Tema del postgrado de Columbus Ibs sobre social media

1. Nuevas tendencias y aplicaciones empresariales Ainhoa ValdearcosUsón

2. El espíritu de las marcas en la Web 2.0 Fans Seguidores Amigos

3. Nuevas tendencias

4. 1.Participación del usuario: ellos deciden Utilizar la posibilidad de que un cliente o usuario satisfecho, replique la calidad, la oportunidad y la eficiencia de una empresa Las empresas han comenzado a confiar en usuarios para que sean representantes de su marca o tomen decisiones en el diseño de producto o participen en la publicidad. Las empresas deciden que la página de un usuario sea la oficial, les permiten decidir los sabores de un nuevo producto o los colores de unas zapatillas Claves del éxito: Auténtica escucha y participación Elegir embajadores de la marca

5. 19.386.996 amigos Algunos ejemplos

6. El usuario es el protagonista Continuas invitaciones a participar Destaca al fan de la semana a cambio de colgar una foto en el muro vinculada a la marca 2.617.027 amigos Algunos ejemplos

7. 2.Movilidad: Internet móvil Crecimiento imparable: el uso de Internet móvil crece a un ritmo del 35% anual. La web móvil superará la conexión a internet desde ordenadores de escritorio y portátiles para el 2015 España: en 2011 dos millones de personas utilizarán la conexión a Internet de su teléfono móvil para acceder a redes sociales.

8. Así empezamos: Y a esto hemos llegado: La revolución del smartphone y el IPAD

9. iPhone acabará el año con 300.000 aplicaciones Android lo hará con 50.000 o 57.000 Las aplicaciones son un mercado consolidado y con grandes perspectivas de crecimiento. Gustan y funcionan, pero los usuarios son selectivos Los usuarios están dispuestos a pagar, pero sobre todo buscan aplicaciones gratuitas Los más jóvenes ya se han habituado a este mercado Las aplicaciones deben ofrecer una experiencia distinta a la del navegador de Internet para que los usuarios opten por ellas y no las dejen olvidadas El crecimiento de las aplicaciones móviles

10. 3. Geolocalización Los servicios geolocalizados representan una gran oportunidad tanto para los usuarios como para las marcas y los comercios. Da la oportunidad de poner en marcha acciones de marketing dirigido Utilidad: captar información sobre los movimientos del internauta, así como sus requerimientos y demandas, con el fin de rediseñar la oferta y sacar más valor añadido. España es uno de los países europeos en los que más se está desarrollando la tecnología de geolocalización.

11. Red social en la que los usuarios realizan ‘check-ins’ en los locales que visitan mientras comparten recomendaciones y opiniones acerca de los locales con sus contactos 4.5 millones de usuarios Foursquare tiene disponibles aplicaciones móviles capaces de usar el GPS Convierte la geolocalización en un juego Muy útil para las marcas ya que permite la segmentación de la publicidad por localización: una nueva oportunidad La geolocalización en estado puro

12. 4. Juegos online sobre la vida Surgen de la mano de Facebook. 200 millones de los 500 millones de usuarios juegan a diario Las redes sociales también se convierten en un espacio para desconectar y entretenerse en cualquier lugar y en cualquier momento. Cada juego del 'top ten' cuenta con unos 12 millones de usuarios activos Creación de una divisa virtual, los conocidos créditos, que se compran con dinero real

13. Los top de Facebook Farmville: 80 millones de jugadores al mes Café World: 30 millones de jugadores mensuales Mafia Wars: 25 millones Petville: 21 millones Social Ville y Happy Island: 11 millones

14. 5. Ventajas por seguimiento en redes Ofrecer descuentos, cupones, regalos o la participación en sorteos a cambio de seguimiento y participación

15. Kiss FM: 52.536 fans Muy activa y muchos comentarios Sorteos de pack de aventura y viajes Las mañanas Kiss Algunos ejemplos

16. Iberia y el Mundial 11.058 followers en Twitter Descuentos exclusivos para sus followers Era exclusivo para Twitter Algunos ejemplos

17. Aplicaciones empresariales El éxito depende de la satisfacción del cliente y del conocimiento de la marca por parte del usuario. Algunas claves:

18. Buenos ejemplos

20. Buena frecuencia de actualización Tecnología, videojuegos y libros Aportación de valor añadido Elevada frecuencia de actualización Agenda de eventos: valor añadido Centraliza su red de blogs

22. Siempre crean una mala imagen de la compañía.

23. El cliente se siente infravalorado.Malos ejemplos

25. La ganadora de 2004 cuenta todo lo que se puede hacer con el premioERROR: Las imágenes de ambos blogs en el mismo servidor Otro caso de blog falso: las patatas “LinconFry”

26. Miedo a la opinión pública= blog falso Wal-MartingacrossAmerica Publicidad excesiva de la marca: no creíble Serio problema de reputación online Antifans se hacen con dominio y ridiculizan la marca y el blog falso

