Pour télécharger l'étude complète: http://www.eto.fr/livecommerce2012/ Juillet 2012 - Qui sont les clients « influenceurs » qui recommandent, donnent leurs avis. Cette étude a été réalisée pour mieux les connaître à travers ces deux questions: Qu’est-ce qui les caractérise? Comment se comportent-ils?

1. Edition 2012
LE CLIENT INFLUENCEUR
Caractéristiques, comportements des
clients influenceurs
#etoday
Etude sur les influenceurs – Edition 2012 – © Agence ETO
LE CLIENT INFLUENCEUR

2. Pourquoi cette étude?
« Le développement de
l’usage des réseaux sociaux
a donné aux consommateurs
les moyens de donner leurs
avis sur les marques et les
produits…
LE CLIENT INFLUENCEUR

3. Introduction
des consommateurs en France disent faire
confiance aux medias viraux (bouche-à-
oreille, recommandations de la famille ou
…Ces contenus ont une
des amis… crédibilité et une capacité
d’influence supérieure à celle
des media et des supports
traditionnels…
disent faire confiance aux sites web des
marques
Etude Nielsen enquête mondiale Nielsen sur la confiance dans la publicité – Avril 2012
LE CLIENT INFLUENCEUR

4. Pourquoi cette étude?
…certains clients partagent
leur expérience de marque.
Ils influencent ainsi,
consciemment ou non, leurs
proches mais aussi des
inconnus dans leurs choix et
leurs actes d’achat. »
LE CLIENT INFLUENCEUR

5. Pourquoi cette étude?
En tant qu’agence de marketing client, notre objectif était donc de nous
concentrer sur ces clients « influenceurs » qui recommandent, donnent
leurs avis et de mieux les connaître à travers ces deux questions:
1) Qu’est-ce qui les caractérise?
2) Comment se comportent-ils?
LE CLIENT INFLUENCEUR

6. Méthodologie
Cible
Echantillons aléatoires des bases de données des partenaires, Danone, Henkel, Leroy Merlin, Kiabi et
Peugeot.
Taille de l’échantillon
10087 personnes réduites à 3233 personnes. Méthode des quotas sur les critère de sexe et d’âge pour être
représentatif des internautes français.
Mode de recueil
Questionnaire auto-administré en ligne.
Date du terrain
Avril – Mai - Juin 2012.
LE CLIENT INFLUENCEUR

7. Appartenance aux différents médias
Quels médias sociaux utilisez-vous?
Pourcentage des internautes français déclarant être
inscrits sur les réseaux suivants
(en %)
1. Facebook 65%
2. Windows live / MSN 45%
3. Youtube 44%
4. Google Plus 42%
5. Copains d'avant 42%
6. Dailymotion 25%
7. Trombi 14%
8. Twitter 12%
9. Viadeo 11%
10. Badoo 7%
LE CLIENT INFLUENCEUR

8. Fréquence d’utilisation
A quelle fréquence utilisez-vous ces médias sociaux?
Facebook
2%
32%
7%
16%
12%
31%
Google+
8%
50%
8%
8%
10%
16%
Windows
Live/MSN
9%
46%
14%
13%
8%
10%
Youtube
9%
47%
6%
19%
14%
5%
Copains
d'avant
10%
48%
19%
18%
4%
1%
Non
Répondant
DailymoDon
11%
64%
8%
12%
4%
1%
Pas
inscrit
Jamais,
très
rarement
Trombi
11%
75%
8%
5%
1%
0%
Occasionnellement
Viadeo
13%
76%
4%
4%
2%
1%
Assez
souvent
Twi?er
11%
77%
6%
4%
1%
1%
Fréquemment,
quoDdiennement
Badoo
13%
80%
4%
1%
0%
2%
Myspace
12%
82%
4%
0%
0%
2%
Skyblog
12%
82%
4%
0%
0%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
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9. Les amis
Combien d’amis « Facebook » avez-vous? Et combien en
connaissez-vous personnellement?
68%
56%
ont moins de
Connaissant
personnellement
80% de
50
plus de
leurs amis
amis
LE CLIENT INFLUENCEUR

10. Relayeurs ou créateurs de contenus?
Quand vous intervenez sur les réseaux sociaux, êtes vous plutôt un
créateur de contenu (Vous créez l’information : photo, vidéo, article,
etc...) ou un relayeur d’information (sur votre page, page d’amis,...)?
6%
11%
Ni
l'un
ni
l'autre
Relayeur
21%
62%
Les
2
Createur
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11. Influenceurs ou pas?
Nos internautes sont-ils considérés comme
influenceurs ou pas?
LE CLIENT INFLUENCEUR

12. Influenceurs ou pas?
Dit-on de vous que vous êtes influenceur?
Dans la vie réelle? En ligne?
100% 6%
90%
7%
80% 37% 17%
70%
60%
50%
40%
Ne se prononce pas
30% 57% 76% Oui
20%
10% Non
0%
Dans la vie
réelle En ligne
LE CLIENT INFLUENCEUR

13. Influenceurs ou pas?
Avez-vous déjà parrainé quelqu’un en ligne?
3%
29%
Oui
Non
Non Réponse
68%
LE CLIENT INFLUENCEUR

14. Influenceurs ou pas?
Donnez vous votre avis sur les marques ou vos expériences de
consommation?
Donnent leurs avis sur les
42% marques et expérience de
consommation.
LE CLIENT INFLUENCEUR

15. Influenceurs ou pas?
Sur une échelle de 1 à 10, relayez-vous plutôt de l’information positive
ou négative?
14% Négative
43% Neutre
Positive
42%
LE CLIENT INFLUENCEUR

16. Influenceurs ou pas?
Si oui, par quels moyens?
9%
3%
Via Facebook
37%
Via un site d'avis
20%
Via un site de
comparateur
Via un blog
31% Via Twitter
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17. Influenceurs ou pas?
Avez-vous déjà recommandé l’achat d’un produit?
Oui j’ai déjà
recommandé
80% 19% n’ont jamais
recommandé un produit.
LE CLIENT INFLUENCEUR

18. Influenceurs ou pas?
Avez-vous déjà acheté un produit qu’on vous avait recommandé?
Avez-vous déjà acheté un produit qui vous a été
recommandé ?
Oui, par… %
Un ami 58%
Un site comparatif 20%
Le site de la marque 20%
Un forum 11%
Un réseau social 5%
Un blog 4%
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19. Influenceurs ou pas?
Qu’est-ce qui les inciterait à recommander
davantage?
LE CLIENT INFLUENCEUR

20. Le parrainage
Qu’est-ce qui vous inciterait à recommander davantage?
60%
52%
50%
44%
40%
30%
20%
17%
13%
10%
0%
Une
remise
Un
cadeau
Une
invitaDon
Un
remerciement
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21. Pour aller plus loin
Etude complète à télécharger sur
http://www.eto.fr/livecommerce2012/
Découvrez nos formations
http://bit.ly/FormationMediasSociaux
Ils vous en disent plus:
Samir AMELLAL – Responsable Etudes samellal@eto.fr
Arnaud HELARD – Directeur Conseil Social Media ahelard@eto.fr
Jean-François CARRE – Responsable Développement jfcarre@eto.fr
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