Pourquoi les médias sociaux dans un contexte B2B de service? Développement d’affaires Recherche de talent Rayonnement de la compagnie Les médias sociaux permettent de séduire une main d’œuvre passive attirée uniquement par la capacité d’attraction de l’entreprise.

1. 19 juin 2014
Les médias sociaux dans un contexte B2B de service TI

2. 2
2 Attirer des talents
Plan de la présentation
Table des matières
3 Développement d’affaires
4 Pratiques de gouvernance
1 Pourquoi les médias sociaux?

3. 3
Pourquoi les
médias sociaux
dans un contexte
B2B de service?

4. Ventes et médias sociaux
4
Les moyens ont changés

5. Ventes et médias sociaux
5
Les méthodes de Bob

6. Ventes et médias sociaux
6
Les méthodes de Rick

7. En une minute: comprendre les comportements et les outils
7
B2B et médias sociaux

8. Importance des références
8
B2B et médias sociaux
84% des décideurs
en B2B débutent leur
processus d’achat via une
référence externe.
Edelman trust barometer

9. Utilisent les médias sociaux
Les clients de Rick
9

10. 10
Comment attirer les talents sur les médias sociaux

11. Miser sur l’expertise
Technologies de l’information
11
Le nombre d’emplois en T.I.
devrait augmenter de 22%
d’ici 2020. - Modis Compensation guide 2014

12. Candidats actifs et candidats passifs
Attirer des talents
12

13. 13
Les médias sociaux permettent de
séduire une main d’œuvre passive
attirée uniquement par la capacité
d’attraction de l’entreprise.

14. Attirer les candidats passifs
Capacité d’attraction
14
1. Rayonnement
2. Expertise
3. Avantages concurrentiels

15. Rayonner
Capacité d’attraction
15
Développez votre
capacité d’attraction par
une présence active sur
les médias sociaux où
vous bâtissez votre
notoriété et votre
marque d’employeur en
projetant un message
clair en toute
transparence.

16. Rayonner: le cas Maersk
Capacité d’attraction
16

17. Rayonner: le cas Maersk
Capacité d’attraction
17

18. Démontrer son expertise
Capacité d’attraction
18
Démontrer
vs.
Se vanter

19. #Perks
Capacité d’attraction
19

20. Se connecter
Capacité d’attraction
20
Votre capacité d’attraction
sur les médias sociaux sera
façonnée en grande partie par
votre équipe!

21. 21
Comment développer vos affaires B2B avec les médias sociaux?

22. 22
Le Social selling
1) Développer en ligne la réputation de sa
marque pour faire bonne impression
2) Bâtir son réseau
3) Récolter des informations décisionnelles
4) Gérer vos outils et informations dans des
solutions intégrées
5) Créer des contenus originaux
5 fonctions

23. 23
Adopter le social selling
Étape 1 : laisser sa marque
#WIN #Fail

24. 24
Adopter le social selling
Étape 2 : réseauter efficacement
#WIN #Fail

25. 25
Adopter le social selling
Étape 3 : récolter des informations décisionnelles
#WIN #Fail

26. 26
Adopter le social selling
Étape 4 : intégrer vos connaissances et communications
#WIN
#Fail

27. 27
Adopter le social selling
Étape 5 : créer des contenus originaux
#WIN
#Fail

28. 28
Nimble
Pour intégrer vos connaissances et communications

29. 29
Proactif ou réactif?
Adopter le social selling

30. La clé de la transformation
30
Inbound marketing
Toute tactique de
marketing qui
cherche à mériter
l’intérêt d’une
personne plutôt
que de l’acheter.

31. Ses trois éléments clés
31
Inbound marketing
IM

32. En produisant du contenu engageant
32
Se distinguer
Un contenu fort est
hautement PARTAGEABLE
et PREND VIE
Un contenu faible fait
PARTIE DU BRUIT. - Kevin Allen, PR Daily

33. Changements dans la quantité de contenus B2B sur le web
33
Se distinguer

34. Une étude de cas
34
Inbound marketing
.

35. Partagés sur les médias sociaux
35
Contenus
 Le top 3 des médias sociaux en
marketing B2B :
 LinkedIn (91%)
 Twitter (85%)
 Facebook (81%)
 Les compagnies B2B qui bloguent
génèrent 67% de prospects de plus
que celles qui ne bloguent pas.
 63% des lecteurs sont plus
susceptibles d’être influencé par un
blogue qu’un magazine.

