1. 1
CONFÉRENCE B2C
SEGMENTATION ET
ÉTABLISSEMENT DES PERSONAS
Alexandre Pelletier
13 juin 2014

2. 2
Alexandre Pelletier
• Président, Perkuto
• Entrepreneur en série
• 15+ ans marketing web
• 1 fille
linkedin.com/in/apelletier
twitter.com/apelletier
alex@perkuto.com

3. 3
- Segmentation et
Personas
- Sainsbury
- Sony
- Ford

4. 4
Évolution du Marketing B2C
Masse
Ciblé
1:1

5. 5
Pendant ce temps…

6. 6
Segmentation
et Persona
- Éléments de la segmentation
- Sources d’information
- Personas
- Étapes de mise en place

7. 7
Éléments: Équipe
• Équipe dédié
• Profil analytique
• Formation des employés
“The ability to take data, to be
able to understand it, to process it,
to extract value from it, to
visualize it, to communicate it is
going to be a hugely important
skill in the next decades.”
- Hal Varian, Google’s Chief
Economist

8. 8
Éléments: Données
• Big Data vs Smart Data
• Structure
• Transformation

9. 9
Éléments: Technologie
• Capture de l’information
• Stockage et analyse
• Envoi des communications
• Personnalisation du contenue
• Plate-forme de marketing automatisé

10. 10
Sources d’information
• Données démographiques
• Données comportementales
– Point de vente
– Site Web
– Média Sociaux
• Agrégation de données externes

11. 11
Persona
• Les principaux problèmes
– En silo par projet
– Manque de confiance
– Inconsistence
– Incomplet
• Solutions
– Centralisation
– Système et processus
– Données

12. 12
Persona: Processus de création
• Analyser les données internes
• Dresser des hypothèses
• Effectuer des entrevues
• Compiler l’information
• Définir les segments
• Produire les documents officiels

13. 13
Persona: Communication Interne
• Format et accessibilité
• Multi-Départements
• Comment utiliser les personas

14. 14
Persona: Exemple

15. 15
Étapes de mise en place
• Identifier l’équipe
• Établir la stratégie
• Définir les personas
• Mettre en place la technologie
• Capturer les données
• Éxécuter la stratégie
• Analyser les résultas
• Optimiser

16. 16
Mission:
Envoi de communications
personalisé 1:1
source:
Michel Girard, Directeur Analytics
Aimia

17. 17
La richesse d’un reçu

18. 18
Habitudes de consommation

19. 19
Score par produit individuel

20. 20
Communication personalisée

21. 21
Mission:
Offrir la PS4 aux gagnants d’un
trophé dans un jeu de course automobile
source: YouTube (à partir de 13m15s)
http://www.youtube.com/watch?v=aYQeyu3PE6M

22. 22
Segmentation simplifiée

23. 23
Gestion par programme

24. 24
Responsive Design

25. 25
Écoute du comportement

26. 26
Écoute du comportement

27. 27
Quel canal?

28. 28
Création de contenus

29. 29
Rapport de performance

30. 30
Mission:
Attirer les propriétaire de Mustang qui ne sont
jamais allez chez le concesionnaire pour le
service de leur voiture.
source: YouTube
http://www.youtube.com/watch?v=8b0Yd7bFang

31. 31
Segmentation simplifiée

32. 32
Gestion par programme

33. 33
Écoute du comportement

34. 34
Quel canal?

35. 35
Quel canal?

36. 36
Données comportementales

37. 37
Gestion par programme

38. 38
MERCI
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