2. Exkluzivní výzkum pro konferenci Design služeb
Dotazování:
• on-line dotazování - CAWI (Computer Assisted Web Interviewing)
• flexibilní a interaktivní (Flash technologie)
• udržuje pozornost a zaujetí respondenta
• spojuje výhody kvantitativního a kvalitativního výzkumu
• velmi dobře přijímán respondenty
• otevřená a kvalitní výpověď o chování a názorech cílové skupiny
Počet respondentů: 524
Okruhy:
• spokojenost s 16 kategoriemi služeb,
• spontánní jmenování jedné společnosti reprezentující ideální služby
• spontánní jmenování jedné společnosti, která je synonymem pro špatné služby
METODOLOGIE
2
3. OTÁZKY/ZPRACOVÁNÍ - I
3
1. Jaké máte zkušenosti se službami v níže uvedených oblastech? Označte
prosím na škále -5 až 5 hodnotu, která nejlépe vystihuje Vaši zkušenost,
přičemž -5 znamená naprosto negativní zkušenosti a 5 pouze pozitivní/kladné
zkušenosti. Odpovězte prosím v každém řádku
Auto-moto služby
Banky a finanční služby
Cestovní služby
Kadeřnictví, kosmetika, péče o tělo
Kongresové, konferenční a výstavní služby, pořádání kulturních a společenských akcí
Logistické služby, stěhování
Počítačové služby
Poštovní a doručovatelské služby
Právní služby
Realitní kanceláře
Restaurace, pohostinství
Řemesla (např. obuvník, krejčovské služby apod.)
Servisy a opravářství (např. instalatérské služby, opravy domácích přístrojů apod.)
Služby pro dům, byt a zahradu
Telefonické služby vč. připojení k internetu
Úřady, administrativní služby
Zdravotnické služby
4. 2. Jmenujte prosím JEDNU společnost / značku, která podle Vás v současné
době ZOSOBŇUJE NEJLEPŠÍ SLUŽBY! Nemusí se jednat o mezinárodní
společnost, můžete uvést i lokální malou firmu (záleží na Vaší osobní
zkušenosti). Vaši odpověď prosím vypište do textového pole níže.
3. Jmenujte prosím JEDNU společnost / značku, která podle Vás v současné
době ZOSOBŇUJE NEJHORŠÍ SLUŽBY! Nemusí se jednat o mezinárodní
společnost, můžete uvést i lokální malou firmu (záleží na Vaší osobní
zkušenosti). Vaši odpověď prosím vypište do textového pole níže.
Výstupy:
• Odpovědi na hodnocení oblastí služeb byly rekódovány na pozitivní škálu 1 – 11 a následně
byl spočítán INDEX SPOKOJENOSTI, přičemž hodnota „6“ představuje průměr
• otevřené otázky byly kódovány a následně zpracovány do Word-cloudu
OTÁZKY/ZPRACOVÁNÍ - II
4