1. Smart Work Contact
presenta
Comunicare ed incrementare le vendite nel canale Farmacie

2. Smart Work Contact - Chi siamo
• Smart Work Contact è parte di Smart Work srl, società di consulenza di
Milano che ha come missione lo sviluppo del business e delle vendite delle
società (PMI, Medie Imprese e Canali distributivi, tra cui anche quello
delle Farmacie).
• La divisione SWC si occupa delle operazioni di contatto (telemarketing ed
e-mail marketing) di comunicazione (Pubblicità ed eventi).
• La nostra struttura organizzativa ci permette di creare dei Team di persone
che seguono un progetto specifico e, se opportuno, scalare le soluzioni
rendendole più potenti ed efficaci.

3. I servizi PRINCIPALI
Telemarketing & Tele
Sales Commerciale
• Appuntamenti
• Vendite
• Per Smart Work / Partner
• Per clienti Finali
Ricerche, Sondaggi, I
ndagini
• Interviste
• Reporting
Web marketing
CRM & Database
• Email Mktg
• Newsletter
• DEM
• Microsite
• Qualificazione e fidelizzazione
dei propri clienti
• Creazione di Database
• Vendita di Database

4. I Servizi ACCESSORI
Presentazioni di alta
efficacia
• Realizzazione delle presentazioni
(Power Point, Filmati, Brochure) per
la rete commerciale del cliente
Formazione
Commerciale
• Formazione della rete commerciale
• Formazione dei responsabili e
quadri intermedi
Formazione Personale
di Contact /CRM
• Seminari sul contatto efficace
• Tecniche di vendita a distanza
• CRM & Utilizzo dei dati
• Clima aziendale e miglioramento
delle performance individuali

5. L’opportunità
• Smart Work, con la sua divisione di Contatto e
Comunicazione, vuole proporre alle FARMACIE:
• un nuovo modo di mantenere i rapporti con la propria
clientela:
• Un nuovo modo di ampliare le occasioni di acquisto in
farmacia
• Un nuovo modo di proporsi ai consumatori e pazienti.
• Un nuovo modo di vivere gli spazi della farmacia e
consolidare la fiducia che lega il consumatore al canale.

6. Obiettivo principale : incrementare il
“traffico” sul PdV
A) acquisizione nuovi clienti
B) aumento del venduto per
cliente
C) acquisizione abitudini dei clienti
D) comunicazione e "push" su
prodotti (Parafarmaco) di
periodo.
E) migioramento dell'immagine
della "Farmacia di Zona"
Dal prodotto da banco a punto di consulenza
• Effetti

7. Come raggiungere il target
Inizio campagna
Invito delle Famiglie
Incontro con le
FamiglieVandite
Fidelizzazione
• Un’operazione di telemarketing verrà effettuata da personale addestrato.
• Il target raggiunto saranno le famiglie nell’area della farmacie
• Il messaggio sarà deciso dalla Farmacia-cliente e potrà comunicare:
– Un evento in Farmacia - Ricordare di fare dei controlli - Promozionare nuovi servizi e/o
prodotti - quelle che desidera la farmacia
• Le famiglie, raggiunte dal giusto messaggio si recheranno in farmacia con
puntualità e ben disposte dall’attenzione che la Farmacia dimostra nei loro
confronti.
• La farmacia raggiungerà: 1) un aumento delle vendite 2) una maggiore
frequenza d’acquisto 3) una fidelizzazione delle famiglie

8. Gli strumenti
Contact center
Visita in
farmacia
Istruzioni e testo
di contatto
1000 contatti = 3,8€/unit
1 mese di campagna
Invito /
comunicazione
Database
telefonico
Telefonate
Ripetizione ogni 6 mesi

9. Investimento per Campagna
• Smart Work ha realizzato un “format” di comunicazione
trasparente, economico, velocemente implementabile
Descrizione
€
Q.tà
Set up Campagna (una tantum)
€ 450,0
1
Database target consumatori
da definire
Contatti Telefonici
€ 3,8 1000
Le risorse:
2 Telemarketer per 1 mese
1 coordinatore
1 Account Canale farmacie
Mezzi: telefono - computer

10. Concludendo
 L’operazione è originale, concreta e con obiettivi di marketing
raggiungibili.
 Il Canale farmacie ha l’occasione di un potente sistema di
fidelizzazione e sviluppo fatturato.
 Le soluzioni di comunicazione sono semplici, scalabili e
ripetibili nel tempo.
 Gli investimenti sono modesti e già molto inferiori alla media
di mercato.
 Il team di risorse a disposizione della farmacia è in completo
outsoucing.
 I valori economici espressi sono gli unici che verranno
fatturati, nessuna brutta sorpresa.

11. Contatti
Smart Work srl
Società di capitali a socio unico.
capitale sociale 25.000 € i.v.
C.F., P.IVA n. 04226590968,
Registro Imprese di Milano n.
04226590968
Sede Legale:
Via Santa Marta, 12 20121 Milano
T:+39.335.6637054
www.smartworkgroup.com
arcidiacono@smartworkgroup.com
Rif: Partner contact
Smart Work è una società di Ricerca & Selezione autorizzata dal Min del
Lavoro.
Protocollo del 13/1/0015860 del 16/11/2010