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世界是平的
- 2. 2 目錄 我正睡大覺，好多工作都外移 了 抹平世界的十輛推土機 三大匯流與中國媽媽的義肢 勞斯萊斯還算是一家英國公司 ？嗎 相信開放別以為壁壘有多少幫 助 時代需要的競爭力 時代需要的教育理念 時代需要的教育投資 給國家、企業、父母的良心建議 為什麼墨西哥的護國聖像都是中 國貨？ 企業致勝七大法則 對許多人來說，世界一點都不平 本土文化走向全球 戴爾衝突防制理論 從 ll/9 到 9/11 ：我們需要想像 力
- 3. 3 民報發刊詞一段 十八世紀之末，十九世紀之初，專制仆而立憲政 體殖焉；世界開化，人智益蒸，物質發舒，百年 銳於千載，經濟問題繼政治問題之後，則民生主 義躍躍然動，二十世紀不得不為民生主義之擅場 時代也。 民前 7.10.30. （西元 1905 年 11 月 26 日）距今 104 年
- 4. 4 時代的差距 毛澤東 1893-1976 ， 1935 年底潰退至延安 奧薩瑪、賓拉登 ( Osama Bin Laden) 1957 生， 2001 年疑 似發動 911 攻擊事件
- 5. 5 香港的利豐 一家美國零售商向香港利豐集團下了一 張 30 萬件男性工作短 的訂單。利豐褲 沒 有工廠、沒有紡織機、沒有布料、沒有 染料、沒有拉鍊，也沒有雇用任何一位 女裁縫師。然而，這筆訂單卻在一個月 後出貨了。 在平面世界中，鈕釦來自中國，拉鍊是 日本製造。紗是在巴基坦紡的，在中國 大陸織成布料並染色，最後的成品在孟 加拉縫製完成。 因為客戶需要即時運送出貨，所以訂單 是分給三家工廠承接，但每一件短 必褲 須看起來像是同一家工廠製造的。 如果這筆訂單晚兩個星期才接，就會由 完全不同的供應鏈處理，並從遍布全球 的 8300 百家供應商中挑選不同的合作 廠商。
- 6. 6 平的建構 ” 世界是如何的平” ～ 串聯「 Indians 」；印第安人、印度人，作者在印度看 到的滿眼都是 Americans （美國人）。把地球像魚丸一 樣用一根叉子從美國直穿印度。 ～ 柏林圍牆的倒 ，瓦解了民主共產的對立塌 ，拓展了歐盟 的集合與經濟合作 ～ 中日二國不因戰爭情仇的影響，全力合作拼經濟
- 7. 7 醒眼的 示啟 小時候我常聽爸媽說：「兒子啊，乖乖把 飯吃完，因為中國跟印度的小孩沒飯 吃。」現在我則說 : 「女兒啊，乖乖把書 唸完，因為中國跟印度的小孩正等著搶你 的飯碗。」
- 8. 8 我正睡大覺，好多工作都外移了 全球化的三步曲 ～ 1492 年哥倫布揚帆西行，發現新大陸到大約西元 1800 年的時 期，可以視為第一代的「全球化 1.0 」，各國開始以較為先進的 交通運輸和其他技術，將世界的各個地區連結起來。 ～ 第二代的全球化大約是從西元 1800 年到 2000 年「全球化 2.0 」。運輸和通訊成本大幅下降，使得世界更為緊密並促進了 全球經濟的發展。這個時期受到工業革命極大的影響，從鐵路、 輪船一路發展到電報和電話。 ～ 2001 年以後的今日，我們已經邁入第三代的全球化時期「全球 化 3.0 」，也就是平的世界的出現。地球從「小尺寸」變為「迷 你尺寸」
- 9. 9 印度的班加洛與中國的大連 班加洛是美國科技代工與服務外包到印度的寶石區， Infosys 園區員工為歐美 企業寫軟體，做後勤支援，像電腦維修、研發、接聽從全世界各地轉來的顧客 電話，全年無休。 Infosys 可以在任何時間，召集全球供應鏈成員 --- 紐約、倫 敦、舊金山同時進行視訊會議 MphasiS 公司的會計師可以接美國任何一州或是聯邦政府的會計業務。無論那 一種行業，醫師、律師、建築師、會計師，所有能 數位化的事務都可以包給夠 價低質佳的遠距工作者。 在東京，大前研一的公司，把日本低階工作外包到中國。中國人一心只想在新 世紀領導世界，所以現在願意接下所有日本可以外包的工作。尤其大連周圍， 大約有三分之一的民 在高中時選修日語。已有多達眾 2800 家日本企業進駐， 或找中國 伴設立合資企業。伙 大連，是中國的班加洛， GE. Microsoft. Dell SAP.HP SONY. Accenture 等， 都在大連設有軟體研發部門與亞洲區後勤中心。大連市長夏德仁表示 : 美國企 業也想把軟體從美國移到大連。我們正迎頭趕上印度。中國現在已經成為每年 大學畢業生最多的國家。雖然英文水平不及印度，但我們人多， ...... . 我們永 遠不會忘記中日之間曾經發生的戰爭，但是在經濟的領域裡，我們的焦點就是 經濟……」
- 10. 10 國 外包內 美國 JetBlue 航空公司機票超廉，機票訂位服務外包給家庭主婦。創辦人尼爾 曼 ( David Neeleman ) 為此取名叫「居家外包」 ( homesourcing) 現在有 400 位訂票員，都在鹽湖城地區的家裡上班，一邊幫人帶小孩、運動、寫小說、煮 晚餐，一邊接聽訂票電話。 因為工作心情比較愉快，他們接下的訂票量多了 30%, 忠誠度也較高，人員流失較少。 有一篇 JetBlue 的報導： 1997 年，美國有 1,160 萬的企業員工有部分辦公時 間是 在家上班。如今，數字已經增加到 2,350 萬人，約佔全美勞動人口的 16% 」 。 ＜國際前鋒論壇報＞一篇「想來一些外包的薯條嗎 ? 」報導： 接近密蘇里州吉拉多角的交流道下的麥當勞外帶服務很親切，接受你點菜的服 員不在店內，也不在密蘇里州。而是在 1500 公里以外的柯羅拉多州泉源市的 電 話服務中心內。服務員是經由高速線路，連結上顧客與廚房。看來，即使是餐 聽內的工作也難逃外包的命運。
- 11. 11 國外外包 美國的家長及學童已經跨洋找印度家教，在線上 接受課後輔導，印度南方的科欽市郊，早上 4 點 半，地球另一邊美國芝加哥市郊的格倫維 (Glenview) 正 傍晚，九年級生約翰坐在電腦前值 ，準備上一小時的幾何課，家教也以電子外包方 式外包到到印度
- 12. 12 資訊全球化 單人新聞網的出現 ～ CBS 資深記者西弗，遇到一名不是 CBS NBC 、 ABC 或 CNN 派來的年輕記者 。他叫 艾杜里諾 (Bill Ardolinol) ，他自稱來自一家「華府新聞」網站，問西弗是否 願意回答幾個問題。艾杜里諾後來告訴作者：「我錄音是用一台三吋半乘兩吋 的迷你 MP3 播錄兩用機，拍照是用照相功能的手機。」他自己作獨立新聞報導 ， 因為他受 了主流媒體的偏頗、無能、片面、獨斷。夠 ～ 由上而下的時代面臨挑戰 ＜國家＞雜誌發表一篇文章 : 「政治由上而下的時代已經結束。競選活動、權力 機制、新聞機構已經不再是封閉的社群，不再由難以攢集的資本推動。在舊 秩序之旁興起的是某種更狂野、更迷人、更滿足個人的東西。
- 13. 13 抹平世界的十輛推土機 柏林圍牆倒塌 1989 年 11 月 9 日柏林圍牆被推倒，它改變了世界的權力平衡，使世界朝向 民主 、共識、自由市場的治理方式前進，威權和計畫經濟漸漸遠離，資本主義和共 產主義的經濟體制鬥爭，只剩下一種 -- 資本主義，每個人都必須去適應，是抹 平世界的一大事件。 柏林圍牆倒 之前，很難有一個全球性的政策塌 ，印度裔諾貝爾經濟學獎得主沈 恩對說 : 「柏林圍牆不僅僅是把人關在東德的象徵，它也妨礙我們以一種全球 性的眼光看未來，圍牆還在的時候，我們無法把世界想像成一體」圍牆一倒， 歐盟由 15 國擴張到 25 國。再加上歐元成為共同貨幣，圍牆兩邊變成一個單一 經 濟體。這歸功於 80 年代中期的資訊革命，太多資訊開始滲進鐵幕。 PC 的數位化，從文字、音樂、數據、地圖、照片，還是語音及視訊不斷革新 。 Windows 被譯成 38 種語言版本， 8 、 90 年代創造出全球資訊革命的基本平台 。柏
- 14. 14 抹平世界的十輛推土機 網景上市 網景 (Netscape)1995 年上市，瀏覽器是網景利器，世界從此改觀。之前，網路 只是小撮玩家和行家的領域 網景之所以是一輛相當龐大的推土機，因為它不僅使網路活了起來，也使網路 變成 5 到 85 歲人人都能使用 視窗 95 的推出成為全世界大部分人使用的作業系統，並把 IE 內建到視窗，它的 網路支援系統，能使所有的應用軟體都能連上網，和網路互動，不再限於瀏覽 器 光纜則把全世界都連結起來，班加洛成了波士頓的近郊。而微軟投入更多人去 編寫瀏覽程式，世界成了地球村 目前 internet ( 網際網路 ) 及 World Wide Web( 全球資訊網 ) 透過光纜或衛星傳 輸 （多為光纜），光纜可以傳輸極高頻率的光脈衝，卻不會有訊號減弱的情形，資 訊更為快速正確
