Más contenido relacionado
La communication et la gestion de l’information
- 1. © 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion
dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e
édition
1
/11
Thèmes du chapitre 13
La communication et la gestion de l’information
13.1 La communication
13.2 Vers une meilleure communication
13.3 La gestion de l’information
13.4 Les systèmes d’information de gestion
- 2. © 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion
dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e
édition
2
/11
13.1 La communication
Émetteur Message Destinataire
Rétroaction
Source Encodage Canal Décodage Destinataire
- 3. © 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion
dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e
édition
3
/11
Les canaux de communication
Communication
interpersonnelle
Communication
organisationnelle
• Orale
• Écrite
• Non verbale
• Électronique
FORMELLE
• verticale descendante
• verticale ascendante
• horizontale
• diagonale
INFORMELLE
• téléphone arabe
- 4. © 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion
dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e
édition
4
/11
Les obstacles à la communication
Obstacles
à la communication
organisationnelle
• Faiblesse de la structure
organisationnelle
• Disparité des objectifs
• Différences de statut
• Spécialisation du travail
• Surcharge d’information
- 5. © 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion
dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e
édition
5
/11
Les obstacles à la communication (suite)
Obstacles
à la communication
interpersonnelle
ASSOCIÉS À L’ÉMETTEUR
• Formulation incorrecte du
message
• Choix inadéquat du moyen
• Intégrité douteuse de l’émetteur
• Crainte
ASSOCIÉS AU DESTINATAIRE
• Inattention
• Évaluation prématurée
• Vagabondage de l’esprit
ASSOCIÉS AUX DEUX
• Interprétation
• Différences de perception
• Différences de statut
• Divergence des intérêts
- 6. © 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion
dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e
édition
6
/11
13.2 Vers une meilleure communication
Moyens
à la disposition
de l’émetteur
Moyens
à la disposition
du destinataire
• Régulariser le débit
de l’information
• Encourager la rétroaction
• Recourir à des signaux non
verbaux
• Utiliser un langage simple
• Préserver l’intégrité
• Distinguer la personne
de ses propos
• Trouver une raison
d’écouter
• Éviter de porter
un jugement
• Se montrer flexible
• Rester calme
- 7. © 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion
dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e
édition
7
/11
13.3 La gestion de l’information
DONNÉE : Élément servant de
base à l’établissement de faits et
de statistiques, à une recherche
ou à une thèse, et qui ne
présente en soi aucune utilité.
INFORMATION
Ensemble organisé de
données devant servir aux
décideurs.
Gestion
de l’information
Pertinence de l’information
Qualité de l’information
Opportunité de l’information
Ampleur de l’information
- 8. © 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion
dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e
édition
8
/11
L’utilisation d’ordinateurs
Sources
interne
et externe
Mise en
mémoire
Logique
et calcul
Gestion de
l’information
Rapports
Entrée
Stockage
Traitement
Contrôle
Sortie
- 9. © 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion
dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e
édition
9
/11
13.4 Les systèmes d’information de gestion
Système
Information
Gestion
- 10. © 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion
dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e
édition
10
/11
L’instauration d’un système
d’information de gestion
Détermination des objectifs
Définition des besoins en information
Établissement des limites du système
Détermination des sources d’information
Étude de diverses solutions possibles
Mise en place du système
- 11. © 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion
dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e
édition
11
/11
Les systèmes d’information de gestion
Les systèmes d’information sur l’exploitation
Les systèmes d’information de gestion
Les systèmes experts