10. MMooddee ddee ccoonnnneexxiioonn àà IInntteerrnneett
LL’’aaccccèèss àà IInntteerrnneett eesstt pplluuttôôtt bboonn
LLee ddéébbiitt eesstt hhaauutt eett rraappiiddee
UUnnee ggrraannddee mmaajjoorriittéé ddeess ppaarrtteennaaiirreess
aa aaccccèèss àà IInntteerrnneett
ddéébit) bit) 7% n n’’ont pas Internet
87% ont l l’’ADSL (haut
7% ont la 3G (tr trèès haut
s ddéébit) bit)
5% ont Internet via un
MODEM (bas d déébit) bit)
Conditions
réunies pour se
lancer dans le
numérique
11. LL’’ééqquuiippeemmeenntt ddeess pprreessttaattaaiirreess
PPlluuttôôtt bboonn ééqquuiippeemmeenntt ddeess pprreessttaattaaiirreess,,
ssuurrttoouutt eenn oorrddiinnaatteeuurr..
12% ne sont pas du tout
ééquip quipééss
27% sont ééquip quipéés d s d’’un
appareil photo
64% sont ééquip quipéés en
s ordinateur fixe
ordinateur portable
58% sont ééquip quipéés en
s 28% sont ééquip quipéés d s d’’un
smartphone
Conditions
réunies pour se
lancer dans le
numérique
12. LL’’ééqquuiippeemmeenntt pprrooppoosséé aauuxx vviissiitteeuurrss
TTrroopp ppeeuu dd’’ééqquuiippeemmeenntt eett sseerrvviicceess
pprrooppoossééss aauuxx vviissiitteeuurrss eett ttoouurriisstteess
48% ne mettent rien àà
disposition
3% proposent une
45% proposent le wifi
4% proposent un
tablette
ordinateur portable
7% proposent un
ordinateur fixe
92% proposent ces
services gratuitement
Il y a un
besoin de
sensibilisation aux
nouveaux besoins
des visiteurs
14. LLee ssiittee IInntteerrnneett
UUnn nnoommbbrree eennccoorree iimmppoorrttaanntt ddee ppaarrtteennaaiirreess
nnee ssoonntt ppaass ééqquuiippééss dd’’uunn ssiittee wweebb..
32% n n’’ont pas de site
web
7% ont pour projet
dd’’avoir un site web
61% disposent d dééjjàà dd’’un
site web
Il y a un
besoin de
sensibilisation aux
nouveaux besoins
des visiteurs
16. LLee ssiittee IInntteerrnneett
site web eux eux--mêmes
57% n n’’ont pas de site
Google MyBusiness
LLeess ssiitteess wweebb ddeess
ppaarrtteennaaiirreess ssoonntt
ttrroopp ppeeuu aaddaappttééss ::
46% des sites web ont
plus de 2 ans
70% n n’’ont pas traduit
leur site web
frfrééquemment quemment àà jour
50% ne le mettent pas
-- NNoonn ggééoollooccaalliissééss
((GGooooggllee MMyyBBuussiinneessss)
-- NNoonn ggéérrééss ppaarr lleess
pprreessttaattaaiirreess
eeuuxx--mmêêmmeess
-- NNoonn lliissiibblleess ssuurr
mmoobbiilleess
-- PPeeuu aaccttuuaalliissééss
-- NNoonn rreennoouuvveellééss
-- NNoonn ttrraadduuiittss
53% ne g gèèrent pas leur
rent web lisible sur
mobile
72% n n’’ont pas de
18. PPaass ddee ssiittee wweebb == PPrréésseennccee aaiilllleeuurrss
QQuuaanndd llee ppaarrtteennaaiirree nn’’aa ppaass ssoonn pprroopprree ssiittee
wweebb,, iill eesstt aauu mmooiinnss pprréésseenntt ssuurr dd’’aauuttrreess
dd’’un label/une marque
48% sont sur le site web
43% sont sur le site web
du CDT
100% sont sur le site web
de l l’’Office de
Tourisme
20. RRééservation servation eett ddiissppoonniibbiilliittééss eenn lliiggnnee
LLeess ppaarrtteennaaiirreess nn’’aaffffiicchheenntt ppaass lleeuurrss
ddiissppoonniibbiilliittééss eenn lliiggnnee
LLeess ppaarrtteennaaiirreess nnee pprrooppoosseenntt ppaass llaa
rréésseerrvvaattiioonn eenn lliiggnnee
66% ne montrent pas
leur disponibilit disponibilitéés en
s ligne
75% ne proposent pas la
rrééservation en ligne
servation
22. LLeess rréésseeaauuxx ssoocciiaauuxx
(36% ne
connaissent pas)
UUnnee pprréésseennccee eett uunnee vviissiibbiilliittéé
bbeeaauuccoouupp ttrroopp ffaaiibbllee ssuurr lleess
rréésseeaauuxx ssoocciiaauuxx
Google+ (36% ne
76% n n’’utilisent pas
connaissant pas)
Youtube (28% ne
80% n n’’utilisent pas
connaissent pas)
100% n n’’utilisent pas Flickr
(70% ne connaissent
pas)
97% n n’’ont pas de
compte Twitter (40%
ne connaissent pas)
85% n n’’ont pas de fan
page Facebook
35% ont un profil
rrééseaux sociaux
seaux Facebook
95% trouvent les
efficaces
25. LL’’utilisation ddee llaa pphhoottoo//vviiddééoo
UUnnee uuttiilliissaattiioonn bbeeaauuccoouupp
ttrroopp ffaaiibbllee ddee llaa pphhoottoo eett
vviiddééoo ppaarr lleess ppaarrtteennaaiirreess
100% n n’’utilisent pas Flickr
UUnnee vviissiibbiilliittéé ffaaiibbllee dduu
territoire sur Internet 80% n80% n’’utilisent pas
(70% ne connaissent
pas)
Youtube (28% ne
connaissent pas)
90% n n’’utilisent pas
Picasa (48% ne
connaissent pas)
27. La relation cclliieenntt ppaarr ll’’eemmaaiill
LL’’uuttiilliissaattiioonn ddee ll’’eemmaaiill rreessttee ttrrèèss bbaassiiqquuee ::
iill nnee sseerrtt qquu’’àà rrééppoonnddrree aauuxx ddeemmaannddeess
92% r réépondent aux
pondent Seulement 57% ont un
emails dans la
journ journééee
email pro
emails 2 fois par jour
70% consultent leurs
28. venue ( remember
Quelle uuttiilliissaattiioonn ddee ll’’eemmaaiill ??
LLaa rreellaattiioonn cclliieenntt ppaarr ll’’eemmaaiill
dd’’être venu
24% pour envoyer une
92% pour r réépondre aux
pondre dd’’information par
demandes
email
11% pour envoyer une
(newsletter)
lettre d d’’info
76% pour confirmer une
rrééservation servation
30% pour remercier
offre commerciale
1% pour inciter àà laisser
un avis
20% pour rappeler la
mail)
30. LLaa rrééppuuttaattiioonn ssuurr IInntteerrnneett
LLee rrôôllee ((iimmppoorrttaanntt) ddeess aavviiss nn’’eesstt ppaass pprriiss eenn
ccoommppttee
sur Google+ local (ou
75% n n’’ont pas de fiche
ne savent pas)
84% n n’’ont pas de fiche
sur TripAdvisor (ou
ne savent pas)
75% ne r réépondent pas
pondent aux avis laiss laisséés (ou
s ne se sentent pas
concern concernéés) s)