- 15. 15 抹平世界的十輛推土機 工作流軟體 「書同文、車同軌」： ～ 工作流是指一系列連續性的行為或步驟，結構化的流動為有效率的管理工作 ～ 作者有一個工作流軟體的比 ：「軟體業在發展初期，很像一個差勁的消防隊喻 想像一下，如果一個城市的每一個社區，都用自己的聯接器來接水管與消防栓 ，只要消防隊都能控制住自己社區內的火警，就沒事。不過一旦火勢太大，必 須找另一個社區的友隊支援，就沒辦法幫上了，因為友隊的水管接不上你們的 消防栓。」 ～ 網路的系統溝通也一樣，需要更多傳輸協定跟語言，確保軟體程式都能連結無 礙，不管用什麼電腦， 什麼軟體。都能讓電腦發揮到淋漓盡致跑 。（這似乎是 我們所說的相容或支援），在可擴展標示語言 XML 以及簡易物件存取協定 SOAP 的傳輸規範雙雙問世。有了二者，任何兩種程式都可以交換任何型態的 格式化資訊或文件
- 16. 16 抹平世界的十輛推土機 上傳 上傳的最簡單意義就是將 案傳到網頁檔 ，供他人瞭解或使用。是十大推土機 中最有潛力的，上傳為獨立作業，不必透過任何第三人，是最革命性的合作 形式。現在人人都可以當製作者，不再只是消費者。 資源開放，如網路伺服器的共享軟體阿帕契（ Apache ）、作業系統 Linux ，以及自由的網路百科全書維基百科（ Wikipedia ）等，都是個人可 以免費取用的工具，是自由軟體運動、知識共有的例子 部落客創造了自己的網上公有地帶，進去沒有門檻。可任意表達自己的意見 。沒人負責管理，雖極端不負責任，但也因為無人管理，資訊才能暢通無阻 。維基百科又稱「人民的百科全書」可以直接在家裡電腦編輯網頁，資訊如 何傳達可以為所欲為。
- 17. 17 抹平世界的十輛推土機 外包 印度有個得天獨厚的優勢： 天時： 1951 年，印度設立七所印度理工學院（ IIT ）的第一所， IIT 美哈媲 佛或麻省理工學院。 1953 年以來，有 25,000 名印度理工畢業生在美國落腳 ，此後，印度人競相擠進 IIT 及一流私立理工院校。 地利：美國和印度時差 10.5 小時，美國人睡覺的時候印度人可以專心於美國 的外包工作，這對很多美國企業來說是一大突破，美國其他行業也都可以考慮 把後勤送去印度做。 人和：印度廠商價格便宜，但價格還不是顧客的第一考量，把工作做好才是， 印度正是唯一人力充沛的地方。而且印度人講英文協調溝通無礙，美國企業樂 於與印度打文道。
- 18. 18 抹平世界的十輛推土機 岸外生產 1 2001 年 12 月 11 日，中國正式加入了 WTO ，北京必須開始遵守世界上有關進、出口 、外資 的全球規範，因為中國的加入世貿大大鼓勵了另一種型式的合作 : 岸外生產；原先設於 俄亥俄州坎頓 (Canton) 的工廠，整個搬到海外，愈來愈多的外國公司把生產移到海外， 台灣亦然。 中國尚未受到世貿規範前，光憑官僚體系和文化障礙，就可以讓外商處處 壁。很多碰 跑 在前面的外商都一敗塗地。中國未入世前，在中國投資，必須要有備用計畫，例如 A 、 B 、 C 三種。當 A 計畫行不通時要即時改變為 B 計畫， B 計畫又淪陷時趕快再改為 C 計畫 中國的優勢除可以聚集多量廉價的非技術、半技術、技術勞工，還可讓工廠、設備、 知識工作擁有極大的收容力，使人民就業 ; 另外也擁有龐大繁榮的消費市場，所以中國 已經是個難以匹敵的岸外生產地。
- 19. 19 抹平世界的十輛推土機 岸外生產 2 中國真正的長期策略，是要超越歐美，成為世界第一， 未來 30 年之內， 我們將從「賣給中國」變成「中國製造」再到「中國設計」甚至「中國所 夢想出來」或者說，中國本來和全球製造廠商是樣樣不能合作的，但它將 變成一個低成本、高品質、超高效率的合作者，樣樣都能。只要過程不因 內部的政治不穩定而中斷，中國將一直是大推土機。 亞新科 (ASIMCO) 董事長潘考斯基（ Jack Perkowski) 指出：在中國製造 ，對某些產業來說，好處實在太大了，根本不可能忽略。不是你自己變平 ，就是中國過來輾平你。「如果你坐在美國，還不知如何進入中國，那麼 不出 10 年 15 年，你將不再是全球的領導者」
- 20. 20 抹平世界的十輛推土機 供應鏈 1 ～ 供應鏈是即時供需循環的管理與流程，阿肯色州班多維爾的沃爾瑪總部的物 流中心，每天 24 小時不停地重覆 : 送貨、分類、包裝、發貨、購買、製造 、補貨、送貨、分類、包裝等等。像大海納百川一樣，貨物來自成千上萬的 不同供應商，分類再分類後，鏈上大海變為另外的百川，分送到不同貨物需 求的店家。一家惠普公司，可以在聖誕期間的一天之內，在世界 4000 家沃 爾瑪中賣掉 40 萬台電腦，供應鏈對貨物供需的即時訊息，透過平的世界傳 遞，無距離可言。 ～ 沃爾瑪總部最奇特之處就是看起來好， ，好沃爾瑪。呃 辦公室都擠在一棟改 造倉庫中。發言人渥茲說 : 「那是我們的國際部。高階主管的辦公室看起來 比國中的校長、副校長或輔導組長的辦公室還差一級，資深副總裁艾倫 (Jay ALLen) 指出 : 我們的貨物低價是因為我們非常講究低成本的文化。 2004 年沃爾瑪的採購額大約是 2600 億美元，透過全美 108 個物流的供應鏈， 服務全美約 3000 家分店。
- 21. 21 抹平世界的十輛推土機 供應鏈 2 ～ 最近，沃爾瑪的供應鏈有一個創舉，就是無線頻率識別（ RFID ）微晶片 ，是一種取代條碼的科技。條碼的缺點是必須一個個 scan ，條碼會掉，會 有 損。污 2003 年 6 月，沃爾瑪就通知前百大供應商，在 2005 年 1 月 1 日之前，所有進物流的貨架貨箱都必須附 RFID 標籤 ～ 沃爾瑪就像企業中的中國。手上握有的籌碼，可以把任一家供應商 乾至榨 最後半分錢。它在操弄國內外供應商彼此互鬥時，也絕不手軟
- 22. 22 抹平世界的十輛推土機 包內 美國 UPS 快遞公司創立於 1907 年，現在已經不是送快遞而已，也做全球 供應鏈。擁有 270 架貨機可說是世界第 11 大航空公司。每天把至少 1350 萬個包裹從 A 地送到 B 地。不僅取貨、送貨、交貨， UPS 還做「我 們替你拿到電腦，我們來修，然後再送還給你的顧客。」的專業服務。 你到 Nike.com 訂購一雙球鞋，球鞋是從肯塔基州的 UPS 倉庫中送出。從 Jockey.com 訂購內 ，亦是褲 從 UPS 倉庫中包裝、送貨。 1997 年以來，已經有超過 60 家公司把營運部搬到路易斯維爾的 UPS 處 理中心附近，讓產品一組裝好就由 UPS 送出，自己不必有倉儲。
- 23. 23 抹平世界的十輛推土機 包內 UPS 也是世界民間最大的無線通訊使用者，有 88,000 輛各式車輛，司機每天 在取貨、送貨的過程中就要打一百萬通電話。根據 UPS 的統計，在任何一天 ，全球生產總 就有值 2% 是在 UPS 的取送貨車中 內包也是供應鏈管理，但遠比外包供應鏈管理的更多，可能是瑣細繁雜的工作 太多。以 UPS 而言， UPS 已深入客戶的內部，幾乎再分不清 UPS 是從 裡開哪 始，客戶又是在 裡結束。哪 他們把運送變成同步，也把顧客和供應商之間的互 動，都變成步調一致。
- 24. 24 抹平世界的十輛推土機 資訊搜尋 Google 創辦人之一布林 (Sergey Bri ）出生於俄維斯，他說：「只要有 頻或寬 數據機，在家或是到網咖上網，大家的資訊取得都一樣方便…… Google 讓眾 生平等…」。 Google 這個字來自 googol ，也就是 1 後面有一百個 0 的那個 數字，我們可以假設性的試想 Google 就是有那麼多筆的資訊提供給你，不管 你用何種文字，什麼時間，身在何地，你都能隨心所欲。
- 25. 25 抹平世界的十輛推土機 輕科技「類固醇」 類固醇一直被稱為「美國仙丹」，又稱“副腎皮質素”，除了控制身體的養份、代謝、 電解質的平衡、影響免疫系統外，還讓身體可以應付一些緊急的需要。理論上它是有益 於身體保健的，之所以讓大 聞聲色變，完全是因為被濫用的後果。抹平世界的類固醇眾 ，是正面的，是在數位化資訊過程中更具完美的推力： 第一種重要的類固醇為電腦機能的強化與演進。早期電腦 Pentium2 （ 1.0 ）至 Pentium 雙 核心處理器極致版，理論上每秒最高可以處理兩百億個指令（ 3.0 ） 第二種類固醇是即時傳訊與 案共享檔 。讓電腦使用者可以分享音樂與 video 等各種型式 的 案檔 第三種類固醇正在萌芽，就是網路電話 (VoIP voice over internet protocol) 把你 的聲音變成資料封包，網路傳送，在另一端再變回聲音 第四種類固醇是全新層次的視訊會議。遠距的研發、外包、岸外生產都會變得更容易更 有效率。 第五種類固醇是電腦圖像的新發展，圖像變清晰，呈獻與操作的方式也變多。 第六種也是最重要的一種類固醇，是無線科技，隨時在移動的狀態中，均可分享數位資 訊內容。隨時隨地都能上網，你人到 裡，你的辦公 就在那裡哪 桌
