Déboulonnons les mythes liés à l'adoption des technologies chez nos détaillants.
Voici les outils concrets pour rayonner en ligne, mais surtout, les meilleures pratiques pour vendre et entretenir une relation avec vos clients en utilisant les technologies à votre portée.
Vos clients y sont plus que jamais ainsi que les opportunités et les outils à votre portée.
Et vous?
Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants
1. Faire le virage numérique
Passez de la réflexion à l’action!
Présenté par Guillaume Brunet, Vice-président et associé
Le 18 mars 2014
2. 2
Faire le virage numérique
Passezdelaréflexionàl’action!
Déboulonnons les mythes liés à
l'adoption des technologies chez nos
détaillants.
Voici les outils concrets pour rayonner
en ligne, mais surtout, les meilleures
pratiques pour vendre et entretenir une
relation avec vos clients en utilisant les
technologies à votre portée.
Vos clients y sont plus que jamais ainsi
que les opportunités et les outils à
votre portée.
Et vous?
7. 7
Plus accessible que jamais, mais combien?
Passezdelaréflexionàl’action!
Branded Open-source Custom
Solution hébergée
pouvant avoir jusqu’à
10,000 SKUs
Solution utilisant un
modèle et des
fonctionnalités existantes
Solution faite et adaptée
à vos besoins à partir
d’un framework
20$ à 200$/mois
+ frais de crédit et à la
transaction
5 000$ à 15 000$
+ votre solution de
paiement, hébergement,
entretien…
+15,000$
+ votre solution de
paiement, hébergement,
entretien…
Pour du e-Commerce, nous travaillons avec trois types de solutions qui s’ajoutent
à vos sites actuels :
11. IMPRESSIONINTERACTIONVUE
TAUX DE CLICS CONVERSION
CONVERSION ASSISTÉE
COÛT D’ACQUISITION
COÛT PAR VENTE
COÛT PAR LEAD
De l’impression à la vente
Passezdelaréflexionàl’action!
12. De l’impression à la vente
Passezdelaréflexionàl’action!
Notoriété
Recommandations
sociales
Ventes
Agents
multiplicateurs
13. De l’impression à la vente, passez à la performance
Passezdelaréflexionàl’action!
Trois clés pour avoir du succès sur les médias de performance :
Maîtriser vos chiffres
« Always on »
La mobilité
18. Plus de 50% de votre trafic provient de Google
Il est impératif de maîtriser autant le SEO que
le SEM
Connaissez-vous tous les trucs?
Optimisez-vous fréquemment, car les meilleurs
le font
Dominer les moteurs de recherche
Passezdelaréflexionàl’action!
20. Les résultats payants sont plus performants
Google
10%
avg. order value
61%
% sales
47%
% orders
54%
conversion rate
76%
value/visit
29%
avg. time on site
-12%
bounce rate
22. Attirer des gens en magasin avec bid-by-distance
• Pour les campagnes mobiles et locales
• Les ajustements permettent de miser plus pour s’afficher lors de
recherches effectuées à proximité
• Par exemple, Metro Richelieu pourrait miser:
• 5$ pour les gens situés dans un rayon de 1km
• 2$ pour les gens situés dans un rayon de 1 à 2km
• 1$ pour les gens situés dans un rayon de plus de 2km
Google
23. Les extensions en bêta
Drop-down menu
extension
Image extension
Communication
extension
Google
24. Les pages de destination
Obtenez-enpluspourvotreargent!
26. Un tremplin pour vos ventes
Lesmédiassociaux
26
Contenu+Engagement+Publicité=Ventes
50%
DESUTILISATEURSQUISUIVENTUNE
MARQUEONTPLUSDECHANCES
D’ACHETER
27. Vous n’êtes pas obligés d’être partout!
• Déterminez les plateformes sur lesquels vous devriez être en fonction de
vos objectifs :
Êtresurlesmédiassociaux
27
31. En magasin comme sur le web…
Lesmédiassociaux, uncouteauà doubletranchant
83%
33%
70%
50% des consommateurs n’ayant pas eu de réponse
n’achèteront plus
des gens s’étant plaint sur Twitter ont apprécié ou
aimé la réponse de l’entreprise
des commentaires négatifs se transforment
en positifs s’ils sont répondus
des entreprises ignorent les plaintes de leurs
clients en ligne
31
32. Resserrer le lien de proximité avec le consommateur
32
Denouveauclientà clientrépétitif
33. Faciliter la vie de vos consommateurs, et la vôtre...
Ettoutça,çavanousmeneroù?
