Een impressie van mijn deelname aan de Gartner Business Process Management Summit welke georganiseerd werd in maart 2011 in London.

1. Riding the Wave
Gartner Business Process Management Summit 2011
London
Wisam Al-Zabari
Business Process Management
Ordina Consulting
1

2. Inhoudsopgave
Inleiding......................................................................................................................................................... 3
The journey to London… ............................................................................................................................ 3
Gartner Business Process Management top 2011…. ....................................................................................... 4
Let the event begin... .................................................................................................................................. 4
De sessies................................................................................................................................................... 5
Day 1 – Maandag 7 maart ‘11 ........................................................................................................................ 6
The 80% Solution: Addressing the Human Dimension of Collaboration ..................................................... 6
Gartner Opening Keynote: The BPM Scenario: From Operational Excellence to Adaptive Processes........... 6
New Magic Quadrant: Business Process Management Suites ...................................................................... 7
1-on-1 meeting met een expert van Gartner ................................................................................................ 9
Premier Panel: Speed Predicting ................................................................................................................. 9
Best Practices for Selecting a Business Process Management Suite .............................................................. 9
Rapid fire sessies: Optimization and Simulation for BPM .......................................................................... 10
Learning Lab: BPM in Action – in the Cloud, on the Road, in your Social Network .................................. 10
Day 2 – Dinsdag 8 maart ’11 ....................................................................................................................... 11
Building Skills in the Critical Roles Needed for Business Process Management ......................................... 11
BPM Technology Overview: What Do You Use When?............................................................................ 11
The Peaceful and Productive Coexistence of Enterprise Applications and BPM ......................................... 12
How Cloudy is the BPM Market? .............................................................................................................. 12
Networking .................................................................................................................................................. 13
Conclusie ..................................................................................................................................................... 14
Algemeen ................................................................................................................................................. 14
Inhoudelijk ............................................................................................................................................... 14
Coming soon… ............................................................................................................................................ 14
Over de auteur van het verslag..................................................................................................................... 15
2

3. Inleiding
Dit verslag geeft een impressie weer van mijn deelname aan de Gartner Business Process Management
Summit welke georganiseerd werd in maart 2011 in London. Wie meer wil weten over de inhoud van de
verschillende sessies kan bij mij de inhoudelijke presentaties opvragen.
Deze Summit was een mooie aangelegenheid om mijn kennis van het vakgebied BPM te verrijken en
ervaring op te doen met dergelijke werkconferenties. Hiernaast biedt het de mogelijkheid om mijn
belevingen en bevindingen te delen met mijn collega’s van Ordina en, natuurlijk niet te vergeten, met onze
dierbare klanten.
Ik kijk met veel plezier terug op het event. Twee dagen lang heb ik inspirerende sessies mogen bijwonen met
daarin veel thema’s die raakvlakken hebben met de dienstverlening van Ordina en de unit BPM in het
bijzonder. Onderwerpen zoals ‘Dynamic BPM’, ‘Cloud-enabled BPM’ en ‘Optimization en simulation’
spraken mij erg aan als BPM consultant. De sessies waren divers en bijzonder goed gefaciliteerd.
Met dit verslag wil ik graag de lezers een indruk geven van het event. Hopelijk inspireer ik hiermee collega’s
en relaties om dergelijke werkconferenties bij te wonen in de (nabije) toekomst.
The journey to London…
Dankzij de wonderen van social media Twitter en LinkedIn heb ik met mijn mobiele toestel vanuit de
boarding gate in Amsterdam contact kunnen leggen met deelnemers van het event. Al ‘twitterend’ heb ik wat
mensen leren kennen en elkaar uitgenodigd voor een welkomstborrel in de bar van het hotel in Londen. Ik
was razend enthousiast geworden en tegelijkertijd verbaasd over hoe makkelijk dit ging. De deelnemers
stonden er voor open om elkaar te ontmoeten en ideeën en verhalen uit te wisselen, zowel voor, tijdens als
na het event.
De vlucht was kort en krachtig. Aangezien het mijn eerste keer in Londen was heb ik er bewust voor gekozen
om niet met de taxi te gaan. Ik wilde het openbaar vervoer van London beproeven en contact leggen met
Londenaren om mijn Engels op de proef te stellen. Ironisch genoeg heb ik in het vliegtuig richting Heathrow
Frans gesproken met een Franse man, Arabisch gesproken met de conducteur van de Heathrow Rail Express
richting London en Nederlands met een toevallige deelnemer aan het event die ik tegenkwam richting het
hotel. Niet helemaal conform plan, maar ik heb er ontzettend van mogen genieten.
Pas bij de receptie van het hotel kon ik Engels spreken met een receptioniste die oorspronkelijk uit Ukraine
komt.
London is fascinerend! Druk, maar wel op haar eigen
harmonieuze wijze. De Westminster Bridge is indrukwekkend in
de avonduren. Enerzijds een view op de magistrale Houses of
Parliament of Westminster en anderzijds een view op London
Eye, een gigantische attractie van 134m hoog. Zie onderstaande
illustraties voor een impressie.
3

