2. RESUMEN
 Se analiza cómo utilizan las webs sociales veintisiete medios informativos de
Argentina, Colombia, México, Perú, Portugal, España y Venezuela. El objetivo es
examinar el uso de Twitter y Facebook por parte de los medios de comunicación
para recibir, difundir información y relacionarse con la audiencia. La metodología es
una combinación de la observación de los perfiles en estas webs sociales y la
realización de entrevistas semiestructuradas.

3. INTRODUCCIÓN
 En los últimos diez años los medios han adoptado varia- dos modelos al diseñar las relaciones
con los usuarios. Actualizando los primitivos modelos de Mark Deuze (2001), Nicholas Tomaiuolo
(2009) se derivan cuatro fórmulas de participación: – apoyo del contenido producido por los
usuarios; – sitios locales que admiten contribuciones; – sitios monitorizados por periodistas
profesionales; y – sitios tradicionales que admiten una interacción marginal. Sobre el terreno, las
aplicaciones para la participación de los usuarios hacen ya visible el poder de un elemento
estructural del periodismo digital (García-de-Torres et al., 2010).
 Se aprecia en los últimos años no sólo un aumento de la incorporación de herramientas 2.0 en
las webs de los me- dios informativos, sino también nuevas oportunidades para el diálogo de la
mano de los medios sociales: siguiendo a Andreas Kaplan y Michael Hanlein (2010) hablamos de
un conjunto de aplicaciones, principalmente blogs, micro-blogs, proyectos colaborativos o
comunidades de contenidos que facilitan la conversación abierta y dan paso al denominado
open journalism.

4.  Hasta la fecha el valor de las redes sociales
como fuente para noticias y referencias no
ha sido examinado en profundidad. Por una
investigación interna de la cadena pública de
radio estadounidense NPR sabemos que su
audiencia en Twitter se inclina por noticias
de última hora y seguimiento de actualidad;
en Facebook prefieren noticias de impacto,
última hora, información de fuentes no
oficiales y sobre gente interesante.

5.  En España, José-Manuel Noguera-Vivo (2010) analiza 13 diarios: sólo el 30,7% de los
perfiles publica mensajes interactivos en el muro de Facebook. En Portugal, Pedro
Jerónimo y Ángela Duarte (2010) encuentran principalmente prácticas de volcado de
contenidos, aunque mediante entrevistas descubren el valor de Twitter para las
exclusivas y Facebook como refugio de fuentes políticas y oficiales
 El periodismo abierto, que refleja el modelo informacional actual (Cardoso, 2011),
plantea al menos cinco retos a las empresas periodísticas.

6. Calidad y gestión de
los contenidos
generados por los
usuarios;
Legitimidad del
enmascaramiento
de los flujos a
locutorios (es decir,
utilizar mensajes en
un contexto
conversacional para
generar tráfico);
Convivencia del
periodismo
profesional y
amateur al mismo
nivel;
Emergencia de
auto-
comunicadores
profesionales en el
marco de las
organizaciones
periodísticas;
Transgresión, en la
práctica, de
principios
periodísticos
consolidados.

7. Sepone en evidencia lafragilidad del
contenido generado por los usuarios en
términos decalidad
“
’’

8. OBJETIVOS&METODOLOGÍA
 El objetivo de este trabajo es averiguar cómo los medios informativos iberoamericanos usan los
medios sociales. El método se basa en una combinación de observación y análisis de mensajes
publicados en Twitter y Facebook, así como entrevistas semiestructuradas a los responsables
de los me- dios sociales de los medios seleccionados para el estudio. Seleccionamos para el
análisis del uso de los medios locales las plataformas Twitter y Facebook por su potencial
conversacional, el impacto atribuido en la producción de información y la presencia en los
mercados estudiados

10.  Los mensajes referenciales sugieren la utilización de las nuevas plataformas como canales de
transmisión de mensajes y promoción de la actividad realizada en la web, especialmente cuando
van acompañados de enlace. Las variables permiten identificar mensajes que promueven
explícitamente la conversación o la participación de la audiencia (ítems conversacionales).
 Para la realización del análisis se empleó un libro de codificación con definiciones, descripciones
e ilustraciones que se puso a prueba durante una fase preliminar para detectar elementos
idiosincráticos que restaran validez al aparato de medición. Siguiendo procedimientos clásicos
para la realización de análisis con varios codificadores (Shoemaker, 2003; Lombard; Snyder-Duch;
Campanela Bracken, 2004), se llevaron a cabo pruebas de fiabilidad inter-codificadoras que
alcanzaron un 88% como paso previo a la realización de la investigación. La semana seleccionada
para el análisis de los perfiles comprendió los días 5 a 11 de febrero de 2011, fijándose fechas
alternativas para Más por más y 2001, que se incorporaron a Facebook con posterioridad al
período propuesto.

