France Télévisions et AT Internet décryptent les usages des audiences sur la TV connectée. La solution Digital Analytics d’AT Internet a permis à France Télévisions de tester les usages en mesurant l’intégralité des interactions.

1. France Télévisions et AT Internet décryptent les
usages des audiences sur la TV connectée
France Télévisions
Online Intelligence Solutions
C A S E S T U D Y

2. 2AT INTERNET / CASE STUDY / FRANCE TÉLÉVISIONS
INTRODUCTION
France Télévisions est le premier groupe audiovisuel français.
Il comprend 5 chaînes nationales métropolitaines (France 2,
France 3, France 4, France 5 et France Ô, accessible en France
métropolitaine et en Outre-mer) ainsi qu’un réseau ultramarin.
France Télévisions place le numérique au cœur de sa stratégie,
notamment par le biais d’Internet, de la tv connectée, de la
téléphonie mobile et des réseaux sociaux.
En 2011, France Télévisions lance ses premiers services de
TV connectée : un portail générique donnant accès à des
contenus variés (informations, bulletins météo, grille des
programmes, etc.) disponible sur toutes les chaînes du groupe
et une application dédiée à Roland Garros. En 2013, France
Télévisions lance son nouveau service de TV connectée, la tv
augmentée. Depuis les chaines du groupe, la simple touche OK
de la télécommande ouvre un nouvel univers de programmes,
de contenus, de services, qui s’affichent sur un bandeau.
C’est une interface simple qui utilise uniquement les touches
« intuitives » des télécommandes. Grâce à la tv augmentée,
France Télévisions révolutionne la télévision en proposant tous
les programmes, tous les contenus, tous les services qui étaient
jusqu’ici réservés au web, directement sur l’écran de télévision.
Pour AT Internet et France Télévisions ce projet s’inscrit dans
une démarche d’adaptation de la mesure de l’audience aux
nouveaux usages de la TV Connectée.
CHALLENGE
A travers cette initiative, l’objectif du groupe audiovisuel est de
déployer massivement l’ensemble de ses services de télévision
connectée en adressant le maximum d’utilisateurs sur toutes
les plateformes et normes existantes (HbbTV, ipTV, portail
constructeurs, etc.) pour proposer au public une expérience TV
la plus riche possible. Selon la direction de la TV connectée de
France Télévisions, cette stratégie d’hyper distribution va dans
le sens de l’innovation car elle permet de tester tous les usages
Client
France Télévisions
Industrie
Médias
Vendeur
AT Internet
Chiffres clés
• 100 millions de vidéos vues (site
web, Pluzz, mobile, IPTV et TVc)
• 13,7 millions de visiteurs uniques
sur ces sites en mars 2014
• Francetvinfo est le 3ème site
d’info français en termes
d’audience
• 1er service de TV connectée
permettant de revenir au début du
programme : Salto
Solutions
• Analyzer III
Bénéfices
• Optimisation de l’offre de services
connectés
• Amélioration de la connaissance
utilisateurs
• Meilleur arbitrage dans les choix de
formats
C A S E S T U D Y
« Chez France
Télévisions, nous avons
une stratégie d’hyper-
distribution pour
adresser un maximum
de plateformes possible
et donner accès au plus
grand nombre à nos
services connectés.»

3. 3AT INTERNET / CASE STUDY / FRANCE TÉLÉVISIONS
sur tous les supports et d’être prêts le jour où une tendance
forte émergera. Côté digital analytics, l’objectif est donc de faire
remonter des indicateurs pertinents :
• Pour tester les comportements utilisateurs observés sur les
différentes plateformes et services liés à la TV connectée :
flux TNT, Box Internet, consoles de jeux, et applis « second
écran ».
• Pour optimiser l’ergonomie, maximiser l’utilisation et
renouveler l’offre de services interactifs.
SOLUTIONS
France Télévisions utilisait déjà la solution d’AT Internet
pour mesurer l’ensemble de son dispositif digital (sites et
applications mobiles). Le groupe a renouvelé sa confiance à
AT Internet pour le tracking de ses services disponibles sur TV
connectée car l’outil était largement maitrisé par les équipes
et parce qu’il fournit une mesure homogène et centralisée via
l’interface Analyzer.
Le portail des JO de sotchi
France Télévisions a utilisé le potentiel de son dispositif de
tv augmentée pour proposer au téléspectateur un accès
instantané à plusieurs services interactifs via une application
spécifique pour les JO d’hiver de Sotchi, déployée au format
HbbTV, et via les opérateurs Free et Orange.
L’utilisation de la TV connectée se faisant généralement
en soirée et Week-end, France TV s’est positionné sur une
consommation de replay en proposant les images de toutes
les épreuves en intégralité, ainsi qu’une sélection de moments
forts. Grâce à la solution AT Internet, les équipes de France
Télévisions ont pu obtenir des indicateurs sur la navigation et
la consommation des contenus. Les questions primordiales
auxquelles la solution digital analytics permet de répondre
sont : Comment l’application a-t-elle été ouverte ?
« L’analyse des
parcours utilisateurs
est vraiment instructive
pour nous : comment
le téléspectateur entre
dans l’appli, comment il
navigue, comment il en
sort, etc. »

