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Tendencias turismo internacional - 2015

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En los próximos 15 años habrá 800 millones de turistas que se incorporarán como clientes a este sector, ¿estás preparado? Los retos son diversos: Millennials, Seniors, Wellness, Bleisure, Cheap & Chic,...

Las tendencias de consumo de los millennials, que pueden realizar viajes baratos de meses de duración y buscan formarse y aprender, difieren mucho de los mayores de 50, que representan el 40% de los ingresos del sector. Lujo, calidad y salud, son fundamentales para los seniors.

Adicionalmente, los nuevos modelos de negocio están irrumpiendo con fuerza: AirBnb, House Trip, Book@Local, EatWith, Uber,... son nuevos players del sector y han llegado para quedarse.

Mobile, Big Data, Wearables,... son muchos los cambios que experimentará el sector turismo en los próximos años. Te presentamos algunas de las tendencias.

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  4. 4. 4  
  5. 5. 5      
  6. 6. 6   Millenials  
  7. 7. 7    
  8. 8.   8    
  9. 9. 9   Eventos  depor,vos   Historia   Ciclismo   Compras  Crea,vo   Bleisure   Aventura   Relax   Lujo   Espacio   Wellness   Extremo   Fiesta   Naturaleza   Gastronómico   Mul,generacional   Exó,co  
  10. 10. Trends     Sé  transparente,  sin  secretos   Haz  la  experiencia  más  saludable     Muestra  que  te  importa  el  entorno,  piensa  “green”   Ayuda  a  las  personas  a  conectar  entre  ellas   Les  encanta  el  móvil,  las  redes  sociales   48%  clientes  negocio  y  40%  vacacionales  comparten  su  viaje  online  
  11. 11. 11  
  12. 12. Darwin’s  e-­‐volu0on   Las  compañías   más   innovadoras   dinámicas     y  con  mayor   crecimiento   Henen     modelos   operacionales   diferentes  
  13. 13. CAMBIOS   #3RI   Finanzas   MKT  &  Ventas   Procesos   Recursos   Nuevos  modelos,  App  Economy   VoC,  Customer  Journey,  CEM,  H2H   Mobile,  Big  Data,  IoT   Social  HR,  Front2Back     Las  empresas  dominantes  por  crecimiento  e  innovación,     no  importa  la  industria,…     son  hoy  primero  cultura  de     “Empresas    Digital”     Ponen  al  cliente  en  el  centro     de  su  organización  y  la     tecnología  a  su  servicio      
  14. 14. 16  
  15. 15. 17                                   Redes  Sociales  y   Datos   Cliente   SMS   Form   Web   Restauración   AcHvidades  lúdicas   Atención  al  Cliente   Visitas  a  la  Web   Reservas   Envíos  e  Impresiones   Buzoneo     Visitas  al  Portal   Envíos  de  email  y   respuestas                Concierge                  Servicio    habitaciones                  Información   Interacciones   Personales   Interacciones   Automá,cas   Text   Apps    Emails   Recepción     Conven   ciones   Alimentos   y  Bebidas   Animación   Comercial   Alimentos   y  Bebidas   Soluciones  Comerciales   Unificadas  
  16. 16. 19    
  17. 17. Reputación   Un  des,no  debe  aportar  valor  a:       Turistas    Y    
  18. 18. 21   Antes  del  viaje...   ü 50-­‐60%    viajes  de  lujo  se  contratan  online.   ü 29%  usan  el  móvil  para  encontrar  ofertas     ü 33%  usan  redes  sociales  antes  de  reservar   ü 70%  considera  que  las  recomendaciones   condicionan  su  elección   Durante  el  viaje...   Ø 78%  usan  social  media  para  elegir  restaurante   Ø 72%  suben  fotos  de  las  vacaciones  a  redes   sociales   Ø 70%  de  los  usuarios  de  Facebook      cuentan  sus  vacaciones!!  
  19. 19. 22   Turismo  de  salud   •  El  Wellness  Tourism  o  turismo  de   bienestar  supone  unas  ganancias  de   106  billones  de  dólares  al  año.   •  El  Medical  Tourism  50  billones.   •  Hay  4  veces  más  spas  en  el  mundo  que   Starbucks.     •  La  prácHca  de  yoga  ha  aumentado  un   87%  desde  el  año  2004.       Turismo  de  lujo   •  80%  personas  que  contrata  un  viaje  de   Hene  como  obje,vo  relajarse.   •  77%  prefiere  contratar  un  paquete  con   todo  incluido.   •  La  media  de  duración  del  viaje  son      5.1  noches.   •  El  gasto  medio  son  8.310  dólares.   •  Los  desHnos  favoritos  para  unas   vacaciones  de  lujo  son  Dubai,  Europa  y   Suiza.  Turquía  empieza  a  crecer  en   importancia.  
  20. 20. 23    
  21. 21. 24  
  22. 22. 25   1.  Móvil  y  webs  responsives   2.  Omnichannel  Marke,ng  no  es  una  opción  es  una  necesidad   3.  Millennials,  generaciones  Y  &  Z   4.  Content  Marke,ng.  Sé  humano,  no  corporaHvo,  cuenta  un   cuento  y  personaliza.   5.   Fotos  de  calidad  y  con  personas  que  aporten  humanidad,   corazón,  cultura,  alma,  etc.   6.   Nuevos  formatos:    Turismo  en  bicicleta,      mulHgeneracional,  wellness,  bleisure,  etc.   7.   Video  Content  es  el  Rey     8.   Controla:    Tripadvisor,  hotels,            expedia,  hotelplanner,  bedandbreakfast,            kayak,  yelp,  travel,  Yahoo,…   9.  Observa:  Airbnb,  Housetrip,  Uber,              Home  Away,  Eat  With,  BookaLokal,              iTravel,  i  Beacon,  Hotel  Tonight,              Hotel  Quickly   10.      Aprende:  Hyaj,  Loews,  Kimpton,  Shangri-­‐La,                Four  Seasons,  Hilton,  Mandarin  Oriental           Piensa  en  el  cliente  “Everyday  Excep,onal”  
  23. 23. “La  gente  olvidará  lo  que  dijiste,     olvidarán  lo  que  hiciste,     pero  nunca  olvidarán  lo  que  les   hiciste  sen0r”   Maya  Angelou  
  24. 24. 27   Fuentes:   ü  Naciones  Unidas  “World  Tourism  Data”   ü  World  Economic  Forum  “The  Travel  &  Tourism  Compe,,veness  Report”   ü  World  Travel  and  Tourist  Center   ü  World  Youth  Student  and  Educa,onal  Travel  Confedera,on   ü  Euromonitor  Interna,onal   ü  Boston  Consul,ng  Group  “Travelling  with  Millennials”   ü  American  Express  Business  Insights   ü  Harvard  University  “The  Role  of  the  Tourism  Sector  in  Expanding  Economic  Opportunity”   ü  The  Gusty  Traveler  “Boomers  Kick  Bui  –  Sta,s,cs,  Business  &  Travel  Trends”   ü  Arabian  Gazeie  “MENA  Luxury  Travel  –  Key  Facts  &  Figures”   ü  GOCO  Hospitality  “The  rise  of  Health  and  Wellness”   ü  Four  Seasons  “The  luxury  consumer  in  the  new  digital  world:  then  &  now”   ü  Imágenes:  Pixabay      
  25. 25. 28   info@nunkyworld.com       hjps://www.linkedin.com/company/nunkyworld    

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