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Faire le virage numérique
Passez de la réflexion à l’action!
Présenté par Guillaume Brunet, Vice-président et associé
Le 18 mars 2014
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Faire le virage numérique
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Déboulonnons les mythes liés à
l'adoption des technologies chez nos
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en ligne, mais surtout, les meilleures
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technologies à votre portée.
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15
1- Dominer les moteurs de recherche
Vous êtes recherchés!
16
Recherched’informationsurinternetavantdefaireunachat,dansladernièreannée
81%
79%
76%
69%
64%
52%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus
Source : Cefrio, 2012
Où vous cherche-t-on?
17
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54%
53%
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Plus de 50% de votre trafic provient de Google
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le font
Dominer les moteurs de recherche
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Google
Attirer des gens en magasin avec bid-by-distance
• Pour les campagnes mobiles et locales
• Les ajustements permettent de miser plus pour s’afficher lors de
recherches effectuées à proximité
• Par exemple, Metro Richelieu pourrait miser:
• 5$ pour les gens situés dans un rayon de 1km
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2- Les médias sociaux comme outil de vente
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26
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Denouveauclientà clientrépétitif
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83%
33%
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31
Resserrer le lien de proximité avec le consommateur
32
Denouveauclientà clientrépétitif
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Ettoutça,çavanousmeneroù?
33
34
3- Et les bannières dans tout ça?
En un coup d’oeil
Display,régiesInternetetRTB
35
“YOUAREMORELIKELYTOSURVIVEA
PLANECRASHTHANCLICKABANNER
AD”–SolveMedia
Retargeting
Display,régiesInternetetRTB
36
1. L’internaute navigue et clique sur une publicité;
2. Il visite le site;
3. Il part sans convertir et retourne naviguer sur d’autres sites;
4. L’internaute est reciblé avec une publicité adaptée à son
comportement sur le site.
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convertissent 2 à 3 fois plus que les autres. »
Retargeting
Display,régiesInternetetRTB
37
Objectifs
• Ramener les
visiteurs partis
du site
• Ramener les
paniers
abandonnés
• Ramener les
clients existants
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retargeting
• Produits
similaires
• Réduction
spéciale
• Produits
complémentaires
Impact
• Réduit les coûts
d’acquisition de
client
• Optimise la
marge par client
• Cross-selling
Personnalisez et reciblez
38
Denouveauclientà clientrépétitif
Real Time Bidding
Display,régiesInternetetRTB
39
« Jusqu’à 150% de hausse de l’efficacité des publicités
grâce au Real Time Bidding. »
Utiliser le Real Time Bidding pour rejoindre le
bon internaute, au bon moment et au meilleur
prix.
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• Le Real Time Bidding privilégie la qualité à
la quantité de bannières disponibles sur les
plateformes d’achat publicitaire.
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numériques : ordinateur, tablette et mobile.
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les consommateurs dont les centres
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produits et de la marque.
Un monde complexe...
Display,régiesInternetetRTB
40
Mais avantageux!
Display,régiesInternetetRTB
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Exploiter la flexibilité des bannières
Display,régiesInternetetRTB
42
43
4- Vendre à une clientèle fidèle
44
Il coûte
5 fois plus cher
d’acquérir de
nouveaux clients
que de garder les
clients actuels
45
Réduire le taux
d’attrition de
5%
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25 à 125%
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Application mobile Médias sociauxNewsletter
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Êtes-vous prêts ?Êtes-vous prêts?
À propos de nous
Substance stratégies – www.substance-strategies.com
Substance stratégies est une firme de stratégie, d’idéation
et de recherche marketing tant traditionnelle que numérique.
Notre mission est de stimuler la connaissance, les interactions
et les résultats de nos clients.
Au bout du compte, un élément préoccupe les gens d’affaires
plus que tout autre : le résultat. Ce souci pour la finalité
transparaît dans chaque produit que nous livrons.
À propos de nous
Radiance Media – www.radiancemedia.ca
Spécialiste en performance numérique
Notre mission est de maximiser votre visibilité numérique
afin d’attirer davantage de clients.
Que ce soit en analysant vos données pour en extraire
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sur les moteurs de recherche, notre équipe d’experts
certifiés vous proposera une solution adaptée à votre
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Faire le virage numérique - e-commerce et emarketing pour nos détaillants

  • 1. Faire le virage numérique Passez de la réflexion à l’action! Présenté par Guillaume Brunet, Vice-président et associé Le 18 mars 2014
  • 2. 2 Faire le virage numérique Passezdelaréflexionàl’action! Déboulonnons les mythes liés à l'adoption des technologies chez nos détaillants. Voici les outils concrets pour rayonner en ligne, mais surtout, les meilleures pratiques pour vendre et entretenir une relation avec vos clients en utilisant les technologies à votre portée. Vos clients y sont plus que jamais ainsi que les opportunités et les outils à votre portée. Et vous?
  • 3. 3 Vos clients québécois y sont plus que jamais Passezdelaréflexionàl’action!
