O documento resume as principais informações sobre a Endesa, o maior grupo privado de energia da América Latina, incluindo sua presença internacional, tamanho e valores. Também fornece detalhes sobre suas operações no Brasil, como a Ampla, sua subsidiária no Rio de Janeiro, destacando o atendimento ao cliente e a segurança como prioridades.

1. Grupo Endesa

3. 12,4 milhões de clientes na América Latina Endesa na América Latina Colombia 22% Gx 15% Dx Peru 33% Gx 21% Dx Chile 34% Gx 35% Dx Argentina 16% Gx 17% Dx Brasil 1% Gx 5% Dx

4. Endesa no Brasil

5. Ampla

6. Nossa Missão e Visão Iluminar a vida das pessoas Nossa Missão Construir até 2013 a distribuidora de energia mais rentável do Brasil e a empresa mais admirada do Rio de Janeiro Nossa Visão

7. Nossos Valores “ Atuamos com ética, trabalhamos com segurança, respeitamos as pessoas e o meio ambiente.” 1 Respeitamos a Vida “ Valorizamos a prontidão, a clareza e a objetividade.” 2 Somos Simples “ Buscamos sempre fazer mais e melhor com menos para nossos clientes e acionistas.” 3 Criamos Valor

8. Um pouco sobre a Ampla

9. Características de onde atuamos Clientes Ampla (qtd. em mil) * Dados acumulados até dezembro de 2010 66 Municípios em 32.000 km² 73% do território do RJ 9.927 GWh de energia vendida (2010) R$4.385 milhões de receita 3,7% 2,2% 1,5%

10. Como trabalhamos

12. Nosso Relacionamento com os Clientes

13. Nosso Atendimento ao Cliente Executivos de Clientes Institucionais Executivos de Grandes Clientes Como atendemos nossos clientes diferenciados

15. Melhorias realizadas Novo Conceito de Atendimento nas Lojas Aumento da satisfação de clientes e colaboradores Antes Depois

16. Central de Relacionamento reformada e ampliada Antes Depois

18. Colaborador- Segurança

19. Taxa de Frequência e Gravidade Excelência Operacional – Disciplina de Mercado Número de Acidentes

20. Taxa de Frequência e Gravidade Excelência Operacional – Disciplina de Mercado

21. Muito obrigado

22. luz . gás . pessoas