Entre 2008 et 2013, 41 établissements différents ont mené des enquêtes LIBQUAL et quelques uns 2 à 3 fois. Les 89.000 réponses aux enquêtes constituent donc une base de connaissance potentiellement intéressante. Deux questions ont été posées par le Commission Pilotage et évaluation de l’ADBU : Des enseignements utiles au niveau national peuvent-ils être tirés des réponses consolidées des établissements aux enquêtes LIBQUAL de 2008 à 2013 ? L’enquête LIBQUAL, par son utilité éventuelle au niveau national, pourrait-elle être davantage diffusée ?

1. ASSOCIATION DES DIRECTEURS
DE BIBLIOTHÈQUES
UNIVERSITAIRES
ETUDE DE LA SITUATION ET DE L’ÉVOLUTION
DES BIBLIOTHÈQUES UNIVERSITAIRES
FRANÇAISES AU TRAVERS DES ENQUÊTES
LIBQUAL 2008-2013
30/06/2015
Six & Dix
1

2. SOMMAIRE
1. Rappel des objectifs de l’étude
2. Les enjeux des enquêtes de satisfaction en BU
3. Les établissements et les usagers ayant répondu
4. Un échantillon représentatif de la population des BU ?
5. Les indicateurs d’ensemble consolidés sur 2008 à 2013
6. Les indicateurs les moins satisfaisants
7. Les indicateurs les plus satisfaisants
8. Synthèse
30/06/2015
Six & Dix
2

3. QUELS OBJECTIFS DE
L’ÉTUDE ?
Entre 2008 et 2013, 41 établissements différents ont mené
des enquêtes LIBQUAL et quelques uns 2 à 3 fois.
Les 89.000 réponses aux enquêtes constituent donc une
base de connaissance potentiellement intéressante.
Deux questions ont été posées par le Commission Pilotage et
évaluation de l’ADBU :
• Des enseignements utiles au niveau national peuvent-ils
être tirés des réponses consolidées des établissements
aux enquêtes LIBQUAL de 2008 à 2013 ?
• L’enquête LIBQUAL, par son utilité éventuelle au niveau
national, pourrait-elle être davantage diffusée ?
30/06/2015
Six & Dix
3

4. LES ENJEUX DES ENQUÊTES DE
SATISFACTION EN BU
L’étude sur les évolutions des indicateurs nationaux de l’IST
réalisée en 2013 par l’ADBU a mis en évidence les enjeux d’un
indicateur de satisfaction des usagers des BU :
• Pour mesurer la contribution qualitative de la bibliothèque aux
missions de l’établissement (contribution de la bibliothèque à la
formation et à la recherche),
• Pour se positionner dans un cadre international et normatif (les
référentiels ISO 11620, IFLA, UMULTIRANK, BIX utilisent cet
indicateur).
L’étude avait laissé ouvert le scénario de mise en œuvre :
• Généralisation de LIBQUAL ?
• Des indicateurs communs avec une méthodologie commune,
mais des mises en œuvre et des outils propres à chaque
établissement ?
30/06/2015
Six & Dix
4

5. QUELS ÉTABLISSEMENTS ?
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Nb d'établissements
ayant mené
l’enquête LIBQUAL
5 10 8 9 12 6
Nb de réponses aux
enquêtes LIBQUAL
8 997 10 768 13 031 18 769 26 327 10 980
30/06/2015
Six & Dix
5
Au total sur 6 ans, ont été collectées près de 89.000 réponses
provenant de 41 établissements différents.
Peu d’établissements ont mené plusieurs fois le questionnaire : 1
établissement 3 fois et 7 établissements 2 fois.
Tout type d’établissement (typologie ASIBU)
Grande pluridisciplinaire
Petite et moyenne pluridisciplinaire
Sc Technique Santé
Droit Sciences Eco
Lettres et Sciences Humaines

6. QUELS USAGERS ?
30/06/2015
Six & Dix
6
Proportion dans les
réponses 2008-2013
Proportion dans la
population (ASIBU-
2010)
Enseignants et chercheurs 5,1% + 3,7%
Licence ou Bachelor 57,5% + 54,6%
Master ou Doctorat 34,5% - 41,1%
Personnels Bibliothèques 1,0% + 0,5%
Personnels et
professionnels
1,8% NC
Dans l’ensemble, une typologie des répondants assez proche
de la typologie de la population

