Nuevas tendencias y aplicaciones empresariales<br />Ainhoa ValdearcosUsón<br />
El espíritu de las marcas en la Web 2.0<br />Fans<br />Seguidores<br />Amigos<br />
Nuevas tendencias<br />
1.Participación del usuario: ellos deciden<br />Utilizar la posibilidad de que un cliente o usuario satisfecho, replique l...
19.386.996 amigos<br />Algunos ejemplos<br />
El usuario es el protagonista<br />Continuas invitaciones a participar<br />Destaca al fan de la semana a cambio de colgar...
2.Movilidad: Internet móvil<br />Crecimiento imparable: el uso de Internet móvil crece a un ritmo del 35% anual.<br />La w...
Así empezamos:<br />Y a esto hemos llegado:<br />La revolución del smartphone y el IPAD<br />
iPhone acabará el año con 300.000 aplicaciones<br />Android lo hará con 50.000 o 57.000<br />Las aplicaciones son un merca...
3. Geolocalización<br />Los servicios geolocalizados representan una gran oportunidad tanto para los usuarios como para la...
Red social en la que los usuarios realizan ‘check-ins’ en los locales que visitan mientras comparten recomendaciones y opi...
4. Juegos online sobre la vida<br />Surgen de la mano de Facebook.<br />200 millones de los 500 millones de usuarios juega...
Los top de Facebook<br />Farmville: 80 millones de jugadores al mes<br />Café World: 30 millones de jugadores mensuales<br...
5. Ventajas por seguimiento en redes<br />Ofrecer descuentos, cupones, regalos o la participación en sorteos a cambio de s...
Kiss FM: 52.536 fans<br />Muy activa y muchos comentarios<br />Sorteos de pack de aventura y viajes<br />Las mañanas Kiss<...
Iberia y el Mundial<br />11.058 followers en Twitter<br />Descuentos exclusivos para sus followers<br />Era exclusivo para...
Aplicaciones empresariales<br />El éxito depende de la satisfacción del cliente y del conocimiento de la marca por parte d...
Buenos ejemplos<br />
Buena frecuencia de actualización <br />Tecnología, videojuegos y libros<br />Aportación de valor añadido <br />Elevada fr...
<ul><li> Habitualmente son descubiertos por su falta de veracidad.
 Siempre crean una mala imagen de la compañía.
 El cliente se siente infravalorado.</li></ul>Malos ejemplos<br />
Crea 2 blogs para promocionar el concurso<br /><ul><li> Todo lo que hace un concursante para conseguir el premio
 La ganadora de 2004 cuenta todo lo que se puede hacer con el premio</li></ul>ERROR: Las imágenes de ambos blogs en el mis...
Miedo a la opinión pública= blog falso<br />Wal-MartingacrossAmerica<br />Publicidad excesiva de la marca: no creíble<br /...
Éxitos en redes sociales<br />
1.Buenas prácticas de las marcas<br />
Aplicación con fines altruistas<br />KraftSupportsFeedingAmerica<br />25.000 seguidores en las 2 primeras semanas<br />Aho...
409.137 personas<br />Una de las aplicaciones españolas con más éxito<br />¿Claves del éxito?<br />Causa – personajes cono...
El tercero en el ranking de marcas con mayor número de seguidores<br />Muy interactiva<br />15.089.150 de fans<br />Promoc...
Buen ejemplo de uso de redes sociales<br />Promociones continuas<br />Importante la figura de su Community Manager<br />Es...
2. Éxitos en Twitter<br />Lo importante es una buena conversación<br />
Gallina Blanca:<br />Recetas de cocina en 140 caracteres<br />3.131 followers<br />254 listas<br />
Buena estrategia Mundial de fútbol<br />150.000 followers más durante los partidos<br />256.246 followers<br />Le falta fe...
Buena conversación<br />Un sinfín de comentarios y respuestas.<br />Las claves de la buena gestión:<br />16.960 followers<...
Acepta y agradece críticas
Resuelve problemas y quejas
Aporta contenido interesante
Buen humor</li></ul>897 listas<br />
3.Otras redes<br />
Apuesta clara por Flickr<br />Flickr<br />
Red social propia: Ikea<br />
Espacio multifuncional  de Ikea<br />Expresar y compartir momentos y experiencias <br />Información y asesoramiento <br />...