  • 4. 4 Plus de compétition que jamais Passezdelaréflexionàl’action!Etprendrevotreplace… Américains Nouveaux joueurs Petites annonces
  • 5. 5 Plus de compétition que jamais Passezdelaréflexionàl’action!Etprendrevotreplace…
  • 7. 7 Plus accessible que jamais, mais combien? Passezdelaréflexionàl’action! Branded Open-source Custom Solution hébergée pouvant avoir jusqu’à 10,000 SKUs Solution utilisant un modèle et des fonctionnalités existantes Solution faite et adaptée à vos besoins à partir d’un framework 20$ à 200$/mois + frais de crédit et à la transaction 5 000$ à 15 000$ + votre solution de paiement, hébergement, entretien… +15,000$ + votre solution de paiement, hébergement, entretien… Pour du e-Commerce, nous travaillons avec trois types de solutions qui s’ajoutent à vos sites actuels :
  • 8. 8 Shopify une solution de haut niveau pour débuter Passezdelaréflexionàl’action!
  • 9. Maintenant comment attirer des clients? 9
  • 11. IMPRESSIONINTERACTIONVUE TAUX DE CLICS  CONVERSION CONVERSION ASSISTÉE COÛT D’ACQUISITION COÛT PAR VENTE COÛT PAR LEAD De l’impression à la vente Passezdelaréflexionàl’action!
  • 12. De l’impression à la vente Passezdelaréflexionàl’action! Notoriété Recommandations sociales Ventes Agents multiplicateurs
  • 13. De l’impression à la vente, passez à la performance Passezdelaréflexionàl’action! Trois clés pour avoir du succès sur les médias de performance :  Maîtriser vos chiffres  « Always on »  La mobilité
  • 14. Bâtir un entonnoir de conversion
  • 15. 15 1- Dominer les moteurs de recherche
  • 17. Où vous cherche-t-on? 17 Sourcesd’informationdesinternautesayantfaitdesrecherchessurInternetavantleurachat 54% 53% 38% 35% 35% 32% 28% 18% 14% 3% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Sites d'annonces classées et sites d'enchères Site Web du fabricant ou du revendeur Site Web contenant l'avis d'autres consommateurs Circulaires, version Internet Site Web permettant de comparer les prix Site Web d'experts tiers Sur des réseaux sociaux Courriels promotionnels Sites d'achats groupés Codes QR Autres sources internet Source : Cefrio, 2012
  • 18. Plus de 50% de votre trafic provient de Google Il est impératif de maîtriser autant le SEO que le SEM Connaissez-vous tous les trucs? Optimisez-vous fréquemment, car les meilleurs le font Dominer les moteurs de recherche Passezdelaréflexionàl’action!
  • 19. Cannibalisation des recherches organiques? Google
  • 20. Les résultats payants sont plus performants Google 10% avg. order value 61% % sales 47% % orders 54% conversion rate 76% value/visit 29% avg. time on site -12% bounce rate
  • 21. Les extensions Sitelinks Social annotations Seller ratings Review extension App extension Google
  • 22. Attirer des gens en magasin avec bid-by-distance • Pour les campagnes mobiles et locales • Les ajustements permettent de miser plus pour s’afficher lors de recherches effectuées à proximité • Par exemple, Metro Richelieu pourrait miser: • 5$ pour les gens situés dans un rayon de 1km • 2$ pour les gens situés dans un rayon de 1 à 2km • 1$ pour les gens situés dans un rayon de plus de 2km Google
  • 23. Les extensions en bêta Drop-down menu extension Image extension Communication extension Google
  • 24. Les pages de destination Obtenez-enpluspourvotreargent!
  • 25. 25 2- Les médias sociaux comme outil de vente
  • 26. Un tremplin pour vos ventes Lesmédiassociaux 26 Contenu+Engagement+Publicité=Ventes 50% DESUTILISATEURSQUISUIVENTUNE MARQUEONTPLUSDECHANCES D’ACHETER
  • 27. Vous n’êtes pas obligés d’être partout! • Déterminez les plateformes sur lesquels vous devriez être en fonction de vos objectifs : Êtresurlesmédiassociaux 27
  • 31. En magasin comme sur le web… Lesmédiassociaux, uncouteauà doubletranchant 83% 33% 70% 50% des consommateurs n’ayant pas eu de réponse n’achèteront plus des gens s’étant plaint sur Twitter ont apprécié ou aimé la réponse de l’entreprise des commentaires négatifs se transforment en positifs s’ils sont répondus des entreprises ignorent les plaintes de leurs clients en ligne 31
  • 32. Resserrer le lien de proximité avec le consommateur 32 Denouveauclientà clientrépétitif
  • 33. Faciliter la vie de vos consommateurs, et la vôtre... Ettoutça,çavanousmeneroù? 33
  • 34. 34 3- Et les bannières dans tout ça?
