Près d'une cinquantaine de personnes se sont réunis le 24 septembre 2013 pour échanger autour de la thématique "Excellence managériale et RSE : même combat".

1. Excellence managériale et Responsabilité
sociétale, même combat
ou
Un autre regard sur le redressement productif
Antoine BASTIN et Marc BAZINET
24 septembre 2013

2. Pourquoi avons-nous écrit ce livre ? …
pour couper le cou de quels canards
La maladie de la qualité à la carte ou en zapping
La maladie du certificat de dédouanement
La maladie de l’arbre qui cache la forêt
La maladie du découragement
L’Excellence et la Responsabilité, c’est simple,
logique, cohérent, mobilisateur (mais pas facile ?)
2

3. 3
À l’époque où le livre a été écrit
Une crise de productivité
Le coût élevé du travail, l’Etat impécunieux et changeant, la fiscalité
controversée, les Entreprises mal à l’aise…. c’est installé pour
longtemps encore !!
Un vrai débat macroéconomique, mais pour la PME de base, il faut
autre chose pour s’en sortir
« Ce que tu ne peux pas changer, prends-le comme une donnée »

4. 4
Beaucoup plus récemment
La qualité (au sens large) revient sur la scène, en
habits de facteur clé de compétitivité
(Cf. Référé de la cours des comptes sur la politique
publique en matière de qualité industrielle/Réponse du
Ministre du redressement productif - Aout 2013)
Un retour vers l’approche microéconomique
Notre livre était déjà dans cette perspective

5. D’où vient notre légitimité ?
Les évaluations ou accompagnements de
candidats à des diplômes de reconnaissance ou à
des Prix
Le suivi d’étudiants en Master 2 professionnel
dans toute l’Ile-de-France
5

6. 6
Une source encore féconde : la « qualité »?
Taylor et Ford autrefois
La « qualité produit » à
partir de 1945
La « qualité totale » (= y
compris le système de
management)
La norme la plus aboutie
ISO 9001 (elle bouge
encore)
Une démarche aboutie :
Lean (ou Lean six sigma)

7. 7
Un millésime 80 qui s’épanouit encore
La mission Peters &
Waterman
McKinsey v/s Rank Xerox
Les « soft factors »
Customers, People,
Action
Les Modèles d’Excellence
(EFQM dans la zone
EMEA)

8. 8
Plus récent, mais impératif pour les
leaders : la responsabilité sociétale
Le paternalisme, Bowen et
les dirigeants
Conflit ouvert avec le
libéralisme (shareholder,
stakeholder)
Deux boosters ONU :
Bruntland (1987) et Global
Compact (1990)
La norme la plus aboutie,
de haute lutte : ISO 26000
La démarche la plus
aboutie : EFQM, ici aussi

9. 9
Le dirigeant à la croisée des chemins
Comment survivre et se développer en contexte
incertain
Quels outils ou méthodes de management ?
Ce qu’il a appris à l’école
Les normes, les bonnes pratiques obligatoires de son
métier
Lean
ISO9001
EFQM (Excellence managériale et responsabilité sociétale)

10. Trois impératifs pour le
management
Faire le plus
simple possible
Faire juste ce
qu’il faut
Faire cohérent
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11. 11
EFQM (version 2013)

12. 12
EFQM : Que disent les utilisateurs ?
60 000 utilisateurs connus en Europe
Y ajouter les apocryphes : Philips, Areva, VW, Danone,...
Les petits plus agiles que les grands
Palmes d’or 2007 : Un paveur, un liquoriste, une Association
d’aide aux handicapés, un collège. Rien que des très petits.
Plus récemment : Révillon Chocolatier, Hôtel de Crillon, …
Plus discret : La Chartreuse

13. 13
Pourquoi la France en retard sur l’Europe ?
Peu de pratique visible
Beaucoup de variantes
spécifiques « perso »
Faible soutien public des
très grandes entreprises
Faible soutien des corps
constitués
La mode du Lean :
l’illusion de la victoire
rapide

14. 14
Customers, People, Action
Do’s and don’ts

15. 15
Quelques clés pour progresser vite
Être vrai et cohérent tous les jours
Parler le langage de tous les jours
Mettre le positif en relief et le valoriser
Honorer et respecter les collaborateurs
Faire d’abord le ménage au codir
Ne pas rester seuls : l’entreprise étendue
Faire peu, simple, bien, tous les jours
L’opérationnel et la cohérence d’abord
Rester lucide, s’autoévaluer régulièrement
Viser la différenciation compétitive

16. 16
Une mine d’or
La chasse au gaspillage du temps passé
L’énergie collective
C’est en libre service (c’est peut-être pour cela que
les consultants n’y poussent pas)

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Et ça marche contre l’adversité

18. Parce que
Ensemble
Faisons
Que ça
Marche
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