4. Gartner Business Process Management top 2011….
Let the event begin...
Het event begon voor mij de volgende dag om 06:00 uur. Na een snel ontbijt heb ik mij aangemeld bij de
business suite. Ik moet Gartner nageven hoe goed en professioneel zij het gehele event hebben
georganiseerd en gefaciliteerd. Binnen 5 minuten was ik aangemeld en had ik een kit meegekregen met
relevant materiaal zoals een draaiboekje, schriften, pennen, etc. Ik was vol energie en klaar voor de strijd,
wat ook nodig was aangezien ik mijn agenda van tevoren vol had gepland met sessies die vrijwel achter
elkaar kwamen.
Tip! Als het mogelijk is, probeer de sessies die je wilt volgen dan van tevoren in je agenda in te plannen. Dat geeft jou de
nodige rust om tussen de sessies door bijvoorbeeld rustig iets te nuttigen of gebruik te maken van de WC.
Ik had me voorbereid op het feit dat het een hele lange dag zou worden, ik wist precies waar ik moest zijn,
hoeveel tijd ik tussen de sessies had om naar de volgende sessie te gaan, wat te drinken of naar de WC te
gaan. Ik wilde niets missen en een strakke planning was hiervoor de enige manier. Maar! Met een strakke
planning alleen kom je er niet. Ik wist dat ik na uren sessies achter elkaar een moment zou treffen, waarop ik
niets meer zou kunnen opnemen qua informatie. Het is tenslotte al lang geleden dat ik student was en dat
makkelijk aan kon.
Ik had me gelukkig ook daarop voorbereid. Ik had mijn arsenaal aan ondersteunende technologie bij me.
Mijn Smartphone voor de planning en het sociale interactie gedeelte en mijn zogenoemde LiveScribe
Smartpen voor het maken van digitale audio opnames van de verschillenden sprekers. Dit is een digitale pen
voorzien van een mini camera welke in staat is om conversaties op te nemen en tegelijkertijd mijn
handschrift op mijn notitieblok te herkennen.
Hierdoor kan ik achteraf achterhalen wat de spreker precies zei bij een bepaalde notitie die ik heb gemaakt
op dat moment. Klink ingewikkeld! Is het zeker niet! Voor meer informatie hierover zie LiveScribe Smartpen
of neem contact met mij op voor toelichting.
4