7. QUEL ÉCHANTILLON POURRAIT ÊTRE
REPRÉSENTATIF DE LA POPULATION DES
BU FRANÇAISES ?
Pour mesurer la satisfaction des usagers des BU françaises, il est
nécessaire de déterminer quelle serait la taille de l’échantillon
nécessaire à une enquête nationale.
ASIBU en 2010 (dernière année mise en ligne) :
• Inscrits en BU : 1,18 millions
• Effectifs des établissements : 1,77 millions (étudiants,
enseignants-chercheurs et personnels des bibliothèques (*))
Pour une population de 1,77 millions de personnes, la taille de
l'échantillon est de :
• 9.550 personnes pour un niveau de confiance à 95% (à +/-1%)
• 16.480 personnes pour un niveau de confiance à 99% (à +/-1%)
Source : http://fr.gmi-mr.com/solutions/sample-size-calculator.php
30/06/2015
Six & Dix
7
(*) Effectifs personnel des établissements : info non disponible sur ASIBU 2010

8. L’ÉCHANTILLON CONSTITUÉ PAR LES
RÉPONSES AUX ENQUÊTES LIBQUAL EST-IL
REPRÉSENTATIF DES BU FRANÇAISES ?
En théorie, il faudrait :
• Un échantillon de 9.550 personnes (pour 95% de confiance),
• Sélectionnées aléatoirement parmi la population des établissements,
• Avec la même proportion de types d’usagers que celle dans la
population,
• Avec les mêmes répondants sur plusieurs années pour mesurer les
évolutions.
En pratique :
• 14.800 réponses en moyenne chaque année,
• Des établissements volontaires pour LIBQUAL,
• Des répondants volontaires (et parfois incités) pour une enquête en
ligne lancée par la BU,
• Ni les mêmes établissements (sauf exception) ni les mêmes
répondants d’une année sur l’autre.30/06/2015
Six & Dix
8

9. MALGRÉ TOUT, TENTONS D’EXPLOITER
LA BASE DE CONNAISSANCE
Certes, nous ne sommes donc pas dans une situation idéale d’un
point de vue méthodologique, mais :
• 89.000 réponses cumulées sur 6 ans constituent un réel capital
informationnel,
• 14.000 réponses en moyenne par an donnent un bon niveau de
confiance sur la population totale (si l’on considère les
établissements et les répondants comme aléatoirement
sélectionnés, ce qui est ni totalement vrai ni totalement faux),
• La typologie des répondants est assez proche de la typologie
de la population
30/06/2015
Six & Dix
9

10. LES INDICATEURS
D’ENSEMBLE
30/06/2015
10
Six & Dix

11. FRÉQUENCE D’UTILISATION DES
RESSOURCES DE LA
BIBLIOTHÈQUE SUR PLACE
30/06/2015
Six & Dix
11
24%
7%
23%
26%
46%
32%
46%
47%
19%
30%
20%
17%
10%
29%
11% 9%
1% 2% 1% 1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou Doctorat Licence ou Bachelor
Use 1 : Selon quelle fréquence consultez-vous sur place les ressources de la
bibliothèque ?
Jamais
Quelques fois par an
Mensuelle
Hebdomadaire
Quotidienne
Fréquences
quot.+ hebdo :
Tous 70%
EC 39%
MD 69%
LB 73%
Cumul des réponses de
2008 à 2013

12. FRÉQUENCE D’UTILISATION DES
RESSOURCES DE LA
BIBLIOTHÈQUE SUR PLACE
30/06/2015
Six & Dix
12
26%
28%
23%
27%
23%
18%
44%
49%
44%
46% 45%
41%
18%
15%
20%
17%
20%
23%
11%
7%
12%
9%
11%
15%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Use 1 : Selon quelle fréquence consultez-vous sur place les ressources de la
bibliothèque ? (tous usagers)
Quotidienne
Hebdomadaire
Mensuelle
Quelques fois par an
Jamais
Linear (Quotidienne)
Linear (Hebdomadaire)
Une légère diminution des
fréquences élevées ?
Attendons 2014 pour confirmer ...

