1. Reconnaitre et gérer le
Stress au travail
Par Adama Coulibaly
Décembre 2009

2. Sommaire
• Le stress: son histoire
• Le stress: sa définition
• Le stress: le langage
• Le stress: les chiffres
• Le stress: les 3 phases
• Le stress: les symptômes
• Le stress: les types et leurs causes
• Le stress: les stratégies de gestion
• Le stress: quelques conseils

3. Le stress: son histoire
• On ne parle pas encore de « stress »
mais…
▫ XIVème siècle = de situation difficile qui fait
référence à une souffrance, un chagrin.
▫ Fin du XVIIème : de charge interne (tension,
pression, distorsions de l’objet)
▫ 1935: 1ere utilisation du terme « stress » par le
physiologiste Walter Bradford CANNON
(Etats Unis).

4. Le stress: sa définition
• Un état de stress intervient lorsqu’il y a déséquilibre
entre la perception qu’une personne a des
contraintes que lui impose son environnement et la
perception qu’elle a de ses propres ressources pour
y faire face.
• Bien que le processus d’évaluation des contraintes et
des ressources soit plus psychologique, les effets du
stress ne sont pas uniquement de nature
psychologique.
• Le stress affecte également la santé physique, le
bien-être et la productivité de la personne qui y est
soumise.
Définition de l’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail.

5. Le stress: le langage
• Stresseur: stimulus physique ou psychologique auquel
l’individu réagit
• Réponse au stress: mobilisation généralisée et
inconsciente des ressources énergétiques du corps
lorsqu’il est confronté à une demande, un stresseur
• Eustress (bon stress): les résultats positifs, constructifs
et de santé des événements stressants ou des réponses
au stress (synonyme de défie)
• Déstresse (mauvais stress): déviations physiologiques,
psychologiques et comportementales du fonctionnement
sain (synonyme de tension)

6. Le stress: les chiffres
• 22% des salariés européens estiment en 2005 que leur
santé est affectée par des problèmes de stress au
travail, ce qui fait du stress le principal problème de
sante au travail.
• Aux Etats-Unis le stress coûterait à l'industrie quelque
200 milliards de dollars par an. Causes: absentéisme,
pertes de productivité, indemnités de l'assurance santé
et frais médicaux directs.
• Au Royaume-Uni, on estime que le coût du stress
(maladie, baisse de la productivité, mouvements de
personnel, décès prématurés etc. ) pourrait représenter
jusqu'à 10% du Produit Intérieur Brut (PIB).

7. Le stress: les 3 phases
Phase d’alarme
• Réponse défensive
de l’organisme à un
déséquilibre,
• Apparition des
symptômes: ↑ rythme
cardiaque, ↑ vigilance,
transpiration,
respiration haletante.
Phase de résistance Phase d’epuisement
• Recherche d’équilibre
interne (de réponse à
la perturbation),
• Disparition des
manifestations
physiques,
• Mise en route des
mécanismes
d’autorégulation.
• N’intervient que si
absence de régulation
de l’organisme,
• Réponse inadaptée,
dysfonctionnements,
pathologies.

8. Le stress: les 3 phases en image

9. Le stress: les 3 phases en graphique (3)
Alarme
Réaction aiguë de
l’organisme
caractérisée par une
accélération des
principales fonctions,
coeur, respiration…
Épuisement
Caractérisée par la fatigue
extrême souvent
accompagnée de
l’impossibilité de continuer
à travailler. Apparition de
maladies, effondrement de
l ’organisme, dépression
…
Détresse
Niveau normale de résistance
Résistance
Réaction d’adaptation
destinée à faire face de
manière chronique. Elle
correspond souvent à
l’utilisation de produits
soit pour tenir le coup soit
pour se calmer (alcool,
tabac, médicaments…)
Apparition de
l’agent stresseur

10. Le stress: les symptômes
Physiologiques
• Problèmes cardio-vasculaires
• Problèmes gastro-intestinaux
• Problèmes musculo-squelettiques
• Problèmes
dermatologiques
• Céphalalgie
• Prise ou perte de
poids
Psychologiques Comportementaux
• Instabilité
intellectuelle
• Epuisement nerveux
• Anxiété
• Angoisse - Panique
• Dépression – Fatigue
émotionnelle
• Hypersomnie ou
insomnie
• Hypercholestérolémie
• Tabagisme
• Alcoolisme
• Toxicomanie
• Propension aux
accidents
• Violence
• Absentéisme
• Bégaiement
• Mauvaise décision

11. Le stress: les types et leurs causes
Professionnels
• Tâches:
• Surcharge ou sous-charge
• Echéance court
• Instabilité
• Rôle:
• Ambigüité des rôles
• Conflits
• Absence de soutien de la direction
• Responsabilités élevées
• Relations Humaines:
• Conflits interpersonnels
• Supérieur autoritaire
• Communication déficiente
• Absence de support social
• Structure et Climat:
• Bureaucratie
• Mauvais climat de travail
• Restrictions décisionnelles
• Changement organisationnel
Personnels
• Flexibilité sociale ( “Yes Man” )
• Faible affirmation de soi
• Tendance névrotique (ex :
Instabilité émotionnelle)
• Problème de compétence
• Sur-motivation
• Sur-implication
• Crises de la vie (perte d’un
proche, perte d’emploi etc.)

12. Le stress: les stratégies de gestion
Eliminer le
stresseur
Stratégies de
gestion du stress
Se soustraire
du stresseur
Changer sa
perception du
stress
Recevoir un
appui social
Contrôler les
conséquences
du stress

13. Le stress: conseils pratiques (1)
• Eviter de penser qu’on est stressé
• Prendre du recul constamment et s’autocritiquer
• Prendre le temps quotidiennement pour faire respirer
profondément l’organisme: marche, vélo, ballon pour
canaliser l’énergie négative accumulée etc.
• Faire régulièrement du sport et des exercices de
relaxation
• Dormir suffisamment: au moins 8 heures par jour

14. Le stress: conseils pratiques (2)
• Avoir une alimentation saine et équilibrée ( fruits,
légumes, protéines etc.)
• Modérer la prise d’alcool et éviter la cigarette.
• Avoir le sens de l’humour, rire et faire rire les autres.
Humour et rire se classent parmi les moyens les plus
efficaces pour combattre le stress, tant psychologique
que physique
• Se confier chaque jour à Dieu
• Apprendre à pardonner les autres et tourner la page

15. Le stress: conseils pratiques (3)
• Avoir une attitude positive et ne pas écouter les
commérages
• Rester en contact avec vos amis et votre famille
• Ecouter beaucoup la musique
• Eviter de comparer votre vie à la vie d’une autre
personne
• Echanger positivement (hors ou dans le lit) avec votre
conjoint(e)

18. Merci pour votre attention