36. 36
Signature proposée
Notoriété,
crédibilité
• Études de cas
et réalisations
• Actualité
• # de visites et
visites
provenant des
médias
sociaux
Recrutement et
développement
d’affaires
• Recrutement
• Études de cas
et réalisations
• Nombre
d’abonnés
• Taux
d’engagement
La vie sociale
de l’entreprise
• Nouvelles de
l’industrie
• Vie sociale
• Articles de
blogue
• Taux
d’engagement
• Portée
Relations
publiques
• Actualité
• Étude de cas
et réalisation
• Recrutement
• Nombre
d’abonnés
• @replies
• Retweets
Objectif
Contenu
Performance

37. 37
Gouvernance des médias sociaux au sein de l’entreprise

38. … mais planifier
Laisser aller le contrôle
38
 S’impliquer dans la conversation avec les clients
 Par votre participation
 Encadrer les actions sur les médias sociaux
 Planifier le contenu

39. Miser sur l’équilibre
Qu’est-ce que la gouvernance?
39
 Gouvernance: politiques, processus, métriques qui déterminent
l’équilibre entre la responsabilisation et la responsabilité
Audit et Ressources
• Analyse du degré de
maîtrise des
opérations, apporter
des conseils pour les
améliorer et
contribue à créer de
la valeur ajoutée
• Évaluer les
ressources internes
Structure de
gouvernance
• Leaders et acteurs
clés, ainsi que leurs
principales
responsabilités
envers les médias
sociaux
Processus et Matrices
• Processus qui
facilitent la prise de
décisions efficaces
• Rôles et
responsabilités des
acteurs principaux et
de support à travers
les différentes
fonctions
organisationnelles
Politiques
• Guide les employés à
savoir quand utiliser
ou non les médias
sociaux
• Guide le public
externe à savoir ce
qu’il peut ou ne peut
faire sur nos
plateformes médias
sociaux publiques
Mesure
• Stratégie de mesure
pour déterminer des
indicateurs de
performance clés
(KPI) en fonction
d’objectifs d’affaire
ou médias sociaux

40. …mais chacun son rôle!
Modèles organisationnels
40
Équipe
MS
Marketing
Relations
publiques
Service
clientèle
VentesR&D
RH
Production

41. Au cœur de votre organisation
Gestion des médias sociaux
41
Gestion
médias
sociaux
Gestion de
communauté
(exécution)
Stratégie
(planification)
Gestion du
changement
(intégration)

42. Façons de faire
Gestion des médias sociaux
42
1. Règles d’engagement
2. Matrice décisionnelle
3. Calendrier de contenu

43. Gestion des médias sociaux
1. Règles d’engagement
43
Politique
interne
Politique
externe
Règles
d’engagement

44. Politique d’utilisation interne
1. Règles d’engagement
44
Deux types de politiques internes:
 Une qui détermine les attentes et les
limites pour tous les employés,
incluant toute limitation ou suggestion
pertinente relative à l’utilisation
personnelle des médias sociaux.
 L’autre qui détermine les lignes
directrices pour tous les employés qui
utilisent les médias sociaux dans le
cadre de leur travail.
Steven Fleurant, candidat
défait aux dernières élections
provinciales
#Fail

45. Politique d’utilisation externe
1. Règles d’engagement
45
 Pour définir un cadre clair et transparent dans lequel les
usagers de vos plateformes sociales pourront socialiser.
 Heures de monitoring, délais de réponses,
règlements, contacts
 Pour éviter des débordements et l’instauration d’un climat
malsain.
 Spams, attaques malsaines et propos injurieux
 Pour justifier certaines actions posées envers des
usagers qui contreviennent à la politique.
 Suppression de messages, expulsion de membres

46. Gestion des médias sociaux
2. Matrice décisionnelle
46
 Une matrice décisionnelle permet aux ressources impliquées de
savoir quelles actions prendre et auprès de quelles personnes
face à une situation donnée.
 Elle est intégrée au plan de gestion des médias sociaux de
l’entreprise.
 Elle doit être développée conjointement par les gens de RP, de
marketing, de communication et de service à la clientèle.
 Différents modèles de matrices existent, dont 2 principaux:
 par enjeu
 par partie prenante

47. 47
Développer votre entreprise avec les médias sociaux
Développement d’affaires
Recherche de talent
Rayonnement de la compagnie

48. 48
Multiplier
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49. Stimuler_
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