DAALA - 29. Januar 2013

1. KPIs – Chancen und Risiken.
plan.net.
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3. Agenda.
1. Fundamentals
2. Die Vision
3. Abgeleitete Ziele
4. Relevante Metriken
5. KPI Empfehlungen

4. KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI).
 Ein KPI ist eine Kennzahl, die abgeleitet von Unternehmenszielen
eine klare Aussage zu dem Stand der Umsetzung der
strategischen Vision darstellt.
 Die Frage „Wie steht es um unser Geschäfts?" sollte sich anhand
von drei bis fünf Zahlen beantworten lassen.
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6. BEDINGUNGEN ZUR ERSTELLUNG EINES KPI
FRAMEWORKS.
 Vorhanden sein einer Vision/ Ziele.
 Involvierung von allen Stakeholdern.
 die Definition ist ein in hohem Maße „partizipatorischer“ Prozess und der Konsens
ist von fundamentaler Bedeutung.
 es gibt keine allgemeingültigen KPIs.
 ein KPI:
 misst den Reifegrad der Umsetzung einer strategischen Vision.
 ist immer an Geschäftsstrategie ausgerichtet.
 es gibt drei bis fünf Kennzahlen pro Ziel.
 ist verständlich.
 erlaubt ein Ableitungen von konkreten Maßnahmen.
http://de.atinternet.com/de/documents/key-performance-indicators-kpi-definieren-und-handeln/ 6

7. BEDINGUNGEN ZUR ERSTELLUNG EINES KPI
FRAMEWORKS.
 Unterteilung der KPIs nach Ebenen:
 Affektive Ebene (Emotionale Ebene)
 Kognitive Ebene (Wissensebene)
 Konative Ebene (Verhaltensebene)
 Unterteilung der KPIs nach Touchpoint:
 Online und Offline
 Onsite und Offsite
• Datenquellen müssen je Ebene und Touchpoint evaluiert werden
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8. BEDINGUNGEN ZUR ERSTELLUNG EINES KPI
FRAMEWORKS.
Affektive Ebene Kognitive Ebene Konative Ebene
Online Onsite Offsite Onsite Offsite Onsite Offsite
Offline keine Unterteilung keine Unterteilung keine Unterteilung
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9. BEDINGUNGEN ZUR ERSTELLUNG EINES KPI
FRAMEWORKS.
Affektive Ebene Kognitive Ebene Konative Ebene
Online Onsite
schwierig Offsite Onsite
schwierig Offsite Onsite Offsite
schwierig
Offline keine Unterteilung keine Unterteilung keine Unterteilung
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10. LETS START THE KPI DISCISSION – NOW!
Globale Vision
Erstellung von Zielen
Ableiten von KPIs
Definition von Maßnahmen wie
Ziele erreicht werden können.
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11. ABLAUF KPI INTEGRATION
Präsentation
Kick off / KPI-
Definition
Definition der
Erstellung von Berechnungsformel
Handlungsempfehlungen
Technische Prüfung
Realisierung
Analyse & Review KPI
Integration
Integration Tracking
Spots Websites/
Toolkonfiguration & Panel
Erstellung der Reportings
Daten sammeln
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12. ABLAUF KPI INTEGRATION
Präsentation
Kick off
KPI Definition
Erstellung von
Handlungsempfehlungen
Definition der
Berechnungsformel
Analyse & Review
KPI
Integration
Technische Prüfung
Realisierung
Toolkonfiguration & Integration Tracking
Erstellung der Reportings Spots Websites/
Daten sammeln Panel
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13. 13

14. Definition von
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIs
Maßnahmen
Text.
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15. ZIELE.
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16. Definition von
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIs
Maßnahmen
Vorgaben für den DRILL-DOWN der Ziele
 Definition von gemeinsamen, lokalen und
zielgruppenspezifischen Teilzielen und KPIs.
 Lokale und zielgruppenspezifische Ziele und KPIs sollten
länderübergreifend vergleichbar sein und zum Teil aggregiert
werden können.
 Spezielle Zielgruppen,- und länderspezifische Ziele und KPIs
müssen gesondert betrachtet werden.
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17. Definition von
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIs
Maßnahmen
Ziele Level A:
Schaffung von ATTENTION, EVALUATION & Schaffung von
SALES!
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18. Definition von
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIs
Maßnahmen
Ziele Level B:
1. Teilziel 1
2. Teilziel 2
3. Teilziel 3
4. Teilziel 4
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19. Definition von
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIs
Maßnahmen
Ziele Level B:
1. Teilziel 1
2. Teilziel 2
3. Teilziel 3
4. Teilziel 4
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20. Definition von
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIs
Maßnahmen
Ziele Level C:
1. Teilziel 1
Abgeleitete vergleichbare Teilziele:
1.1 Sub-Teilziel 1
1.2 Sub-Teilziel 2
1.3 Sub-Teilziel 3
1.4 Sub-Teilziel 4
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21. Definition von
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIs
Maßnahmen
Ziele Level C:
1. Teilziel 1
Abgeleitete vergleichbare Teilziele:
1.1 Sub-Teilziel 1
1.2 Sub-Teilziel 2
1.3 Sub-Teilziel 3
1.4 Sub-Teilziel 4
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22. Definition von
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIs
Maßnahmen
Ziele Level C:
1.1 Sub Teilziel 1
Relevante Metriken/ Indikatoren:
Indikator 1, Metrik 2, etc.
KPIs:
 Name 1
 Name 2
 Name 3
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23. Definition von
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIs
Maßnahmen
Ziele Level C:
1.1 Sub Teilziel 1 Beispiel
KPI: Name 1
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24. Darstellung – Beispiel Tableau.
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25. Kontaktdaten.
adrien günther
head of business intelligence
plan.net gruppe
haus der kommunikation
brienner str. 45 a-d
80333 münchen
t. +49 89 2050 3220
f. +49 89 2050 60 3220
e-mail: a.guenther@plan-net.com
www.plan-net-group.com
www.facebook.com/Plan.Net
http://twitter.com/plannet
ein unternehmen der serviceplan gruppe
www.serviceplan.com
plan.net aktuell:
serviceplan auf platz 1 im W&V Kreativ-Ranking 2012.
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26. plan.net im
haus der kommunikation.
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27. Online Intelligence Solutions
DIGITALANALYTICSASSOCIATION LATEAFTERNOON (DAALA)
29. JANUAR 2013
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