Tecnologias que dão apoio para as empresas para seu melhor funcionamento em procedimentos operacionais.

1. Cenário de frustrações em TI ...
• Departamentos pouco realizadores
• Poucas organizações são capazes de avaliar os retornos de cada área
• Alto grau de insucesso dos projetos
• Valor da informação subestimado
Possíveis causadores: A Rápida Evolução Tecnológica?
• Problemas tecnicos evoluem mais rapido que as solucoes de TI
• Solucoes de TI evoluem mais rapido que as ferramentas de
desenvolvimento de sistemas
• As ferramentas de desenvolvimento de sistemas evoluem mais rapido
que as tecnicas de desenvolvimento de sistemas
• As tecnicas de desenvolvimento de sistemas evoluem mais rapido
que as tecnicas de gerenciamento de projetos de TI
Principais Desafios de TI
• Reducao de Custos
• Decisao sobre investimentos
• Melhorias de controles internos
• Seguranca e disponibilidade de servicos
• Equilibrio entre investimentos, riscos e controle
• Aumento da competitividade da organizacao
• Criacao de uma linguagem comum entre TI e a area de negócios
Comportamento de TI hoje:
• Esta havendo uma mudanca de posicao dos gerentes de projeto e
sistemas, posicionando-se mais proximo dos negocios na criacao e
reconhecimento de lucros.
• E necessario um processo estruturado para gerenciar e controlar
as iniciativas de TI nas empresas.
• Esse novo movimento e conhecido como GOVERNANÇA DE TI.

2. “Governança Corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas e
monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, Conselho de
Administração, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal.”
Em sua essencia a governanca corporativa tem como principal objetivo:
“recuperar e garantir a confiabilidade em uma determinada empresa para os seus
acionistas.”
A Governanca corporativa permite:
• uma maior agilidade operacional e
• uma resposta rapida e eficiente as demandas do mercado.
Como surgiu a necessidade de Governança?
Na otica dos investidores:
- Lucro da empresa menor do que a previsao
- O CEO foi incompetente na gestao da empresa
- Lucro da empresa maior do que a previsao
- O investidor foi enganado, pois poderia ter investido muito mais naquela empresa.
Governança Coorporativa
Na governanca corporativa para que haja aderencia ao negocio e sua
estrategia sao citados seis ativos principais:
Ativos humanos - pessoas, habilidades, planos de carreira, treinamentos,
relatorios, competencias, etc.
Ativos financeiros - dinheiro, investimentos, passivo, fluxo de caixa, contas a receber
etc.
Ativos físicos - predios, fabricas, equipamentos, manutencao, seguranca,
utilizacao etc.
Ativos de PI - Propriedade Intelectual (PI), incluindo o know-how de produtos,
servicos e processos devidamente patenteado, registrando ou embutindo nas
pessoas e nos sistemas da empresa.
Ativos de informação e TI - dados digitalizados, informacoes e conhecimentos
sobre clientes, desempenho de processos, financas, sistemas de informacao e

3. etc.
Ativos de relacionamento - relacionamentos dentro da empresa, bem como
relacionamentos, marca e reputacao junto a clientes, fornecedores, unidades de
negocio, orgaos reguladores, concorrentes, revendas autorizadas etc.
Governança Coorporativa
A governanca destes ativos ocorre por meio de um grande numero de
mecanismos organizacionais:
 Estruturas,
 Processos,
 Comitês,
 Procedimentos,
 Auditorias.
Governança Coorporativa
Controlar e monitorar estes ativos nao e tarefa facil, e necessita de uma forte
receptividade da alta direcao da empresa.
É aí que entra a Governança de TI !
Governança de TI:
“é uma parte integrante da Governança Corporativa e é formada pela liderança,
estruturas organizacionais e processos que garantem que a TI sustente e melhore a
estratégia e os objetivos da organização”
A governanca de TI esta fundamentada basicamente em PESSOAS, PROCESSOS e
TECNOLOGIA.
Em sua essencia a governanca determina quem toma decisoes. Para tomar decisoes e
necessario:
que haja informacoes, controles, processos e procedimentos e quanto mais rapida e
precisa for a informacao, mais eficaz e a gestao e o direcionamento da area de TI e do
negocio para o sucesso.
A premissa mais importante da Governanca de TI e o alinhamento entre as diretrizes,
objetivos e estrategicas da organizacao com as acoes de TI.

