Ruolo del sito web per una piccola media impresa: ancora attuale anche se sono passati alcuni anni.

1. Il sito Web
come strumento di
promozione aziendale
Luisa Mich
Università di Trento
luisa.mich@unitn.it
Circolo Innovazione - Associazione Artigiani di Trento, 24 maggio 2007
promozione aziendale

2. Sommario
Perchè dotarsi di un sito Web:
Il contesto
Dati sull’uso di Internet
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Caratteristiche di un sito Web di
successo e ruolo dell’imprenditore

3. Il contesto
Il World Wide Web è un servizio di
Internet (“rete di reti”: 1969)
Il primo sito Web pubblico è del 1991
(CERN, Tim Barnes)
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(CERN, Tim Barnes)
Gli utenti di Internet hanno raggiunto
percentuali molto elevate, ma non
omogenee
(http://www.gandalf.it/dati/index.htm)

4. Gli utenti di Internet nel mondo
Grandi aree geografiche – fine 2006, n. di persone che
si collegano a Internet (valori assoluti)
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5. Gli utenti di Internet nel mondo,
cont.
Distribuzione geografica: digital divide - “Utenti”
Internet, percentuali sulla popolazione
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6. Gli utenti di Internet in Italia
“Utenti” internet in Italia (n. in migliaia, persone che
“dicono di essersi collegate almeno una volta negli
ultimi tre mesi”)
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7. Internet e gli altri canali di
comunicazione
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8. Internet e gli altri canali di
comunicazione in Italia
Uso di risorse di informazione e comunicazione
in Italia per età (% sul tot. per categoria)
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9. Uso di Internet
Ricerca di informazioni, fonte primaria
per alcune settori, ad esempio per il
turismo
Prenotare, acquistare, ...: e-
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Prenotare, acquistare, ...: e-
commerce
Per comunicare e produrre contenuti:
Comunità Web, Web 2.0

10. Le PMI e Internet
Sito Web per attività:
di promozione e vendita: B2C, Business-
to-Customer e B2B, Business-to-Business
di fidelizzazione del cliente: CRM,
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di fidelizzazione del cliente: CRM,
Customer Relationship Management
di gestione: Intranet aziendale e
integrazione con altre applicazioni
informatiche (Sistema Informativo Web-
based)

11. Le PMI e Internet, cont.
Le PMI in Italia investono in ICT
(Information and Communication
Technologies) meno che nelle altre
nazioni europee
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nazioni europee
(http://www.assinform.it)
80% di quelle che hanno un sito Web,
lo usano solo per presentare l’azienda
(Indagine 2005)

12. Le PMI e il sito Web
I siti Web giocano sempre più spesso
un ruolo strategico per aziende,
organizzazioni e comunità
Il livello di competizione sul Web è
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Il livello di competizione sul Web è
molto alto ed essere on-line non
garantisce che si raggiungano gli
obiettivi

13. Le PMI e il sito Web, cont.
La new (now) economy (society) pone
nuove sfide per lo sviluppo dei siti Web
Ingegneria del Web, nuova disciplina nata
nel 1998, con l’obiettivo di sviluppare siti
Web di qualità:
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Web di qualità:
“Web Engineering uses scientific, engineering, and
management principles and systematic
approaches to successfully develop, deploy, and
maintain high-quality Web systems and
applications
Murugesan et al., 1999

14. Caratteristiche dei siti Web
Le applicazioni web “comprendono
vari elementi, fra editoria e
sviluppo software, fra marketing e
informatica, fra comunicazioni
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informatica, fra comunicazioni
interne e relazioni esterne e fra
arte e tecnologia”
Powell, Web site engineering, 1998

15. Caratteristiche dai siti Web (cont.)
Uso intensivo della rete
Contenuti “iper-mediali”
Necessità di aggiornamento continuo
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Necessità di aggiornamento continuo
Tempi di sviluppo brevissimi
Problemi di sicurezza
Grafica

16. Sviluppare un sito Web di qualità
Qualità: insieme delle caratteristiche
che contribuiscono al raggiungimento
degli obiettivi di coloro che investono
per il sito Web e alla soddisfazione dei
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per il sito Web e alla soddisfazione dei
bisogni degli utenti (compresi gli
sviluppatori)

17. Uno schema di riferimento
Principio Retorica Interpretazione
QVIS? Identità
QVID? Contenuto
CVR? Servizi
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CVR? Servizi
VBI? individuazione
QVANDO? Manutenzione
QVOMODO? Usabilità
QVIBVS AVXILIIS? Fattibilità

18. Identità: presentarsi
E’ costituita dagli elementi che determinano
l’immagine dell’azienda:
il marchio
il logo
la storia
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la storia
la missione
le competenze
la fiducia
...

