Etude de la Fevad sur les chiffres clés de la vente à distance et du e-commerce aux particuliers (2012) - LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE - VENTE À DISTANCE DE PRODUITS - LES ACHETEURS EN LIGNE - POIDS DES VENTES SUR INTERNET SELON LES SECTEURS - LES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANS LES STRATÉGIES RELATION CLIENT - NOMBRE DE SITES MARCHANDS ACTIFS EN FRANCE - L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE - ENVIRON 800 SITES ENREGISTRENT PLUS DE 10 000 TRANSACTIONS PAR MOIS - TOP 15 DES SITES « e-commerce » LES PLUS VISITÉS EN FRANCE - LE MONTANT DES VENTES EN LIGNE EN EUROPE EN 2011 - LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE - TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI LA POPULATION INTERNAUTE - LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS - MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS - M-COMMERCE - VENTE ENTRE INTERNAUTES - DÉPENSE MOYENNE D’UN ACHETEUR - PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS - LES CANAUX LES PLUS UTILISÉS POUR PASSER COMMANDE - LES COMPORTEMENT AVANT UN ACHAT EN B2B - LES CRITÈRES DE CHOIX DU SITE - E-COMMERCE B TO B EN EUROPE www.fevad.com

1. vente à distance e-commerce
CHIFFRES CLÉS
2012
ÉDITION
LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE
Vente de produits et services
en milliards d’Euros
30,7
Ensemble des ventes en ligne
Ensemble des ventes à distance
Source: Fevad
VENTE À DISTANCE DE PRODUITS
Y compris e-commerce
en milliards d’Euros
2009
2010 18,4
2011 21,4
16
CCM Benchmark, mars 2012-Fevad / LSA, mai 2012
66 000 62%
emplois dans le
e-commerce en 2010
(en équivalents temps plein)
des entreprises
prévoient une
augmentation
de leurs effectifs
en 2012
Vente à distance et e-commerce aux particuliers
2009
36,42010
21,4
milliards €
e-commerce
en 2011
milliards €
ventes à distance
en 2011
milliards €
en 2011
LES ACHETEURS EN LIGNE
40,2
Source: Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1er
trimestre 2012
millions
Nombre
d’acheteurs
en ligne
fin 1er
trimestre 2012
31
millions
Nombre d’internautes
Source: Baromètre Fevad — Médiamétrie//NetRatings juin 2012
de leurs achats sur internet au cours
des 6 derniers mois
96% d’acheteurs
satisfaits
Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010
77%
des Français achètent
à distance (internet,
téléphone, courrier)
Source: Fevad
31
42,92011 37,7
25
Source s: étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010
POIDS DES VENTES SUR INTERNET
SELON LES SECTEURS
Source: Fevad avec IFM*, GfK**, Precepta***
habillement
chaussures
accessoires
linge de maison*
Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations)
parts de marché (estimations)
produits
techniques
(électroménager,
télécoms, électro-
nique grand public,
photo,micrro-infor-
matique)**
mobilier,
luminaires,
arts de la table,
décoration***
produits culturels
physiques et déma-
térialisés musique,
vidéo, jeux en ligne,
livre numérique **
3,8 3,2 1,9 1,5
9 %
15 %
9 %
18 %
42,9
37,7
FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page2

2. NOMBRE DE SITES MARCHANDS
ACTIFS EN FRANCE
LES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANS
LES STRATÉGIES RELATION CLIENT
2
35 500
47 300
Source: iCE Fevad - janvier 2012
Source : Etude CCA International / Fevad / CCM Benchmark – Novembre 2011
Source: iCE Fevad - janvier 2012
Im
Plus de 10 000
64 100
81 900
100 400
+23%
ENVIRON 800 SITES ENREGISTRENT
PLUS DE 10 000 TRANSACTIONS PAR MOIS
De 1000 à 10 000
De 100 à 1 000
De 10 à 100
Moins de 10
21%
5%
1%
44%
29%
2009 2010 20112007 2008
Source : Fevad à partir des données Eurostat
« Internet usage en 2011 – Households and individuals »
TOP 15 DES SITES « e-commerce »
LES PLUS VISITÉS EN FRANCE
1 Amazon 12 592 000 1 299 000
2 PriceMinister 9 025 000 871 000
3 eBay 8 970 000 1 349 000
4 Cdiscount 8 941 000 798 000
5 Fnac 8 207 000 696 000
6 Groupon 7 966 000 930 000
7 La Redoute 7 422 000 595 000
8 Voyages-Sncf 7 086 000 531 000
9 Carrefour 6 260 000 455 000
10 Vente-privee 6 224 000 1 301 000
11 Rue du Commerce 5 400 000 380 000
12 3 Suisses 5 233 000 365 000
13 Pixmania 5 214 000 365 000
14 Darty 4 357 000 283 000
15 Sarenza 3 809 000 236 000
Site
Visiteurs uniques
mois
Visiteurs uniques
jour
Source: Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la Fevad - France –
Tous lieux de connexion – Moyenne Mensuelle des mois de janvier, février, mars 2012 –
Applications Internet exclues
% des particuliers ayant acheté sur internet en 2011
% des ménages ayant accès à internet à la maison
L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE
Belgique
89%des entreprises interrogées
déclarent avoir déjà mis
en place des actions sur les
réseaux sociaux.
