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CÓMO MONTAR UNA TIENDA ONLINE Y QUE VENDA.

  • 1. Taller Ecommerce Como montar una tienda online y que venda #tiendasquevenden
  • 2. Sobre mi IT Diseño Industrial Mucha consultoría de organización y calidad 2004 Software de gestión de Calidad comercializado por internet en Sudamérica 2008 Agloob Comercio electrónico aplicado a proyectos de comercialización 2011 Ofertasdebebe Hago running (aunque poco) Me encanta disfrutar con mi familia Los gadgets ¡Soy muy creativo!
  • 6. ¿Por qué estamos aquí? ¿Cómo va a ser el taller? ¿Qué respuestas buscamos?
  • 7. Ahora te toca a ti: ¿Quién eres? • Ponte de pie si estás interesado en el comercio electrónico • ¿está ya montado tu proyecto? • ¿Tienes una idea? • ¿Tienes un millón de € para invertir? • ¿500.000 € • Vale, solo 100.000 €? • ¿Tienes nombre? ¿De qué va tu proyecto?
  • 9. ¿Qué debo saber? “El embudo” Google Adwords Remarketing Fidelización SEO Redes SocialesReferencias Directo Conversión % € € € € Generación de Tráfico
  • 12. El Long Tail • ¿Quién practica deporte? • ¿Más de una vez por semana? • ¿Running o triathlon? • ¿Has competido?
  • 14. Vale, pero no lo entiendo Ejemplo Semrush
  • 15. El mejor ejemplo de nicho • Según wikipedia 13 % de la población mundial es zurda • =5.850.000 españoles
  • 16. Define tu estrategia • ¿Por qué me van a comprar los clientes? • ¿Qué hace mi tienda diferente? • ¿Qué hará que vuelvan?
  • 17. Algunos ejemplos • Mejor información • Videos de producto • Mejor precio • Mejores ofertas • Exclusividad • …
  • 18. ¿Será rentable mi tienda? Análisis de mercado online • Herramientas Básicas – Semrush agloob.com/semrush – Herramientas palabras clave google adwords – Excel !!
  • 19. Plan viabilidad tienda online http://www.agloob.com/plan-de-viabilidad-para-una-tienda-online/ http://agloob.com/semrush
  • 21. ¿Cómo empiezo? plataformas. • Plataformas estandar • Prestashop • Magento • Woocommerce • Virtua mart • …
  • 22. La plataforma es lo de menos
  • 24. Plataforma vs desarrollo • Bajo coste • Multiples addons • Facilidad mantenimiento • Gran comunidad y soporte • Mayor coste • Permite soluciones más concretas • Vinculación al desarrollador
  • 26. Servers: Quiero Velocidad!! • Por encima de 2 seg de carga… :-(
  • 27. Cosas que mejoran la velocidad • Características de server – Ram – Nº procesadores – Discos SSD • Caché • CDN’s • Aligerar la plataforma
  • 28. Herramientas: Clásicos Básicos • Semrush • Google trends • Google Analytics for ecommerce • Google keyword planner • Cyfe • SEO Quake • Facturación integrada ERP • Mailchimp
  • 29. Cumple con la ley • Normativa a tener en cuenta: • L.O. 15/99 LOPD y RD1720/07 RDLOPD • Ley 34/2002 LSSI • Ley 7/1998 respecto a las condiciones de contratación • Ley del Comercio Minorista • Ley de Cookies • Propiedad Intelectual, Patentes y marcas
  • 30. Cumple con la ley • Identificación. Información que se debe suministrar desde el sitio web sobre el titular del mismo. • Política de Privacidad • Tratamiento de datos para mailing, promociones, fidelización • Condiciones de contratación web (Condiciones, Entrega, devoluciones, productos deteriorados,..) • Información sobre los productos o servicios ofrecidos, su precio, los gastos e impuestos aplicables, • etc., así como sobre los procedimientos de contratos on-line (trámites, almacenamiento, condiciones aplicables, etc.) • Política de Cookies, identificación de las diferentes cookies que usa la web y redacción de la política correspondiente. • Informe sobre envío de publicidad por vía electrónica. • Derechos de autor de los contenidos de la web. • Propiedad intelectual e industrial de la web. Mi consejo: Cuenta con un profesional
  • 31. Ya tengo una tienda ¿y ahora qué?
  • 33. ¿Cómo genero tráfico? Las de siempre • SEO • SEM – Búsqueda – Display – Shopping – Remarketing • Blog • Social media: OJO con este tráfico
  • 34. ¿Qué más puedo hacer? • Videos: https://www.youtube.com/watch?v=v3NBR BthzUo • ¿Qué puedo hacer off-line? – …
  • 35. ¿Cómo convierto en pedidos? • La ficha de producto
  • 36. ¿Cómo convierto en pedidos? • La ficha de producto
  • 40. Atención telefónica • Número fijo: genera confianza • Si es un 91 o 93 mejor. • Teléfono/centralita IP
  • 41. Chat online • Zopim • Live chat • Videochat • Whatsapp
  • 42. Formas de pago • Tarjeta de crédito (TPV virtual) • Paypal • Transferencia • Contra reembolso
  • 43. Generar confianza • Comentarios de clientes – Como en tripadvisor, booking… • Sellos de confianza
  • 44. Generar confianza con la agencia de transporte • Mejor agencias conocidas – MRW, SEUR, ASM… – Correos es barato pero no muy fiable
  • 45. Logistica • Drop-off • Drop-shipping • Gestión propia • Gestión por plataforma
  • 46. Market Places • Amazon • Ebay – Comisiones elevadas – Generan mucho tráfico – Gran competencia en precio – Funcionan para productos propios /exclusivos y mercados externos
  • 47. ¿Qué problemas voy a tener? • TPV del Banco no me lo dan • Agencias de transporte caras • Proveedores que no me venden o con condiciones poco competitivas • Desarrollos web costosos o no optimizados
  • 48. ¿Cómo fidelizo al cliente? • Email Marketing “the money is in the list” • Encartes en pedido • % de descuento en compras posteriores • Fidelización • Remarketing • Social media • ¿Qué más?
  • 49. Analizamos una tienda? • ¿Quién se anima?
  • 50. www.agloob.es 968 90 55 01 Jorge Molina-Niñirola @jmolnin jorge@agloob.com