4. Importância da Governança de TI nas organizações:
• atender a crescente demanda por aumento de qualidade de produtos e processos,
• a alta competitividade do mercado globalizado e
• a busca por menores custos e maiores lucros.
• Devem ser utilizadas, em conjunto, as melhores praticas existentes como o BSC,
PMBok, CobiT, ITIL, CMMI, ISO 27001 e ISO17799.
• E imprescindivel levar em conta os aspectos culturais e estruturais da empresa, devido
a mudanca dos paradigmas existentes.
O grande desafio do Governante de TI e o de transformar os processos em
“engrenagens” que funcionem de forma sincronizada a ponto de demonstrar que a TI
nao e apenas uma area de suporte ao negocio e sim parte fundamental da estrategia das
organizacoes.
GOVERNANÇA DE TI
Esta focada em:
• Considerar os valores das pessoas ao definir estrategias;
• Direcionar os processos que implementam a estrategia;
• Assegurar que os processos produzam resultados mensuraveis;
• Informar os resultados e desafios;
• Assegurar que os resultados sejam proveitosos.
Permite que:
• TI suporte e maximize os objetivos e estrategias da organizacao;
• Controlar, medir e auditar a execucao e a qualidade dos servicos;
• Viabilizar o acompanhamento de controles internos e externos;
• Definir condicoes para o exercicio eficaz da gestao com base em
conceitos consolidados de qualidade.
GOVERNANÇA DE TI
• NAO e somente aplicacao de modelos de melhores praticas como COBIT, ITIL,
CMMI ...
• E, principalmente, ...
• Alinhamento da TI ao negócio ...
Alinhamento a TI ao negocio ...
• Estatico – a partir dos planos de negocio;
• Dinamico – Ajustes continuos a partir do surgimento de novas oportunidades ..
• GARANTIA de continuidade do negocio contra falhas da TI (manter e gerenciar infra-
estruturas e aplicacoes)
• GARANTIA do alinhamento do TI a marcos regulatorios externos (compliance)

5. TI – Equilibrio entre:
• TECNOLOGIA
• NEGOCIO
• GESTAO DA TI
Ambiente de negocios HOJE
• Intensa competicao
• Produtos e servicos substitutos
• Novos concorrentes
(ate globais)
• Produtos com ciclo de vida curto
• Internacionalizacao da economia
• Clientes mais conscientes
• Exigencia de transparencia nos negocios
• DINAMISMO (com controle) requerido para o TI
TI Hoje:
• Foco em INTEGRACAO
• TI vira “risco” para continuidade do negocio
• Seguranca da TI impacta integridade do negocio
• Dependencia do negocio em relacao a TI
• Marcos Regulatorios (compliance)
• Sarbanes-Oxley Act (SOX) – USA
Marcos de regulatorios (compliance)...
• SOX – determina que relatorios financeiros e controles associados tenham
fidedignidade e co-responsabiliza diretores por atos lesivos aos acionistas e ao mercado;
• TI – aplicativos com:
• Acesso e emissao de relatorios de resultados $
• Armazenamento de dados de forma adequada
• Seguranca
• AUDITORIA
• Gerenciamento de RISCOS

6. Alinhamento Estratégico e Compliance
Planejamento estrategico da TI, Leva em consideracao:
• as estrategias da empresa para seus varios produtos e segmentos de atuacao,
• os marcos de regulacao externos...
• Alinhamento estrategico
• Principios de TI
• Necessidades de aplicacoes
• Arquiteturas de TI
• Infra-estrutura de TI
• Objetivos de desempenho
• Capacidade de atendimento
• Estrategias de outsourcing
• Seguranca da informacao
• Competencias
• Processos e Organizacao
• Plano de TI
• Determinar qual deve ser o alinhamento da TI em termos de arquitetura, infra,
aplicacoes, processos e organizacao com as necessidades presentes e futuras ...
• Executado no contexto do Plano de TI
Princípios de TI
• Regras que todos devem seguir, que subsidiam a tomada de decisao sobre
aquisicoes, uso de padroes e etc ...
Necessidades de aplicações
• Aplicacoes que sao necessarias para atender a continuidade do negocio e as estrategias
do negocio
• Determinar quais devem ser mantidas, melhoradas, substituidas e implantadas.
Arquiteturas de TI
• Organizacao logica para dados, aplicacoes e infra representada por um conjunto
de politicas, relacionamentos e escolhas tecnicas, visando integracao e padronizacao.

7. Infra-estrutura de TI
• Capacidade planejada de TI: tanto tecnica quando humana, disponivel na organizacao
• Ligando a infra interna a externa:
• Bancos
• Parceiros
• Redes ...
Objetivos de desempenho
• Atendimento de metas de desempenho compativeis com os objetivos tracados para a
prestacao de servicos.
Capacidade de atendimento
• Define quantidade de recursos humanos e computacionais necessarios para atender a
demanda por sistemas e servicos.
Estratégias de outsourcing
• O que passar?
• Como fazer?
• Como escolher o melhor parceiro?
• Como gerenciar?
• Como fazer transicao?
• Como fazer transferencia entre parceiros?
Segurança da informação
• Politicas de seguranca
• Dados
• Programas
• Pessoas
• Parceiros
Competências
• Habilidades e conhecimentos necessarios para implantacao da TI.
Processos e organização
• Forma como servicos e produtos serao desenvolvidos, gerenciados e entregues aos
clientes.