5. De sessies
De sessies waren ingedeeld in niveaus, types en tracks (zie onderstaande afbeelding voor een impressie). De
niveaus waren: ‘Beginners’, ‘Intermediate’ en ‘Advanced’. Bij de ‘Beginners’ komen de basics BPM of BPM
gerelateerde thema’s goed aan bod.
De ‘Intermediate’ sessies zijn pittiger en hebben vooral te maken met thema’s waar gemiddeld genomen de
meeste organisaties mee te maken krijgen. De ‘Advanced’ sessies zijn vrij pittig en hier wordt vooral diep
ingegaan op relatief complexe BPM thema’s zoals ‘Dynamic BPM’ en ‘Optimization en Simulations’.
Een overzicht van de types en tracks kun je vinden op de site van het event:
http://agendabuilder.gartner.com/bpme6/WebPages/BrowseByTracks.aspx
Ik heb allerlei soorten sessies mogen bijwonen qua niveau, types en tracks. Op de volgende pagina geef ik
mijn indruk bij iedere bijgewoonde sessie. Ik benadruk nogmaals dat ik de inhoudelijke aspecten van de
sessie uitvoerig zal behandelen in een aparte presentatie die je bij mij kunt aanvragen.
Tip! Ik raad iedereen aan om de sessies qua niveaus te combineren. Ik heb bij één van de intermediate sessies veel meer
inzichten gekregen dan uit één van de advanced sessies. Dit hangt enorm van de sprekers af. Probeer zoveel mogelijk
thema’s die je interessant vindt met “jouw” favoriete spreker te combineren.
5

6. Day 1 – Maandag 7 maart ‘11
The 80% Solution: Addressing the Human Dimension of Collaboration
Een interessante sessie met Carol Rozwell (Gartner) als spreker. Zij adresseert een aantal knelpunten op het
gebied van collaboratief werken binnen organisaties en geeft daarop antwoorden.
De essentie van de sessie is dat het collaboratief werken steeds populairder (zie figuur hiernaast) wordt,
echter staan organisaties niet stil bij de impact daarvan op structuren, gedragingen en normen. Medewerkers
zien hun werkomgeving als een ‘social system’ terwijl werkgevers het zien als een transactioneel systeem (het
tegen een bepaalde vergoeding leveren van een bepaalde inspanning).
Carol Rozwell geeft tijdens de sessie antwoorden op de volgende vragen:
· Waarom is het moeilijk om collaboratieve werkgelegenheden te creëren?
· Hoe kunnen organisaties de relaties tussen stakeholders en de impact van de relaties op project issues
analyseren?
· Wat moeten organisaties tegenwoordig doen om high performance teams te creëren, die ook
resultaten boeken?
6

7. Gartner Opening Keynote: The BPM Scenario: From Operational
Excellence to Adaptive Processes
In de officiële opening van het event houdt Janelle Hill een research vice-president van Gartner een
indrukwekkend betoog over de toekomst van BPM in de komende 20 jaar. Het komt er op neer dat vele
vormen van werk menselijk inzicht vereisen; creativiteit, samenwerking en oordeel. Bovendien erkennen de
meeste organisaties op dit moment dat vele processen, vooral partner- en klantgerichte processen flexibeler
moeten zijn. Maar dat is niets nieuws! De noodzaak van flexibele processen is in de afgelopen tien jaar HET
thema geweest en service-oriented architecture (SOA) en BPM worden als complementaire en kritische
technologieën gezien waarmee flexibiliteit bereikt kan worden.
Toch staat BPM, zoals Gartner het ziet, nog steeds in de kinderschoenen; de "adaptive enterprise" visie is nog
niet gerealiseerd. Waarom niet? Organisaties voorzien hun werknemers onvoldoende van mogelijkheden om
dynamisch te reageren op kansen en bedreigingen. Geavanceerde technologieën zoals Rule Engines,
complex-event processing (CEP), business activity monitoring (BAM), event infrastructures, context en social
computing moeten worden gecombineerd in de zogenaamde ‘Process Orchestration’ om bedrijfsactiviteiten
intelligenter te maken.
Tip! Populaire thema’s in de toekomst: Dynamic BPM, Social BPM, Cloud-enabled BPM en Intelligent Business
Operations.
7

