Uno de los aspectos de mayor relevancia en cualquier empresa es el aspecto humano el de contratación de personal. En un hospital esto no cambia, mucho menos en el departamento de mantenimiento. A través de esta presentación se pretende explicar como funciona este importante factor en el desarrollo interno de un hospital.

1. Descripción del Sistema de Mantenimiento
Componente
Talento Humano
Mantenimiento Hospitalario
Noviembre 2011

2. Talento Humano
Este componente será el encargado de todo lo
relacionado con los Recursos Humanos en el
Departamento de Mantenimiento del hospital. En este
componente se definirán las funciones de cada uno de
las personas involucradas en el Departamento de
Mantenimiento y la empresa de mantenimiento y se
buscara mejorar las condiciones de entorno laboral para
estos recursos
El objetivo principal es el de contar con RRHH
capacitados y motivados, pero sobre todo dispuestos a
realizar las labores operativas correspondientes.

3. Carga Laboral
La carga laboral parte de establecer las obligaciones y las
responsabilidades que deberá tener cada empleado
dentro del Departamento y debe abarcar la suma total
de acciones a desarrollar, subdivididas en tareas y la
forma de llevarlas a cabo.
Así mismo, basado en las especificaciones del trabajo, se
establecerán las cualidades de la persona que deberá
efectuar la labor correcta, basado en sus conocimientos,
destrezas, habilidades, experiencia, educación,
entrenamiento y sobre todo actitud de trabajo.

4. Capacitacion
Las actividades, tanto de diseño, supervisión y operativas
del mantenimiento efectuado en el Hospital, requieren
de personas capacitadas para la realización de las
acciones planificadas en los equipos, sistemas e
instalaciones del hospital.
La capacitación del personal para efectuar estas
actividades deberá acompañarse de
diagramas y explicaciones técnicas, haciendo énfasis de
la importancia que tiene la consignación de datos en
forma correcta.

5. Capacitacion
La capacitación nunca deberá limitarse a cursos
esporádicos, sino que debe ser un esfuerzo continuo
para mantener capacitado a todo el personal,
incluyendo ingenieros, personal especializado con un
nivel profesional alto, técnicos, usuarios y auxiliares de
las diferentes áreas de trabajo.
El objetivo de capacitar el personal es proporcionar la
información precisa y oportuna sobre los trabajos que
se efectúan, ya sea instalaciones, reparaciones o
mantenimiento de los equipos, sistemas e instalaciones
del hospital.

6. Capacitacion
La capacitación del personal incluirá:
• Identificar el nivel de conocimientos, aptitudes y
habilidades necesarias para obtener un mejor
desempeño en las funciones a realizar.
• Desarrollar un programa de capacitación (anexo al
presente documento).
• Entrenamiento sistemático en el lugar de trabajo y
fuera de él.

7. Comunicacion
Es importante antes de implementar
cualquier acción comunicarlo a las Gerencia
y al personal operativo involucrado en las
mismas. La comunicación es un proceso de
doble vía donde el empleado asimila más lo
que cree que le va a interesar.
Una de las actividades que deberá
realizarse, al menos una vez a la semana, es
realizar una reunión técnica con el
propósito de definir el trabajo que se
realizara en un periodo de tiempo (semana,
mes, año, etc.).

8. Comunicacion
En estas reuniones los empleados podrán expresar su
opinión referente al trabajo de mantenimiento, no a
problemas laborales relacionados con remuneraciones,
permisos u otra actividad de tipo personal.
En ellas estará presente el Gerente del Departamento de
Mantenimiento, el jefe de mantenimiento de la empresa
de servicios subcontratados y los supervisores de
cada una de las secciones del Departamento

9. Comunicacion
En estas reuniones los empleados podrán expresar su
opinión referente al trabajo de mantenimiento, no a
problemas laborales relacionados con remuneraciones,
permisos u otra actividad de tipo personal.
En ellas estará presente el Gerente del Departamento de
Mantenimiento, el jefe de mantenimiento de la empresa
de servicios subcontratados y los supervisores de
cada una de las secciones del Departamento

10. EVALuacion del desempe o
Las evaluaciones no son actividades
aisladas sino parte de todo un sistema de
excelencia en el servicio y una forma de
administrar el personal.
Para garantizar el éxito de las evaluaciones
estás deberán ser efectuadas por el
Gerente del Departamento (quien también
será evaluado por sus superiores), de
manera técnica, objetiva y honesta, seguidas
de una entrevista donde se analizaran los
resultados con el empleado y se
establecerán metas a obtener.