8. Plano de TI
• Principal produto do processo de alinhamento
• Documenta objetivos, produtos e servicos de TI
Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação de Recursos
Trata da obtencao do envolvimento dos tomadores de decisao chaves da
organizacao
• definicao de prioridades de projetos e servicos e da alocacao efetiva de recursos
financeiros no contexto de um portfolio de TI.
Estrutura, Processos, Operação e Gestão
• Estrutura organizacional e funcional de TI,
• Processos de gestao e operacao dos produtos e servicos de TI, alinhados com
as necessidades estrategicas e operacionais da empresa.
Medição do Desempenho
Determinacao, coleta e geracao de indicadores de resultados dos processos,
produtos e servicos de TI e a sua contribuicao para as estrategias e objetivos do
negocio.
OBJETIVOS da Governança de TI
Permitir que a TI tenha posicionamento mais claro em relacao as demais area de
negocio da empresa;
• Alinhar e priorizar as iniciativas do TI com a estrategia do negocio;
• Prover a TI dos processos operacionais e de gestao necessarios;
• Prover gestao de risco / continuidade;
• Prover regras claras de responsabilidades sobre decisoes e acoes relativas a TI
Modelo de Diagnóstico de Governança de TI
Objetivo de verificar como as empresas de alto desempenho governam a TI e identificar
o padrao de governanca do mercado
Modelo de Diagnóstico de Governança de TI
Fazem parte do conjunto de decisoes:
Princípios de TI _ esclarecendo o papel da TI nos negocios da organizacao;
Arquitetura de TI _ definindo requisitos de integracao e de padronizacao;
Infra-estrutura de TI _ determinando servicos de suporte compartilhados;
Necessidades de aplicações de negócio _ identificando as necessidades de
sistemas de TI, aplicados aos negocios, a serem adquiridos ou desenvolvidos
internamente;
Investimentos em TI e prioridades _ escolhendo as iniciativas a serem financiadas e
quanto despender.

9. Modelo de Diagnóstico de Governança de TI
• Com esse metodo e possivel diagnosticar a estrategia da empresa e posiciona-la em
relacao aos padroes de governanca de TI.
• As estruturas de decisao sobre a TI, representadas pelos Arranjos de Governanca de
TI, afetam as Metas de Desempenho de Negocio, e são influenciados pela Estrategia e
Organizacao da Empresa.
Modelo de Alinhamento Estratégico entre TI e o Negócio
• O nivel de maturidade e diagnosticado a partir de um conjunto de seis criterios:
• Comunicacao entre TI e as demais areas do Negocio;
• Mensuracao de Valor e Competencia;
• Aliancas ou Parcerias;
• Tecnologia,
• Governanca e
• Habilidades de Recursos Humanos.
Modelo de Alinhamento Estratégico entre TI e o Negócio
Nível 1 - Processos Iniciais – Baixo nivel de maturidade e dificuldades para alcancar o
Alinhamento Estrategico entre a TI e o Negocio.
Nível 2 - Processos Definidos – Inicio do nivel de maturidade de alinhamento mas,
ainda, apresentando certa dificuldade para o alinhamento, mesmo com oportunidades
potenciais reconhecidas.
Nível 3 - Processos Estabelecidos e Focados – Nivel de maturidade de alinhamento
focado e estabelecido. Concentra governanca, processos e comunicacao para objetivos
empresariais especificos. E o inicio da participacao da TI no Negocio.
Nível 4 - Processos Gerenciais / Melhorados – Nivel com maturidade de alinhamento
gerenciada, demonstrando governanca efetiva e reforcando a TI como centro de valor. A
TI e considerada contribuinte estrategica e inovadora.
Nível 5 - Processos Otimizados – Nivel de maturidade de alinhamento estrategico e
alinhado. Os processos de governanca continua integram os processos de planejamento
estrategico de TI com os processos de Negocio.
Modelo de Alinhamento Estratégico entre TI e o Negócio
O processo e composto por seis etapas:
• definicao dos objetivos da equipe;
• entendimento da relacao TI x Negocio;
T S I A Evandro Luis B. Gomes 7 – Governanca de TI
• analisar e priorizar gaps;
• especificacao de acoes;
• escolha e avaliacao dos criterios de sucesso;
• e sustentacao do alinhamento.
MDG – Modelo de Diagnóstico de Governança
O modelo implementa a conexao teorica entre a necessidade de
harmonizacao dos componentes da abordagem de governanca de TI e o
modelo de maturidade do alinhamento estrategico entre TI e negocio.