13. FRÉQUENCE D’UTILISATION DES
RESSOURCES DE LA
BIBLIOTHÈQUE PAR INTERNET
30/06/2015
Six & Dix
13
12%
26%
15%
9%
32%
38%
34%
29%
23%
18%
22%
25%
19%
14%
18%
21%
13%
5%
10%
16%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou Doctorat Licence ou Bachelor
Use 2 : Selon quelle fréquence consultez-vous par Internet les ressources de la
bibliothèque ?
Jamais
Quelques fois par an
Mensuelle
Hebdomadaire
Quotidienne
Fréquences
quot.+ hebdo :
Tous 44%
EC 64%
MD 49%
LB 38%
Cumul des réponses de
2008 à 2013

14. FRÉQUENCE D’UTILISATION DES
RESSOURCES DE LA
BIBLIOTHÈQUE PAR INTERNET
30/06/2015
Six & Dix
14
13% 13% 13% 13% 12% 13%
32%
35%
32%
31% 31%
28%
23%
21%
24% 24% 24% 23%
20%
17%
19% 19% 20%
21%
12%
14%
12%
13% 13%
16%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Use 2 : Selon quelle fréquence consultez-vous par Internet les ressources de la
bibliothèque ? (tous usagers)
Quotidienne
Hebdomadaire
Mensuelle
Quelques fois par an
Jamais
Linear (Hebdomadaire)
Une légère diminution des
fréquences élevées ?
Attendons 2014 pour confirmer ...

15. SATISFACTION DES
UTILISATEURS
30/06/2015
Six & Dix
15
7.0
6.9 6.8
7.5
6.9
7.17.0
6.8 6.7
7.0
6.9 6.9
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Sat 1 : De manière générale, je suis satisfait(e)
de la façon dont je suis accueilli(e) à la
bibliothèque.
Sat 2 : De manière générale, je suis satisfait(e)
du soutien que m’apporte la bibliothèque dans
mes besoins d’apprentissage, de recherche
et/ou d’enseignement.
Sat 3 : Comment évalueriez-vous la qualité
globale des services fournis par la bibliothèque
?
Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor
100% de taux
de réponse
7,5 la note la plus élevée de
toutes les notes
Cumul des réponses de
2008 à 2013

16. SATISFACTION DES
UTILISATEURS
30/06/2015
Six & Dix
16
5.00
5.50
6.00
6.50
7.00
7.50
8.00
8.50
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Satisfaction des utilisateurs (tous usagers)
Sat 1 : De manière
générale, je suis satisfait(e)
de la façon dont je suis
accueilli(e) à la
bibliothèque.
Sat 2 : De manière
générale, je suis satisfait(e)
du soutien que m’apporte la
bibliothèque dans mes
besoins d’apprentissage,
de recherche et/ou
d’enseignement.
Sat 3 : Comment
évalueriez-vous la qualité
globale des services fournis
par la bibliothèque ?

17. LA CONTRIBUTION DE LA
BIBLIOTHÈQUE
30/06/2015
Six & Dix
17
6.1
6.8 6.8
5.9
6.46.4
6.9
6.9
5.8
6.2
6.1
6.8 6.7
5.8
6.3
6.1
6.8
6.9
6.0
6.5
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Out 1: La bibliothèque m’aide
à rester informé(e) des
dernières avancées
enregistrées dans les
domaines qui m’intéressent.
Out 2 : La bibliothèque
m’aide à progresser dans ma
discipline universitaire ou
dans mon travail.
Out 3 : La bibliothèque me
rend plus efficace dans mes
recherches universitaires ou
dans mon travail.
Out 4 : La bibliothèque
m’aide à distinguer
l’information fiable de celle
qui ne l’est pas.
Out 5 : La bibliothèque
m’apporte les compétences
en matière de recherche
d'information dont j’ai besoin
dans le cadre de mon travail
ou de mes études.
Tous Enseignants et chercheurs Master ou Doctorat Licence ou Bachelor
5,9= la 2ème
note plus faible
6,1= une des notes
les plus faibles
La recherche
d’information
devrait être le
point fort !
Cumul des réponses de
2008 à 2013