11. EVALuacion del desempe o
La evaluación del desempeño, tiene muchos beneficios,
entre estos tenemos:
1. Ayuda a crear y mantener la calidad de
los servicios de mantenimiento.
2. Se elimina la incertidumbre laboral,
ya que las personas estarán siendo
comunicados de su desempeño
regularmente.
3. Se incrementa la motivación para mejorar en el trabajo, ya
que existen vías de comunicación definidas.
4. Se identifica al personal que no realiza sus funciones y se
sancionara.
5. Se promueve al personal con mayor desempeño.

12. DISCIplina
Es necesario establecer reglas que permitan
condiciones de trabajo eficientes, armoniosas y
seguras para los empleados. Las acciones de
disciplina se tomaran únicamente para
guardar el orden dentro del departamento y
del hospital, sin prejuicios de ninguna
naturaleza y por causa justa.

13. DISCIplina
El proceso disciplinario busca:
1. Establecer y comunicar las reglas fundamentales de
trabajo y conducta.
2. Evaluar el trabajo y la conducta del trabajador a
través de supervisión directa, apreciación del trabajo e
investigaciones disciplinarias.
3. Reforzar la convicción de la conveniencia disciplinaria y
de las ventajas de mejorarla.

14. DISCIplina
Los elementos esenciales de la disciplina en el
departamento serán:
1. Un reglamento disciplinario completo, que todos conozcan y
entiendan, el cual será elaborado por el Departamento de
Recursos Humanos del Hospital.
2. Clara definición de las consecuencias de quebrantar las normas
establecidas.
3. Acciones disciplinarias prontas, consistentes, justas e impersonales.
4. Reconocimiento y exaltación de los empleados que realicen sus
labores correctamente.

15. Reglamento DISCIplinario
Comprenderá todas las políticas, regulaciones, reglas,
requerimientos, estándares y procedimientos que todo el
personal técnico debe cumplir en su trabajo, lógicamente
esto dependerá de la institución y de si las autoridades
quieren implementar o no este reglamento.

16. Reglamento DISCIplinario
1. Seguir y respetar las políticas del Hospital, aunque no
sean del total agrado del personal.
2. Respetar las reglas sobre el trabajo relacionadas con
horarios, turnos, ausencias, retardos, enfermedades,
comidas, uso de instalaciones y equipos, uniformes y
presentación, conducta en el trabajo.
3. Prohibiciones, tales como, ingerir bebidas alcohólicas,
fumar, ausentarse del trabajo sin justificación, falsificar
documentos o firmas, el ingreso a áreas restringidas, la falta
de respeto a sus superiores.

17. Reglamento DISCIplinario
Con miras a que todas las acciones disciplinarias sean
consistentes, se realizara una de las siguientes sanciones
de acorde con la gravedad y persistencia de la falta:
• Amonestación oral.
• Amonestación escrita con copia a la hoja de vida.
• Suspensión temporal.
• Despido.

18. Reglamento DISCIplinario

19. Analisis De Perfiles
El Análisis de perfiles es el procedimiento por el cual se
determinan los deberes y naturaleza de los puestos y los tipos
de personas (en términos de capacidad y experiencia) que
deben ser contratados para ocuparlos.
El objetivo es revelar información clave sobre los puestos que sirva de
base para las acciones del Departamento de RRHH del Hospital, en lo
concerniente a:
• Planes de capacitación.
• Información para la evaluación de desempeño.
• Selección de personal.
• Cuadros de reemplazo.
• Planes de carrera.
• Perfiles de cada puesto.

