronnen het eerst echt
• Inzicht in de doelgroep (of influencers) kunnen
• Opsporen van conversaties en meningen meeluisteren”

87. CHECK
ONS WHITEPAPER
BRAND MONITORING

88. SOCIAL ACTIVATION: INFLUENCE
VERTROUWEN IN MERKEN :-(

89. SOCIAL ACTIVATION: INFLUENCE
VERTROUWEN IN MERKEN :-(
70% of people trust experts
more than friends.
Bron: Edelman Trust
Barometer 2012

90. SOCIAL ACTIVATION: INFLUENCE
VERTROUWEN IN MERKEN :-(
7 > 350 M

91. SOCIAL ACTIVATION: INFLUENCE
INFLUENCER DASHBOARD
Sorteer
Ranking
3sixtyfive Influencer Dashboard

92. SOCIAL ACTIVATION: INFLUENCE
OUTREACH - ACTIVATION
Mommy Bloggers:
Influential voor de
doelgroep
‘Eleven Moms’:
testen en reviewen
Merk voorkeur en
-vertrouwen + 20%
resp 24%.

93. Een bruisende travel community gebaseerd op WOM
Master!

94. SOCIAL MEDIA: NU EN STRAKS
#GAMIFICATION
Master!

95. PAUZE

96. AGENDA
1 WAAROM SECRET SESSIE EN
SMILE?
2 TRENDS EN ONTWIKKELINGEN
3 PAUZE
4 DE PRAKTIJK

97. THINK THROUGH
THE LINE

98. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE
Hoe kunnen we
‘offline’ ervaringen naar
het web brengen?

99. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE
Hoe kunnen we het
web inzetten als driver
voor belevingen in
winkels, op events of
op straat?

100. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE
Hoe kunnen we een
‘live experience’ viraal
maken?

101. VERGEET EERST
ALLES WAT JE
WEET...

102. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE
Allles is mogelijkall in, all

103. R E T A I L
COMMUNICATIE
M E E T S
FACEBOOK?

104. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE
G !
R IN
O O
O O
B
From like to shop and from shop to like

105. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE

106. IMPLICATIES VOOR MERKEN
Gebruik je al
#3 THINK THROUGH THE LINE
Foursquare?

107. L O Y A L T Y
VERGROTEN VIA
CHECK-INS?

108. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE

109. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE

110. HOE ZORG IK DAT
IK DE PLANK NIET
MIS SLA OP
SOCIAL MEDIA?

111. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE
goede vraag

112. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE
monitoor de markt
vind je plek & toon
activeer

113. GUERILLA VOOR
D E S I G N E R
SHOES VIA
CHECK-INS?

114. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE

115. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE
4000 rennende dames

116. HOE BEREIK EN
OVERTUIG IK DE
M E D I S C H
SPECIALIST?

117. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE
goede vraag

118. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE
monitoor de markt
gebruik de data
influencers
presenteer / deel

119. HOE OVERTUIG
IK PROSPECTS
OM VOOR MIJN
DIENSTEN TE
KIEZEN?

120. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE
goede vraag

121. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE
vertel met video
recommendations
deel kennis

122. SOCIAL EN
EVENTS: A MATCH

123. HOE ZORG IK
VOOR WOM
TIJDENS MIJN
EVENT?

124. THINK OUTSIDE
THE ROOM

125. SMILE : VAN CONTACT NAAR RELATIE
RELATIE WORDT ONDERHOUDEN, VERSTERKT EN GEVULD
live-event live-event
live-event
intensiteit
tijd
Trigle at Fresh conference

126. SMILE : VAN CONTACT NAAR RELATIE
RELATIE WORDT ONDERHOUDEN, VERSTERKT EN GEVULD
live-event live-event
live-event
linkedin
pinterest
intensiteit blog
facebook
twitter
twitter
delicious
tijd
Trigle at Fresh conference

129. DATAVISUALIZATION
#3 THINK THROUGH THE LINE
Who’s here? Welcoming gifts: always nice!

130. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE
Share your experience, like an experience

131. •WAT HEB IK TE BIEDEN?
•INTERESSANT GENOEG OM
DOOR TE VERTELLEN?
•MAKKELIJK OM TE DELEN?

132. GAMIFICATION MEETS EVENTS
#3 THINK THROUGH THE LINE
Share your experience, experience sharing

133. HOE KAN IK
AANBIEDINGEN
PROMOTEN VIA
SOCIAL?

134. DEAL OP LOCATIE
#3 THINK THROUGH THE LINE
FACEBOOK OFFERS

135. BE CAREFUL WHAT YOU WISH FOR
#3 THINK THROUGH THE LINE
FACEBOOK OFFERS

136. HOE VOORKOM
IK TE VEEL
CONTENT ZODAT
MEN ONS NIET
ONTVOLGT?

137. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE
goede vraag

138. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE
social analytics
Research
Uit onderzoek van BuddyMedia blijkt dat
de engagement hoger in de avond ligt
dan overdag. Zo is de interactie in het
weekend ook hoger dan doordeweeks.
Op Twitter is dit juist het tegengestelde.
Met andere woorden, Facebook is voor
persoonlijk gebruik na werk en Twitter
wordt professioneel voor werk gebruikt.
NB: Dit zijn gemiddelde cijfers

139. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE
social analytics
frequentie
target
content strategie

140. HOE KRIJG IK
MEER KLANTEN
OVER DE VLOER
UIT ANDERE
WINKELS?

141. IMPLICATIES VOOR MERKEN
#3 THINK THROUGH THE LINE
Customer Hijack

142. KUNNEN ER
NOG MEER
GEHEIMEN
VERKLAPT WORDEN
NA DE SECRET SESSIE?

143. JAZEKERS

144. MAAR DIE
VERTELLEN WE JE
G R A A G
PERSOONLIJK
.

145. WIE HEEFT
DE MEESTE MUNTJES?

146. ACTIE
TRENDS

148. THANK
YOU
“IT’S NOT ABOUT WHAT YOU’RE SAYING, IT’S
ABOUT HOW YOU LISTEN. CUSTOMER SERVICE
IS THE NEW BUSINESS. WE ARE NOW LIVING IN
A “THANK YOU” ECONOMY.”
QUOTE: @GARYVEE