- 26. 26 三大匯流與中國媽媽的義肢 1 第一匯流：十大推土機紮根相連 使工作流軟體與硬體之間匯整為多功能之資訊工具。像即時視訊系統會議。 第二匯流： 貨物供需「水平化」 (horizontalization) 美國境內的顧客在沃爾瑪的架上取了什麼貨，中國的供應商就知道該補什麼貨。這就是 把世界抹平的第二大匯流。十輛推土機的匯聚造成許多新科技並創造了新作法，本來是 上下直向的競賽場整個翻成橫向。不強調指揮控制，改而強調水平合作。例如手機的照 相功能，如不透過 PC 系統的支援，就無法列印照片 第三匯流：經濟活動人口成長一倍 中、印、俄、東歐、拉丁美洲、中亞等國。在 90 年代開放政經制度， 30 億人口開始加 入 新賽場。冷戰時期只有三大貿易集團北美、西歐、日本加東亞，是很節制的君子之爭 。 1985 年的全球經貿的總人口是 25 億， 2000 年，蘇聯分裂，印度開放，中國轉向 資本主 義，全球經濟人口就擴張到 60 億人了
- 27. 27 三大匯流與中國媽媽的義肢 2 印度的「急痞」 (zippies) ： 印度城市或外圍居民，年齡在 15 和 25 之間，走路有 風， 有男有女，可能在唸書也可能在工作，有想法，有抱負，也有志氣。酷酷的，兼具自 信和創意。追求挑戰， 熱愛冒險，不懂得害怕。賺錢花錢都沒罪惡感 中國的「急痞」：太多的年青人想去美國唸書辦簽證，成為一位名教授。新領事官突 然聽到一句不同的：「我媽裝義肢。我去美國，想學會如何製作更好的義肢給媽媽裝 。」，美國人耳目一新，當然欽佩他，馬上給他簽證。第二天，來申請美簽的一大堆 中國學生都說，他們想去美國學做義肢，給媽媽裝。 作者對中國青年以「給媽媽裝義肢」作為赴美求學的特有表達方式，做了一翻中國重 視教育的表述。華盛頓大學名譽校長萊頓 (Mark Wrighton) 2001 年春，受邀去參加 北 京清華大學的 90 週年校慶。全世界的學界領袖都齊集清華，觀禮者有 1 萬多人，中 國 政府的領導都參加了那次校慶，北京宣示：「到 100 週年的時候，清華將成為世界第 一流的大學。」 比爾蓋茲說： 30 年前如果你可以選，你一定寧願作一名出生在紐約州柏奇普希 (Poughkeepsie) 的庸才，也不願作一名天才卻出生在孟買或上海，原因是在柏奇普 希過好日子的機率，就算你是庸才，也比孟買或上海的天才大很多。但比爾蓋茲又說
- 28. 28 三大匯流與中國媽媽的義肢 3 另一種三大匯流：網路崩盤、九一一、安隆事件 . 網路於 2001 年 3 月開始的崩盤，從網路泡 破掉到現在，沬 Google 的每日搜尋次 數從 1 億 5000 萬增加到 10 億， eBay 的網拍遍及全球，員工人數也從 2000 年初的 1200 增加成 2004 年的 6300 ，全球的網路使用量增加了 125 ％。網路不會崩盤 911 事件對美國政治衝擊巨大，而安隆醜聞使布希政府更狼狽不已。三大負面匯流 正在改變全球企業環境，宛如「重撞地球害死所有恐龍的那顆隕石」幸運的是，最 尖端的全球企業都知道如何進行因應，為了不想變恐龍，資訊安全及企業的信用責 任將是維護平的世界的重要工作。 中國和印度對教育的投資非常積極，無論是國內或到美國進修都非常熱門，而且大 多是攻讀的商、理、工或電腦。印度、中國跟前蘇聯在潛沉 50 年之後，如同一瓶搖 了 50 年的香檳開了瓶，當然會噴得驚天動地。
- 29. 29 勞斯萊斯還算是一家英國公司 ？嗎 1 共產宣言：「舊工業被新工業取代，…原料不再來自當地，…產品不再供國內消 費…。新需求取代了…舊需求。舊有那種一區一國的孤立與自給自足已經不再， 代之而起的是全方位的互動及普世性國與國的互相依存。物質生產如此，知識生 產亦然。…資產階級快速改進所有的生產工具，大幅改善溝通的手段，把所有國 家都帶入了文明，…廉價逼得所有國家都必須引入資產階級所謂的文明，…資產 階級以自己的形象創造了世界」。 哈佛政論家山達爾說：一個平坦無阻力的世界是福中帶禍的。它可能有利於全球 商務，也有可能像馬克思堅信的，會引發一場無產階級革命。 世界變平後，牆壁和樓板並不是同時都以同樣的速度在消失。但都在消失卻是千 真萬確的。有的人反應歡欣，有的人則是失落焦慮。像 eBay 其實就是個沒有牆 壁 樓板的市場，但是要說「網絡」永遠可靠，不免有一廂情願。網絡也可以散播謠 言 言，速度比以往都快。謊
- 30. 30 勞斯萊斯還算是一家英國公司 ？嗎 2 誰剝削誰 2003 年，美國印第安納州政府有個案子要開標，印度塔塔公司的美國子公司得了標，塔 塔的標金比第二低的紐約德勤足足低了 810 萬美元。一個替印州 (Indiana ）管失業的 政府部門做電腦升級的案子，被一家印度 (India) 公司標走了，這 India vs Indiana 的事 件，是誰剝削誰 ? 企業的終點與起點在哪 ? 2004 年 12 月 7 日， IBM 把整個 PC 部門賣給中國的聯想 (Lenovo) ，聯想成為一個全 球性第三大的 PC 新公司。年營收大約 120 億美元。新公司的總部在紐約，主要的生產 營運則在北京和北卡州的雷利。研發將設在美、日、中。業務則到處設點。大約有一萬 名員工會從 IBM 移往聯想。這家中資新公司由中國人當董事長和財務長，美國人當執 行長和營運長。上市將在香港。這是美國公司 ? 還是中國公司？ 英國勞斯萊斯在德國設了大廠，有一天執行長羅斯爵士與德國施洛德總理共進晚餐，總 理說 : 「你們是德國公司，我下次訪問俄羅斯，你何不跟我同行。」陪他去幫德國企業 找商機。羅斯說，德國總理「認為雖然勞斯萊斯的總部設在倫敦，卻是在德國創造價值 ，這一點可以幫他建立與俄國的關係。勞斯萊斯是英國公司，總部在英格蘭，執行長是 英國公民，卻被德國總理請去俄羅斯幫忙開拓商機，勞斯萊斯是英國公司嗎？
- 31. 31 勞斯萊斯還算是一家英國公司 ？嗎 3 多重身分失調症：多重身分的衝突 2003 年沃爾瑪的年營收 2560 億美元中只有 13 億是花在員工健保，只佔員工總數的 45% 左右。沃 爾瑪的最大競爭者好市多 (costco) 則有高達 96% 的全職與兼職員工享有公司健保。好事多稅前盈 餘只佔營收的 2.7 ％不及沃爾瑪 5.5 ％的一半。沃爾瑪「天天低價」的訴求對窮人最有吸引力，把 沃爾瑪當做扶貧機構來看，它每年給消費者 2000 多億美元的經援，已經超過了許多聯邦社福計畫 。如果你衡量自己為消費者、員工、公民、納稅人、股東等不同角色時，你如何決定 : 你是贊成沃 爾瑪，還是好市多的作法 ? 誰擁有什麼 ? ：智慧財產的概念要擴大 微軟科技長孟迪說：「大家對智慧財的看法愈來愈不統一，在這一點世界絕對不是平的。」 IBM 董 事長帕米沙諾 (Sam Palmisano) 說：「為了讓合作創新更茁壯，必須重新思考智慧財產權的概念 。智慧財法律的本意，是要讓創作者獲利，同時又讓公 能加以取用眾 … . 」二者應該可以找到一個 平衡點。而且產權的概念必須再擴大。 推銷員之死 ：需求、慾望的衝突 在 平的世界裡推銷高手不再是人與人的接觸抺 , 一切是「把報價 e 給我就可以了」。以前在商場人 緣好，你就永遠不愁吃穿，世界變平後就不是了。電郵和網路是很難建立人際關係的。肉的味道 是來自脂肪，最瘦的肉味道並不好，肉要帶點肥才好吃。在抹平的過程把生意和生活中的脂肪全 冷酷地切掉了，顧客喜歡沃爾瑪的價格，不含脂肪的。卻希望肉骨帶肥，像好市多，幾乎所有員 工都享有健保，而不是像沃爾瑪，不到一半有健保。要沃爾瑪那種股東利潤，不要好市多那種。 要好市多那種員工福利，不要沃爾瑪那種
- 32. 32 相信開放 , 別以為壁壘有多少幫助 1 在抹平的世界裡，貿易不僅是貨物，還有許多服務，如果相信全球的勞動總額就是那麼 多，被美國、印度還是日本吃掉，別國就都沒就業機會，那是錯誤的，全球大餅不只愈 來愈大，還愈來愈複雜，創造出更多的新工作、新專業。因此，過度的保護主義，會失 去競爭力，美國的低階工作者與高階工作者的工資相比，差距算不多，但比較中國、印 度算是優渥的，他們的工作如果是可取代的，可以輕易移去中國，就有麻煩了，他們的 工資一定會被壓低，他們必須垂直移動，必須提升自己的教育及知識技能，才能在市場 變大後的新創工作機會中生存，美國不能給予過度的保護，並應在促進印度、中國逐步 的經濟開放與改革中努力，重視創意產品，世界上，好的工廠職位可能有限，好的創意 職位卻是無限的。 世界的餅一直變大，今天的渴望明天就變必需。奢侈品很快就變成消費性必需品； Google 大把大把地 用數學博士，雅虎與微軟也得跟進。不然就會喪失技能的提升。僱 150 年前，美國有 9 成的人務農，今天農業企業化，不到 3% 的就業人口就能產出美國 所需的所有食物，甚至更多。要是當初政府決定保護農業，給予補貼，拒絕機械化、電 腦化，會怎樣 ? 如果馬能投票，今天根本不會有汽車。