20. Analisis De Perfiles 1 Metodologia
• Pasos a seguir:
o Realizar el listado, de acuerdo a la estructura definida,
los puestos necesarios para ofrecer el servicio de
mantenimiento, tanto personal propio como subcontrato.
o Diseñado el manual de Puestos de Trabajo, el cual es
competencia de la Departamento de RRHH, se procede al
proceso de diseño, evaluación y posteriormente la
contratación de los recursos de acuerdo a tres aspectos:
Ƒ. Preparación académica.
Ƒ. Experiencia laboral, afín al puesto a desempeñar.
Ƒ. Recomendaciones de trabajos anteriores.

21. Perfiles de Personal
• Gerente del Departamento:
Desempeña funciones de dirección, planificación, coordinación
y supervisión de las tareas de mantenimiento y conservación de
los equipos, redes e instalaciones de infraestructura del Hospital.
Las actividades que debe realizar son:
• 1. Planificar, dirigir y supervisar las actividades de
mantenimiento.
• 2. Planificar, dirigir y supervisar los servicios de ampliación
y/o adecuación de la infraestructura para la instalación de
nuevos equipos.
• 3. Evaluar periódicamente las técnicas de mantenimiento
de los equipos, redes de distribución e infraestructura.
Entre otras…

22. Perfiles de Personal
• Gerente del Departamento:
Conocimientos / experiencia:
• Áreas de conocimiento:
Profesional del área de Ingeniería Biomédica,
Electromedicina o Electrónica
• Cursos especializados / idiomas
1. Alta Dirección
2. Organización
3. Gerenciamiento
4. Manejo avanzado en informática
5. Manejo de AutoCad
6. Conocimiento de ingles técnico
7. Curso avanzado en Electromedicina (en caso de ser
Ingeniero Electrónico).

23. Perfiles de Personal
Supervisor de Secciones
Estos recursos deben ser profesionales que resuelvan problemas
de las ciencias de la vida aplicando los métodos propios de las
ciencias exactas y la ingeniería. En particular estos apoyan a la
Gerencia del Departamento a mejorar la calidad de
la atención a costos óptimos, deberán estar preparados para:
1. Supervisar las acciones operativas que se presentan en el ámbito
médico- hospitalario, propios del campo de la ingeniería.
2. Programar y supervisar la ejecución del mantenimiento preventivo
para elequipos, sistemas e instalaciones instaladas en el Hospital, de
acuerdo a las normativas oficiales vigentes y las recomendaciones del
fabricante.
3. Supervisar el mantenimiento correctivo de acuerdo a los parámetros
establecidos en el componente técnico.
Entre otros…

24. Perfiles de Personal
Supervisor de Secciones
Conocimientos / experiencia
• Áreas de conocimiento:
Profesionales de las siguientes áreas:
1. Ingeniería Eléctrica.
2. Ingeniería Mecánica.
3. Ingeniería Civil.
• Cursos especializados / idiomas
1. Organización
2. Gerencia.
3. Administración de hospitales
4. Manejo office.
5. Manejo de AutoCad
6. Conocimiento de ingles técnico

25. Perfiles de Personal
Jefe de Mantenimiento
• Coordinar la operatividad técnica de las actividades del
mantenimiento preventivo y correctivo del Hospital.
• Responsable directo de los técnicos operativos de la empresa.
• Optimizar los recursos destinados al mantenimiento de los
equipos médicos, sistemas e instalaciones del Hospital.
• Supervisar los trabajos efectuados por el personal técnico.
• Informar de forma escrita, los acontecimientos operativos del
mantenimiento efectuado en el hospital.
• Cumplir con los planes diseñados por la Gerencia de
Mantenimiento.

26. Perfiles de Personal
Jefe de Mantenimiento
Responsabilidades básicas / actividades
1. Supervisión de acciones de mantenimiento efectuada en
las instalaciones del Hospital
2. Apoyo a la Gerencia de Mantenimiento para la realización
de estudios de factibilidad, proyecto, diseño, asesoramiento,
planificación y puesta en marcha de instalaciones con fines de
diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de pacientes así como
también de equipos, sistemas e instalaciones del hospital.
3. Supervisión, coordinación y asesoramiento sobre el
mantenimiento, reparación y optimización de equipos de
utilizados en el hospital.
4. Cumplimiento de programas de mantenimiento de los equipos
médicos, las instalaciones y los sistemas que proveen los
suministros básicos para el funcionamiento de los mismos.

