Sistema de gestión de calidad

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Sistema de gestión de calidad

  1. 1. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD AlbaMarinaRuedaOlivella 1
  2. 2. DEFINICION: El Sistema de Gestión de la Calidad en Salud esta definido como el conjunto de elementos interrelacionados que contribuyen a conducir, regular, brindar asistencia técnica y evaluar a las entidades de salud del Sector y a sus dependencias, en lo relativo a la calidad de la atención y de la gestión SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD AlbaMarinaRuedaOlivella 2
  3. 3. ControldeCalidadSonlastécnicasyactividadesdecarácteroperacionalutilizadaspara satisfacerlosrequisitosrelativosalacalidad.Seorientaamantenerbajocontrollos procesosyeliminarlascausasquegenerancomportamientosinsatisfactorios. GestióndelaCalidadDefineyaplicalapolíticadecalidadeincluyelaplanificación,la asignaciónderecursosyotrasactividadessistemáticas,talescomolosplanesdecalidad PolíticadeCalidadSonlasorientacionesyobjetivosgeneralesdeunaorganizaciónen relaciónconlacalidad,expresadasformalmenteporladirecciónsuperior AuditoriadeCalidadEsunexamensistemáticoeindependienteparadeterminarsilas actividadesylosresultadosrelativosalacalidadcumplenconlasdisposiciones previamenteestablecidas;siéstassehanaplicadoefectivamenteysonadecuadaspara lograrlosobjetivos. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD AlbaMarinaRuedaOlivella 3
  4. 4. RegistrosdeCalidad:Sonlosdocumentosoarchivosenloscualesseidentifica,agrupa, codifica,conservaydisponetodoloreferentealosproductoselaboradososervicios prestados.Losregistrosdecalidadsedebenconservarparademostrarquesehalogradola calidadrequeridaylaoperaciónefectivadelsistemadecalidad. SistemadeCalidadSerefierealaestructuraorganizacional,responsabilidades, procedimientos,procesosyrecursosparaaplicarlagestióndelacalidad.Deberesponderalas necesidadesdelaorganizaciónparasatisfacerlosobjetivosdecalidad Calidad:Implicamenoresdevoluciones,menoresdesperdicios,productohecho correctamentelaprimeravez.Estoquieredecir:menostrabajorepetido,menosgastode energía,manodeobra,maquinariayconsecuentementeíndicesdeproductividadmásaltos Calidad:Implicasatisfaccióntantodelclienteinternocomodelclienteexterno.Parasatisfacer alclienteexternoprimerohabráquesatisfaceralclienteinterno SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD AlbaMarinaRuedaOlivella 4
  5. 5. OBJETIVOGENERALDELSISTEMADE GESTIONDE CALIDAD Mejorarcontinuamentelacalidaddelosservicios,recursosy tecnologiadelsectorsaludmedianteeldesarrollodeuna culturadecalidad,sensiblea lasnecesidadesyexpectativasde losusuariosexternoseinternos SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD AlbaMarinaRuedaOlivella 5
  6. 6. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Políticas que orientan la gestión de calidad: 1. Con relación a las Personas:  Provisión de servicios de salud seguros, oportunos, accesibles y equitativos  Calidad con enfoque de interculturalidad y de género  Búsqueda de la satisfacción de los usuarios  Acceso a los mecanismos de Atención al Usuario 2. Con relación a los trabajadores  Cultura ética de la calidad.  Trabajo en equipo.  Círculos de calidad (Kaoro Ishikawa) 3. Con relación a las Unidades prestadoras de salud  Ejercer la rectoría del Ministerio de Protección social.  Gestión de recursos para la calidad en salud.  Regulación complementaria en los niveles regionales.  Evaluación del proceso de atención en salud 4. Con relación a la sociedad 5. Con relación al estado AlbaMarinaRuedaOlivella 6
