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- 2. AIS-Qualitätssicherungskette
Einbettung
vorbeugend während Leistungserbringung
Service Levels Abgleich
Spezifikation Messung
Bedarf Leistungs- vereinbart /
Anforderungen Ergebnisse
erbringung erreicht
Nutzer Merkmal verrichtungs- Indicators, KPI Wert zur Fest-
Investoren Anspruchsklasse orientiert diverse Quellen stellung der
Gesetze ergebnisorientiert Qualität
Reaktion
Konsequenzen und Eskalationen idealerweise im Voraus festgelegt
nachsorgend
Zyklus
von Nutzeraspekten (Kerngeschäft), Eigentümervorgaben (Investorensicht), Gesetzesvorschriften (z.B. Betreiberverantwortung)
zu spezifischen Anforderungen an Property und Facility Management
zum konkreten Property und Facility Management-Leistungsbild (was, wie)
Messung Leistungsergebnisse durch Kennzahlen (Erfüllungsgrad, Kundenzufriedenheit, etc.)
Soll-Ist-Abgleich (besser, gleich, schlechter)
Reaktionsmöglichkeiten (Nacharbeit / Leistungswiederholung, Vergütungsanpassung, Penalties, Dienstleisterwechsel etc.)
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- 3. excellence in real estate
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