18. LA CONTRIBUTION DE LA
BIBLIOTHÈQUE
30/06/2015
Six & Dix
18
5.00
5.50
6.00
6.50
7.00
7.50
8.00
8.50
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Contribution de la bibliothèque (tous usagers)
Out 1: La bibliothèque m’aide à
rester informé(e) des dernières
avancées enregistrées dans les
domaines qui m’intéressent.
Out 2 : La bibliothèque m’aide à
progresser dans ma discipline
universitaire ou dans mon travail.
Out 3 : La bibliothèque me rend
plus efficace dans mes recherches
universitaires ou dans mon travail.
Out 4 : La bibliothèque m’aide à
distinguer l’information fiable de
celle qui ne l’est pas.
Out 5 : La bibliothèque m’apporte
les compétences en matière de
recherche d'information dont j’ai
besoin dans le cadre de mon
travail ou de mes études.
Une baisse forte de Out 1 : un des
rares indicateurs en baisse
notable entre 2008 et 2013

19. 6.1
6.6
6.2
6.0
7.6
8.0
7.7
7.5
6.6 6,6
6.5
6.6
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou
Doctorat
Licence ou
Bachelor
Information Control (cumul 2008 à 2013)
RESSOURCES ET ACCES
30/06/2015
Six & Dix
19
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Information control (tous usagers)
Minimum Perçu Désiré
Une forte attente
Une forte
marge de
progression
attendue

20. 6.3
6.4
6.3
6.2
7.8 7.8 7.8 7.8
6.6 6.6
6,4
6.8
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou
Doctorat
Licence ou
Bachelor
Library as a place (cumul 2008 à 2013)
Une forte
marge de
progression
attendue
ESPACES
30/06/2015
Six & Dix
20
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Library as a place (tous usagers)
Minimum Perçu Désiré
Une amélioration
réelle ?

21. 6.1
6.5
6.2
5.9
7.5
7.9
7.6
7.4
6.6
7.3
6.7
6.6
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou
Doctorat
Licence ou
Bachelor
Affect of service (cumul 2008 à 2013)
ACCUEIL ET SERVICES
30/06/2015
Six & Dix
21
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Affect of service (tous usagers)
Minimum Perçu Désiré

22. LES INDICATEURS LES
MOINS SATISFAISANTS
30/06/2015
22
Six & Dix

23. LES INDICATEURS LES MOINS
SATISFAISANTS
Rappel : moins satisfaisant = satisfaction perçue < 0,1 ou en dessous du minimum
Les collections :
• Les collections imprimées (EC et MD)
• Les collections électroniques (EC)
• Les revues imprimées et électroniques (EC)
• L’accessibilité aux ressources électroniques (EC et MD)
Les espaces :
• Des locaux propices au travail individuel (tous), à l’apprentissage, à l’étude et
à la recherche (EC et MD)
• Des locaux propices au travail en groupe (tous)
• Des horaires d’ouverture pratiques et appropriés (EC et MD)
Les services :
• La capacité à fournir des services personnalisés (tous)
• Le personnel m’enseigne des méthodes de maîtrise de l’information (tous)
• La bibliothèque m’informe sur ses services (EC et MD)
• Le site et les pages web de la bibliothèque (EC et MD)
• Les équipements et les outils de recherche (EC et MD)
30/06/2015
Six & Dix
23

24. LES COLLECTIONS
IMPRIMÉES
30/06/2015
Six & Dix
24
6.2
6.4
6.3
6.0
7.6
7.8 7.7
7.5
6.4 6,3 6,4 6.4
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou Doctorat Licence ou Bachelor
IC07 La bibliothèque possède les documents imprimés dont j’ai besoin dans
le cadre de mon travail (cumul 2008 à 2013)
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
Une forte marge de progression
attendue

25. LES COLLECTIONS
ÉLECTRONIQUES
30/06/2015
Six & Dix
25
5.9
6.5
6.0
5.8
7.5
8.1
7.6
7.4
6.4 6,4 6.4
6.4
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou Doctorat Licence ou Bachelor
IC10 La bibliothèque possède les ressources électroniques dont j’ai
besoin (cumul 2008 à 2013)
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
Une forte attente
Une forte marge
de progression
attendue