- 33. 33 相信開放別以為壁壘有多少幫助 2 印度和中國往價 鏈的上端移動，開始生產以往美國專擅的知識產品，美國在某些領域值 的優勢在減少。但是變大的全球大餅一定會創造出目前無法預測的新專業和比較優勢新 領域，留待工作者去填滿。 如果有一天你唸大學的小孩回家宣 ，他將來要做「搜尋引擎最佳化」請別吃驚。你會佈 想說： 「等一下，我送你去唸大學是要看你當醫生或律師的！搜尋引擎最佳化是什麼 東東啊 ? 你為什麼不能像你舅舅一樣做個眼科大夫 ? 」可別講出這種話。搜尋引擎最佳 化是「世界是平的」時代冒出的新專業。 印度與中國，現在可以在許多原本西方專擅的領域中一較長短，已開發國家想要維持生 活水準，就必須懂得變通，加緊 步移往新領域腳 。 19 世紀「鐵路終於橫越美國」，有如中印進入全球經濟。鐵路經過新墨西哥州，受到 加州人、貨來往影響，新墨州沿線關了很多工廠。但資本經過重新分配，最後整個沿線 都會獲利。把紐約、新墨州、加州連起來是如此。把西歐、美、日連起來，又是如此。 現在把印中連上歐美日，又會是如此。要想成功，就別指望 住連接你的鐵路。要成功擋 就應該提升技能，就應該投資你自己，投資整個社會。這樣的全球大餅，才會有你的一 份，這是求新求變的結果
- 34. 34 時代需要的競爭力 1 競爭力代表擁有正確的知識、技術、創意、動機，有了競爭力，一流的工作就是他的， 你必須拿你所創造出來的價 和貢獻及獨特技能，證明你捧的飯碗是當之無愧值 。假如你 不能證明，飯碗就會飛走得更遠更快。 新中間 (The New Middle) 什麼是「 不得的人」？在印度，是指賤民碰 (untouchables) 但在抹平的世界裡是指工 作無法外包、數位化或自動化的人。外包到印度或中國的工作是「包給過去」，這些工 作已被數位化、自動化了。在抹平的世界裡只有「可以取代與不可取代」的工作。服務 業從業人員可被取代。勞務也可以取代，美國的報稅及會計工作不是電傳到印度外包了 ？嗎 「新中間」工作一直在新冒出來，要捧到「新中間」飯碗而且不丟掉，必須至少可以暫 時讓你具有很特殊、很專業或很深耕的那種技能，至少暫時讓你是動不得的人，在印度 很多服務業、勞務工作都是新中間工作 不得的人會分成三大類。第一是真的「碰 很特別或很專業」，他們的商品及勞務有全球 市場，飛人喬丹、腦外科醫生等；第二是真的「在地化」與「深耕」的人，牽涉到某種 特定的當地知識，因深耕而 不得，廚師、按摩師、台灣的道士。第三大類為「老中間碰 」類型的工作。中產階級有好多人現在做的都是「舊中間」工作，對帳的會計、證券 分析、放射線醫療等已成為可取代又可交易了。
- 35. 35 時代需要的競爭力 2 中產階級的厚度和廣度如果不 ，夠 民主制度 就無法穩定。經濟如果從鐘形曲線變成「槓 鈴型」 (barbell) ，即高階隆起，低階隆起 更高，中間卻一無所有，這並不常態， 會被分解
- 36. 36 時代需要的競爭力 3 一流的合作力和協調力 Infosys 員工有三成分布世界各地。這種全球化合作的新中間模式要有一流的水平式協調 力。美國大藥廠把很多研發都移到印度，國內還是必須有人留在華府負責與食品藥物管理 局談判，做在地行銷 一流的整合力 把風馬牛不相及的東西整合起來是下一波商機，手機有照相功能已太普遍，利用點連成線 ，把線變成面，把變成體的創意大圖像就會出來。 一流的解釋力 把風馬牛不相及的東西結合起來，需要具備一流解釋力的人」 EDS 的「企業流程架構師」 勞莉說：有能力為人解釋某項工作比自己跳下去做重要得多。 照相館的老 弗瑞曼先生半數時間都花在解釋數位攝影上，就不如把解釋數位攝影變成生闆 意的一半？ 一流的槓桿操作力 槓桿是利用施力點與支力點的作用，節省能量操作的一種原理。要把一個終端和另一個終 端連接運用， EDS 替一家加拿大林業公司服務。為了更有效率，該公司必須能在 樹前就砍 知道是要做紙漿還是木材用途，要運交 家工廠，再變成 家店的存貨，系統甚至還要知哪 哪 道原木切塊的精準尺寸等等。 EDS 就是要知道如何找到施力點與支力點，能協助這家公司 做好流程掌控降低運輸成本，大家的利潤都會更豐
- 37. 37 時代需要的競爭力 4 一流的調變力 博才、專業、學習是調變力的基礎，通才視野廣，技術卻沒深度，博才則能在日益 廣的寬 狀況與經驗中應用深度技術，要與其他人競爭，必須一直學習新技能，建立新關係，才能 擔當新角色。不停地學習，因為新東西總是接踵而來。 環保將是大生意（世界被 平的負面生意）鏟 個性化是一種競爭力 個性：坎登球場一樓座位區有個檸檬汁小販，會跳一種「現打果汁舞」先跳一小段吉格， 跟你擊掌，再把飲料遞過來給你。這是作者描述的個性，很香草的工作中加入人性化的無 形層面。讓人暢快舒服。 在地化也是競爭力：（中小企業也必須與網絡聯結） 中小企業的發展，是整個國家的經濟成長的指標。要創造出新中間工作，中小企業必須扮 演關鍵角色。中小企業運用全球資源才智，把它在地化，商機也是無限。在地化必須懂得 網路世界。咖 店老 可以提供免費上網，把客戶在座位上留更久；懂得運用亞馬遜網站啡 闆 做全球後勤，就有了現成的銷售管理系統；開一家 UPS 店，一夜之間就可以變成其他小企 業的全球供應鏈經理人。汽車修理廠也要會發現，羅馬尼亞可以提供比英國羅徹斯特更便 宜的 BMW 車蓋或賓士雨刷，這都是一種全球在地化
- 38. 38 38 時代需要的教育理念 1 最重要的能力就是學習力。要用新方法做舊事情，學習必須 發熱情，啟 要有學習力，必 須先熱愛學習 CQ+PQ ＞ IQ 好奇與熱情勝過高智商 IQ 還是很重要，但 CQ 與 PQ, 也就是好奇與熱情的商數，則更為重要。 CQ+PQ ＞ IQ 值 得信賴。一個有學習熱情、充滿好奇心的小孩，一定會贏過一個空有 IQ 卻沒熱情的小 孩。老師沒教學熱情，就無法點燃學生學習興趣。 用力的開發右腦，左腦負責次序、語文、分析。右腦則職司情境掌握、情緒表達、綜合 的能力。最重要的能力都在右腦，像藝術、同理心、縱觀全局、超越凡俗。每一個週末 都會有會計師在自家車庫裡畫水彩，有律師在寫電影劇本。但可保證絕沒有雕刻師傅會 在週末，把替人免費報稅當做一種休間。 低音管與試管 喬治亞理工的校長克洛 (G. wayne clough) 以學生的興趣培養學生學習，招收喜歡音樂打 球的學生，學校組成了樂隊，樂隊指揮獲選為奧運軍樂隊指揮，後來軍樂隊有多達二十 四支低音管，校長亦不吝於將其當作試管加以炫耀。但光電科技。將會很熱門。電腦學 院已把校長的大方向落實到課程改革上。在 2004 年重新設計的電腦學程，將學程分成 九條「織線」。每條「織線」都拿電腦與另一門學域交織，提供知識的整合，因為整合 將是價 創造的所在。這樣的組合技能，在新興的「世界是平的」市場中一定是可以待值 價而沽的。 資料來源 : 行政院主計處
- 39. 39 時代需要的教育理念 2 信任是大資產 參議員德明特 (Jjm Demint) 說，美國不曾「把繁榮之路鎖住」。在教育上，美國有 4000 家大專院校。其他國家加起來只有 7,768 家。單單加州就有大約 130 家。比加州 多的，全世界只有 14 個國家。在市場上，全世界沒有其他資本市場做得比美國好，比美 國有效率。能輕易取得創投資金，挹注到新產品與創新上面，這是美國在「世界是平的 」這個平台上能大施拳 的一大因素。腳 「信任」是美國很獨特的資產： 美國開國之初，西部牛仔公開決鬥的電影場景是美國的資產，是信任的表徵。 柯林頓總統任期屆滿，把外國所送他很喜歡的一件禮物帶回家，不久，他送回了總統府， 這是美國資產，這是信任。 安隆案使美國經濟市場倍受打擊，法院已判定安隆創始人總裁雷伊及前執行長史基林有罪 ，如果將每項罪名最高刑度加起來，他們分別面臨 165 年和 185 年的有期徒刑。檢察官 伯考說「你不能欺騙股東，不能把你自己的利益放在員工利益之上。不管你多有錢多有 權，都要照著規矩來。…，政府不會讓企業領導人違背他們的信任並逍遙法外。」 「美國醬」是美國的優勢，美國醬的秘方核心，就是信任。
- 40. 40 時代需要的教育投資 1 NBA 籃球隊在世界的優勢已受到挑戰，他們的球技變差了，球員一心想投三分球或灌籃 ，表現個人秀，團隊合作變差，已缺乏企圖心。美國社會失去衝勁是在 90 年代。太多 人只注意到網路狂飆，以為不努力也能致富。拿個 MBA ，一個迅速的 IPO （公司上 市 ) ，或打進 NBA 就一生不愁了。事實上，美國正面臨危機，一個很慢很安靜（無聲 ）的危機。作者認為美國正面臨全球競爭，別國不僅非常清醒，而且都在 馬拉松，美跑 國卻只在 百米。跑 傑克森女士，是第一位在麻省理工學院拿到物理學博士的非裔女性， 留意到，她 有志於 數理工的美國青年已經愈來愈少。理工人才比起需求，是一代比一代缺。老一代的科學 家、工程師正要退休，年輕一代卻人數不足，以往可用來補強的國外人才，不是不想移 民來美國，就是因為安全問題而被 在門外。分開來的任一種只會造成麻煩而已，結合擋 起來卻禍事大了。 在「世界是平的」時代，財富會漸漸向做對三件事的國家靠 ：一是迅速與「世界是平攏 的」平台連結的基礎建設，二是教育，要培養利用平台做創新、尋商機的國民， 三是治 理，要有提振人心的領導。很不幸，美國在這三方面都有嚴重落差，而且還在擴大。
