Facebook ist mit derzeit rund 800 Millionen Mitgliedern das meist genutzte Social Network weltweit. Facebook verbindet Menschen untereinander und dient dem Austausch von persönlichen Meinungen, Nachrichten und Informationen. Durch die schnelle und weitreichende Verbreitung von Inhalten über das Web 2.0 wird auch das Social Network Facebook für die Unternehmenskommunikation immer wichtiger.

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Was ist eigentlich: Facebook?
Die Bedeutung von Facebook für die Unternehmenskommunikation
Facebook ist mit derzeit rund 800 Millionen Mitgliedern das meist genutzte Social Network
weltweit. Facebook verbindet Menschen untereinander und dient dem Austausch von
persönlichen Meinungen, Nachrichten und Informationen. Durch die schnelle und
weitreichende Verbreitung von Inhalten über das Web 2.0 wird auch das Social Network
Facebook für die Unternehmenskommunikation immer wichtiger.
Gegründet wurde Facebook von dem ehemaligen Harvard-Studenten Mark Zuckerberg
im Jahre 2004. Facebook startete als soziales Netzwerk ausschließlich für Studenten der
Harvard University und wurde erst später, im Jahr 2006, für alle Internetnutzer weltweit
freigegeben.
Nutzer-Profile bei Facebook
Jedes Facebook-Mitglied kann ein eigenes Profil anlegen. Auf diesem Profil kann das
Mitglied persönliche Daten, Texte, Fotos oder Videos hinterlegen und für andere
Mitglieder bereitstellen. Außerdem kann der Nutzer Gruppen zu den verschiedensten
Themengebieten beitreten sowie Einladungen zu Veranstaltungen annehmen. Jedes
Profil verfügt über eine Pinnwand. Auf dieser können die Mitglieder selbst eigene
Statusmeldungen wie Kommentare oder Bilder posten. Auch andere Mitglieder können
auf dieser Pinnwand öffentlich Texte und Bilder posten, sofern der Profilinhaber dies
zulässt. Zudem ist es den Mitgliedern möglich, private Nachrichten zu verfassen und zu
chatten. Bei Facebook gibt es zwei verschiedene Chat-Funktionen: einen
herkömmlichen Text-Chat und einen Video-Chat. Über Kontaktlisten ist es möglich,
Kontakte verschiedenen Listen zuzuordnen und ihnen unterschiedliche Zugriffsrechte auf
die Profildaten einzuräumen. So sind Personen aus den verschiedenen Listen
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unterschiedliche Daten und Fotos zugänglich. Auch das Posten von Texten oder Bildern
kann für bestimmte Personen oder Listen gezielt vorgenommen werden.
Facebook in der Unternehmenskommunikation
Neben persönlichen Profilen ist es bei Facebook möglich, Seiten für Unternehmen,
Organisationen oder Marken und Produkte einzurichten. Daher ist Facebook für die
Öffentlichkeitsarbeit besonders interessant. So können Unternehmen direkt mit Kunden,
Interessenten, Geschäftspartnern und Journalisten in Kontakt treten. Ein Facebook-Profil
ist für Unternehmen somit, zusätzlich zu der offiziellen Website, eine weitere Möglichkeit,
im Internet präsent zu sein. Genau wie bei der Unternehmens-Website ist auch für einen
Auftritt bei Facebook eine sorgfältige Planung empfehlenswert. Insbesondere für die
erfolgreiche Durchführung von Marketing und PR-Maßnahmen auf Facebook, ist die
Beantwortung folgender Fragen entscheidend:
- Welche Zielgruppen sollen angesprochen werden?
- Wie ist das Nutzungsverhalten dieser Zielgruppen in Facebook?
- Welche Inhalte sprechen die Zielgruppen an?
- Was soll konkret kommuniziert werden?
Für den Einsatz von Facebook stehen folgende Funktionen zur Verfügung:
Info-Bereich
Der Info-Bereich der Facebook-Seiten bietet Platz für die Unternehmensdaten. Hier kann
eine ausführliche Unternehmensbeschreibung, zusammen mit Kontaktdaten, wichtigen
Ansprechpartnern und Verweisen auf die Unternehmenswebsite oder den Corporate
Blog hinterlegt werden.
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Pinnwand
Auch Unternehmensprofile verfügen über eine eigene Pinnwand. Hier ist es möglich,
aktuelle News und Beiträge zu posten oder auf Beiträge auf der Unternehmenswebsite
oder dem Corporate Blog zu verweisen. Kunden und Interessenten haben die
Möglichkeit, auf die Beiträge zu reagieren, indem sie Kommentare schreiben oder über
Themen diskutieren. Über das Kommentieren von Beiträgen oder das Einstellen von
Fragen auf der Pinnwand des Unternehmens, ist es Kunden und Interessenten somit
möglich, mit dem Unternehmen direkt zu kommunizieren. Dies fördert einen Dialog
zwischen dem Unternehmen und den Facebook-Nutzern.
