El documento presenta la investigación de un proyecto para mejorar la gestión del área de ventas de una compañía de seguros mediante la aplicación de una metodología integradora de procesos empresariales, balance scorecard y tecnologías de la información y comunicación. Describe los problemas a nivel operacional, táctico y estratégico del área de ventas, incluyendo falta de fidelización de clientes, demoras en indemnizaciones y falta de reportes analíticos. El objetivo es mejorar los procesos operativos y

1. 114300-685800<br />“APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES CON BALANCE SCORED Y NTIC ----- PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL AREA DE VENTAS DE LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y RESEGUROS SA DE CHICLAYO”<br />3543300180340<br />INTEGRANTES:<br />4343400322580CASTRO BULLÓN ESTEFANO<br />3886200459740DIAZ RIOJA ANGELA<br />4686300254000 PACHERRES VENTURA ESTEFANY<br /> ZAMORA ARTEAGA GARY<br />4114800210185VERA OBLITAS PEDRO´<br />CORONEL CORONEL FRANCISCO<br />CURSO:<br />4550346322990SISTEMA D EINFORMACION DE GERENCIA <br />ASESOR:<br />ING. CARLOS CHAVEZ MONSON <br />CICLO:VII<br />CHICLAYO, SETIEMBRE DEL 2010<br />“APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES CON BALANCE SCORED Y NTIC ----- PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL AREA DE VENTAS DE LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y RESEGUROS SA DE CHICLAYO”<br />57150076835<br />INDICE<br />CAPITULO I: GENERALIDADES:<br />TITULO DEL PROYECTO <br /> 1.2. AUTORES<br /> 1.3. ASESOR<br /> 1.4.EMPRESA <br /> 1.5.ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA<br /> 1.6.VISION Y MISION<br /> 1.7.TIPO DE INVESTIGACION <br />CAPITULO II: PROYECTO DE INVESTIGACION DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL <br />2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA <br />2.1.1 Principales procesos de área a nivel operacional <br />2.1.2 Problemas a nivel operacional por procesos<br />2.1.3 Principales procesos del área a nivel táctico<br />2.1.4 Problemas a nivel táctico por procesos <br />2.1.5 Principales procesos a nivel estratégico<br />2.16 Problemas a nivel estratégico por procesos <br />CAPITULO I<br />GENERALIDADES<br />TITULO DEL PROYECTO<br />“APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES CON BALANCE SCORED Y NTIC ----- PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL AREA DE VENTAS DE LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y RESEGUROS SA DE CHICLAYO”<br />3657600104140AUTORES <br /> <br />491490064135CASTRO BULLON STEFANO<br />3771900151130DIAZ RIOJA ANGELA<br />4800600123825PACHERRES VENTURA STHEFANY<br />ZAMORA ARTEAGA GARY<br />377190069850VERA OBLITAS PREDRO<br />CORONEL CORONEL FRANCISCO<br />4098036283845asesor <br />ING.: CHÁVEZ MONZÓN CARLOS<br />1.4 BREVE RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA<br />En 1937 se funda en Arequipa bajo el nombre de Sociedad La Positiva Asociación Mutua de Previsión y en n la década de los 60Se incorpora como accionista Insurance Company Of. North America, actualmente Ace International.<br />En la década de los 70La Positiva incursiona en el mercado de Lima e inicia su crecimiento sostenido.<br />En la década de los 80Ferreyros S.A.A., Representante de Caterpillar en el Perú, se incorpora como accionista.<br />En 1992Se incorpora como accionista Corporación Cervesur.<br />En 1994Ingresa como accionista el Grupo Suramericana, primer grupo empresarial colombiano.La Positiva funda, con el Grupo Cervesur y Citigroup, Profuturo AFP.<br />En 2001La Positiva lanza el seguro con el más rápido crecimiento en la historia del mercado asegurador peruano, SOAT La Positiva.<br />En 2005La Positiva se convierte en accionista de Mi banco (Banco de la microempresa).La Positiva crea a La Positiva Vida Seguros y Reaseguros.<br />En 2008La Positiva y la Junta Nacional de Usuarios de Riego ganan concurso internacional para desarrollar mircroseguros para los agricultores y sus familias, siendo los pioneros en este campo en el Perú.<br />ORGANIGRAMA<br />Accionistas<br />Gerencial General <br />RR.HH<br />Gerencia de administración y finanzasGerente comercialGerente de gestión Gerente de tecnología de la información Gerente de inversiones Gerente de VentasGerente de Marketing<br />Sub.Gerente ComercialSub. Gerente de seguros de protección familiarSub. Gerente de inversionesSub.Gerente Comercial<br />Operador Sub. Gerente comercial región<br />Supervisor de Ventas<br /> VISION Y MISIÓN<br />Visión<br />Ser el mejor proveedor de soluciones de protección familiar y ahorro para los hogares peruanos, siendo reconocido como uno de los mejores lugares para trabajar y buscando alcanzar la más alta rentabilidad del sector.<br />Misión<br />Brindar tranquilidad a nuestros clientes en todo momento, a través de soluciones de protección familiar y ahorro, con un enfoque humano, accesible y cercano. Construimos un ambiente cálido y profesional que motive a las personas y fomente su desarrollo integral. Creamos valor a nuestros clientes, accionistas y a la sociedad siendo eficientes.<br />TIPO DE INVESTIGACIÓN<br />En nuestro tipo de investigación, hemos creído conveniente trabajar con la INVESTIGACIÓN APLICADA, ya que es esta quien busca conocimientos con fines de aplicación inmediata a la realidad para modificarlo; es decir presenta solución a problemas prácticos más que formular teorías sobre ellos, en este caso nos centraremos en el área de RR.HH área a la cual aportaremos ideas estratégicas para mejorar su gestión.<br />CAPITULO II<br />PROYECTO DE INVESTIGACION DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL<br />PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA <br />Problemas a nivel operacional en el área de ventas - operaciones<br />Fidelización<br />El documento de cobranza no se emitió a tiempo por error administrativo o del sistema, esto hace q el cliente pierda la fidelización que se gano por medio de la venta.<br />El cliente no se encontró en casa, o no tuvo el dinero para ese día.<br />Cumplimiento del servicio<br />Indemnizaciones, demoran un poco más de lo acordado causando insatisfacción e incomodidad en los clientes.<br />Por motivos de no tener funerarias propias algunas de las funerarias afiliadas no cumplen con los márgenes acordados con la empresa ante los clientes.<br />Competencia<br />La deslealtad de la competencia directa causa la desfidelización, y creación de ineficiencias inexistentes al estos utilizar argumentos desacreditando la credibilidad de la empresa.<br />Déficit en los mismos trabajadores de la positiva al sentir que su trabajo es obstruido por los argumentos ya dichos por la competencia.<br />Producción<br />Los trabajadores en el area de ventas manejan un margen de error en su producción por motivos diversos tales como: Enfermedad, Clima, Zonas peligrosas (delincuencia), accidentes sufridos dentro y fuera de las horas laborales, entre otros.<br />Problemas a nivel Táctico en el área de ventas.<br />Falta reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos comparativos que disminuya el tiempo en el cual debe salir el documento de cobranza<br />Falta reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos comparativos que mida el grado de satisfacción del cliente por la demora del documento de cobranza.<br />CAPITULO II<br />PROYECTO DE INVESTIGACION DE SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL <br />