27. Éxitos en redes sociales

28. 1.Buenas prácticas de las marcas

29. Aplicación con fines altruistas KraftSupportsFeedingAmerica 25.000 seguidores en las 2 primeras semanas Ahora aplicación que pretende donar 20 millones de comidas Participación del usuario y deporte 549.813fans

30. 409.137 personas Una de las aplicaciones españolas con más éxito ¿Claves del éxito? Causa – personajes conocidos - personalización

31. El tercero en el ranking de marcas con mayor número de seguidores Muy interactiva 15.089.150 de fans Promociones, concursos y recetas Fans de la semana, aplicaciones y valor añadido

32. Buen ejemplo de uso de redes sociales Promociones continuas Importante la figura de su Community Manager Estrenó su último spot en redes sociales 3.136 fans

34. 2. Éxitos en Twitter Lo importante es una buena conversación

35. Gallina Blanca: Recetas de cocina en 140 caracteres 3.131 followers 254 listas

36. Buena estrategia Mundial de fútbol 150.000 followers más durante los partidos 256.246 followers Le falta feed-back

38. Acepta y agradece críticas

39. Resuelve problemas y quejas

40. Aporta contenido interesante

41. Buen humor897 listas

42. 3.Otras redes

43. Apuesta clara por Flickr Flickr

44. Red social propia: Ikea

45. Espacio multifuncional de Ikea Expresar y compartir momentos y experiencias Información y asesoramiento El Hogar: une habitaciones con momentos felices que se pueden vivir en cada una 200.000 conversaciones relacionadas con momentos del hogar Jerga de barrio: vecinos, portero, comunidad Red social propia

46. YouTube: Unicef

48. Personajes famosos

49. Participación del usuario18.277 usuarios Youtube/Facebook

50. YouTube: T-Mobile (24.308.065)

51. Marcas con buenas estrategias de comunicación online

52. Blogs personales y corporativos al mismo tiempo SecondLife Repsol: aprovechando todos sus recursos

53. Incluso un canal de podcast

54. Páginas con bastantes seguidores Meramente informativas Facebook: mucha presencia

55. Guía Repsol la joya de la corona

56. Acción concreta: “Quiero el mono de Pedrosa”

57. Howard Schultz: julio 2008 Foro para los consumidores Propuestas que pueden votarse 80.000 ideas 50 ideas se han aplicado en la tienda 180.000 usuarios Participación y escucha Starbucks: la 2ª mejor marca de la red

59. Central de quejas

60. Valor añadidoStarbucks en Twitter

61. 18.449.842 fans Starbucks en Facebook: su mayor éxito

62. Pionero en web de ideas Reacción a webs de crítica Escucha y participación 427 ideas del usuario han sido implantadas por Dell Dell siendo pionera

63. 12 cuentas en Twitter Dell Outlet la más importante 1.570.262 followers ¡Ha vendido 6 millones de dólares! Dell en Twitter, un ejemplo de rentabilización

64. 9 páginas y 19 grupos Dos públicos: cliente y empleados Menor éxito que en Twitter 336.214 fans Dell en Facebook: pensando a lo grande

65. Apuesta valiente Web: enlaces redes sociales Presencia en todas las importantes Constantes aplicaciones Anima a la participación Skittles: lanzándose a la piscina

66. 13.750.183 fans La gran apuesta: Facebook

67. Proceso inverso: comunicación offline para crecimiento online

68. 613.440 fans Blog de usuario convertido en oficial Medio de comunicación tradicional para promoción de sus sitios en la red

69. Fuentes Datos sobre internet móvil: http://www.morganstanley.com/ http://www.eweekeurope.es/noticias/noticias-movilidad/el-uso-de-internet-movil-crece-a-un-ritmo-del-35-anual-6436 Datos sobre smartphones: http://www.readwriteweb.es/analisis/internet-movil-se-disparara-en-2010/ http://www.elmundo.es/blogs/elmundo/catalejo/2010/09/15/las-aplicaciones-moviles-mas-que.html Datos sobre FourSquare: http://www.expansion.com/2010/11/23/empresas/digitech/1290502214.html Juegos Facebook: http://wwwhatsnew.com/2010/04/07/30-excelentes-juegos-para-facebook/ http://www.20minutos.es/noticia/823250/0/juegos/facebook/novedades/ http://www.eldiario.deljuego.com.ar/es/submenuanalisisdelsector/268-el-pujante-negocio-de-los-juegos-sociales.html Aplicaciones empresariales: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/las-grandes-marcas-son-las-que-mas-exito-tienen-en-las-redes-sociales/ http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf http://www.slideshare.net/alfadeju/blogs-empresa http://www.famecount.com/social-network-charts/Brand http://www.slideshare.net/repsol/repsol-conferencia-redes-sociales-idc

70. Muchas gracias… www.facebook/SMOing Ainhoa ValdearcosUsón www.smoing.es smoing@smoing.es @smoing @ainhoavu