  • 35. En un coup d’oeil Display,régiesInternetetRTB 35 “YOUAREMORELIKELYTOSURVIVEA PLANECRASHTHANCLICKABANNER AD”–SolveMedia
  • 36. Retargeting Display,régiesInternetetRTB 36 1. L’internaute navigue et clique sur une publicité; 2. Il visite le site; 3. Il part sans convertir et retourne naviguer sur d’autres sites; 4. L’internaute est reciblé avec une publicité adaptée à son comportement sur le site. « Les internautes ciblés par une bannière ou une vidéo de retargeting convertissent 2 à 3 fois plus que les autres. »
  • 37. Retargeting Display,régiesInternetetRTB 37 Objectifs • Ramener les visiteurs partis du site • Ramener les paniers abandonnés • Ramener les clients existants Types de retargeting • Produits similaires • Réduction spéciale • Produits complémentaires Impact • Réduit les coûts d’acquisition de client • Optimise la marge par client • Cross-selling
  • 39. Real Time Bidding Display,régiesInternetetRTB 39 « Jusqu’à 150% de hausse de l’efficacité des publicités grâce au Real Time Bidding. » Utiliser le Real Time Bidding pour rejoindre le bon internaute, au bon moment et au meilleur prix. Les avantages : • Le Real Time Bidding privilégie la qualité à la quantité de bannières disponibles sur les plateformes d’achat publicitaire. • Plateforme disponible sur tous les canaux numériques : ordinateur, tablette et mobile. • Options de ciblage très précis pour rejoindre les consommateurs dont les centres d’intérêts coordonnent avec ceux du produits et de la marque.
  • 42. Exploiter la flexibilité des bannières Display,régiesInternetetRTB 42
  • 43. 43 4- Vendre à une clientèle fidèle
  • 44. 44 Il coûte 5 fois plus cher d’acquérir de nouveaux clients que de garder les clients actuels
  • 45. 45 Réduire le taux d’attrition de 5% peut augmenter les profits de 25 à 125%
  • 46. 46 La probabilité de vendre à un... client existant 60 à 70% nouveau client 5 à 20%
  • 47. Agir stratégiquement sur le cycle de vie du client 47 suspect prospect nouveau client client répétitif client fidèle client adepte Fidélisationetpubliciténumérique
  • 48. Agir stratégiquement sur le cycle avec tous les canaux 48 Fidélisationetpubliciténumérique Application mobile Médias sociauxNewsletter
  • 50. À propos de nous Substance stratégies – www.substance-strategies.com Substance stratégies est une firme de stratégie, d’idéation et de recherche marketing tant traditionnelle que numérique. Notre mission est de stimuler la connaissance, les interactions et les résultats de nos clients. Au bout du compte, un élément préoccupe les gens d’affaires plus que tout autre : le résultat. Ce souci pour la finalité transparaît dans chaque produit que nous livrons.
  • 51. À propos de nous Radiance Media – www.radiancemedia.ca Spécialiste en performance numérique Notre mission est de maximiser votre visibilité numérique afin d’attirer davantage de clients. Que ce soit en analysant vos données pour en extraire de précieux renseignements, en effectuant de la publicité numérique ou en optimisant votre référencement sur les moteurs de recherche, notre équipe d’experts certifiés vous proposera une solution adaptée à votre réalité et à vos objectifs d’affaires.
  • 52. Quelques uns de nos clients

Notas del editor

  1. http://techcrunch.com/2013/03/08/facebook-snapchat/http://www.lapresse.ca/arts/medias/201305/27/01-4654688-pourquoi-les-jeunes-aiment-moins-facebook.php
  2. http://www.shopify.ca/pricinghttp://www.shopify.ca/examples
  3. Focus, importanceNécessite une réflexion quant à l’action souhaitée
  4. Focus, importanceNécessite une réflexion quant à l’action souhaitée
  5. Focus, importanceNécessite une réflexion quant à l’action souhaitée
  6. Focus, importanceNécessite une réflexion quant à l’action souhaitée
  7. Étude de 390 compagniesSEO vs SEMlift mutueldélai!!
  8. Based on 26 companies over the period July 1, 2008 to June 30, 2009. Measured 20.8 million visits and 108 million page views.Plus orientés vers l’action
  9. In most cases, your business must have at least 30 unique reviews -- each from the past 12 months -- and a composite rating of at least 3.5 stars or higher. However, we may show ratings for merchants with fewer than 30 reviews if we have sufficient data from other sources to determine an accurate rating. At least 10 of these reviews must be in the customer's Google interface language.https://support.google.com/adwords/answer/3465883?hl=en&rd=1Le blogue laitierReviewsAllegro, GM,
  10. DAY PARTING
  11. Drop-down = GMAgropur = image?
  12. Drop-down = GMAgropur = image?
  13. Comparaison sponsored storieshttp://www.youtube.com/watch?v=3e5H9b9IM_Q
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  16. L’expérience d’une grande firme, avec le dynamisme d’une jeune agenceLait au chocolat = alimentaireKarv = retailCertifié Bing, AdWords, Analytics