- 41. 41 時代需要的教育投資 2 菁英教育的落差 美國＜教育周刊＞在 2004 年 7 月有一則「數理競賽前幾名都是移民子女」的報導： 發現 新 近移民的子女在頂尖科學學生中佔了六成，在數學佔六成五。 2003 年，美國學生參加「 國 際數理研究趨勢」 (TIMSS) 的測驗結果，經波士頓學院的國際教育研究中心主任穆利斯表 示 ：「亞洲國家的數理 A 級生佔比率最高。像新加坡 8 年級生當中，有 44% 在數學拿到 A 級，台 灣為 38% 。美國則只有 7% 。」另一項國際性的學力評量結果也在 2004 年 12 月出爐， 美國 1 5 歲學生「在實際生活中運用數學解決問題的能力」在國際平均 以下。值 作者在 2005 年 10 月參加耶魯的週末家長會。博士研究生史坦說：跟我們一起吃披薩的這 5 位聰明的女生，沒人讀理工。代數和九九乘法並不好玩。化學也無聊，今日學生全在追求 一個爽。今天美國最棒就是去當醫師、律師、投資銀行家，而不是工程師或科學家。而 2005 年 12 月 16 日的《紐約時報》報導，美國大學畢業生的平均英文能力這十年來大舉 滑落
- 42. 42 時代需要的教育投資 3 雄心的落差 美國把工作移往海外，不僅可以節省 75% 的人事成本，還可以增加 100% 的生產力。在美國算低薪低 階的電話中心客服員，移到印度去就變高薪高階，班加洛的工作者受過訓練後，一位就可以抵兩三位 歐洲人，還不會要求六週年假。 艾奎洛先生，是德州聖安東尼奧的 IT 系統建構工程師，做的是高階系統設計，他在大學教電腦，對怎 麼做美國才能找回利多的答復是：看見學生很多都那麼散漫，真是傷心。教完六學期，那麼多學生， 會考慮 用的只有僱 2 個。其他的都沒創意、沒解決力、沒學習熱情。 印度人做的都是低階的寫程式，軟體加工組裝之類的。但有了 Linux 等科技，印度人也可往高階發展 ，做起美國人專擅的系統設計。萬一美國國會立法禁止引入印度人力，許多軟體系統都會出問題，因 為沒人在狀況內。有愈來愈多的美國人發現，自己只配拿低薪。但許多美國人不相信自己不是高薪的 料。這是「美國偶像問題」。 大衛森老師在華盛頓州的中學教書，給作者的信： 移民美國的家長反映：學校給的作業太少也太簡單了、 不解兒子怎麼沒有科學課本，科學課程的安她 排怎麼那麼弱。美國是在自欺欺人，自我感覺超好，不知麻煩臨頭。 「抹平係數」概念：一個國家愈平，在抹平的世界就愈吃得開。這種國家會努力汲取人民的精力、商 業頭腦、創造力、才智，而不是鑽油井。台灣只是颱風肆虐的海中禿岩，幾乎沒自然資源，只有人民 的精力、雄心、才智，今天卻擁有世界第三大外匯存底。這跟中國一句俗話有關「讀進頭腦吃進肚， 搶也搶不去。」
- 43. 43 時代需要的教育投資 4 基礎教育的落差 大多數國家的教育都是中央統籌，德國亦由州的層級規劃，只有美國，從學制到教學法 、課本選購、教職員敘薪，全由基層自理。 二戰後，雖有「種族禁隔離」的明確立法，白人家庭卻大舉從都市遷往衛星 鎮，反而鄉 把「黑白不同校」甚至「貧富不同校」 得更嚴重。結果，各大都會就都有了明顯的種搞 族與階級分區，從窮人黑人聚居的市中心到白種中產的市郊。學區也是這樣劃分的，富 學區吸引了最好的教師、校長、課程規劃專才，家長的要求也最多。窮學區能招到的老 師與校長最弱，家長要兼三份工作才能餬口，基礎教育的落差嚴重。 科研經費的落差 「美國創新的未來」任務小組， 2004 年出過一份報告，說美國聯邦政府對科研的資助 ，在國內生產毛額中的佔比，從 1970 到 2004 年下跌了 37% 。 2004 年 11 月，共和 黨主導的 議院通過的眾 2005 年頂算，竟然把專責資助科研與科學教育的聯邦國家科學 基金會的頂算 了砍 1.9% ，也就是 掉一億五百萬美元。在國科會資金最該加倍的時候砍 ，國會竟然通過一個裝滿地方利益，卻縮減理工研發的預算案。 2006 會計年度稍微改 善一點，增加了 2.4% 。美國物理研究最重要的資助單位是能源部的科學署， 2005 會 計年度頂算只增加 2.9%,2006 年度增 0.9% ，計列通膨後等於是刪減。 NSB 指出，自 1992 年以來，美國產出的科學論文佔比已經下跌 10% 。自 1983 年以來 ，頂尖期刊《物理評論》的美國論文佔比已經從 61% 跌到 29% 。亞洲國家取得的專利 件數已開始飆升。由 1980 到 2003 年，世界工業專利中，日本的佔比由 12% 上升到 21% ，台灣由零升到 3% 。相形之下，美國則從 60% 跌到 52%
- 44. 44 時代需要的教育投資 5 基礎建設的落差 前美國駐日外交官布雷哈 (Thomas Bleha) 在 2005 年 5 、 6 月號的＜外交事務＞寫了一篇 擲地有聲的文章：「小布希在任三年之間，美國在 頻普及率的排名從世界第寬 4 掉到 13 。今日工業化國家中，也只有美國一國沒把提升 頻普及率當成施政目標而已。」寬 美國教育強調創造力，不是「背多分」，比爾蓋茲很不以為然，以為中國日本的「背多分 」體制教不出一流的創新人才，其實是大錯特錯。比爾蓋茲說：我從沒 過不會乘法也能碰 寫軟體的人。 中國到處都認得比爾蓋茲，年輕人搶買黃牛票聽他演說，擠得人山人海。今日中國，比爾 蓋茲就是小甜甜布蘭 。在美國，小甜甜布蘭 才是小甜甜布蘭 。這便是美國的問題所妮 妮 妮 在。 微軟在全世界有四所研究中心，一在英國劍橋，一在華盛頓州雷德蒙的總部，一在北京， 還有一個在印度班加洛。比爾蓋茲說：北京的微軟亞洲研究院是 1998 年才開幕，現在就 「創意品質」而論，在整個微軟體系中研發力最高的就是北京了，真是驚人。 沈向洋博士繼任北京微軟亞洲研究院院長，他很了解，只要給中國的人才合適的環境，他 們就能在創新上發威。美國數位圖像協會 (ACM Siggraph) 年會是全球電腦繪圖與互動科 技的一大盛事，中國亞洲研究院的參賽成績優異（下圖）， 10 到 20 年後，中國就會寫 出一大堆的高品質論文。
- 45. 45 中國在 ACM 年會中之論文篇數 2005 年 ACM 大會共發表九十八篇 論文，其中九篇出自微軟亞洲研究 院，約佔一成，打敗麻省理工及史 丹福。其中 1999 年 1 篇， 2000 年 1 篇， 2001 年 2 篇， 2002 年 4 篇， 2003 年 3 篇， 2004 年 5 篇。今年很幸運，有 9 篇。你看到 什麼曲線了嗎 ?
- 46. 46 給國家、企業、父母的良心建議 1 這時代不可能再有終身雇用了，只有終身受雇力，不斷的讓自己學更多的知識，讓自己 成為 不得的人碰 ，才有生存空間 國家：美國經濟已主宰世界一百多年，未來當然也會繼續，是一種很危險的幻想，為了 因應「世界是平的」政府必須投入基礎建設、安全網、就業再教育。不能有終身雇用的 保障，政府有必要協助所有國人加強就業能力。甘迺迪總統曾經說 : 我相信，追求領先 所需的一切資源與人才我們都有。問題是國家決策沒做，國家資源沒集結。落實的緊急 時程表沒列，長期目標沒訂，資源與時間也沒管理。美國的作法必須改變，必須 清楚搞 什麼該留，什麼該丟，什麼該改，什麼該採納， 裡該加倍努力， 裡該力量集中。哪 哪 政治人物：中國領導人都是工程師出身，聽你說話馬上就抓住重點。美國領導人都是律 師出身，都聽不到重點。 2005 年 4 月溫家寶首次訪問印度，他沒像別國領導人都先飛 去新德里，而是直接從北京飛班加洛，先做科技參訪，才飛新德里，美國正副總統卻都 沒去過班加洛。政治人物必須是能力與意願兼備的人
- 47. 47 給國家、企業、父母的良心建議 2 「終身受 力」的肌肉：僱 政府與企業的角色是協助員工練就一身好肌肉。員工最需 的「肌肉」是耍 可攜式福利及終 身學習的機會，粗估美國有 5 成的人沒有「社會安全」以外的勞退帳戶。幸而有帳戶的， 則不能在換工作時輕易帶走，政府應即時改善。 美國並非全民健保，政府應該擬定一種可攜式方案，減輕雇主負擔。健保成本毫無節制的 飆升是他們把工作外移的重要原因。 政府的另一項重要角色，是提升全體勞動力的教育水平。要有學習力，正確的教育必須建 立在紮實的基礎之上，大專教育相當重要，客服工作移去印度後，客服員要轉業做起電郵 系統的安裝、修理、軟體編寫，是需要大躍進的。 對於外國人力的運用，來自印度、中國、俄國、日本、韓國、伊朗、阿拉伯、以色列來美 國工作或留學的工程師、科學家，都可以成為好公民，他們正是美國需要的那種人，不能 讓 FBI 、 CIA 、國土安全部為了 住一個阿塔，卻把下一個布林也 在外面。擋 擋 好脂肪 美國的「社會安全」就是一種好脂肪，應該保留。工資保險亦是另一種好脂肪。所謂工資 保險是指工作者原有的專門技能因世界是平的而過時失去工作時給予的保險補償，美國目 前對失業保險制度仍不健全，雖然目前失業勞工參加政府核准的職訓可享有額外 52 週的 失業給付，卻沒有職訓完找得到工作的保障。工資保險應該可以削減失業保險的成本。