YouTube: Unicef<br />
Facebook y Youtube<br />Claves del éxito:<br /><ul><li> Una causa solidaria
 Personajes famosos
 Participación del usuario</li></ul>18.277 usuarios<br />Youtube/Facebook<br />
YouTube: T-Mobile (24.308.065)<br />
Marcas con buenas estrategias de comunicación online<br />
Blogs personales y corporativos al mismo tiempo<br />SecondLife<br />Repsol: aprovechando todos sus recursos<br />
Incluso un canal de podcast<br />
Páginas con bastantes seguidores<br />Meramente informativas<br />Facebook: mucha presencia<br />
Guía Repsol la joya de la corona<br />
Acción concreta: “Quiero el mono de Pedrosa”<br />
Howard Schultz: julio 2008<br />Foro para los consumidores<br />Propuestas que pueden votarse<br />80.000 ideas <br />50 i...
<ul><li>Diálogo
Central de quejas
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Nuevas Tendencias Y Aplicaciones Empresariales

  1. 1. Nuevas tendencias y aplicaciones empresariales<br />Ainhoa ValdearcosUsón<br />
  2. 2. El espíritu de las marcas en la Web 2.0<br />Fans<br />Seguidores<br />Amigos<br />
  3. 3. Nuevas tendencias<br />
  4. 4. 1.Participación del usuario: ellos deciden<br />Utilizar la posibilidad de que un cliente o usuario satisfecho, replique la calidad, la oportunidad y la eficiencia de una empresa<br />Las empresas han comenzado a confiar en usuarios para que sean representantes de su marca o tomen decisiones en el diseño de producto o participen en la publicidad.<br />Las empresas deciden que la página de un usuario sea la oficial, les permiten decidir los sabores de un nuevo producto o los colores de unas zapatillas<br />Claves del éxito:<br />Auténtica escucha y participación<br />Elegir embajadores de la marca<br />
  5. 5. 19.386.996 amigos<br />Algunos ejemplos<br />
  6. 6. El usuario es el protagonista<br />Continuas invitaciones a participar<br />Destaca al fan de la semana a cambio de colgar una foto en el muro vinculada a la marca<br />2.617.027 amigos<br />Algunos ejemplos<br />
  7. 7. 2.Movilidad: Internet móvil<br />Crecimiento imparable: el uso de Internet móvil crece a un ritmo del 35% anual.<br />La web móvil superará la conexión a internet desde ordenadores de escritorio y portátiles para el 2015<br />España: en 2011 dos millones de personas utilizarán la conexión a Internet de su teléfono móvil para acceder a redes sociales.<br />
  8. 8. Así empezamos:<br />Y a esto hemos llegado:<br />La revolución del smartphone y el IPAD<br />
  9. 9. iPhone acabará el año con 300.000 aplicaciones<br />Android lo hará con 50.000 o 57.000<br />Las aplicaciones son un mercado consolidado y con grandes perspectivas de crecimiento.<br />Gustan y funcionan, pero los usuarios son selectivos <br />Los usuarios están dispuestos a pagar, pero sobre todo buscan aplicaciones gratuitas<br />Los más jóvenes ya se han habituado a este mercado<br />Las aplicaciones deben ofrecer una experiencia distinta a la del navegador de Internet para que los usuarios opten por ellas y no las dejen olvidadas<br />El crecimiento de las aplicaciones móviles<br />
  10. 10. 3. Geolocalización<br />Los servicios geolocalizados representan una gran oportunidad tanto para los usuarios como para las marcas y los comercios.<br />Da la oportunidad de poner en marcha acciones de marketing dirigido<br />Utilidad: captar información sobre los movimientos del internauta, así como sus requerimientos y demandas, con el fin de rediseñar la oferta y sacar más valor añadido.<br />España es uno de los países europeos en los que más se está desarrollando la tecnología de geolocalización.<br />
  11. 11. Red social en la que los usuarios realizan ‘check-ins’ en los locales que visitan mientras comparten recomendaciones y opiniones acerca de los locales con sus contactos<br />4.5 millones de usuarios<br />Foursquare tiene disponibles aplicaciones móviles capaces de usar el GPS<br />Convierte la geolocalización en un juego<br />Muy útil para las marcas ya que permite la segmentación de la publicidad por localización: una nueva oportunidad<br />La geolocalización en estado puro<br />
  12. 12. 4. Juegos online sobre la vida<br />Surgen de la mano de Facebook.<br />200 millones de los 500 millones de usuarios juegan a diario <br />Las redes sociales también se convierten en un espacio para desconectar y entretenerse en cualquier lugar y en cualquier momento.<br />Cada juego del 'top ten' cuenta con unos 12 millones de usuarios activos<br />Creación de una divisa virtual, los conocidos créditos, que se compran con dinero real<br />
  13. 13. Los top de Facebook<br />Farmville: 80 millones de jugadores al mes<br />Café World: 30 millones de jugadores mensuales<br />Mafia Wars: 25 millones<br />Petville: 21 millones<br />Social Ville y Happy Island: 11 millones<br />
  14. 14. 5. Ventajas por seguimiento en redes<br />Ofrecer descuentos, cupones, regalos o la participación en sorteos a cambio de seguimiento y participación<br />
  15. 15. Kiss FM: 52.536 fans<br />Muy activa y muchos comentarios<br />Sorteos de pack de aventura y viajes<br />Las mañanas Kiss<br />Algunos ejemplos<br />
  16. 16. Iberia y el Mundial<br />11.058 followers en Twitter<br />Descuentos exclusivos para sus followers<br />Era exclusivo para Twitter<br />Algunos ejemplos<br />
  17. 17. Aplicaciones empresariales<br />El éxito depende de la satisfacción del cliente y del conocimiento de la marca por parte del usuario.<br />Algunas claves:<br />
  18. 18. Buenos ejemplos<br />
  19. 19.