8. New Magic Quadrant: Business Process Management Suites
Tijdens deze sessie laat Janelle Hill de
“Four Corner Framework” van Gartner
zien. Dit framework kan als leidraad
gebruikt worden om de karakteristieken
van een BPM project te identificeren,
en aan de hand van deze
karakteristieken een keuze te maken
welke technologieën men het beste kan
kiezen om de gestelde doelen te
realiseren.
Twee parameters bepalen wanneer het
gebruik van een BPMS het meest
geschikt is:
(1) de frequentie van proceswijzigingen
(horizontale as)
(2) de mate waarin ‘de business’
danwel ‘IT’ verantwoordelijk is voor
proceswijzigingen (verticale as)
Tevens laat Janelle Hill de Magic Quadrant zien voor BPMS:
8

9. 1-on-1 meeting met een expert van Gartner
De 1 on 1 sessies zijn bedoeld om samen met een expert van Gartner te sparren over relevante onderwerpen.
Ik heb initieel getracht te sparren met Michelle Cantara (Research VP van Gartner) over BPM of Lean Six
Sigma binnen de health sector. De afspraak werd helaas op het laatste moment veranderd. In plaats van
Michelle Cantara heeft dhr. Simon Minday namens Gartner het gesprek met mij gevoerd. De sessie was
echter teleurstellend. Dhr. Simon heeft zijn best gedaan om mijn vragen te beantwoorden. Al snel merkte ik
echter dat hij niet thuis was in BPM of Lean Six Sigma binnen de health sector. Noodgedwongen hebben wij
daarom het thema ‘Focused Lean’ binnen de public sector besproken. Geen verloren sessie, maar helaas niet
conform mijn verwachting.
Bij het invullen van het evaluatieformulier heb ik mijn telleurstelling aangegeven. Inmiddels heeft een
vertegenwoordiger van Gartner gereageerd op mijn opmerking in het evaluatieformulier en heeft hij ervoor
gezorgd dat ik eind maart alsnog een 1 on 1 conference call zal hebben met Michelle Cantara. Ik was positief
verrast te bemerken hoe Gartner omgaat met de evaluatieformulieren, uitermate professioneel.
Tip! Probeer van te voren het profiel van de expert te achterhalen. Raadpleeg desnoods LinkedIn of Twitter om gevoel te
krijgen van zijn/haar kennis en kunde rondom het vakgebied waarover je wilt sparren. Als je geen match vindt tussen de
onderwerp wat je wilt bespreken en het profiel van de expert, kies gerust voor een meeting met een andere expert.
Premier Panel: Speed Predicting
Een levendige en leuke sessie van 30 minuten begeleid door Daryl Plummer van Gartner, gericht op het
ontlokken van adviezen te ontlokken en daarbij ruimte voor debat te scheppen tussen directeuren van
topbedrijven zoals Cap Gemini, Accenture, Gartner en Software AG.
Best Practices for Selecting a Business Process Management Suite
Een sessie waarbij Gartner inzichten geeft hoe een organisatie een geschikte BMPS kan selecteren die bij de
strategische doelstellingen past.
Vaak proberen organisaties een BPMS te
selecteren zonder dergelijke inzichten. Men
denkt vaak niet aan de toegankelijkheid van
functionaliteiten voor de minder technische
rollen (business rollen).
Het kiezen van een BPMS is afhankelijk van
de specifieke behoeften van bepaalde
resultaten en moet technologische
mogelijkheden bieden aan de behoeften van
de business, haar cultuur en de vaardigheden
van haar personeel.
9