26. LES REVUES IMPRIMÉES ET
ÉLECTRONIQUES
30/06/2015
Six & Dix
26
6.1
6.7
6.3
6.0
7.6
8.1
7.8
7.5
6.6
6,5
6.6 6.7
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou Doctorat Licence ou Bachelor
IC20 La bibliothèque possède les revues imprimées et/ou électroniques dont j’ai
besoin dans le cadre de mes travaux (cumul 2008 à 2013)
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
Une forte attente
Une forte marge de
progression attendue

27. 5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
2 008,0 2009 2010 2011 2012 2013
IC02_mn IC02_pr IC02_de
L’ACCESSIBILITÉ AUX
RESSOURCES ÉLECTRONIQUES
30/06/2015
Six & Dix
27
6.0
6.8
6.1
5.8
7.5
8.2
7.7
7.4
6.3
6,6
6,3 6.3
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou
Doctorat
Licence ou
Bachelor
IC02 Les ressources électroniques sont
accessibles depuis mon domicile ou mon
travail (cumul 2008 à 2013)
Une amélioration ?
Une forte attente
Une forte marge de
progression attendue

28. 6.0
6.5
6.2
5.8
7.5
7.9
7.7
7.4
6.1
6,3
6,1 6.1
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou
Doctorat
Licence ou
Bachelor
Les pages Web de la bibliothèque sont faciles
à consulter
LE SITE WEB DE LA
BIBLIOTHÈQUE
30/06/2015
Six & Dix
28
6.1
6.7
6.3
6.0
7.6
8.1
7.7
7.5
6.5
6,7
6,4 6.5
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou
Doctorat
Licence ou
Bachelor
IC05 Le site Web de la bibliothèque me permet de
trouver de façon autonome l’information que je
recherche (cumul 2008 à 2013)
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
Local Question avec 10 %
de taux de réponse
6,1 = une
note faible
Une forte attente
Une forte marge de
progression attendue

29. DES LOCAUX PROPICES AU
TRAVAIL INDIVIDUEL
30/06/2015
Six & Dix
29
6.5 6.5 6.5
6.4
7.9 7.8
8.0
7.9
6.3 6.3
6.1
6,5
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou
Doctorat
Licence ou
Bachelor
LP08 La bibliothèque offre un cadre silencieux,
propice au travail individuel (cumul 2008 à
2013)
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
2 008,0 2009 2010 2011 2012 2013
LP08_mn LP08_pr LP08_de
Une amélioration ?
Une forte attente
Une forte marge de progression
attendue
Ils fréquentent
beaucoup
moins la
Bibliothèque
physique

30. DES LOCAUX FAVORABLES À
L’APPRENTISSAGE, L’ÉTUDE
ET LA RECHERCHE
30/06/2015
Six & Dix
30
6.3
6.5
6.4 6.3
7.9 7.9 7.9 7.9
6.7 6.7
6,4
6.8
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou
Doctorat
Licence ou
Bachelor
LP03 Les locaux de la bibliothèque sont
propices à l’étude et à l’apprentissage
Une forte marge
de progression
attendue
6.5 6.5 6.6
6.5
8.0 8.0
8.1 8.0
7.0
6.7 6.8
7.2
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou
Doctorat
Licence ou
Bachelor
LP17 La bibliothèque constitue un environnement
propice à l’étude, à l’apprentissage et à la
recherche

31. DES LOCAUX PROPICES AU
TRAVAIL EN GROUPE
30/06/2015
Six & Dix
31
5.9 5.9 6.0 5.9
7.5
7.3
7.5 7.6
5.9
5.7
5.5
6,2
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou Doctorat Licence ou Bachelor
LP21 La bibliothèque propose des espaces communs pour l’étude et le
travail en groupe (cumul 2008 à 2013)
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
5,9= la 2ème
note plus faible
Une forte marge de progression attendue

32. DES HORAIRES D’OUVERTURE
PRATIQUES ET APPROPRIÉS
30/06/2015
Six & Dix
32
6.4
6.5 6.5
6.3
7.9 7.9 7.9
7.9
6.8 6.8
6.6
6.9
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou
Doctorat
Licence ou
Bachelor
Les horaires d’ouverture sont pratiques
(cumul 2008 à 2013)
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
Local Question avec 43 %
de taux de réponse
6.4
6.6 6.5
6.3
8.0 8.0 8.1
7.9
6.7
6.8
6,6
6.7
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou
Doctorat
Licence ou
Bachelor
Les horaires de service sont appropriés
(cumul 2008 à 2013)
Local Question avec 13 %
de taux de réponse
Une forte attente

