Découvrez l'offre de service de l'AFQP en 6 points : - vous souhaitez connaître les meilleures pratiques en terme d’utilisation de méthodes et d’outils afin d’améliorer votre performance (organisation, services aux clients, innovation, efficacité opérationnelle…) - vous souhaitez élargir votre réseau, étendre votre cercle de relations professionnelles, rechercher un intervenant… - vous souhaitez bénéficier d’aides et d’outils, un accompagnement, des supports méthodologiques, des conseils, une aide concrète en conduite de projet, en déploiement d’une démarche... - Vous souhaitez valoriser votre organisation et/ou témoigner de votre reconnaissance à vos équipes et collaborateurs - Vous souhaitez accéder à une information fiable, des informations, descriptifs de méthodes et outils, actualité des démarches les plus usitées et appréciées… - Vous souhaitez intégrer un pôle de compétitivité, entrer de façon plus active dans des filières industrielles… Egalement les coordonnées de l'association et des réseaux régionaux pour une proximité active.

1. FRANCE QUALITÉ
OFFRE DE SERVICES
MàJ : Mai 2016

2. L’offre de service
France Qualité
1500 ACTEURS
Publics et privés
Sur l’ensemble du territoire
Petites et moyennes entreprises, grands
groupes, administrations, collectivités, mais
aussi enseignants, experts, étudiants…
AU SERVICE DE LA QUALITÉ
Tous les adhérents de l'association contribuent au
déploiement, au développement de la Qualité - s'entendant
comme le tronc commun des différentes démarches de
progrès et de gestion des risques.
1 site web : www.qualiteperformance.org

3. Question !
Selon vous, la Qualité c’est :
A. Des procédures, des instructions, des fiches…
B. La certification ISO 9001, 14001, …
C. L’affaire de techniciens, pas des managers

4. Notre réponseL’EXCELLENCE DES
PRODUITS ET SERVICES
Pour satisfaire des clients de
plus en plus exigeants et
conquérir de nouveaux
marchés (notamment à
l’exportation).
LA PERFORMANCE
des processus, du
fonctionnement et de
l’organisation (visant la
conformité, organisant le
changement au travers de
projets, tournée vers la
créativité)
pour améliorer la productivité
et plus largement, piloter
l’excellence opérationnelle
des organisations privées et
publiques.
DES PRATIQUES
MANAGÉRIALES
et des modes de coopération
pour la satisfaction de toutes
les parties prenantes,
notamment les collaborateurs.

5. Démarrer ou
dynamiser
votre démarche
Qualité
Performance
Sociétal

6. Le NPS (Net Promoter
Score), scoring mondial,
mesure le taux de loyauté de
vos clients (% promoteurs - %
détracteurs).
Il y a un lien direct avec la
croissance et les parts de
marché.Apple a un NPS de
72 %, Amazon de 70 %,
Google de 53 %.
Et vous ?
1. Gagner des
clients tout en
évitant d’en perdre
Plus fluide, plus efficace,
moins coûteux.
Concrètement,c’est améliorer
le taux de succès de vos
ventes, réduire vos délais de
livraison,diminuer votre point
mort. Vous avez envie d’agir
sur votre résultat à court et
moyen terme ?
2. Optimiser votre
fonctionnement

7. Votre effectif s’accroît, votre
territoire géographique
s’étend,votre gamme s’étoffe,
votre informatique aussi ; tout
devientplus complexe,y
compris dans vos relations
avec les différentes parties
prenantes.Vous faites
comment ?
3. Maîtriser votre
croissance
Pensez-vous qu’un personnel
non motivé sourit à ses
clients, cherche à améliorer le
fonctionnementet se démène
pour dépasser ses résultats ?
4. Motiver vos
collaborateurs

8. L’offre de
services
France Qualité
en 6 points

9. AU NATIONAL
Le Think Tank « Made In Qualité »
anime au niveau national plusieurs
commissions thématiques.
Il vous permet :
o d’appréhender les toutes dernières
évolutions des démarches de
progrès,
o de contribuer vous-mêmes aux
évolutions,
o et globalement de préparer l’avenir.
EN RÉGION
Les régions ont un réseau d’entreprises
et de collectivités territorialesqui
peuvent partager avec vous
gracieusement l’état de leurs pratiques
(toutes tailles d’organisations). C’est une
occasion d’échange et de benchmarking.
Les régions vous offrent la possibilité de
participer à des groupes de travail si
vous voulez approfondir un sujet.
Connaître les meilleures pratiques
en terme d’utilisation de méthodes etd’outils afin d’améliorer votre
performance (organisation,services aux clients,innovation,efficacité
opérationnelle…)
thinktank@francequalite.fr
www.qualiteperformance.org/
reseaux-qualite

