O documento discute o conceito de e-commerce, suas vantagens e desvantagens para consumidores e empresas. Ele define e-commerce como a integração de comunicação, gestão de dados e tecnologias de segurança para permitir transações online entre pessoas e organizações. O documento também descreve os principais modelos de negócios de e-commerce e o crescimento das vendas online nos EUA.
1. E-commerce
Vantagens e desvantagens
do comércio eletrônico
Por Armando Levy
armando@epress.com.br
2. Uma visão geral do E-Commerce
Agenda
O que é E-Commerce?
Benefícios e riscos do
E-Commerce
Modelos de negócios
em E-Commerce
Vendas de varejo via E-
Commerce
Crescimento do E-
Commerce
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3. O que é E-Commerce?
Pense um pouco
O que e-commerce
significa para você?
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4. O que é E-Commerce?
Provavelmente pensamos em…
Compras online
Aquisições online
Vendendo e leiloando coisas
online
Pagar contas online
Transações bancárias online
E-Commerce é isto e muito
mais.
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5. O que é E-Commerce?
Uma definição formal de E-
commerce é…
Integração da comunicação,
gestão de dados e tecnologias
de segurança que irão permitir
a pessoas e organizações
trocar informações relacionadas
à venda de produtos e serviços
As principais funções do E-
Commerce incluem:
A compra de bens
A venda de bens
Desempenho de transações
financeiras na Internet.
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6. Comércio eletrônico é...
O uso de rede de computadores para o
desenvolvimento de transações
comerciais ou financeiras
Comércio eletrônico não se limita à
internet
Inclui todo tipo de rede de
computadores e todo tipo de
transações realizadas nessas redes,
como transferências de fundos,
operações de EDI e até vendas via
internet
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7. Produtos
Físico
Qualquer coisas que exija o envio da
mercadoria através de um processo
logístico
Cds, livros, brinquedos,
equipamentos eletrônicos
Eletrônico
Qualquer coisa que possa ser enviada
diretamente ao consumidor via
internet ou outra rede
Software, vídeo, música, texto
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8. Diferença
O uso de rede de computadores, especialmente
da internet, para operações de compra e venda
entre fornecedores e consumidores está criando
uma diferença tangível em nossa economia,
especialmente no que diz respeito a
Localização e acesso a produtos
Padrões universais
Alcance global
Elevada densidade de informação
Customização
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9. O que é Online?
Pesquisa rápida:
Levante a mão
quem usa a internet
regularmente?
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10. Quem está Online?
Per Pew Internet & American
Life Project, May-June 2005
Tracking Survey
Grande leque de idades, etnias
e renda:
61% das mulheres
66% dos homens
78% com idade entre 18-29
74% com idade entre 30-49
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15. Benefícios do E-Commerce para consumidores
Conveniência
Fácil comparação de preços e
vantagens
Grande oferta de bens e serviços
Uso das ofertas online para
negociar no mundo real
Entrega rápida, especialmente
para produtos digitais
Participação em leilões virtuais
Compartilhar informações com
outros consumidores
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16. Riscos do E-Commerce para consumidores
Questões de segurança
da informação
Questões de privacidade
Compras baseadas
apenas em fotos
Possível dificuldade com
devolução
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17. Benefícios do E-Commerce para as empresas
Redução de custos
Aumento da satisfação dos clientes
Gestão de dados mais eficiente
Potencial aumento de vendas
Aumento dos modelos de negócios
Customização mais eficaz
Possibilidade de ação para empresas
que atuam em nichos de mercado
Relação direta com consumidores
Aumento da possibilidade de prestação
de serviço
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18. Riscos do E-Commerce para empresas
Necessidade de um site
robusto e confiável
Transações fraudulentas
Relutância do consumidor
em comprar online
Aumento da competição
Ver A estratégia e a
internet, de Michel
Porter
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19. Modelos de negócios em E-Commerce
B2C – Business-to-
Consumer
B2B – Business-to-Business
C2C – Consumer-to-
Consumer (eBay!)
B2G – Business-to-
Government
G2B – Government-to-
Business (leilão)
G2C – Government-to-
Citizens (Receita,
Informações)
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23. Avanço do E-Commerce nos EUA
Vendas online por quadrimestre entre 99 e 2004
Dados do Departamento de Comércio dos EUA (Em bilhões de dólares)
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http://www.census.gov/mrts/www/current.html
24. E-Commerce
Statistics
24
Source:Forrester Research as reported on http://www.nua.com/surveys/
25. Razões para esse crescimento
Mais consumidores trocando
acesso discado por banda
larga
Melhorias das relações entre
as vendas online e as
operações de logística para
entrega das mercadorias
promovidas por comerciantes
M-commerce, ou comércio
através de equiopamentos
móveis como PALMs e
celulares
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31. Mudanças fundamentais
A explosão da
conectividade está
provocando novos padrões
de comportamento
Antigamente (hoje) o foco
era adaptar as operações a
novos processos de TI
Hoje (amanhã), inovações
exigem estratégias
totalmente diferenciadas
para o universo online
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32. Ameaças
A descontrução da cadeia de
valor representa uma ameaça a
negócios estabelecidos e uma
oportunidade para outros
negócios
Venda de automóveis
Venda de livros e cosméticos
Processamento de fotografias
Venda ou locação de filmes
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33. Amazon.com
Veja neste vídeo o
nascimento do
maior site de
comércio eletrônico
do mundo
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34. Obrigado!
Armando Levy
Mestre em teoria e Pesquisa em
Comunicação pela ECA-USP
Diretor da e-Press Comunicação
armando@epress.com.br
(11) 4082 4600
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