33. LE PERSONNEL M’ENSEIGNE DES
MÉTHODES DE MAÎTRISE DE
L’INFORMATION
30/06/2015
Six & Dix
33
5.5
5.9
5.6
5.4
7.0
7.4
7.1
7.0
5.7
6,0
5.6
5.8
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou
Doctorat
Licence ou
Bachelor
Le personnel m’enseigne des méthodes me permettant
d’accéder à l’information, de l’évaluer et de l’exploiter (cumul
2008 à 2013)
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
Local question avec 24%
de taux de réponse
5.7
6.2
5.9
5.6
7.2
7.6
7.3
7.0
6.0
6.6
6,0
5.9
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou
Doctorat
Licence ou
Bachelor
Les bibliothécaires m’enseignent des méthodes me permettant
d’exploiter efficacement les bases de données, les revues et les
ouvrages électroniques disponibles
Local question avec 14%
de taux de réponse
5,7= la note
plus faible
6,0 = une
note faible
Une forte marge
de progression
attendue

34. LA BIBLIOTHÈQUE M’INFORME
SUR LES SERVICES
30/06/2015
Six & Dix
34
5.7
6.3
5.8
5.6
7.2
7.6
7.3
7.1
6.0
6,4
5,9
6.0
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou
Doctorat
Licence ou
Bachelor
La bibliothèque m’informe sur l’ensemble de
ses services
5.7
6.1
5.7
5.6
7.2
7.6
7.2
7.1
6.1
6.6
6.0
6.2
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou
Doctorat
Licence ou
Bachelor
La bibliothèque m’informe au sujet des
ressources et des services qu’elle propose
Local question avec 13%
de taux de réponse
Local question avec 17%
de taux de réponse
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
6,1 = une
note faible6,0 = une
note faible
Une forte
marge de
progression
attendue

35. LES INDICATEURS LES
PLUS SATISFAISANTS
30/06/2015
35
Six & Dix

36. LES INDICATEURS LES PLUS
SATISFAISANTS
Rappel : plus satisfaisant = satisfaction perçue >0,7 du
minimum
Les services :
• Le personnel met les usagers en confiance (tous)
• Le personnel est disponible (EC et LB)
• Le personnel est prévenant et poli (EC)
30/06/2015
Six & Dix
36

37. LE PERSONNEL MET LES
USAGERS EN CONFIANCE
30/06/2015
Six & Dix
37
5.8
6.2
5.9
5.7
7.4
7.8
7.5
7.4
6.7
7.3
6.7
6.6
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou Doctorat Licence ou Bachelor
AS01 Le personnel met les usagers en confiance
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013

38. LE PERSONNEL EST DISPONIBLE
30/06/2015
Six & Dix
38
6.3
6.6
6.4
6.2
7.7
7.9
7.8
7.6
7.0
7.4
7.0 7.0
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou Doctorat Licence ou Bachelor
AS09 Le personnel est disponible pour répondre aux questions des
usagers
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013

39. LE PERSONNEL EST PRÉVENANT
ET POLI
30/06/2015
Six & Dix
39
6.5
6.9
6.6
6.4
7.8
8.1
7.9
7.7
7.0
7.7
7.0
6.9
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou
Doctorat
Licence ou
Bachelor
AS06 Le personnel est toujours poli
6.0
6.5
6.1
5.8
7.4
7.9
7.5
7.3
6.5
7.3
6.6
6.4
5.0
5.5
6.0
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
Tous Enseignants et
chercheurs
Master ou
Doctorat
Licence ou
Bachelor
AS13 Le personnel est prévenant à l’égard
des usagers
93 % de taux de réponse
Pas d’évolution notable constatée entre 2008 et 2013
Une forte attente