10. Rapid fire sessies: Optimization and Simulation for BPM
Een advanced sessie verzorgd door Richard Watson van Gartner over optimalisatie en simulatie van
processen en de toepassing binnen organisaties.
Richard vertelt in de sessie dat Optimalisatie en simulatie eigenlijk experimenten zijn. Optimalisatie en
simulatie nemen een expliciete imitatie van een bedrijfsproces (het model) en de gebruiker (experiment
uitvoerder) om te experimenteren met het procesverloop. Optimalisatie en simulatie staan de bedrijfsanalist
toe om te zien hoe het proces zich ontvouwd in de tijd en in reactie op specifieke gebeurtenissen.
Het is belangrijk om de verschillende
patronen van procesactiviteit en hun kosten
te begrijpen. Optimalisatie geeft het
management het vermogen kosten te
drukken door procespatronen te ontcijferen
en deze te vertalen naar een wat meer
economisch model.
“It help us identify ways in which analysis
can be used to add or cut steps from the
process and to improve the performance of
each step”- Richard Watson
Learning Lab: BPM in Action – in the Cloud, on the Road, in your
Social Network
Een korte maar krachtige sessie over het inzetten en toepassen van BPM technieken om flexibele
bedrijfsvoering mogelijk te maken. Zo heeft een vertegenwoordiger van APPIAN een schitterende
demonstratie gegeven van hoe BPM technologie bij een zorginstelling is ingezet om de dagelijkse
bedrijfsvoering te faciliteren en makkelijker te maken.
Zo konden de medewerkers van de desbetreffende zorginstelling de statussen van patiënten via mobiele
toestellen bijhouden, elkaar vragen naar ‘know how’ en platform onafhankelijk het systeem benaderen en
bedienen. Het was mooi te zien hoe in principe hetzelfde systeem op verschillende platvormen, zoals een
PC, een Tablet en een Smartphone, functioneert.
Einde dag 1..
De laatste sessie eindigde om 19:45, het was duidelijk te merken dat de deelnemers wat meer ontspannen
waren aan het eind. Het was tenslotte een lange dag, waarbij iedereen een lading aan informatie binnen
kreeg. Ik had de indruk dat de dag voor velen (myself included) een echte eye opener was. k heb namelijk
gezien hoe organisaties BPM en BPM technologieën in de volle breedte succesvol hebben ingezet en
daarmee maximaal voordeel hebben behaald. Leuk! Interessant en prikkelend voor de geest.
Wij sloten de dag af met een drankje. Het was leuk om mijn ervaring met enkele deelnemers te delen en wat
feedback te krijgen over hoe ieder de dag had beleefd.
10

11. Day 2 – Dinsdag 8 maart ’11
Building Skills in the Critical Roles Needed for Business Process
Management
Een intrigerende sessie door Michele Cantara (Gartner) waarin zij inzichten verschaft welke rollen vereist zijn
bij een BPM traject om tot succesvolle resultaten
te komen. Zij gaf tijdens de sessie antwoord op de
volgende vragen:
· Wat zijn de belangrijkste rollen, vaardigheden
en competenties die nodig zijn voor BPM?
· Wat is de beste manier om BPM rollen en
verantwoordelijkheden te organiseren?
· Hoe vul je de competentiegaten met
mogelijkheden die een BPM advies orgaan
biedt? Wat zijn de beste practices?
De tools- en procesvaardighedenkolom verwijst
naar mogelijkheden met betrekking tot BPM
technologieën, methodologie zoals Lean Six
Sigma, of zelfs software development methoden,
zoals Agile. Als onderdeel van deze set aan competenties, moeten organisaties ook in staat zijn te
identificeren welke technologische normen zij moeten hanteren om op lange termijn voordeel te behalen.
De transformatievaardighedenkolom omvat programmamanagement, change management en communicatie
activiteiten die verband houden met proceswijzigingen vanuit zowel een Business als een IT perspectief.
Het is voor de organisatie essentieel om het niveau van vaardigheden in beide kolommen uit te balanceren
om maximaal resultaat te behalen.
BPM Technology Overview: What Do You Use When?
Janelle Hill (Gartner) geeft haar visie op welke
methoden en technieken horen bij de
implementatie van processen. Dat doet ze aan
de hand van een indrukwekkende analyse van
de niveau’s van BPM volwassenheid die een
organisatie kent en de technologie die daar het
beste bij past. Zij liet dit ook zien vanuit recente
best practices. Volgens haar impliceert een
breder proces perspectief dat (1) de tijd om het
werk te voltooien langer is en (2) de interactie
tussen mensen en middelen wat complexer is.
Het patroon van de interactie zal ongetwijfeld
mens-, systeem- en informatiebronnen omvatten.
Dus dan wil je waarschijnlijk meer technologie
integreren in de activiteiten van Proces
Management om de organisatie te helpen met
de coördinatie van de interacties gedurende langere perioden. De mate van BPM Maturity zal van invloed
zijn welke BPM technologie de organisatie het beste kan gebruiken bij de implementatie.
11