- 48. 48 給國家、企業、父母的良心建議 3 企業義務 漫無目的呼 環境保育，成果有限籲 ，如果透過企業情況就不同；「國際保育協會」 (Conservation Intemational) 之責任在保護生物多樣性。 2002 年，麥當勞與 CI 簽約 ，要運用這個供應鏈創造環保價 。值 Cl 發現，麥當勞的供應商已經在改善水源保護、 節約能源、廢棄物處理、漁場管理。麥當勞得到什麼好處 ? 用行動展現它是個全球好公 民，是提升全球形象的大好機會。麥當勞在做什麼？，骨子裡這是在幫自己做生意。但 實際上這是雙贏。 父母的職責 在世界抹平過程中，父母有責任建立孩子的價 觀，將來才會有競爭力值 ，你得沒收電玩 ， iPod ，關掉電視，叫小孩去用功。覺得小孩不應該吃任何苦、操任何心、受任何挫 折，是正在滋長的一顆惡性腫瘤。 加州理工學院校長巴爾提摩 (David Baltimore) ‘ 很驚訝，進來的學生竟然都來自公立中 小學，而非那種讓學生自以為「我們都是人上人，都是未來菁英」的私校。他說 : 「學 生約三分之一有亞裔背景，或者最近才從亞洲移民來美。」工學院有過大半的學生出生 外國，教授也大部分是外國出生。「在生醫領域，中國學生佔博士後研究的壓倒性多數 。」，美國下一代必須跟中國、印度、亞洲的小孩競爭，應該給青少年多一點壓力，別 讓他們太舒服，該努力付出，準備為長遠的甘甜吃短期的苦
- 49. 49 為什麼墨西哥的護國聖像都是中國貨？ 1 2004 年春，墨西哥市好些「瓜達魯貝聖母」是從中國進口的，墨西哥一向以低薪製造 業聞名，現在竟要從中國進口自己的護國聖像，這些小塑像在中國產製，船運過整個太 平 洋，價錢竟比墨西哥自製還便宜，世界真的是平的。中國威力之大，連佔盡地利與自由 貿易協定之便的墨西哥，也要把對美第二大出口國的寶座，在 2003 年讓給它 ( 加拿大 仍保持第一 ) 。 中國的官員如此說：「一開始我們怕狼，後來我們與狼共舞，現在我們想自己變狼。」 美國萬聖節使用的燈籠一向由開羅老城區的低工資傳統手藝店生產，幾年前，以燈泡取 代蠟燭的中國塑膠燈籠大舉流入市場，癱 了埃及的燈籠手藝業，進口商說：瘓 未來埃及 貨會完全消失，別想跟中國貨競爭。 內省 要檢討自己，要這樣表白：「我叫湯瑪斯佛里曼，我 酒。」各國也必須起立，說話酗 : 「我叫敘利亞，我落後。」或「我叫阿根廷，我表現不佳，我沒發揮潛能」。「我叫台 灣，我没有把個體經濟 好搞 ，没有以民意為依歸」，要檢視自身的優缺點，想想有何時 代意義。
- 50. 50 為什麼墨西哥的護國聖像都是中國貨？ 2 批發式改革，只算改革一半 「批發式改革」是宏觀經濟面的改革，像以前中、俄、墨、印、巴西。改革者仰賴威權政 治，常由一小撮領導人推動，進入全球化的國家似乎以批發式改革就 了，但隨著世界變夠 小變平，中國成了世界工廠，印度的腦力輸出全球，任何勞務都可以外包到任何地方，每 個工作者都可以用新的工作方式參與全球競逐。因此，這種改革已不敷時代需求了。 零售式改革 批發式改革只是少數人下令或威權裁示，零售式改革卻需要更廣大的基礎，需要民 及議眾 會同意，才能克服政經既得利益者的抗拒。批發式改革是不足的，因此，必須從教育、基 礎建設，還有法規制度等徹底的深化改頭換面，才能享有創新與跨國合作的條件。 零售式改革可以用 5 件事件作為評價標準：一、創業的法規及執照費用；二、雇用及解雇 勞 工；第三、契約的強制執行；四、取得貸款；五、瀕臨破產或失敗公司的關閉。能讓這五 件事單純不生阻力的國家已進行過零售式改革，沒有的國家則是停在批發式改革。 為什麼拉美、非洲、阿拉伯世界及前蘇聯，那麼多國家推動了 20 年宏觀經改卻沒減少貧 窮，也沒增加多少就業，原因便是零售式改革太少。
- 51. 51 為什麼墨西哥的護國聖像都是中國貨？ 3 愛爾蘭經驗 零售式改革的最佳成功範例，是愛爾蘭。愛爾蘭現在是歐盟第二富，僅次盧森堡。不到一 世代，就從「歐洲病夫」變成「歐洲富豪」。只要原因在於教育水準的提升， 1996 年， 唸公立大學幾乎免費，人力水平又更上一層樓。 外資的引進，世界 10 大藥廠中有 9 家在愛爾蘭設廠，醫療器材 20 大中的 16 家、軟體 10 大中的 7 家，也都愛爾蘭設廠。 2004 年，美國在愛爾蘭的直接投資比在中國還多。 愛爾蘭稅收也一直穩定成長。戴爾電腦創辦人戴爾於 1990 年去愛爾蘭設廠，戴爾是愛爾 蘭第一大出口廠商，英特爾於 1993 年去愛爾蘭設廠， 1990 年，愛爾蘭總勞動人口為 110 萬。 2005 年底已成長為 200 萬，幾乎沒有失業人口。勞斯萊斯執行長羅斯爵士說 ：「已開發、開發中、低度開發國家」這種說法會愈來愈不合時宜，取而代之的，將是「 聰明、更聰明、最聰明的國家」 為什麼有的國家可以克服障礙，領導人能號召官民一起支持基礎建設、教育、法律規章的 改革，有的國家卻停滯不前 ？答案之一在文化，世界抹平了，合作的工具愈來愈普遍，呢 雖然氣候、天然資源、地理條件都是因素，迅速採用新工具與不採用新工具，兩種文化之 間的差別將愈來愈重要。 文化因素有二個面向：一是文化有多外向，對外來的影響及理念有多開放 ? 「全球在地化 」做得如何 ? 二是的文化有多內向，國家的團結，社會的互信，與陌生人共事，菁英關心 民 ，國內投資，有錢人對國內窮人的關心，興趣於投資海外等等之程度高低。文化愈是眾 能很自然的「全球在地化」，愈是能吸收外來的理念及作法，而且易於融入自己的傅統。
- 52. 52 為什麼墨西哥的護國聖像都是中國貨？ 4 無形資產 「無型資產」主要有兩項內容：一是社會團結起來，為了拼經濟而犧牲的能力與意願，一 是社會中是否有具前瞻力的領導人物，這種領導人物知道為了國家發展必須做 些事，也哪 有使用權力推動改革的意願，而不是以權力自肥，維持現況，有些國家 ( 如南韓及台灣 ) 似乎有辦法貫徹，以經濟發展為首要之務，別的國家 ( 如埃及與敘利亞 ) 則分心 意識形搞 態和政爭。 理論上，墨西哥的條件似乎很完美，應該在抹平的世界中蓬勃發展。墨西哥就在世界第一 大的經濟體隔壁，九○年代又與美加二國簽署自由貿易協定，經濟成長條件看好，但中國 的「無形資產」強過墨西哥、進行零售式改革的能力、知識菁英統治的傳統、重視教育的 程度等都優於墨西哥。 一家墨西哥報紙報導，說「康威士」 (Converse) 運動鞋如何運用墨西哥的黏膠在中國製鞋 。 迪洛說：「整篇報導問的是查 墨西哥幹嘛要提供黏膠給中國，正確的態度卻應該是墨西 哥該怎樣才能賣更多黏膠給中國。墨西哥還有些必須克服的心理障礙。」
- 53. 53 企業致勝七大法則 1 七大法則： 1. 世界被抹平，當你也感受到這鼓力量時，你必須也把自己 平，千萬別想築牆挖 從前競爭的對手都是規模、產能相當。大家各有利基，都有生意。今天完全不同了， 不再限於規模相當的對手，還要跟大公司競爭，以及自己 單幫接案的蘇活族，他們藉跑 由科技與軟體，理論上也能做跟我們公司一樣的事。而且從前的競爭對手是在幾條街之 隔，現在可能半個地球那麼遠。 2. 以小做大，小公司應利用新專業，把事業做的更遠、更快、更廣、更深。美商艾邦快遞 公司 (Airborne Express) 在 2003 年被 DHL 收購，艾邦宣布，自 2004 年 1 月 1 日起 ，原有的 加盟夥伴不能再使用艾邦的 件系統；甘杜爾先生為查 Aramex 的共同創始人兼執行長， 是 阿拉伯世界的第一家本土快遞，甘杜爾先生得知 DHL 收購艾邦後，召集艾邦的主要加盟 伙 伴在倫敦開會。成立了新聯盟。甘杜爾先生說， Aramex 正在研發軟體，可取代艾邦的 查 件系統。 2004 年元月，艾邦關掉系統， Aramex 上線，銜接得毫無瑕疵。 Aramex 用的是 internet 設 計，加盟商都可以透過 Aramex 的系統在網上建立自己的客戶資料庫，進行自己的追件
- 54. 54 企業致勝七大法則 2 3. 以大做小，供應商在抹平的世界發展，應隨著客戶的做大，要把自己做小 星巴克的創辦人舒茲說：星巴克的點選單，可以調製出一萬九千種不同風味的咖 。換啡 句話說，星巴克讓顧客依自己的規格，設計自己要喝的飲料。星巴克從沒想過要提供豆 漿，許多店長卻頻頻 到點豆漿的顧客，星巴克被顧客上了一課，今天星巴克的飲料約碰 有 8% 含有豆漿。舒茲說 : 「豆漿的各種喝法並不是我們憑空想出來的。是顧客自己想 的。」星巴克只是跟顧客合作。 4. 最好的企業將是最好的合作者，各項任務與價 必須透過內外合作來達成值 勞斯萊斯原屬英國上流社會的明星產業，它的汽車部門已於 1972 年出售，車款品牌從 1998 年起是授權給德國的 BMW 。目前它 50% 的營收是來自服務。 1990 年時的員工 都還在英國，但今天有 4 成在英國以外，從中國、新加坡、印度、義大利、西班牙、德 國、日本，到斯堪地那維亞半島。今天勞斯萊斯的核心競爭力是渦輪機，供民航機、軍 用機、直升機、輪船、油氣、發電業者使用。勞斯萊斯公司執行長約翰羅斯：十年前， 我們有 98% 的研發及技術在英國，現在已不到 4 成。目前，在美、德、印、日、新、 西、義、北歐都有研發及技術。並向許多國家的大學徵才，放眼看的是 10 年 15 年後所 需要的技能與國籍組合。他說：在勞斯萊斯還以英國為中心的時代，組織是很垂直的。 但是，隨著全球愈來愈開放，我們必須抹平自己」