10. AU NATIONAL…
France Qualité joue le rôle de réseau des réseauxet peutdonc vous orienter vers un
interlocuteur privilégié en prenant en comptevos critères de périmètre géographique, de
domaine d’interventionou de taille de structure.
Nous facilitons donc la recherche et la mise en relation.
Suivant la nature de votre sollicitation,votre interlocuteur sera national ou régional.
Au-delà, France Qualité représentela communautéQualitéde France. Elle en est le porte-
parole. Alors, si vous êtes un professionnel de la Qualité, si vous avez un pointde vue à faire
valoir, appelez-nous ou écrivez-nous !
COMME EN RÉGION
Élargir votre réseau
Étendre votre cercle de relations professionnelles,rechercher un intervenant…
contact@francequalite.fr www.qualiteperformance.org/
reseaux-qualite

11. Bénéficier d’aides et d’outils
Un accompagnement,des supports méthodologiques,des conseils,une aide
concrète en conduite de projet, en déploiementd’une démarche...
contact@francequalite.fr
www.qualiteperformance.org/
reseaux-qualite
AU NATIONAL
- des supports d’aideméthodologique : articles
de fond et témoignages dans la revue
Echanges oule site, exemples deréalisations
réussies dansla newsletter, guideset livres
blancs issus duThink Tank « MadeInQualité».
- des démarches adaptéeset/oudes
labellisationstraitantdeQualitécomme pivot
des démarches deprogrès, demaîtrisedes
risques et d’innovationtelles queREXCELYS
pour le lien avec la RSEoudes diagnostics
globaux par exemple (produits ouapproches
proposés par FranceQualitéouavec des
partenaires).
EN RÉGION
Les régions proposenttouteunepalette
de réponses techniques et éprouvées
autour de sujets d’actualité.
Cette plateforme d’accompagnement
recouvre de la formation et des aides
concrètes, avec à la clé des acteurs qui
sauront vous aiguiller.
Les régions peuventaller jusqu’à la
mutualisation de ressources dans le
cadre de la réalisation d’audits croisés.

12. Valoriser votre organisation
et/ou témoigner de votre reconnaissance à vos équipes et collaborateurs
prixqualite@francequalite.fr www.qualiteperformance.org/
agenda
AU NATIONAL…
1. Des opérations de remise de prix : Prix France, Prix des Bonnes Pratiques, Prix des
Etudiants, Prix du Livre.
2. Des rencontres avec des intervenants de haut niveau et des événements, autour de
thématiques variées et d’apports pertinents - où vous pouvez convier vos collaborateurs,
vos chefs de projet
3. Plus globalement, France Qualité peut créer une résonanceautour d’une organisation
et de ses réalisations, via ses différents partenaires. En effet,France Qualité, voix du
collectif, donne davantaged’ampleur à vos messages.
COMME EN RÉGION

13. Accéder à une information fiable
Informations, descriptifs de méthodes et outils,actualité des démarches les
plus usitées et appréciées…
contact@francequalite.fr
www.qualiteperformance.org/
reseaux-qualite
AU NATIONAL
o Le site www.qualiteperformance.org
contient une riche palette d’informations
et de recommandations aisément
accessibles en quelques clics.
o Le baromètre de référence Qualité
France. Il aborde toutes les facettes de
la Qualité, de la performance
opérationnelle, de l’agilité en France.
o À l’international, France Qualité
valorise les pratiques territoriales et noue
des partenariats avec des structures
comme l’EOQ et l’UMAQ au Maroc.
EN RÉGION
Les régions ont à votre disposition de
nombreuses références, check-lists,
supports, guides, dossiers pour vous
aider dans les réponses à votre
recherche.
Le site web de chaque région est un
point d’entrée.

14. Intégrer un pôle de compétitivité
entrer de façon plus active dans des filières industrielles…
contact@francequalite.fr www.qualiteperformance.org/
reseaux-qualite
AU NATIONAL…
France Qualité entretientdes contacts
avec des organismes professionnelset consulaires.
Et nous sommes à votre disposition pour vous « faciliter la vie ».
COMME EN RÉGION

15. Merci !
Pour toute question :
contact@francequalite.fr

16. Rester connecté à l’actualité Qualité
c’est facile
@QualitePerf www.qualiteperformance.org