2. Què és el màrqueting?
Vendre el que es produeix VENDES
Fer Clau és Promoció
producte producte i vendes
Produir el que es pot vendre MÀRQUETING
Fer Clau són Màrqueting
clients necessitats integrat
3. Què és el màrqueting?
L’objectiu del màrqueting és la satisfacció de les
necessitats i dels desitjos dels consumidors en un
procés d’intercanvi de productes o serveis, on
l’empresa obté un benefici a canvi.
5. El pla de màrqueting
Anàlisi Punts Objectius Producte Pressupost
forts i i Preu i
interna i Distribució
externa febles estratègia Comunicació control
6. Anàlisi de la situació
Resultats
Productes
Interna Organització
Humans
Recursos Econòmics
Materials
Externa
8. Anàlisi de la situació
Interna
Entorn
Mercat
Externa Clients
Competència
9. Anàlisi de l’entorn
Demogràfica
Tendències de creixement de la població
Canvis en l’estructura d’edats de la població
Canvis de la família
Augment del nombre de persones amb estudis
Major diversitat de la població (immigració, grups urbans…)
Econòmica
Distribució de la renda
Canvis en el poder adquisitiu
Pautes en la despesa dels consumidors
10. Anàlisi de l’entorn
Política
Legislació que regula l’empresa i els productes
Major importància en accions socialment responsables
Social i cultural
Persistència en els valors culturals primaris
Canvis en els valors culturals sequndaris
Influència d’altres cultures
Tecnològica
Ritme frenètic dels canvis tecnològics
Alts pressupostos en investigació
11. Anàlisi del mercat
Des d’un punt de vista particular,
Mercat = Conjunt de
consumidors potencials
que comparteixen una
necessitat o un desig
que pot ser satisfet amb
els productes d’una
empresa
12. Segmentar el mercat
El mercat està format per molts individus amb gustos,
costums i exigències diferents. Hem de triar un col·lectiu
de consumidors, amb un comportament homogeni, cap
el qual orientar el nostre producte: públic objectiu.
Per arribar a aquest públic objectiu farem una anàlisi del
mercat i el dividirem en grups de consumidors similars:
segmentació del mercat.
14. Anàlisi del client/ consumidor
Identificació = Establir el carnet
d’identitat del nostre client.
Definim criteris sociodemogràfics:
edat, sexe, classe social, nivell
d’estudis, part de la ciutat on habita
(barri, codi postal), professió…
Ens ajuda a definir la quantificació
del mercat, ubicació dels punts de
venda, mitjans de comunicació…
15. Anàlisi del client/ consumidor
Descripció = Establir el comportament i
costums del consumidor respecte a la
compra i ús del producte.
Definim criteris psicogràfics o de
comportament: estil de vida i valors o
relacionats amb el consum del producte
com el moment d’ús, motivacions de
compra…
Ens ajuda a definir l’oferta del producte,
el preu, la distribució, la imatge de
marca…
16. Anàlisi de la competència
Conjunt d’empreses que comparteixen mercat i què
ofereixen productes o serveis que poden satisfer les
mateixes necessitats o desitjos d’un conjunt de
consumidors potencials
17. El pla de marketing
Anàlisi Punts Objectius Producte Pressupost
forts i i Preu i
interna i Distribució
externa febles estratègia Comunicació control
19. Anàlisi DAFO
Debilitats = Punts febles Fortaleses = Punts forts
Quins avantatges té
Què es pot millorar?
l’empresa?
Què hem d’evitar? Què fa l’empresa millor que
Quins factors redueixen les qualsevol altra?
vendes? Quins elements faciliten la
venda?
Amenaces
A quins obstacles ens Oportunitats
enfrontem? A quines oportunitats ens
enfrontem?
Què fan bé els
competidors? Què fan malament els
competidors?
Tenim prou capital? Quins canvis
socials/tecnològics/legals/
econòmics s’estan donant?
20. El pla de marketing
Anàlisi Punts Objectius Producte Pressupost
forts i i Preu i
interna i Distribució
externa febles estratègia Comunicació control
22. El Producte
Bé o servei que satisfà les necessitats o desitjos d’un mercat
Charles Revlon:
“A la fàbrica fem cosmètics
i a la botiga venem esperança”
24. La marca del producte
Cal dotar al producte d’una personalitat pròpia, amb uns
atributs subjectius: la marca.
“Nom i cognoms”, identificant el fabricant/distribuïdor
que hi ha al darrera.
L’objectiu fonamental és diferenciar el producte de la
competència.
La marca ha de generar associacions i significats
positius al consumidor: atributs i personalitat.
25. Preu
Valor que el consumidor paga a canvi de la utilitat que
rep per l’adquisició del producte o servei
Determinar el preu és una de les decisions més
importants del pla de màrqueting perquè incidirà en:
El posicionament de l’empresa o la marca
Les vendes = Determina la decisió de compra
El benefici i la rendibilitat
26. Distribució
Forma de fer arribar els productes o serveis
des de l’empresa fins al consumidor
Tecnologies de venda:
Autoservei
Tradicional
A domicili
Màquina automàtica
Web
A distància: per catàleg, correu o telèfon
27. El pla de marketing
Anàlisi Objectius Accions Pressupost
interna i DAFO i Marketing i
externa estratègia MIX control