- 55. 55 企業致勝七大法則 3 5. 第一流的公司會定期照胸部 X 光保持健康，並把結果賣給客戶 或者說它是企業診斷，將企業體業務分解拆成大小組件，放在方塊中剖析，標示各組件的功能，是 成本或收入的來源？、還是兩者皆有？是獨特，還是普通等等；，找出四、五個「熱點」。一兩個 可能是核心競爭力，別的可能是你本來不知道可以好好發展的技能。其他熱點卻可能是重疊了五個 不同部門的功能或服務，包出去可能更好更便宜；公司等於是照了一次 x 光。 印度銀行飽受其他公民營及外商銀行的競爭，知道已非進行 E 化不可，惠普贏得印度銀行的 E 化標 案。作者對惠普怎會懂印度銀行的後勤工作感到疑惑，親赴 谷帕洛阿圖的惠普總部一探究竟，發矽 現惠普有驚人的改革，【惠普曾有多達八十七條供應鏈，如今壓縮到五條，分管 500 億美元的業務 ，這種整合，是安裝了什麼電腦及作業流程 ? 遍佈 178 國的帳務。如何改由在全球三個帳務中心： 班加洛、巴塞隆納、墨西哥的瓜達拉哈拉處理。】，惠普 覺「嘿，幹嘛不把這個拿去賣查 呢 ? 」康 威說：「這就成了我們企業流程服務的核心。我們是幫自己照胸部 x 光，發現裡面有別人想要的資 產，那就是商機。」因此標了印度銀行的 E 化案件。 6. 第一流公司外包是為了致勝，而非縮編 賽德曼 (Dov seidman) 的 LRN 公司專門提供法律、規範、倫理的線上課程給大企業做在職訓練，也 幫企業主管及董事做企業責任方面的諮商。 2004 年把業務外包到印度。賽德曼說：業務包出去是 為了致勝，不是省錢，現在公司有三十多個職缺，都是知識工作。公司正在擴編增員，正在加人手 、加新流程，業務拓展順利。外包的決定，是要加速成長，要節省時問，要有更大的成功把握。跟 省錢無關。假如能照計畫成長，公司可以請更多人，晉升更多人，給員工更多的機會、更好的職涯 發展。 LRN 的行動綱領將變更廣、更複雜、更全球化。身處競爭的環境。外包是為了出擊，不是防 守。
- 56. 56 企業致勝七大法則 4 7. 把工作包去海外的，不是那些不愛自己土地的人而已，“有理想的人”也在做 哈根斯坦 ( (Jeremy Hockenstein) 是改善社會的公益創業家。唸哈佛，進麥肯錫，後來卻跟一位同 事走決定創辦一個非營利事業，專做美國公司包出去的資料輸入，地點選在全世界最不友商的環境 : 後波布時代的柬埔寨， 2001 年 2 月，哈根斯坦跟幾位麥肯 同事去金邊，跟同事開設了「數位鍚 斷層資料」 (Digital DivideData) ，計畫是在金邊設一家小小的打字行，雇兩名柬埔寨人當經理。多 數印度公司不肯幫忙訓練那兩名柬埔寨人，因為他們怕柬埔寨是成本更低的競爭者但有位慷慨的印 度人卻同意了。再來是 用第一批二十名打字員，當中很多是戰爭難民，打字員每天工作僱 6 小時， 每週 6 天，月薪 75 美元，是柬埔寨最低工資的兩倍。柬埔寨平均年收入不到 400 美元哈根斯坦說 ：我們目標是要打破年輕人必須輟學養家的惡性循環。我們想實驗的，是有益社會的外包。我們合 作的美國公司不僅能把省下的錢投資別處，還能為貧窮的世界公民創造更好的生活。 「數位斷層資料」目前擁有 170 名員工，在三地設點，金邊、柬埔寨第二大城馬德望、寮國首都永珍 ，第一批員工已經有人離職出去創業了。 哈根斯坦說 : 「我有一位合夥是柬埔寨人，名叫索發瑞，在柬泰邊境的難民營住到 1992 年，今天他 住金邊，負責數位斷層資料的管理。哈根斯坦表示，今天才可能的這種合作，讓我們成為平等的工 作 伴，沒有誰管誰的問題。這是幫最窮與最富的都創造更好未來的一種真正合作。我的生命變得伙 更有意義，也為那些一天只靠一兩美元過日子的人創造出具體的機會
- 57. 57 對許多人來說，世界一點都不平 1 蘇丹首都喀土木流傳一種的謠言，說誰和異教徒握手，就會喪失男性雄風，全城一陣恐 慌。這是靠手機簡訊傳播的。最先進的科技搭配了最原始的迷信，作者認為人人都會用 新科技或三大匯流來造福自己、國家、全人類。科技就是科技。使用科技不一定會把你 變現代、變聰明、變道德、變智慧、變純真、變規矩。在這章裡作者說了，現今的世界 確實不是平的，影響抹平的因素： 健康太差：在抹平的世界，已沒人死於瘧疾，未抹平的世界卻每年死亡超過一百萬人， 其中約七十萬是兒童，大部分在非洲。過去二十年瘧疾致死之所以成長一倍，是因為瘧 蚊有了抗藥性，藥廠卻沒投資研發新疫苗，因為無利可圖，健康不良也把人 在貧窮中綁 ，讓人更沒力氣去抓住通往中產階級之路。 力量太弱：目前世界不是只有抹平及沒抹平兩種而已。中間還有個模糊地帶。叫做抹半 平的，他們是健康人，住在不少地區已經抹平的國家，但他們卻沒有參與的工具、技術 、基礎設施。他們的資訊只 他們了解，週遭的世界正在抹平，他們沒得到什麼好處。夠 : 這些人力量太弱，例如中國、印度的 村鄉 ，看的到也摸的到抹平的世界，但是他們不 在裡面，印度可以有全世界的高科技先鋒，但假如那些沒能力、受阻礙、教育程度不足 、被忽視的印度人沒辦法被拉上來，印度就會像一具已升空卻缺乏持久推進力的火箭， 很快就會掉回地面。另外反全球化人士團體也被全球化民 併吞，因為他們的力道不足眾 。
- 58. 58 對許多人來說，世界一點都不平 2 挫折太深：平的世界讓「人比人」變得很容易」，基地等伊斯蘭恐怖組織的自殺炸彈客 之崛起，有助於作為一種解釋。阿拉伯穆斯林世界是遼闊而且多元，人口十億以上，範 圍西起摩洛哥東到印尼，南達奈及利亞，北可溯到倫敦郊區。這是多族多國的一個宗教 社群，任何一天的報紙標題都能讓你領會，整個穆斯林世界似乎源源冒出許多憤怒及挫 折，阿拉伯國家尤其嚴重。例如中東地區的穆斯林 ( 回教徒 ) 。 基地組織是一種政治現象，不是宗教現象。作者稱他們為「伊斯蘭列寧分子」。穆斯林 大 深深不滿現況，眾 他們想建立的並不是人的天堂，而是宗教的樂園 賓拉登提供給阿拉伯穆斯林青年的意識形態也很類似。第一位認出九一一劫機者，是「 自由之家」主席卡拉尼基 (Adrian Karatnycky) 他在 2001 年 11 月 5 日《國家評論》 發表 ( 就在我們鼻子下 ) 一文：「主謀都是受過良好教育的富家子弟，都沒經歷過經濟 匱乏或政治壓迫。」的列寧性格的人，他們不算基本教義信 ，而是極端暴力政黨的，眾 也沒人成長於基本教義派的家庭。（九一一一要角如阿塔及舍西，他們在德國漢堡合租 一間公寓，都讀漢堡哈爾堡工業大學，似乎都是搬到歐洲後，才被基地組織透過單位與 祈禱團吸收的，卡拉尼基指出，九一一共犯當中，沒半個是賓拉登在中東召募，頂先幾 年就安插來歐洲的。
- 59. 59 對許多人來說，世界一點都不平 3 Toyota 太多：世界太平了，大家要有車有房，目前世界環境惡化，土地、淡水、空氣 都 汚染嚴重及石油需求的競逐等將會改變地球的永續發展 遠見雜誌發行人高希均先生 97 年 8 月 9 日在非凡電視台主持「企業新思維」節目，邀 請包 括微軟全球資深副總裁張亞勤先生及國內精英科技公司管理人等之會談，張亞勤先生指 出：印度以外包產能為主，並無核心技術；而中國大陸則是人才質量充足，目前軟體研 發量尚不足，但以後會是世界強項，估計到 2012 年中國之 PC 擁有量將是世界第一 97 年 8 月 11 日聯合晚報刊載：製造業爭霸，中國明年變老大。該晚報並轉載金融時 報報 導：隨著美國經濟加速減弱，中國將比預期時程提早四年，明年（ 2008 年）就取代美 國 ，成為世界最大的製成品 (manufacrured goods ）生產國
- 60. 60 台灣有錢但不永續 生產一部 24 公斤重的 上型桌 個人電腦，需耗用 240 公斤 石化燃料、 22 公斤化學原料 及 1.5 噸水資源。所以，電腦 還沒出廠已耗掉超過一頭犀牛 或一輛休旅車重量的材料。 -- 2004.03.09 民生報 92 年國科會公 「永續台灣佈 的願景與策略白皮書」，指出 目前台灣「窮到只剩下有錢」 且越來越走向不永續的境地。
- 61. 61 經濟發展對地球生態的衝擊 淡水 : 全球 ( 不含冰川 )97 ％為海水，淡水僅 3 ％，淡水正在成為 21 世紀最緊迫的問題之一 。全世界有 1/3 的人生活在缺水國家， 1995 年，低收入和中等收入國家有 10 億人以 及高收入國家有 5000 萬人得不到安全的用水 土壤 : 從上世紀 50 年代起，全世界約有 200 萬公頃土地 ( 占全部耕地、牧場和林場的 23%) 發生了沙化，近 54% 的草原亦呈現出沙化，有 5% 已嚴重沙化 森林 : 巴西亞馬遜地區森林 750 萬平方公里佔世界森林面積 1/3 ，但每年 伐森林的速度在砍 11,000 與 29,000 平方公里之間。根據世界資源研究所 (WRI) 1997 年所做的估計， 地球上被保存的原始森林恰好還有 1/5 生物多樣性 : 本世紀初許多動植物的生存範圍已大為縮小，在地球 1/4 的表面上，各種陸地生物有 1/3 已岌岌可危 漁業 : 世界上約有 58% 的珊瑚礁和全部魚類中約有 34% 處於危險之中。世界的商業性漁場中 有 70% 已被完全開發或被過度開發，其漁獲量正在下降