27. Perfiles de Personal
Jefe de Mantenimiento
Conocimientos / experiencia
• Áreas de conocimiento:
Profesional de cualquiera de las siguientes áreas:
1. Ingeniería Eléctrica o Electrónica
2. Ingeniería Mecánica o Mecatrónica.
3. Ingeniería Biomédica.
• Cursos especializados / idiomas
1. Organización
2. Gerencia.
3. Administración de hospitales
4. Manejo office.
5. Manejo de AutoCad
6. Conocimiento de ingles técnico

28. Perfiles de Personal
Técnico Electricista
Responsabilidades básicas / actividades
1. Iluminación, sistemas de comunicación, motores eléctricos,
grupos generadores, transformadores, componentes de
circuitos eléctricos, transferencias eléctricas, sistemas
ininterrumpidos de energía.
2. Dar atención de emergencia cada vez que sea requerido.
3. Implementar rutinas de servicios o de mantenimiento
preventivo de uso eléctrico.
4. Mantener informado sobre la existencia de stock mínimo
de repuestos para satisfacer la demanda.

29. Perfiles de Personal
Técnico Electricista
Conocimientos / experiencia
• Áreas de conocimiento
Técnico Medio en Electricidad o Bachiller Técnico en
Electricidad
• Formación Académica
Secundaria completa
• Cursos especializados / idiomas
Manejo de Normas Elementales.
Instalaciones eléctricas hospitalarias.
Ingles Técnico.
• Habilidades
Capacidad resolutiva ante situaciones imprevistas

30. Perfiles de Personal
Técnico Electromecánico
Responsabilidades básicas / actividades
1. Ejecutar el plan de mantenimiento preventivo de las
distintas instalaciones a su cargo.
2. Mantener informado sobre el stock mínimo de materiales
para desarrollar su trabajo
3. Realizar reparaciones de emergencia cuando sea necesario.
4. Realizar cuando el plan de mantenimiento se lo indique,
la limpieza y purgado de la cañería de vapor, agua caliente y agua
fría.
5. Chequear según la rutinas establecidas para evitar fugas
de fluidos
6. Confeccionar informe del estado de las instalaciones
(mensual)
Entre otras…

31. Perfiles de Personal
Técnico Electromecánico
Conocimientos / experiencia
1. Áreas de conocimiento
Técnico en Electricidad, Mecánica o Electromecánica con
conocimientos en instalaciones de gases médicos.
2. Formación Académica
Secundaria completa
3. Cursos especializados / idiomas
Manejo de Normas Elementales.
Instalaciones de gases médicos, calderas, bombas,
compresores, generadores.
4. Experiencia Previa
2 años en el área.

32. Perfiles de Personal
Técnico Biomédico
Responsabilidades básicas / actividades
1. Ejecutar los planes de mantenimiento preventivo para los
equipos médicos.
2. Ejecutar los planes de mantenimiento correctivo programado
para los equipos médicos.
3. Ejecutar acciones correctivas en general para todos los
equipos que así lo requieran.
4. Reparar o reemplazar componentes electrónicos,
mecánicos y neumáticos de aparatos médicos dentro de los
niveles de disponibilidad de control y calibración posterior.
5. Calibrar circuitos electrónicos
6. Operar osciloscopios, voltímetros, amperímetros y otros
instrumentos de medición y verificación.

