Cristiaan Fictoor houdt namens L'Amp een presentatie over het toekomstig veilig maken van uw organisatie. De workshop is uiteraard gegeven in samen werking met AcademyOost.nl

2. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
© Alle inhoud L’Amp bv

3. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
GEEN TIJD MEER VOOR ‘JA MAAR ….’.
MAAK UW ORGANISATIE FUTURE PROOF!

4. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
© Alle inhoud L’Amp bv
Mee-twitteren? Gebruik #MeetLamp

5. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Christian Fictoor – (social media) marketing / innovatie
trendwatcher

6. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Christian Fictoor – (social media) marketing / innovatie
trendwatcher

7. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Mijn achtergrond
- Sinds 1993 actief in online
communicatie, in 1996 gestart als
ondernemer.
- Altijd op zoek naar concrete inzet
innovatie.
- Eén van de ‘amplifiers’ L’Amp bv.

8. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
L’Amp in 30 seconds
https://www.youtube.com/watch?v=GEPUjFCVe0Q

9. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
De wereld is veranderd …

10. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
1961 - “Een man in de ruimte?! dat is onmogelijk!”

11. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
1961 - “Een man in de ruimte?! dat is onmogelijk!”
YURI GAGARIN

12. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
1987 - “Ik ga echt nooit geld ‘uit de muur’ halen!”

13. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
1987 - “Ik ga echt nooit geld ‘uit de muur’ halen!”

14. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
1990 - “Ik hoef me niet te verdiepen in computers, in
mijn
organisatie gebruiken ze die niet ...”

15. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
1990 - “Ik hoef me niet te verdiepen in computers, in
mijn
organisatie gebruiken ze die niet ...”

16. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
1996 - “Ach, maak je niet zo druk … dat
internet waait wel over”

17. z

18. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
2009 - “Social Media?! Da's maar een hype!”

19. z

20. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
En de wereld zal blijven veranderen ….

21. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
- Masdar city, Abu Dhabi

22. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
- Masdar city, Abu Dhabi

23. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
- Masdar city, Abu Dhabi

24. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
- Masdar city, Abu Dhabi

25. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
- Masdar city, Abu Dhabi

26. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
- Masdar city, Abu Dhabi

27. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
- Masdar city, Abu Dhabi

28. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
- Masdar city, Abu Dhabi

29. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
- Masdar city, Abu Dhabi

30. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
- Masdar city, Abu Dhabi

31. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
- Masdar city, Abu Dhabi
https://www.youtube.com/watch?v=ozLaklIFWUI

32. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Terug naar vandaag …
https://www.youtube.com/watch?v=V6Q34

33. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Hoe wordt uw organisatie ‘future proof’?

34. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Wat ons opviel bij uw concurrenten

35. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Wat ons opviel bij uw concurrenten

36. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’

37. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Mobile, MOBILE, MOBILE !!

38. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Uit onderzoek blijkt:
81% van B2B ondernemingen heeft social media account(s) (67% in B2C)
93% van zakelijke inkopers verwachten van bedrijf actief te zijn in social media
85% van inkopers zou via Social Media met bedrijven willen communiceren
93% van de inkopers gebruikt in het begin van het aankoopproces (social)search
74% van de CEO’s zegt dat het internet een belangrijke informatiebron is
60% van de CEO’s voert dagelijks meer dan 6 online zoekopdrachten uit

39. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’

40. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’

41. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’

42. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
En, of u nu wilt of niet, de wereld verandert steeds sneller …
- Smartphones zijn veel sneller
commodity geworden dan eerdere
technologische communicatie
innovaties.
- Van generatie Y (dertigers) bezig
inmiddels vrijwel iedereen één of
meerdere social media accounts en
de generatie daarboven groeit
snelst.

43. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
THIS
IS
THE
REALITY
DEAL
WITH
IT!

44. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
WAT BETEKENT
DIT VOOR MIJN
ORGANISATIE?!

45. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
1) ‘OLD WAYS OF DOING BUSINESS WILL DIE
Zorg dat u dáár bent waar uw klanten (allang)
zijn
EN via de platformen die uw klant graag gebruikt
Geen tijd meer voor 'ge-maar'
Pas u aan, innoveer!

46. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
2) LUISTEREN … NEE ECHT LUISTEREN!
Uw klanten vertellen u veel meer dan u denkt.
Denk klantgericht, bestudeer uw klant,
gebruik monitoring tools.
Uw klanten verwachten dat u ook wat doet met
wat zij u zeggen (24/7 & via diverse kanalen)!
http://www.youtube.com/watch?
v=D3qltEtl7H8

47. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
3) ZOEK DE DIALOOG MET UW KLANT
Via alle kanalen en waar en wanneer de
klant dit wil!
- Gebruik slimme tools
- Blijft authentiek(!)
- Luisteren / meten handelen→
- Bouw aan relatie met uw klant (IRL + online
- Ga in discussie met hen op relevante thema’s
- ‘Humanize your brand’

48. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
4) NEEM UW KLANT ECHT SERIEUS
De klant wil met u in dialoog vóórdat ze wat bij
u kopen. Neem de klant serieus; op alle vlakken!
Door open dialoog creëert u ambassadeurs en
werkt u aan meer loyaliteit.
Gebruik voor dialoog ook social media →
het sterkst groeiende communicatie-medium en
…
uw klant is daar (allang).

49. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
U neemt uw klant serieus dus u
integreert social media in uw
marketingmix, webcare en
dialoog met uw klanten.
Daarvoor zet u dus geen stagiaire
in ...

50. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
U neemt uw klant serieus dus u
integreert social media in uw
marketingmix, webcare en
dialoog met uw klanten.
Daarvoor zet u dus geen stagiaire
in ..
TOCH?!

51. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
5) INVESTEERT U NOG WEL (IN DE JUISTE DINGEN)?
Evalueer of investeren in de traditionele
marketing
(goed meetbare) ROI oplevert …
Verschuiving van deel budget van offline naar
online & innovatie kan meer opleveren.
'Ranking economy' investeer in kwaliteit van→
producten en service en relatie met uw klant.

52. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
5) INVESTEERT U NOG WEL (IN DE JUISTE DINGEN)?
Zi Zijn er in uw branche wellicht interessante
o ontwikkelingen waar u bij kan aanhaken?
Kunt u door co-creatie / crowdsourcing komen
met dé innovatie binnen uw branche?
Tijd om eens écht serieus te kijken naar
e-commerce / m-commerce / marketing
automation?

53. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
6) REPUTATIE MANAGEMENT
Uw klanten zijn mondiger dan ooit.
'They make and brake brands'.
Hard roepen 'wij zijn de beste' werkt niet meer
TENZIJ u het kunt bewijzen en vrienden van uw
toekomstige klanten uw claim bevestigen!
Zorg dat u uw reputatie actief (laat) meten.
Hoe wordt er over uw merk / product gesproken?

54. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
7) Integrate, INTEGRATE, INTEGRATE!
Vanuit bewustzijn dat de wereld écht is veranderd
kunt u met een andere blik kijken naar uw
organisatie.
Laat uw structuur voldoende ruimte voor
innovatie en innovators binnen uw organisatie?
In hoeverre zijn uw medewerkers ook uw
ambassadeurs en hebben zij de juiste tools?

55. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
7) Integrate, INTEGRATE, INTEGRATE!
Integreer nieuwe media in uw 'klantreis' en
zorg voor webcare(!)
Integreer innovatie in uw DNA.
Stilstand is geen achteruitgang …
maar uiteindelijk de doodsteek.
Zorg voor complete integratie van online en
offline marketing / communicatie.

56. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’

57. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
8) CONCURRENTIE? NEE, CO-CREATIE!
Samen met uw co(ncu)llega's staat u veel sterker.
Zeker als kleiner bedrijf maakt u – samen
met uw partners – een sterke vuist en bereikt u
samen (veel) meer.
Vele samenwerkingsconcepten
bestaan al: HUB, S2M etc.

58. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
9) GEBRUIK ‘THE CROWD”
Uw klanten zijn niet alleen waardevolle
gesprekspartners, ze zijn ontwerper,
tekst-schrijver, salesman/vrouw, uitvinder,
vriend van een potentiële klant.
Gebruik 'the power of the crowd‘!
Durf kennis te delen
Durf out-of-the-box te denken
Denk in mogelijkheden, niet in bedreigingen.

59. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
10) INNOVEER PRO-ACTIEF  duurzaam business model

60. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’

61. VRAGEN / OPMERKINGEN ?VRAGEN / OPMERKINGEN ?

62. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
BEHOEFTE AAN EEN ‘REALITY CHECK’?
L’Amp versterkt u door middel van:
- brainstorm sessies o.b.v. beproefde
methodieken
- het vinden van- en ondersteunen bij
ontwikkelen van new business models
- ondersteuning op gebied van
crossmediale marketingcommunicatie
- social media marketing

63. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’

64. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
TIJD VOOR EEN GOED GESPREK?
SPREEK EEN VAN ONZE AANWEZIGE COLLEGA’S AAN!
WWW.L-AMP.NL | INFO@L-AMP.NL
Twitter: @LAMP_BV @LAMP_SPORTS

67. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Uit onderzoek blijkt:
Omzet loopt al jaren terug in de
meubelbranche.

68. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Uit onderzoek blijkt:
33% van de consumenten zeggen: “Ik
verwacht niet dat ik na de
economische crisis terug ga naar mijn
oude bestedingspatroon bij het kopen
van producten”
Bron: (Retail 2020, 2010) (Rapport ‘Het
Nieuwe Winkelen’)

69. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Uit onderzoek blijkt:
De winkel wordt steeds meer een
podium dan een plaats voor het
vasthouden van voorraad. Het is de
plek waar consumenten informatie
kunnen krijgen, geïnspireerd raken …
Bron: (Rapport ‘Het Nieuwe Winkelen’)

70. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Uit onderzoek blijkt:
57% van de consumenten ziet sfeer
en beleving in de winkel als
toegevoegde waarde.
Bron: (Retail 2020, 2010) (Rapport ‘Het
Nieuwe Winkelen’ )

71. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Uit onderzoek blijkt:
73% van de consumenten vindt:
aankopen na het (online) winkelen
ophalen in de winkel prettiger dan
thuis laten bezorgen.
Bron: (Rapport ‘Het Nieuwe Winkelen’ )

72. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Uit onderzoek blijkt:
In 2020 zal 40% van alle gezinnen uit
slechts één persoon bestaan. Het
aankooppatroon van deze ‘nieuwe
groep’ zal zich vooral kenmerken
door een hoger percentage online
aankopen.

73. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Uit onderzoek blijkt:
Ruim een kwart van de consumenten
oriënteert zich uitsluitend online.
Meer dan 50% oriënteert zich cross-
channel. Het online oriënteren zal
verder toenemen.
Bron: (Rapport ‘Het Nieuwe Winkelen’)

74. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’

75. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
De wereld is veranderd
- Klanten zijn minder loyaal, zijn
beter geïnformeerd.
- Klanten zijn mondiger;
klantgerichte service en goede
prijs /kwaliteitverhouding zijn
essentieel.
- Klanten zijn gevoelig voor mening

76. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
De wereld is veranderd
- Klanten willen worden geïnspireerd
en verrast.
- Klanten verwachten ‘hun merk’ daar
waar zij ook al zijn (bv. social
media).
- Klant verwacht uniformiteit en
herkenbaarheid cross-channel.

77. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
De wereld is veranderd

78. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’

79. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Ook marketing is veranderd!
- Minder effect print-advertising. Een
‘advertentie in een krant’ is echt niet
meer genoeg.
- Consument 2.0 eist cross channel
benadering (en bepaalt zelf
voorkeur).
- Het ‘verhaal’ is steeds belangrijker

80. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Ook marketing is veranderd!
- De consument wil in dialoog met een
merk (o.a. webcare & social media).
- Transparantie, social
entrepeneurship meerwaarde voor
consument.
- Consumenten minder merk-loyaal.
Gaan niet meer naar een winkel

81. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Ook marketing is veranderd!
- METEN = WETEN. Real-time meten en
bijsturen is mogelijk.
- Door snelle veranderingen is een
solide strategisch fundament
noodzaak.
- Verbeter de marketing begin bij
jezelf (klantomgang, service,

82. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
Onderdeel van team L’Amp BV
- 12 collega’s
- Alle strategen >10 jaar ervaring
- Mix van denkers, doeners,
creatieven en specialisten
http://www.youtube.com/watch?v=GEPUjFCVe0Q

83. Geen tijd meer voor ‘Ja maar …’
L’Amp in 30 seconds