33
35. En un coup d’oeil
Display,régiesInternetetRTB
35
“YOUAREMORELIKELYTOSURVIVEA
PLANECRASHTHANCLICKABANNER
AD”–SolveMedia
36. Retargeting
Display,régiesInternetetRTB
36
1. L’internaute navigue et clique sur une publicité;
2. Il visite le site;
3. Il part sans convertir et retourne naviguer sur d’autres sites;
4. L’internaute est reciblé avec une publicité adaptée à son
comportement sur le site.
« Les internautes ciblés par une bannière ou une vidéo de retargeting
convertissent 2 à 3 fois plus que les autres. »
37. Retargeting
Display,régiesInternetetRTB
37
Objectifs
• Ramener les
visiteurs partis
du site
• Ramener les
paniers
abandonnés
• Ramener les
clients existants
Types de
retargeting
• Produits
similaires
• Réduction
spéciale
• Produits
complémentaires
Impact
• Réduit les coûts
d’acquisition de
client
• Optimise la
marge par client
• Cross-selling
39. Real Time Bidding
Display,régiesInternetetRTB
39
« Jusqu’à 150% de hausse de l’efficacité des publicités
grâce au Real Time Bidding. »
Utiliser le Real Time Bidding pour rejoindre le
bon internaute, au bon moment et au meilleur
prix.
Les avantages :
• Le Real Time Bidding privilégie la qualité à
la quantité de bannières disponibles sur les
plateformes d’achat publicitaire.
• Plateforme disponible sur tous les canaux
numériques : ordinateur, tablette et mobile.
• Options de ciblage très précis pour rejoindre
les consommateurs dont les centres
d’intérêts coordonnent avec ceux du
produits et de la marque.
47. Agir stratégiquement sur le cycle de vie du client
47
suspect
prospect
nouveau client
client répétitif
client fidèle
client adepte
Fidélisationetpubliciténumérique
48. Agir stratégiquement sur le cycle avec tous les canaux
48
Fidélisationetpubliciténumérique
Application mobile Médias sociauxNewsletter
50. À propos de nous
Substance stratégies – www.substance-strategies.com
Substance stratégies est une firme de stratégie, d’idéation
et de recherche marketing tant traditionnelle que numérique.
Notre mission est de stimuler la connaissance, les interactions
et les résultats de nos clients.
Au bout du compte, un élément préoccupe les gens d’affaires
plus que tout autre : le résultat. Ce souci pour la finalité
transparaît dans chaque produit que nous livrons.
51. À propos de nous
Radiance Media – www.radiancemedia.ca
Spécialiste en performance numérique
Notre mission est de maximiser votre visibilité numérique
afin d’attirer davantage de clients.
Que ce soit en analysant vos données pour en extraire
de précieux renseignements, en effectuant de la publicité
numérique ou en optimisant votre référencement
sur les moteurs de recherche, notre équipe d’experts
certifiés vous proposera une solution adaptée à votre
réalité et à vos objectifs d’affaires.
Focus, importanceNécessite une réflexion quant à l’action souhaitée
Focus, importanceNécessite une réflexion quant à l’action souhaitée
Focus, importanceNécessite une réflexion quant à l’action souhaitée
Focus, importanceNécessite une réflexion quant à l’action souhaitée
Étude de 390 compagniesSEO vs SEMlift mutueldélai!!
Based on 26 companies over the period July 1, 2008 to June 30, 2009. Measured 20.8 million visits and 108 million page views.Plus orientés vers l’action
In most cases, your business must have at least 30 unique reviews -- each from the past 12 months -- and a composite rating of at least 3.5 stars or higher. However, we may show ratings for merchants with fewer than 30 reviews if we have sufficient data from other sources to determine an accurate rating. At least 10 of these reviews must be in the customer's Google interface language.https://support.google.com/adwords/answer/3465883?hl=en&rd=1Le blogue laitierReviewsAllegro, GM,