4. 4AT INTERNET / CASE STUDY / FRANCE TÉLÉVISIONS
• par des mises en avant d’auto-promotion proposées dans les
• depuis une notification lors de la diffusion ?
• depuis un store accessible via les FAI ?
Quels sont les parcours utilisateurs ?
• et comment ont-ils accédé aux contenus dans l’application ?
Claire Morlon, chargée d’étude à la Direction marketing de
France Télévisions, évoque l’utilité des informations sur les
constructeurs, comme l’année de fabrication du téléviseur ou
la version de la box FAI utilisée. Elles permettent d’anticiper
les futurs déploiements en choisissant les opérateurs les
plus performants. Au total, plus d’1 million de vidéos ont été
visionnées via cette application.
L’application des Municipales 2014
En mars dernier, France Télévisions a proposé une application
permettant de consulter les résultats des élections municipales
pour chaque ville, avec une mise à jour en temps réel des pages
de résultats.
Concernant l’analyse, Claire Morlon explique que la solution
AT Internet a permis de répondre aux questions relatives à
l’ouverture de l’application et aux parcours des utilisateurs :
ont-ils cliqué sur leurs villes ? Ont-ils tapé leurs codes postaux
dans l’application ?
Autrement dit : les téléspectateurs sont-ils actifs ? Ou se
laissent-ils guider par l’expérience de navigation proposée ?
D’autres indicateurs, plus classiques, comme le trafic global
et le trafic horaire ont permis de mettre en perspective les
efforts engagés sur les mises en avant d’autopromotion et le
succès réel de l’application. Le jour du 1er tour des élections,
l’application a battu un record d’audience avec plus de 100 000
visites comptabilisées.   
« Tuiles » de la page d’accueil ?
par date ? ou par épreuve ?

5. 5AT INTERNET / CASE STUDY / FRANCE TÉLÉVISIONS

Applications « second écran »
France Télévisions a également lancé des applications
contextuelles pour que le téléspectateur interagisse
directement depuis son mobile ou sa tablette (via les réseaux
sociaux) avec le programme diffusé : sondages, réactions etc.
C’est par exemple le cas de l’émission « C à vous » qui offre la
possibilité de répondre à la question du jour en temps réel. Sur
ce type d’émission, le contenu enrichi était synchronisé, c’est-
à-dire qu’il était visible à l’écran aussi bien en direct que lors
d’une lecture du programme en replay.
Pour approfondir leur connaissance du comportement
utilisateur, et notamment pour savoir si le téléspectateur
regardait l’émission en direct ou en replay, les équipes web
analytics ont par exemple comparé les heures de connexions et
les interactions avec le programme (données fournies par AT
Internet).
RESULTATS
La solution Digital analytics d’AT Internet a permis à France
Télévisions de tester les usages en mesurant l’intégralité des
interactions.
Aujourd’hui, les équipes digitales se focalisent davantage sur
l’optimisation et le renouvellement des services. C’est l’analyse
comportementale du téléspectateur qui permet de faire évoluer
les applications pour en améliorer l’ergonomie, simplifier les
usages, les rendre plus digestes et identifier les formats et
design les mieux adaptés à la TV connectée.
Les données AT Internet ont également contribué, en partie, aux
« Les analyses
comportementales
AT Internet nous sont
indispensables pour
faire évoluer nos
services interactifs vers
une offre complètement
adaptée à la TV
connectée en termes de
contenus, de design et
d’ergonomie. »

6. 6AT INTERNET / CASE STUDY / FRANCE TÉLÉVISIONS
arbitrages sur les contenus enrichis à diffuser ou encore sur le
choix des formats techniques à utiliser.
Le prochain challenge sera de pouvoir évaluer la notion
d’engagement lorsque la volumétrie du parc utilisateur sera
mieux connue et plus conséquente.
BÉNÉFICES
• Optimisationdel’offredeservicesconnectés
• Améliorationdelaconnaissanceutilisateurs
• Meilleurarbitragedansleschoixdeformats

7. Bordeaux (HQ) / Paris +33 (0)1 56 54 14 30
London +44 (0)20 3178 5356
Madrid +34 (0)911 105 829
Moscow +7 903 144 96 93
München / Hamburg +49 (0) 89/ 32 49 27-0 / +49 (0) 40/ 35 08 5-180
São Paulo +55 11 3192 3991
Singapore +65 6295 60 53
À propos d’AT Internet
AT Internet est un acteur majeur du Digital Analytics. Ses
solutions et services décisionnels délivrent aux entreprises une
analyse intégrale de leur performance et de leur présence sur
l’ensemble des plateformes digitales : web, mobile et médias
sociaux. La puissance des technologies AT Internet et la qualité
de sa relation client sont aujourd’hui mondialement reconnus. AT
Internet compte plus de 3500 clients à travers le monde dans tous
les secteurs d’activité. Avec plus de 170 collaborateurs, elle est
présente dans 32 pays via ses clients, filiales et partenaires.
À propos de France Télévisions
France Télévisions est le premier groupe audiovisuel français :
chaque jour, ce sont près de 4 Français sur 10 qui regardent les
programmes de nos chaînes. Service public de l’audiovisuel, le
groupe possède à cet égard un rôle dans la vie sociale et
culturelle qui lui impose une ambition et une exigence constante
dans la définition de son offre de programmes.
Contact
www.atinternet.com
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