12. Tip! Raadpleeg het BPMS model om inzicht te krijgen in de verschillende BPM fases.
The Peaceful and Productive Coexistence of Enterprise Applications
and BPM
Dit was één van mijn favoriete sessies. Derek Prior heeft ruim 17 jaar ervaring binnen het BPM en IT
vakgebied. Zijn sessie was erg inspirerend omdat hij mogelijkheden laat zien hoe je ERP applicaties en BPM
technologieën op elkaar aansluit om maximaal voordeel te behalen, zelfs wanneer men impliceert dat het erg
moeilijk of onmogelijk is.
Dat deed hij door een aantal praktijkvoorbeelden te laten
zien (zie afbeelding naast) en antwoord te geven op de
volgende vraagstukken:
· Why do enterprise application users need BPM?
· How can SAP and Oracle customers exploit Business
Process Modeling techniques?
· How can SAP and Oracle customers use BPMS tools
to build new business processes?
How Cloudy is the BPM Market?
Michelle Cantara (Gartner) laat de resultaten zien van
een onderzoek naar BPM initiatieven die betrekking
hebben op ‘Cloud Computing’ ondersteunende business
processen.
Toelichting: Public cloud computing is een stijl van
computing waar schaalbare en flexibele IT-enabled
voorzieningen kunnen worden geleverd als een service
aan externe klanten met behulp van
internettechnologieën. Private cloud computing is een
stijl van computing waar schaalbare en flexibele IT-
enabled voorzieningen worden geleverd als een service
aan interne klanten via Internet.
Einde dag 2…
Dag 2 verliep iets rustiger dan dag 1. Voor mijn gevoel was het minder druk, daardoor kon ik de
verschillende spreakers makkelijker benaderen na iedere sessie. Voortreffelijke sprekers, met name de sessie
van Derek Prior was erg intrigerend.
Tip! Dag 2 is meestal rustiger qua aantallen, grijp de kans om sprekers te benaderen met aanvullende vragen, ook over
sessies die zij op dag 1 hebben gegeven.
12

13. Networking
In contact komen met andere deelnemers was duidelijk een belangrijk onderdeel van het event. Er waren
talloze mogelijkheden om te netwerken met deelnemers, Gartner-analisten en sponsors om ideeën, best
practices en toekomstige plannen te delen.
Zo waren overal terminals beschikbaar om te kunnen netwerken en uiteraard was ook een draadloos netwerk
beschikbaar. Verbinding maken met social media zoals LinkedIn, Facebook en Twitter was hierdoor erg
makkelijk.
Ik heb de kans gegrepen om met mijn netwerk uit te breiden. Ik heb een aantal contact gelegd met
consultants, vendors en sprekers waar ik mee in de toekomst een band wil creëren want ik zie een ‘Mutual
advantage’ in de nabij toekomst.
Het was tevens leuk om con collega’s te laten zien dat wij (Ordina) ook aanwezig zijn in dergelijke wereld
conferenties, om kennis en ervaring op te doen.
13

