Презентация к семинару в Институте проблем правоприменения Европейского университета в СПб на тему ЭФФЕКТИВНОСТЬ И КАЧЕСТВО В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНОЙ СИСТЕМЕ И ОРГАНАХ ЮСТИЦИИ 30.09.2013

1. Высшая школа
государственного и
муниципального
управления КФУ
Дмитрий Маслов
к.э.н., руководитель
Центра исследований
эффективности и
качества ВШГМУ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ И КАЧЕСТВО
В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНОЙ
СИСТЕМЕ И ОРГАНАХ ЮСТИЦИИ
Семинар ▪ Санкт-Петербург
30 сентября 2013

2. ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Приказ МВД
№25 от
19.01.2010
Управление по результатам
и «палочная» система
Измерение удовлетворенности
граждан, обратная связь
Указы Президента РФ
№1199 от 21.08.2012 и
№607 от 28.04.2008
Полиция vs. население
КАЧЕСТВО

4. Около 3000
зарегистрированных
пользователей CAF
Полицейские организации:
160 зарегистрированных
пользователей CAF
FI, LI, DK, SI, PL
GE, EE, HU, BE
Юстиция (суды, тюрьмы):
64 зарегистрированных
пользователя CAF

5. Common Assessment Framework
[Модель CAF]
1. Лидерство
3. Персонал
5. Процессы
9. Ключевые
результаты
деятельности
2. Стратегия и
планирование
4. Партнерства
и ресурсы
7. Результаты
для персонала
6. Результаты
для граждан/
потребителей
8. Результаты
социальной
ответствен-
ности
РЕЗУЛЬТАТЫВОЗМОЖНОСТИ
ИННОВАЦИИ И ПОЛУЧЕНИЕ ЗНАНИЙ

6. Сетевое сообщество
пользователей CAF и
национальные
корреспонденты
САМООЦЕНКА
Вовлечение
персонала
Гражданин/
потребитель
База данных лучших практик
Идеология:
качество – это степень удовлетворенности
потребителей

7. DNA Data Envelopment Analysis
Community
policing
Качество – это соответствие
требованиям
мистера и миссис Смит
Полиция
Словении
Do the right things right

8. Дмитрий Маслов
maslow@bk.ru