- 62. 62 本土文化走向全球 柏林圍牆倒 了，全球化是不是等於美國化，反對全球化的人，說全球化只不過是「美塌 國文化帝國主義」的一種形式。作者認為「全球化就是美國化」的力量依然不容小覷， 但印度裔的班諾吉 (lndrajit Banerjee ）指出，離 背井的族裔社群如今已可使用媒體鄉 網絡，與故土的風俗、新聞、傅統、親友常相左右。 「本土的全球化」是「把全球化倒轉過來。不再是全球性的強勢媒體吞噬亞洲，反而變 成亞洲的本土媒體向全球放送。許多亞洲人離 背井，尤其是數百萬華裔及印度裔，這鄉 些散 全球的社群需要故土的新聞與資訊，於是就有了「本土的全球化」佈 這種現象 亞洲要全球化是否一切都要用英文，當然不是。英國與美國都有全華語、全西語、全阿 語或全日語的電視頻道。「如果你的族裔人口散布全球，你就可以運用衛星，把節且播 送到十萬里外的各個聚集區。把這些小社區加總起來就是個龐大的全球市 場。」 Google 提供的搜尋服務已多達 116 種語言，從阿拉伯文到非洲土著的祖魯文， 中文亦有多種版本。人們愈能用自己的語文來充實知識，那些語言及文件的未來就愈光 明，人們會繼續使用這些語言來寫作，不必改用英文。
- 63. 63 戴爾衝突防制理論 1 戴爾衝突防制理論 作者的電腦供應鏈： 2004 年 4 月 2 日，作者訂購戴爾公司的電腦，專人把訂單 e 到全球共有六個廠之一的 檳城（馬來西亞）。檳城廠每隔 2 小時就會發 e-mail 給附近的 SLC 下零件的訂單。九 十分鐘內零件要準時送到，來自不同 SLC 的卡車就會集結廠外卸貨。（電腦【 : 由德州 奧斯汀的戴爾技術團隊與台灣的筆記型電腦設計師一起設計，主機板與外殼，也就是你 電腦的基本功能，則是由台灣的原始設計廠 (ODM) 做出符合規格的設計。零件打 兒哪 來 ?. 關鍵組件有 30 種，大部分都不只一家供應商，分別來自不同國家。每週六天，戴 爾都從台灣包一架華航 747 ，從檳城起飛，經台北飛納許維爾。每架七四七都載有二 萬五千台筆記型電腦，除了美國總統的空軍一號，運送戴爾電腦的華航貨機是唯一在納 許維爾降落的 747 。】 2004 年 4 月 15 日中午 12 時 59 分，電腦從納許維爾出貨， 由 UPS 負責送件 ( 佛里曼選的是 3 到 5 天的陸運 ) 。 4 月 19 日傍晚 6 時 41 分送到馬 里蘭州貝詩達的佛里曼公館，簽收。」這是我下單的十三天後。要不是有零件缺貨，應 該只花四天。
- 64. 64 戴爾衝突防制理論 2 戴爾衝突防制理論：世界上，隸屬某一個全球供應鏈的任何兩國，只要還在相同的供應 鏈裡，就不會真的開戰。大型供應鏈裡的人，不曾再想打 old-time 的戰爭了。他們要 的是 just-in--time 的出貨或提供服務。台海兩岸將是最大考驗。 舊式衝突如何因「世界是平的」而生的新形態合作，而得到紓緩或改變，尤其是供應鏈 。 Old-time 舊時的威脅 ( 敵對的台海兩岸 ) 與 just-in-time 的供應鏈 ( 相加的台海兩 岸 ) ，兩者的互動將成為 21 世紀初國際關係領域最豐富的研究指標。 ＜亞洲電子業＞雜誌前總編輯艾迪生在 2000 年 9 月 29 日的＜國際先鋒論壇報＞發表 ( 「 盾」保台灣矽 )_ 一文，他主張：「美、日等已開發國家的數位經濟，都是以 原料矽 的產品為基礎，諸如電腦及網路系統。過去十年，台灣已成為 IT 硬體的第三大生產國 ，僅次於美日。中國犯台會大大切斷這些產品的全球供應。這樣會把許多美日歐上市公 司的市 蒸發掉好幾兆美元。」值 戴爾理論的第一次嚴重考驗，就是 2004 年 12 月的台灣立法委員選舉。外界都以為民 進黨會贏；陳水扁把選舉主軸定在制定新憲法，週邊各國都屏住呼吸。結果呢 ? 主機板 贏過主權 (Motherboard won over motherland) 。多數台灣人沒有選擇泛綠。
- 65. 65 戴爾衝突防制理論 3 戴爾有供應鏈，賓拉瓷也有 基地組織也學會了用 Infosys 那種全球合作的設備，但不是用來生產營利，而是用來破 壞殺戮，美軍佔領伊拉克才幾個月，就開始遭到自殺供應鏈攻擊。在伯明罕的折扣店買 一樣東西，北京馬上再製造一個。自殺的零售商也是，巴格達爆掉一個，貝魯特馬上再 募一個進行訓練。 以網路傳播非理性資訊輕而易舉。而且非理性事件訴諸情感部分更多，需要較少知識， 對更多人來說更有解釋力，比較容易消化。恐怖組織一直在使用網路工具來募新血、籌 款發動全球攻擊。一份取自阿富汗的基地組織訓練手冊就有教：「不靠非法手段，只要 使用公共資源，就可以蒐集到有關敵人的八成資訊。」 把世界抹回成不平的所有力量之中，就屬核爆最大， 過了九一一。但很難 過核子恐撐 撐 怖攻擊。全球要更加努力全力防止核擴散，並且要預防更多國家擁有核武。
- 66. 66 從 ll/9 到 9/11 ：我們需要想像力 1 想像力有建設性的，像 119 ，也有破壞性的，像 911 。在 119 事件裡，東德人 到匈跑 牙利 的西德大使館尋求庇護。匈牙利有人一定會說：「想像一下，我們開放匈奧邊界會怎樣 。」想像一下，蘇聯就僵在那兒。想像一下，東德民 男女老少都看見鄰居逃往西方，眾 膽壯起來，有一天就往柏林圍牆聚 ，開始拆起牆來，那會怎樣攏 ? 等等，賓拉登跟黨羽 一定曾說過：把客機當導彈用。想看看，我們能不能準確擊中世貿中心雙塔的要害，在 94 跟 98 樓之間。這都是想像力。 九一一發生，美國情報界之所以沒能遏阻歹徒，原因就是「想像力失敗」 尼爾曼先生是虔誠的摩門教徒，成長於拉丁美洲，父親是合 國際社記者。他性格極為眾 端正。他沒讀過大學，卻創辦過兩家成功的航空公司 JetBlue 及 Morris ，他是無機票航 空 ( 目前通稱電子票務 ) 的教父。
- 67. 67 從 ll/9 到 9/11 ：我們需要想像力 2 九一一以後，布希政府已經從輸出希望，變成輸出恐懼。輸出了恐懼，就會從別國進口 一大堆恐懼，美國需要有能力往最壞地方想像的人，類似九一一的事件，也有可能再次 發生，要有想像力去抵制那些輸出恐懼的想像力。 全球穆斯林人口最多的國家是印尼。第二是印度，雖然目前印度没有激進分子，但印度 的穆斯林也有一大堆悲情，將來一定有人會加入基地組織。美國都有穆斯林加入了，印 度當然也曾有。 印度穆斯林没加入基地組織，原因在於印度的穆斯林中產階級許多都在往上發展，不曾 顯露出不民主的穆斯林國家常見的那種深仇大恨。 不同的環境，會有不同的想像力 : 印度民主制度並不完美，體制上壓迫的種姓制度。但民主竟還是運作了 50 多年，現任 總 統卡拉姆是穆斯林，有穆斯林女性出任最高法院法官，穆斯林當過許多省份的省長，其 中也有女性。今天印度首富，也在《富比士 ) 排行榜內的，就是一位穆斯林，印度人活 在有希望的想像中；一位爸爸對孩子說「兒子，生長於印度的穆斯林 見有人住山上豪瞧 宅，會說 : 『爸，有朝一日我也會成為那種人。』成長於巴基斯坦的穆斯林 見有人住瞧 山上豪宅，會說：『爸，有朝一日我要殺掉那 。』」傢伙
- 68. 68 從 ll/9 到 9/11 ：我們需要想像力 3 某些國家以石油的天然資源致富，他們用石油賺來的錢，去獨佔一切權力工具；因為百 姓沒徵稅，沒代表權，統治者不必真的關心人民，也不必解釋自己怎麼花錢，因為他們 不靠稅收來籌錢。因此，以產油為經濟重心的國家，制度永遠虛弱，甚至不存在。 今天阿拉伯穆斯林世界中最有創新力的國家，不是沒石油，就是石油很少。巴林是阿拉 伯灣最早發現石油，也最早用光石油的國家。今天，巴林是阿拉伯灣地區推動改革、努 力發展人力水平的第一國，與美國簽定自由貿易的第一國，舉行自由公平選舉的第一國 ，女人可投票也可以參選；同一地區，沙烏地阿拉伯與伊朗，兩者都石油的暴發戶，錢 淹 目，但國家僵化甚至倒退了。腳 班加洛市郊一家私立的新聞學院是亞伯拉罕喬治先生創辦，他原在美國開了一家國際金 融相關的軟體公司，為了印度報紙及新聞記者素質的提昇， 1998 年把公司出售，決定 回 印度，用他在美國賺到的財富，要從根本來改變印度。最根本的根本。他開辦一家新聞 學院。並在班加洛外的村子辦小學。
- 70. 70 結語與問題 牛頓第三定律：作用力與反作用力相等 人類 平世界的過程中， 子力道的大小等同於地球反彈給人類的力道大小，人類為了鏟 鏟 發展經濟，造成世界過度開發，生態環境被破壞已至必須節能減 的地步，在第六章「碳 時代需要的競爭力」主題中有「環保將是大生意」一節，作者以不到一面的篇幅簡易帶 過，這是 平地球衍生的負面生意，人類是否要以「生意」的態度來應對，似 得大家鏟 值 思考。 今日，在抹平的世界裡，就算你不去險惡的區域，險惡都可能來找你。就算你在正確的 軌道上，只坐在那兒不動，一樣會被輾過去，世界愈平，被輾的愈快。如果： 你很正常的生活，有一天你發現你的悠遊卡現 好像減少時，你會覺得世界過值 於平了 ？嗎 有一天，警察先生到家說：先生你使用電腦犯罪，必須瞭解真像，因為受害人 對應的電腦 IP 位址是你的，你是犯罪嫌疑人。你會驚恐不已。