14. Conclusie
Algemeen
Ik heb het event als zeer positief ervaren. Het was qua faciliteiten, vorm en inhoud erg motiverend en
inspirerend. De reis en accommodatie waren voortreffelijk. De trip naar Londen was kort en absoluut niet
vermoeiend (ik ben zondag 6 maart ‘11 vertrokken richting Londen en was dinsdag 8 maart ’11 rond de klok
van 23.00 uur terug in Nederland). Ik was de volgende dag vrolijk weer aan het werken bij ASR Nederland
NV.
Wat mij betreft mag iedere unit haar medewerkers motiveren om kennis en ervaring op te doen door
dergelijke conferenties bij te wonen. Mijn dank aan het management van BU Ordina BPM. Zij hebben het
voor mij mogelijk gemaakt een fantastisch event bij te wonen. Ik gun iedereen deze ervaring van harte.
Inhoudelijk
Onderwerpen zoals ‘Dynamic BPM’, ‘Cloud-enabled BPM’ en ‘Optimization en simulation’ spraken mij erg
aan als BPM consultant. De sessies waren divers en bijzonder goed gefaciliteerd. Inhoudelijk vond ik de
sessies van Daryl Plummer, Carol Rozwell, Derek Prior en Janelle Hill bijzonder verfrissend.
Mijn ambitie is om het komend jaar collega’s te inspireren zoals ik zelf ben geïnspireerd tijdens dit event. De
kennis en ervaring die ik mocht opdoen wil ik ook graag met onze dierbare klanten delen. What’s is not
shared is lost.
Coming soon…
Een inhoudelijk presentatie (in een moderne jasje) over genoemde thema's, verrijkt met kwalitatieve
toelichting, beelden, relevante gegevens zoals literatuur en links naar verwante onderwerpen. Daarmee wil ik
het inhoudelijk vastleggen van de sessies borgen.
Mijn bedoeling is om aan de hand hiervan een aantal presentaties te verzorgen, bij Ordina en mijn huidige
klant(en). Er volgt binnenkort meer informatie over de beschikbaarheid van de genoemde presentaties.
14

15. Over de auteur van het verslag
Wisam Al-Zabari is a talented business consultant with wide experience in Business
Process Management (BPM). In the past 7 years he has been responsible for analysing,
designing and improving business processes at various organisations such as the Dutch
Parliament, UWV, Rabobank and ASR Nederland.
Wisam has a rather unique background that makes him a strong candidate when it comes to working on the
implementation organizational changes.
Having studied, lived and worked in various countries, change has become a part of his life. His international
background made hem well aware of how to manoeuvre under difficult circumstances involving
organizational changes (strategy, process, systems and people). Through extensive experience he is capable
of helping other achieve the desired goals under those circumstances.
Wisam uses a creative approach involving the participation of stakeholders with different background , goals
and interests. Thinking, making decisions and acting altogether in a single process. His approach increases
the support base for the implementation of desired changes. He has proven that successfully on several
occasions in the past, mostly within sensitive and challenging work environments. In order to ensure rapid
progress in projects, Wisam does not hesitate to ask the business owners for a certain degree of freedom to
act.
In 2011 Wisam is nominated for the Ordina Connect To Improve Award for his contribution to Ordina and its
customers. Wisam is analytical, social, environment sensitive and results-driven. He proactively monitors the
quality of his duties in terms of structure, progress and results.
Specialisatie
• Business Process Management (BPM)
• Lean Six Sigma
• Solvency II, SAS 70 (ISAE 3402 ), ISO 9001
• Performance management & balanced Scorecard
• IT-Service Management
• Solution Development
(Wisam)
W. Al-Zabari
Business Consultant
Ringwade 1
3439 LM Nieuwegein
T +31 (0)30 663 7000
F +31 (0)30 663 7099
M +31 (0)6 2908 1651
www.ordina.nl
15