  20. 20. Buena frecuencia de actualización <br />Tecnología, videojuegos y libros<br />Aportación de valor añadido <br />Elevada frecuencia de actualización<br />Agenda de eventos: valor añadido<br />Centraliza su red de blogs<br />
  21. 21. <ul><li> Habitualmente son descubiertos por su falta de veracidad.
  22. 22. Siempre crean una mala imagen de la compañía.
  23. 23. El cliente se siente infravalorado.</li></ul>Malos ejemplos<br />
  24. 24. Crea 2 blogs para promocionar el concurso<br /><ul><li> Todo lo que hace un concursante para conseguir el premio
  25. 25. La ganadora de 2004 cuenta todo lo que se puede hacer con el premio</li></ul>ERROR: Las imágenes de ambos blogs en el mismo servidor<br />Otro caso de blog falso: las patatas “LinconFry”<br />
  26. 26. Miedo a la opinión pública= blog falso<br />Wal-MartingacrossAmerica<br />Publicidad excesiva de la marca: no creíble<br />Serio problema de reputación online<br />Antifans se hacen con dominio y ridiculizan la marca y el blog falso<br />
  27. 27. Éxitos en redes sociales<br />
  28. 28. 1.Buenas prácticas de las marcas<br />
  29. 29. Aplicación con fines altruistas<br />KraftSupportsFeedingAmerica<br />25.000 seguidores en las 2 primeras semanas<br />Ahora aplicación que pretende donar 20 millones de comidas<br />Participación del usuario y deporte<br />549.813fans<br />
  30. 30. 409.137 personas<br />Una de las aplicaciones españolas con más éxito<br />¿Claves del éxito?<br />Causa – personajes conocidos - personalización<br />
  31. 31. El tercero en el ranking de marcas con mayor número de seguidores<br />Muy interactiva<br />15.089.150 de fans<br />Promociones, concursos y recetas<br />Fans de la semana, aplicaciones y valor añadido<br />
  32. 32. Buen ejemplo de uso de redes sociales<br />Promociones continuas<br />Importante la figura de su Community Manager<br />Estrenó su último spot en redes sociales<br />3.136 fans<br />
  33. 33.