19. Contenuti: le informazioni
In Internet “il contenuto è il re”, e l’azienda
deve dare sul sito Web informazioni –
affidabili, corrette, adeguate, esaustive,
aggiornate - su:
prodotti,
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prodotti,
servizi
processi
fonti delle informazioni
aggiornamenti
...

20. Servizi: cosa posso fare per te
Il Web permette di interagire con clienti,
fornitori, programmi software, dispositivi
hardware, per fornire direttamente on-line
alcuni servizi:
transazioni: prenotazioni, acquisti
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transazioni: prenotazioni, acquisti
preventivi personalizzati
percorsi su mappe
configurazione di prodotti
newsletter
...

21. Individuazione: farsi trovare
Dipende dalla visibilità del sito Web e dagli
strumenti di comunicazione che permettono
di creare uno spazio di interazione per una
comunità virtuale sul sito stesso:
indirizzo intuitivo
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indirizzo intuitivo
presenza nei risultati dei motori di ricerca più
“importanti”
guest-book
forum
...

22. Manutenzione: il funzionamento
Tutti gli elementi del sito Web dovrebbero
funzionare correttamente durante la
navigazione e le tecnologie adottate
dovrebbero essere adeguate:
link funzionanti
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link funzionanti
immagini scaricabili
assenza di pagine o sezioni non finite
codice corretto
adattabilità rispetto a browser diversi
...

23. Usabilità: orientarsi nel sito Web
Comprende i fattori che concorrono a
determinare la “facilità” d’uso del sito da
parte degli utenti, in termini di efficienza,
efficacia, soddisfazione e dipende da:
struttura di navigazione, ausili alla ricerca delle
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struttura di navigazione, ausili alla ricerca delle
informazioni, lingue, terminologia, ...
accessibilità da parte di utenti che soffrono di
inabilità di vario tipo, ipovedenti, disabili motori,
ecc. (Web Accessibility Initiative del W3C;
Rehabilitation Act in USA, Section 508; Legge
Stanca, 2004, in Italia)

24. Fattibilità: il successo del sito
Comprende le attività di programmazione
delle risorse necessarie per realizzare e
mantenere in funzione il sito Web - umane,
finanziarie, temporali, - e la pianificazione di
tutte le attività che riguardano il sito e la
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tutte le attività che riguardano il sito e la
valutazione del successo dello stesso
(analisi di traffico)
La sua valutazione richiede, oltre a
competenze sia manageriali che
informatiche, informazioni dal lato server

25. Il futuro
Molti siti di successo si basano su
modelli di business legati alla
presenza di comunità Web
I membri delle comunità partecipano
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I membri delle comunità partecipano
alla creazione di contenuti
(Wikipedia), ad attività di scambio,
con denaro reale o virtuale (eBay,
PartyPoker), interagendo con ruoli
complessi (SecondLife)

26. Conclusioni
Il ruolo dell’imprenditore:
Il successo del sito Web è determinato da
tutti i fattori che concorrono a soddisfare
gli obiettivi dell’azienda, dei clienti, dei
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gli obiettivi dell’azienda, dei clienti, dei
fornitori e di tutti gli interlocutori che si
vogliono coinvolgere
Solo l’imprenditore può valutare quali
siano questi fattori e in che misura siano
stati tenuti presenti nello sviluppo del sito
Web!

27. Materiale di approfondimento
Siti Web:
Consorzio per gli standard del Web - World Wide
Web Consortium, W3C: http://www.w3.org/
Wikipedia (enciclopedia libera):
http://www.wikipedia.org
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http://www.wikipedia.org
Bibliografia sulla qualità siti Web:
http://www.economia.unitn.it/etourism
Libri:
Maistrello S., La parte abitata della Rete, Tecniche
Nuove, Milano, 2007
http://www.sergiomaistrello.it/