Kunden informieren sich heute nicht mehr daheim. Sie sind mobil unterwegs und stehen oft schon vor der Tür bzw. um die Ecke. Mobile Plattformen und Dienste wie Foursquare ermöglichen so eine digitale Mundpropaganda, die Unternehmen verstehen und darauf eingehen müssen.

1. S
DIGITALE
MUNDPROPAGANDA
SCHNELLE
UND
EHRLICHE
MEINUNGEN
ENTSTEHEN
VOR
ORT
@achimh
Achim
Hepp
#EMD14

2. #EMD14
DAMALS
Vor
der
Revolu2on
durch
das
Smartphone
haben
sich
die
Leute
daheim
am
PC
informiert.
Tipps
und
Empfehlungen
wurden
zeitversetzt
abgegeben
und
konsumiert.
Eine
Planung
musste
vorab
geschehen,
Spontanität
war
nur
bedingt
ein
Einflussfaktor.

3. #EMD14
HEUTE
Seit
dem
iPhone
(und
der
weiteren
Entwicklung
der
Smartphones)
hat
sich
der
Empfehlungs-­‐
und
Informa2onsfluss
signifikant
verlagert.
Tipps
und
Empfehlungen
werden
zeit-­‐
und
ortsnah
abgegeben
und
konsumiert.
Spontanität
gewinnt
einen
weitaus
hören
Faktor.
Kunden
können
in
ihrer
Entscheidung
durch
neue
Faktoren
beeinflusst
werden.

4. #EMD14
VOR ORT
Mobile
Geräte
(Smartphones
und
Tablets)
wissen
durch
den
Einsatz
von
GPS
an
welchem
Ort
wir
sind.
Neue
PlaSormen
und
Dienste
(z.B.
Foursquare)
sind
im
Kern
mobil
und
haben
sich
etabliert.
Alte
Dienste
(z.B.
Yelp)
nutzen
die
mobilen
Op2onen
ebenfalls.
Der
Zugriff
auf
(aber
auch
die
Abgabe
von)
Bewertungen,
Tipps
und
Warnungen
ist
direkt
vor
Ort
möglich
und
beeinflussen
die
Entscheidung.

5. #EMD14
SCHNELL
Der
Ort
eine
abzugebenden
Bewertung
muss
nicht
manuell
gesucht
werden,
das
GPS
des
Smartphones
und
der
entsprechende
Dienst
unterstützen
ak2v.
Ebenso
ist
eine
Umkreissuche
(z.B.
für
ein
Café)
schnell
durchgeführt.
Die
Verknüpfung
mit
einer
Kartenapp
setzt
die
Hürde
für
den
Besuch
eine
neues
Ortes
(in
Vergleich
zu
bereits
besuchten
Orten)
herab.

6. #EMD14
EHRLICH
Durch
die
vorgegebene
Kürze
von
Bewertungstexten
(z.B.
200
Zeichen
für
Tipps
bei
Foursquare)
bzw.
die
natürliche
Hürde
längere
Texte
auf
einem
mobilen
Gerät
zu
verfassen
passiert
folgendes:
• Meinungen
(posi2v/nega2v)
werden
öcer
verfasst,
da
die
Hürde
zur
Eingabe
niedrig
ist
• Der
Kern
der
Aussage
ist
schnell
zu
begreifen
(Nutzer
kann
Superla2ven
rela2v
schnell
rausfiltern)
• Eine
ehrliche
Meinung
entsteht
durch
die
schnelle
Durchsicht
vieler
Tipps

7. ACHIM HEPP
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