HOTEL HILTON
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ORGANIGRAMA GENERAL

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DE RECURSOS
HUMANOS

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FUNCIONES Generales del gerente Division cuartos
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Presentacion analisis de puesto division cuartos

  1. 1. HOTEL HILTON DIVISION CUARTOS
  2. 2. ORGANIGRAMA GENERAL GERENTE RESIDENTE GERENTE DIVISION CUARTOS GERENTE DE RECURSOS HUMANOS GERENTE DE MANTENIMIENTO GERENTE DE MERCADOTECNIA GERENTE DE RESTAURANT
  3. 3. FUNCIONES Generales del gerente Division cuartos » » 1-Coordinar la operación eficiente de los departamentos de: Reservaciones, recepción, caja de recepción, teléfonos, bell boys, ama de llaves y lavandería. 2-Supervisar a los jefes de departamento en su área. 3-Establecer y supervisar que se lleven a cabo las políticas de operación de su área. 4-Planear, supervisar y controlar la operación de grupos y convenciones. 5-Establecer estándares y normas de servicio en el área. 6-Elaborar en colaboración con sus jefes departamentales, los presupuestos anuales de ingresos y egresos. 7-Analizar con sus jefes de departamento los resultados de la operación mensual. 8-Revisar los controles operativos en su área. 9-Hacer revisiones a la aplicación de la políticas de crédito en su área. 10-Asistir y convocar a juntas en área. 11-Hacer revisiones continuas en la todas su áreas, especialmente cuartos. 12-Revisar inventarios mensuales. 13-Autorizar requisiciones a compras y al almacén. 14-Atender algunas quejas de clientes. 15-Otorgar compensaciones a huéspedes. 16-Autorizar descuentos y tarifas especiales. 17-Apoyar a sus jefes departamentales en problemas con el personal. 18-Hacer guardias ejecutivas. 19-Supervisar el aseo en todas sus áreas. 20-Revisar los controles de cajas de seguridad. 21-Revisar controles de llaves, especialmente llaves maestra. 22-Revisar el llenado y contenido de las bitácoras en su área. 23-Establecer en coordinación con el jefe de seguridad, normas de seguridad en su área. 24-Revisar el correcto llenado de reportes de bell boys. 25-Analizar y presentar estadística de quejas mensuales en su área. 26-Participar en los círculos de calidad y mejora continua. 27-Analizar los resultados mensuales con análisis de costos de la lavandería. 28-Coordinar con el jefe de mantenimiento la programación y bloqueo de habitaciones para su mantenimiento. 29-Revisar programas de fumigación en sus áreas. 30-Promover la aplicación de programas de ahorro de energía y suministros en su área. 31-Promover la implementación de programas de reciclaje de la basura en sus áreas. 32-Autorizar créditos a huéspedes según las políticas establecidas. 33-Revisar continuamente la efectividad y rotación de cerraduras en cuartos. 34-Promover la elaboración y hace revisión continua de los programas de trabajo de sus jefes departamentales. 35-Revisar la programación de limpieza en sus áreas. 36-Promover las buenas relaciones laborales y el bienestar laboral en su área. 37-En coordinación con el jefe de compras atender a algunos proveedores. 38-Promover programas de capacitación y cursos continuos para mejorar la calidad en el servicio.
  4. 4. ORGANIGRAMA DIVISION CUARTOS GERENTE DIVISION CUARTOS JEFE DE RESERVACIONES JEFE DE RECEPCION JEFE DE LAVANDERIA TELEFONISTAS BELL BOYS PLOMERO TABLAROQUERO JEFE DE AMAS DE LLAVES JEFE DE MANTENIMIENTO PINTOR JEFE DE GUARDIAS TRABAJADORAS DE LIMPIEZA GUARDIAS

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