12.  El mensaje más habitual publicado por los medios
en Facebook consta de titular y enlace a la web del
medio (71,8%) y es exacto en un 68,1% de los
casos al que se publica en la web. Los mensajes
conversacionales son inferiores al 6% del total y
van acompañados mayoritariamente por un enlace
a la web, es decir, también los mensajes
conversacionales orientan el tráfico al sitio web del
medio informativo. Las peticiones de información
suponen un 0,6% del total de mensajes, un
porcentaje que refleja una infrautilización del canal
para solicitar datos o información de la audiencia.

13.  En cuanto a la respuesta de la audiencia, la
media de comentarios por mensaje es de 0,4 y
la de “me gusta” de 0,9. Son conativos (que
intentan modificar la conducta) la mayoría de
los mensajes que reciben más de 4 comentarios,
lo que sugiere mayor potencial de los mensajes
que explícita- mente buscan una respuesta por
parte de la audiencia para generar conversación.

14.  En Twitter, el porcentaje de mensajes
conversacionales asciende a 25,8% y los mensajes
constituidos por titulares con enlace tienen algo
menor peso (63,5%), pero son, también,
mayoritarios. Se identifican apenas dos peticiones
de información dirigidas a un usuario concreto y 92
apelaciones di- rectas de los usuarios a los medios
analizados.

15.  Se confirma por tanto la hipótesis de la baja
presencia de mensajes conversacionales, si
bien se cumple en mayor medida en relación
con la red social Facebook. En Twitter los
medios buscan de manera proactiva, en
mayor medida, el contacto con los usuarios.

16. “Estamos tomando
conciencia de que es
un recurso formidable,
que hay que usarlo
cada vez más y que
semana a semana va
cambiando…”
“Influyen en la
expansión de
la mancha de
aceite”
“Son una fuente
informativa de
primer orden”
La valoración de los medios sociales es muy alta por razones diversas, entre
las que destacan la obtención de información y las posibilidades de difusión
en términos cuantitativos y cualitativos (llegar a lectores ubicados fuera de
la región, a los jóvenes, o a aquellos que no van a leer el periódico en el
formato tradicional pero sí en los medios sociales)

17. CONCLUSIONES
 La función de servicio social derivada del uso de los nuevos medios es evidente, sobre todo en
situaciones de crisis in- formativa en las que la información actualizada y fiable cobra valor. Los
medios informativos regionales examinados tratan de aprovechar este potencial como fuente de
información, en un contexto de incertidumbre y escasa rentabilidad, animados por la posibilidad
de incrementar la visibilidad y el tráfico de los sitios web.
 Twitter y Facebook destacan en el conjunto de los denominados “medios sociales” como
plataformas para la difusión y recepción de información en los medios iberoamericanos. Se trata
de herramientas destinadas fundamentalmente a la promoción de contenidos, especialmente
Facebook, lo que coincide con los resultados obtenidos en investigaciones realizadas en otros
mercados informativos. Twitter tiene un perfil más conversacional.
 Ahora bien, aunque su perfil conversacional es bajo, puede decirse que tanto Twitter como
Facebook se han consolida- do, en términos cualitativos, como fuente informativa; los medios
valoran en alta medida su capacidad para proporcionar alertas y exclusivas y se emplean
proactivamente en la obtención de imágenes e información adicional, así como en situaciones
que afectan a un número alto de usuarios (periodismo de fuentes masivas para la elaboración de
mapas o bien información de última hora en situaciones de alerta como incendios, huelgas, etc.).
La búsqueda activa en estos medios sociales forma parte de las rutinas de captación de
información.

18. BIBLIOGRAFIA
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