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ANTECEDENTES DE LA EMPRESA<br />El hotel ACOMA está ubicado en la ciudad de Otavalo  a pocos metros del mercado  de los po...
OBJETIVOS<br />OBJETIVO GENERAL<br />Elaborar un modelo de desarrollo organizacional para mejorar la calidad de servicio a...
OBJETO DE TRANSFORMACIÓN<br />
CONCEPTOS<br />ESTRATEGIA<br />Son alternativas, que muestran la dirección y el<br />empleo general de los recursos y esfu...
INTERPRETACION DE RESULTADOS<br />PERSONAL<br />CLIENTES<br />
MEJORAMIENTO EN LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN EL HOTEL ACOMA<br />
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO <br />
ESTRATEGIAS<br />En la estructura<br /><ul><li>Elaborar un orgánico funcional en la empresa.
Diseñar el direccionamiento en la empresa. </li></ul>En la cultura<br /><ul><li>Planificar capacitaciones a los empleados.
Ofrecer incentivos laborales.</li></ul>En  el producto <br /><ul><li>Elaborar publicidad y promoción de la empresa.
Implementar calefacción en todas las habitaciones.</li></li></ul><li>PLAN DE ACCIÓN <br />Estrategia: Diseño de  capacitac...
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA<br />Curso- Taller de Atención al Cliente<br />Inicio del taller: 20-10-08<br />Termino de...
CONCLUSIONES<br />El 80% del personal de la empresa  no esta capacitado. <br />La implementación de direccionamiento estra...
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  1. 1. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES“UNIANDES”   PROYECTO INTEGRADOR DEL SEMINARIO DE GRADUACIÓN DE TECNOLOGOS EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS“MEJORAMIENTO EN LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL HOTEL ACOMA DE LA CIUDAD DE OTAVALO”AUTORES:  JOSÉ CHALÁNALEJANDRA TITEVERÓNICA MEJÍA CRISTINA JÁTIVA ASESORA: ING. MARÍA GABRIELA HOLGUÍN MBA.IBARRA – ECUADOR2008<br />
  2. 2. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA<br />El hotel ACOMA está ubicado en la ciudad de Otavalo a pocos metros del mercado de los ponchos.<br />Su propietaria la Sra. Rosa Cotacachi Pineda y su esposo el Sr.<br />Segundo Gramal construyeron el hotel en el año 1999 , con 12<br />habitaciones .<br />En el año 2003 surgió la necesidades de ampliar las instalaciones, contando en la actualidad con 22 habitaciones y servicios como: restaurante, cafetería, Internet, TV cable, lavandería, garaje las 24 horas y una sala de eventos.<br />
  3. 3. OBJETIVOS<br />OBJETIVO GENERAL<br />Elaborar un modelo de desarrollo organizacional para mejorar la calidad de servicio al cliente en el Hotel ACOMA de la ciudad de Otavalo.<br />OBJETIVOS ESPECIFICOS<br />Analizar el objeto de transformación. <br />Fundamentar científicamente el objeto de transformación y la propuesta. <br />Diseñar una propuesta de mejoramiento para el objeto de transformación. <br />
  4. 4. OBJETO DE TRANSFORMACIÓN<br />
  5. 5. CONCEPTOS<br />ESTRATEGIA<br />Son alternativas, que muestran la dirección y el<br />empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas.<br />SERVICIO<br />Es nuestra actitud hacia los cliente expresada en acciones que nos ayudan a satisfacer sus intereses, deseos y necesidades para lograr su fidelidad.<br />
  6. 6. INTERPRETACION DE RESULTADOS<br />PERSONAL<br />CLIENTES<br />
  7. 7. MEJORAMIENTO EN LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN EL HOTEL ACOMA<br />
  8. 8. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO <br />
  9. 9. ESTRATEGIAS<br />En la estructura<br /><ul><li>Elaborar un orgánico funcional en la empresa.
  10. 10. Diseñar el direccionamiento en la empresa. </li></ul>En la cultura<br /><ul><li>Planificar capacitaciones a los empleados.
  11. 11. Ofrecer incentivos laborales.</li></ul>En el producto <br /><ul><li>Elaborar publicidad y promoción de la empresa.
  12. 12. Implementar calefacción en todas las habitaciones.</li></li></ul><li>PLAN DE ACCIÓN <br />Estrategia: Diseño de capacitación y entrenamiento Fecha de inicio:30-09-08<br />más continúo al personal. <br />Objetivo: Desarrollar procesos de capacitación para Fecha de fin: 30-10-08 <br /> mejorar la calidad de servicio al cliente.<br />Indicador: 100%<br />
  13. 13. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA<br />Curso- Taller de Atención al Cliente<br />Inicio del taller: 20-10-08<br />Termino del taller: 30-10-08<br />
  14. 14. CONCLUSIONES<br />El 80% del personal de la empresa no esta capacitado. <br />La implementación de direccionamiento estratégico en la empresa motivara a los empleados<br />El 100 % del personal que labora en la empresa no esta capacitado en idiomas extranjeros.<br />El orgánico funcional es un elemento importante e indispensable para el buen desarrollo de la empresa.<br />Para que el personal logre un buen desenvolvimiento siente la necesidad de ser motivado o incentivado.<br />La mayoría de clientes manifiesta que no regresaría a hospedarse en el hotel.<br />
  15. 15. RECOMENDACIONES<br />Al dueño del hotel se le sugiere la puesta en práctica del plan.<br />A la gerencia administrativa que tomen todas las medidas requeridas en cuanto a incentivos y motivación.<br />Se recomienda la aplicación del manual de funciones.<br />Capacitar al personal de acuerdo al requerimiento de puestos.<br />Potencializar al personal de la empresa para que sepa aprovechar que el cliente si esta satisfecho con su infraestructura.<br />El personal del hotel debe estar capacitado para poner en practica las reglas para el servicio.<br />Las autoridades den charlas acerca de morales y buenas costumbres.<br />

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