40. SYNTHÈSE
30/06/2015
40
Six & Dix

41. SYNTHÈSE PAR SUJET
Les collections : une insatisfaction exprimée sur les collections
imprimées (EC et MD voire tous), sur les collections numériques
(EC), sur les revues (EC), et sur l’accessibilité aux collections
numériques (EC, MD)
Les locaux : un cadre insatisfaisant pour le travail individuel et
pour le travail en groupe (tous) et pour l’étude et l’apprentissage
(EC, MD) et sur les horaires (EC, MD)
Les services et les outils : la qualité relationnelle et la disponibilité
du personnel sont très appréciées, mais les services offerts sont
insatisfaisants et notamment : l’enseignement de méthodes de
maîtrise de l’information (tous), la qualité de l’information sur les
services et les ressources de la bibliothèque (EC, MD), le site web
et les équipements (EC, MD). La capacité à fournir des services
personnalisés, la capacité à fournir des informations sur les
dernières avancées des domaines intéressant l’usager sont
faiblement notées.
30/06/2015
Six & Dix
41

42. SYNTHÈSE PAR TYPE D’USAGER
Les enseignants-chercheurs : ils fréquentent plutôt la bibliothèque en
ligne que sur place (64% vs. 39% pour les usages quotidiens et
hebdomadaires) ; ils sont d’abord insatisfaits des collections
imprimées et numériques (et notamment des revues et de
l’accessibilité à distance), puis du cadre pour le travail individuel et en
groupe et enfin des services (formation aux méthodes et information
sur les services offerts et du site web), même si leur appréciation du
personnel est très positive.
Les masters et doctorants : ils fréquentent la bibliothèque presque
autant en ligne que sur place (49% vs. 69% pour les usages quotidiens
et hebdomadaires) ; ils sont d’abord insatisfaits du cadre pour le
travail individuel et en groupe puis des horaires d’ouverture et des
collections (imprimées et accessibilité à distance) et enfin des
services (formation aux méthodes et information sur les services
offerts et du site web).
Les licences et bachelor : ils fréquentent la bibliothèque moins en
ligne que sur place (38% vs. 74% pour les usages quotidiens et
hebdomadaires) ; ils constituent le type d’usager le plus satisfait, sauf
pour le cadre pour le travail en groupe qui est le moins satisfaisant
pour eux.
30/06/2015
Six & Dix
42

43. SYNTHÈSE SUR LES
INDICATEURS GLOBAUX
Contribution de la Bibliothèque : une évaluation correcte quant
à la capacité de la bibliothèque à aider à progresser, à rendre
plus efficace, mais une évaluation plutôt faible pour l’aide à
l’information des dernières avancées (en baisse de surcroit) et
pour l’aide à distinguer l’information fiable. L’apport de
compétences en matière de recherche d’information fait l’objet
d’une évaluation plutôt moyenne (alors qu’il s’agit du métier de
base de la bibliothèque). Peu de différences d’évaluation selon
les types d’usagers.
Satisfaction globale : finalement, une évaluation plutôt bonne
(proche de 7/9) et notamment de la part des enseignants-
chercheurs (qui évaluent parfois plus sèchement sur les
indicateurs élémentaires).
Evolution des indicateurs : peu d’évolutions incontestables ont
été identifiées entre 2008 et 2013, sauf peut être pour
l’indicateur d’aide à l’information des dernières avancées (en
baisse). A surveiller, notamment avec les résultats 2014 : les
fréquences d’utilisation des ressources sur place et à distance
(en légère baisse ?)
30/06/2015
Six & Dix
43

44. RETOUR SUR LES QUESTIONS
POSÉES PAR LE GROUPE
PILOTAGE ET ÉVALUATION
D’un côté, il est vrai que l’échantillon constitué ainsi au fil de
l’eau n’est pas incontestable méthodologiquement.
De l’autre côté, les observations issues des réponses
consolidées ne constituent pas réellement des surprises par
rapport à ce qui est constaté par les établissements.
Il serait donc peut être intéressant
• de surveiller les évolutions en organisant davantage
collectivement le lancement des enquêtes LIBQUAL (par
exemple par vagues, associées aux bilans des contrats
quinquennaux ?)
• De mener des analyses complémentaires (selon les
domaines disciplinaires, évolutions des bibliothèques ayant
réalisé plusieurs fois l’enquête)
30/06/2015
Six & Dix
44