  34. 34. 2. Éxitos en Twitter<br />Lo importante es una buena conversación<br />
  35. 35. Gallina Blanca:<br />Recetas de cocina en 140 caracteres<br />3.131 followers<br />254 listas<br />
  36. 36. Buena estrategia Mundial de fútbol<br />150.000 followers más durante los partidos<br />256.246 followers<br />Le falta feed-back<br />
  37. 37. Buena conversación<br />Un sinfín de comentarios y respuestas.<br />Las claves de la buena gestión:<br />16.960 followers<br /><ul><li>Escucha
  38. 38. Acepta y agradece críticas
  39. 39. Resuelve problemas y quejas
  40. 40. Aporta contenido interesante
  41. 41. Buen humor</li></ul>897 listas<br />
  42. 42. 3.Otras redes<br />
  43. 43. Apuesta clara por Flickr<br />Flickr<br />
  44. 44. Red social propia: Ikea<br />
  45. 45. Espacio multifuncional de Ikea<br />Expresar y compartir momentos y experiencias <br />Información y asesoramiento <br />El Hogar: une habitaciones con momentos felices que se pueden vivir en cada una<br />200.000 conversaciones relacionadas con momentos del hogar<br />Jerga de barrio: vecinos, portero, comunidad<br />Red social propia<br />
  46. 46. YouTube: Unicef<br />
  47. 47. Facebook y Youtube<br />Claves del éxito:<br /><ul><li> Una causa solidaria
  48. 48. Personajes famosos
  49. 49. Participación del usuario</li></ul>18.277 usuarios<br />Youtube/Facebook<br />
  50. 50. YouTube: T-Mobile (24.308.065)<br />
  51. 51. Marcas con buenas estrategias de comunicación online<br />
  52. 52. Blogs personales y corporativos al mismo tiempo<br />SecondLife<br />Repsol: aprovechando todos sus recursos<br />
  53. 53. Incluso un canal de podcast<br />
  54. 54. Páginas con bastantes seguidores<br />Meramente informativas<br />Facebook: mucha presencia<br />
  55. 55. Guía Repsol la joya de la corona<br />
  56. 56. Acción concreta: “Quiero el mono de Pedrosa”<br />
  57. 57. Howard Schultz: julio 2008<br />Foro para los consumidores<br />Propuestas que pueden votarse<br />80.000 ideas <br />50 ideas se han aplicado en la tienda<br />180.000 usuarios <br />Participación y escucha<br />Starbucks: la 2ª mejor marca de la red<br />
  58. 58. <ul><li>Diálogo
  59. 59. Central de quejas
  60. 60. Valor añadido</li></ul>Starbucks en Twitter<br />
  61. 61. 18.449.842 fans<br />Starbucks en Facebook: su mayor éxito<br />
  62. 62. Pionero en web de ideas<br />Reacción a webs de crítica<br />Escucha y participación<br />427 ideas del usuario han sido implantadas por Dell<br />Dell siendo pionera<br />
  63. 63. 12 cuentas en Twitter<br />Dell Outlet la más importante<br />1.570.262 followers<br />¡Ha vendido 6 millones de dólares!<br />Dell en Twitter, un ejemplo de rentabilización<br />
  64. 64. 9 páginas y 19 grupos<br />Dos públicos: cliente y empleados<br />Menor éxito que en Twitter<br />336.214 fans<br />Dell en Facebook: pensando a lo grande<br />
  65. 65. Apuesta valiente<br />Web: enlaces redes sociales<br />Presencia en todas las importantes<br />Constantes aplicaciones<br />Anima a la participación<br />Skittles: lanzándose a la piscina<br />
  66. 66. 13.750.183 fans<br />La gran apuesta: Facebook<br />
  67. 67. Proceso inverso: comunicación offline para crecimiento online<br />
  68. 68. 613.440 fans<br />Blog de usuario convertido en oficial<br />Medio de comunicación tradicional para promoción de sus sitios en la red<br />
  69. 69. Fuentes<br />Datos sobre internet móvil:<br />http://www.morganstanley.com/<br />http://www.eweekeurope.es/noticias/noticias-movilidad/el-uso-de-internet-movil-crece-a-un-ritmo-del-35-anual-6436<br />Datos sobre smartphones:<br />http://www.readwriteweb.es/analisis/internet-movil-se-disparara-en-2010/<br />http://www.elmundo.es/blogs/elmundo/catalejo/2010/09/15/las-aplicaciones-moviles-mas-que.html<br />Datos sobre FourSquare:<br />http://www.expansion.com/2010/11/23/empresas/digitech/1290502214.html<br />Juegos Facebook:<br />http://wwwhatsnew.com/2010/04/07/30-excelentes-juegos-para-facebook/<br />http://www.20minutos.es/noticia/823250/0/juegos/facebook/novedades/<br />http://www.eldiario.deljuego.com.ar/es/submenuanalisisdelsector/268-el-pujante-negocio-de-los-juegos-sociales.html<br />Aplicaciones empresariales:<br />http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/las-grandes-marcas-son-las-que-mas-exito-tienen-en-las-redes-sociales/<br />http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf<br />http://www.slideshare.net/alfadeju/blogs-empresa<br />http://www.famecount.com/social-network-charts/Brand<br />http://www.slideshare.net/repsol/repsol-conferencia-redes-sociales-idc<br />
  70. 70. Muchas gracias…<br />www.facebook/SMOing<br />Ainhoa ValdearcosUsón<br />www.smoing.es<br />smoing@smoing.es<br />@smoing<br />@ainhoavu<br />

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