33. Perfiles de Personal
Técnico Biomédico
Conocimientos / experiencia
1. Áreas de conocimiento:
Debe ser una persona que por su formación tanto en el
área de la electrónica como de la electrotecnia, está
capacitado para interpretar y dar solución a las
necesidades de inspección, mantenimiento, reparación de
los equipos de uso médico. Conocimientos de mecánica,
neumática y electricidad.
2. Formación Académica:
Técnico biomédico; con fuerte vocación práctica y
experiencia.
3. Cursos especializados / idiomas
Inglés técnico (lectura).
Manejo de Normas

34. Perfiles de Personal
Técnico Hidrosanitario
Ejecuta tareas operativas que consistan en preparar y acometer
trabajos relacionados con arreglo de tuberías de agua potable y
negras, así como de servicios sanitarios, planta de tratamiento de
agua, planta de osmosis, planta de tratamiento de aguas
residuales. Las actividades que deberá realizar son:
1. Reparar tuberías, aparatos sanitarios, duchas, válvulas,
registros.
2. Instalar y reparar mangueras, desagües, flotadores,
indicadores de nivel.
3. Inspeccionar servicios sanitarios para detectar fugas.
4. Dar mantenimiento preventivo y correctivo a la planta de
tratamiento de agua potable, planta de osmosis inversa, planta
de tratamiento de aguas residuales, sistema de riego de
jardines y sistema de extinción de incendios.

35. Perfiles de Personal
Técnico Hidrosanitario
Conocimientos / experiencia
1. Áreas de conocimiento:
Debe ser una persona que por su formación tanto en
el área de sistemas hidráulico, sistemas de bombeo y
fontanería debe estar capacitado para dar mantenimiento
preventivo y correctivo a todos los sistemas
Hidrosanitarios del Hospital, también deberá tener
conocimientos de mecánica, neumática y electricidad.
2. Formación Académica:
Técnico en mecánica; con experiencia en sistemas
Hidrosanitarios
3. Cursos especializados / idiomas
Sistemas hidráulicos y neumáticos.
Fontanería.

36. Perfiles de Personal
Técnico en Infraestructura
Ejecuta trabajos relacionados con albañilería, arreglo de pisos,
revestimiento de paredes, pintura de paredes interiores y
exteriores; pintura de muebles, equipos, etc. Las actividades que
deberá realizar son:
1. Construir y reparar pisos, paredes, tabiques.
2. Revestir paredes con tabla yeso, cerámica, etc.
3. Reparar techos, losas, etc.
4. Preparar superficies de albañilería, de instalaciones,
equipos para ser pintados.
5. Raspar, lijar, cubrir rugosidades y hacer tratamientos
anticorrosivos en superficies metálicas a ser pintadas.
6. Preparar pinturas, revoques, cal, aceites y otros materiales de
terminación.

37. Perfiles de Personal
Técnico en Infraestructura
Conocimientos / experiencia
1. Áreas de conocimiento:
Debe ser una persona que por su formación tanto en el
área de albañilería, trabajos con tapiz, tabla yeso,
impermeabilización de losas y techos, pintura y
carpintería.
2. Formación Académica:
Albañil con plan básico de estudios, como mínimo.
3. Habilidades
Capacidad para resolver problemas.
Responsabilidad y compromiso.

38. Formato para evaluacion

39. Competencias

40. En conclusion
1. Al momento de contratar personal es necesario llevar a
cabo una serie de protocolos que ayuden a ser de este un
proceso transparente y satisfactorio, lo ideal seria que no
este manchado por causas políticas (referencias,
recomendaciones) y que solo el que realmente llene los
requisitos pueda ser parte del departamento.
2. Es necesario que exista dentro del personal contratado
un sentido de pertenencia a la institución, para así esta
pueda sentirse comprometido con el hospital y haga mejor
su trabajo.

41. En conclusion
3. El personal debe de estar en permanente actualización,
informado con los procesos vanguardistas de
mantenimiento y reparación de equipos, además el
personal no técnico debe de buscar siempre nuevos y más
eficientes métodos que ayuden al departamento a ser uno
administrativamente eficiente.
4. Estar en permanente evaluación, no solo ayuda a
encontrar fallas en las operaciones si no que nos ayuda a
identificar formas para mejorar.

42. En conclusion
5. La disciplina es primordial en cualquier ámbito, no
digamos en un entorno de trabajo, se debe de inculcar el
hecho de ser disciplinado y responsable con cada una de
sus actividades y funciones, además de tener un
comportamiento moralmente correcto

43. Gracias por
su atencion
Por:
Gustavo Reyes
Víctor López
Víctor Morales