Elles devraient
être plus de
95 % en 2012
LE MONTANT DES VENTES EN LIGNE
EN EUROPE EN 2011 En milliards d’euros
9
+9 %
Allemagne
30
+17 %
Royaume Uni
80
+16 %
37,7
+22 %
Danemark
4,9
+14 %
Italie
8
+19 %
1,2
+24 %
France
Pays-Bas
Source: Fevad à partir des données Interactive Media in
Retail Group (IMRG) ; Bundesverband des Deutsche Versan-
dhandels e. V ; (bvh) ; Thuiswinkel, Pays-Bas ; Foreningen
for Dansk Internethandel (FDIH), Osservatorio Netcomm-
School of Management Politecnico di Milano, BeCommerce
NB : les méthodes d’estimation sont différentes selon les pays
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3. MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS
LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS
TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI
LA POPULATION INTERNAUTE
au 1er trimestre 2012
Source: Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012
3
Source: Fevad, Bilan e-commerce,
janvier 2012
montant moyen
d’une transaction
en ligne
LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE
(AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS)
en % des internautes
84 %
48 %
33 %
15 %
Livraison en point relais
Impression de votre réservation suite à la commande
Livraison directement chez vous
79 %Carte bancaire
25 %Portefeuille en ligne (Paypal…)
Téléchargement
21 %Retrait ou mise à disposition dans le magasin
% des acheteurs en ligne
5 %Autre lieu de livraison
12 %
11 %
Chèque cadeau
Carte bleue virtuelle
8 %Paiement par chèque
Source: Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings 2012
2007 2008 2009 2010 2011
0
790
8,7 900
9,8 1025
11,4
1115
12,2
14
12
Nombre de transactions par acheteur par an
Dépense par acheteur par an
1 200
1 000
800
600
200
0
2
10
8
6
4
13,7
DÉPENSE MOYENNE
D’UN ACHETEUR
Source: iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings
M-COMMERCE VENTE ENTRE INTERNAUTES 1230
(*) Billetterie, développement photo, téléchargement payant d’applications mobile, de titres de musique, de films vidéos,
de logiciels, de logos ou de sonneries, Souscription à un accès internet et/ou une offre téléphonique et/ou de télévision,
abonnement numérique (presse, musique en ligne) à des revues ou des magazines, abonnement en ligne (presse papier,
écoute de musique en ligne)
millions de Français ont déjà acheté
à partir de leur mobile
des acheteurs
en ligne ont déjà
acheté à partir
de leur téléphone
mobile (téléchargements
d’applications mobiles exclus)
soit plus de :
des internautes
ont acheté ou vendu
sur des sites de ventes
entre particuliers
au cours des 6 derniers mois
(produits neufs ou d’occasion)
Source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings, 2012
14% 51%
4,3
90€
Source: Médiamétrie, mai 2012
Source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - Fin mars 2012
0 20 40 60 80 100
Hommes 78%
Moyenne = 77 %
50 - 64 ans 78, 3 %
65 ans et plus 69, 3 %
35 - 49 ans 85, 3 %
Femmes 75, 8 %
Province 76, 3 %
Retraités
CSP - 76, 7 %
Paris et région parisienne 79, 5 %
16 - 24 ans 77, 2 %
25 - 34 ans 87, 2 %
CSP + 89, 2 %
75, 2 %
Voyage/Tourisme
Services
Produits culturels
Habillement/mode
Produits techniques
Univers de la maison
Beauté/Santé
Jeux et jouets
Petit et gros électroménager
Pièces/Équipements auto
56 %
53 %
49 %
44 %
35 %
24 %
23 %
18 %
17 %
12 %
Alimentation et produits
de grande consommation 16 %
Articles et matériel de sport 13 %
Source: Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012
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4. +18%
2008
+7%
2009
PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS
E-COMMERCE B TO B EN EUROPE
Source: Fevad, Bilan 2011
Source: Eurostat année 2011
Source: Fevad / CCM Benchmark, janvier 2012
Plusieurs réponses possibles - Base: 5 046 professionnels - Source: Fevad/CCM Benchmark, janvier 2012
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60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — contact@fevad.com
en % des entreprises
Vente à distance et e-commerce
aux professionnels
4
fédération e-commerce et vente à distance
des professionnels utilisent
Internet pour passer leurs
commandes ; 32 %
exclusivement Internet
+19%
2010 +10%
2011
LES CANAUX LES PLUS UTILISÉS POUR PASSER COMMANDE
« Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ? »
Internet
e-mail
Téléphone
Fax
Magasin
31 %
31 %
30 %
27 %
28
36
35
33
36
15
5
15
12
13
22
23
26
24
27
27
27
19
71
61
59
54
50
49
73 %
Consultation d’un catalogue papier
Consultation du site de l’enseigne
Consultation des sites Internet concurrents
Contact avec un représentant commercial
Requête sur un moteur de recherche
Des prix plus intéressants
La rapidité de livraison
J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne
La disponibilité des produits
La confiance que j’ai dans cette enseigne
41 %
30 %
17 %
16 %
51 %
32 %
31 %
29 %
21 %
39 %
LES COMPORTEMENT AVANT UN ACHAT EN B2B
« Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ? »
LES CRITÈRES DE CHOIX DU SITE
« Pour quelles raisons avec-vous choisi d’acheter sur ce site internet plutôt
que sur un site concurrent ? »
73%
Danemark
0 20 40 60 80
Norvège
Autriche
Allemagne
Royaume-Uni
Suède
Belgique
Pays-Bas
Italie
France
Espagne
% des entreprises qui vendent en ligne en 2011
EU (27)
% des entreprises ayant effectuées des achatsen ligne en 2011
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