Facebook-Notizen
In der Rubrik ‚Notizen’ ist es möglich, ausführliche Textbeiträge, wie Pressemitteilungen
oder Fachbeiträge zu hinterlegen. Die Beiträge in den Notizen werden automatisch als
Kurzmeldung auf die Pinnwand gepostet.
Facebook-Fotos und Multimedia
Über die Foto und Video-Bereiche sowie über verschiedene Apps besteht die
Möglichkeit, das Unternehmensprofil mit multimedialen Inhalten wie Fotos und Grafiken,
Präsentationen und Videos zu ergänzen. So finden die verschiedensten Inhalte der
Unternehmensseite auf dem Facebook-Profil ihren Platz.
Fans
Facebook-Mitglieder können ‚Fan’ des Unternehmens werden. So teilen sie anderen
Mitgliedern mit, dass ihnen das Unternehmen bzw. ein bestimmtes Produkt gefällt.
Zusätzlich werden sie stets über neue Pinnwandeinträge auf der Facebook-Seite des
Unternehmens informiert. So ist es Unternehmen möglich, ihre Fans stets mit aktuellen
Neuigkeiten zum Unternehmen, zu Produkten und Angeboten zu versorgen.
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‚Gefällt mir’-Button
Der ‚Gefällt mir’-Button sorgt für die Verbreitung und Bewertung von Profilseiten und
Inhalten innerhalb und außerhalb des Netzwerks. Über einen Klick auf den ‚Gefällt mir’-
Button der Facebook-Seite können Facebook-Mitglieder als ‚Fan’ dieser Profil-Seite
folgen. Das bedeutet, dass sie über neue Beiträge dieser Seite auf ihrer eigenen
Pinnwand informiert werden, sofern sie diese Funktion aktiviert haben.
Gefällt einem Facebook-Mitglied ein Beitrag, kann er über einen Klick auf den ‚Gefällt
mir'-Button unterhalb des Beitrags seine Begeisterung mitteilen. Unter dem Beitrag wird
dann angezeigt, dass dem entsprechenden Mitglied dieser Inhalt gefällt. So können die
Facebook-Nutzer ihren Freunden mitteilen, was ihnen gefällt, auch wenn sie sich
außerhalb des Netzwerkes aufhalten.
Für Unternehmen besteht außerdem die Möglichkeit, die ‚Gefällt mir’-Buttons auch auf
der eigenen Unternehmenswebsite einzubinden, zum einen, um so neue Fans für ihre
Profilseiten bei Facebook zu gewinnen und zum anderen, um die Resonanz der
Facebook-Mitglieder auf einzelne Inhalte und Beiträge zu beobachten.
Das Teilen von Inhalten
Die Möglichkeit des Teilens unterstützt eine weitreichende Verbreitung der
bereitgestellten Informationen. Alle hochgeladenen Inhalte wie Fotos, Videos oder Texte,
die öffentlich gestellt sind, können andere Facebook-Mitglieder mit den eigenen
Facebook-Freunden teilen. Die Inhalte erscheinen dann sowohl auf der eigenen
Facebook-Pinnwand als auch auf der Pinnwand der Freunde. So verbreiten sich die
Inhalte viral.
Diese Funktionen von Facebook für Unternehmensprofile ermöglichen es, dass
Unternehmen umfangreiche Informationen für Facebook-Mitglieder zur Verfügung stellen
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können, um Kunden und Interessenten ausführlich über das Unternehmen und seine
Angebote zu informieren. Eine Präsenz in Facebook fördert die Bindung von Kunden und
Interessenten an ein Unternehmen, einzelne Produkte oder Marken. Außerdem können
Unternehmen durch die Nutzung von Social Networks den eigenen Bekanntheitsgrad
erhöhen und ein modernes Image aufbauen.
Die Reichweite von Facebook ist aufgrund der großen Mitgliederanzahl und der viralen
Verbreitung von Inhalten relativ groß. Durch die schnelle und weitreichende Verbreitung
von Informationen werden Netzwerke wie Facebook für die
Unternehmenskommunikation immer wichtiger. Der Presseverteiler-Dienst PR-Gateway
erleichtert die Verbreitung von Pressemitteilungen und Fachbeiträgen auch als Social
Media News auf Facebook und den anderen wichtigen Social Networks. So werden die
Social Media Profile automatisch mit neuen Unternehmensinformationen und -
nachrichten aktualisiert und Fans und Follower bleiben auf dem Laufenden.
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