  7. 7. PRINCIPIOSDELSISTEMADECALIDAD DefinidosporlaNormaISO9001- 1.Enfoquealusuario. 2.Liderazgo. 3.Participacióndelpersonal. 4.Enfoquebasadoenprocesos. 5.Enfoquesistémicoparalagestión. 6.Mejoracontinuadelacalidad. 7.Tomadedecisionesbasadaenevidencias. 8.Relacionesmutuamentebeneficiosasconel proveedor. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD AlbaMarinaRuedaOlivella 7
  8. 8. 1.-Enfoquealcliente:lasorganizacionesdependendesusclientes,porlotantodeben comprendersusnecesidadesactualesyfuturas,satisfacersusrequisitosyesforzarseen excedersusexpectativas. 2.-Liderazgo:loslíderesestablecenlaunidaddepropósitoylaorientacióndelaorganización. Debencrearymantenerunambienteinterno,enelcualelpersonalpuedallegara involucrarseenellogrodelosobjetivosdelaorganización. 3.-Participacióndelpersonal:Elpersonal,atodoslosniveles,eslaesenciadelaorganización, ysutotalcompromisoposibilitaquesushabilidadesseanusadasparaelbeneficiodela organización. 4.-Enfoquebasadoenprocesos:Unresultadodeseadosealcanzamáseficientemente cuandolasactividadesylosrecursosrelacionadossegestionancomounproceso.Ver siguientecapítuloparaconocermássobrelosprocesos. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PRINCIPIOS AlbaMarinaRuedaOlivella 8
  9. 9. 5.-Enfoquedesistemaparalagestión:identificar,entenderygestionarlosprocesos interrelacionadoscomounsistema,contribuyealaeficaciayeficienciadela organizaciónenellogrodesusobjetivos. 6.-Mejoracontinua:lamejoracontinuadeldesempeñoglobaldelaorganización, debedeserunobjetivopermanentedeesta. 7.-Enfoquebasadoenhechosparalatomadedecisiones:lasdecisioneseficacesse basanenelanálisisdelosdatosyenlainformaciónprevia. 8.-Relacionesmutuamentebeneficiosasconelproveedor:unaorganizaciónysus proveedoressoninterdependientes,yunarelaciónmutuamentebeneficiosa aumentalacapacidaddeambosparacrearvalor. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PRINCIPIOS AlbaMarinaRuedaOlivella 9
  10. 10. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA CALIDAD Lamejoradelacalidadimplicaponeratenciónenformaintegralysistemáticaatodaslas voces,traducirenconceptosdediseñoymejoraeincorporarlosalsistemadeproducción delbienoservicioparticular. METODOLOGÍADELASIETEVOCES Cuatrodelasvocesserefierenalambienteexterno(clientes,comunidad,proveedoresy mejoresprácticasempresariales)ytresalinterno(personal,accionistasyprocesos). 7 VOCES CONCEPTOS DE MEJORA PRODUCCION ESCUCHAR TRADUCIR INCORPORAR NO EXISTE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA CALIDAD, SINO SE ESCUCHA LA VOZ DEL CLIENTE. AlbaMarinaRuedaOlivella 10
  11. 11. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD AlbaMarinaRuedaOlivella 11
  12. 12. 1.-Lavozdelpersonal: Muchasvecescuandoserealizanosesabequehacerconlosresultados. Sedebeescucharmasalpersonal,respetarlo,reconocerlocuandocorresponda,construiren definitivaunamejorrelación,dadoquetodoloquehacemoseneladentro,seabuenoomalo impactaenelafuera. 2.Lavozdelosaccionistas: Estaeslavozmasescuchadaporlosdirectoresyestabienquesuceda,dadoquesinoselos satisfaceconvenientementenoexistirácontinuidadaccionariaymuyprobablementetambién empresaria. Sedebeescucharalrestodelasseisvocesquesonlasdeterminantesclavesdellogrodelos resultadosqueesperanlosaccionista:crecimientoenlaparticipacióndelmercado,satisfaccióndel clienteyrentabilidadentreotros. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA CALIDAD AlbaMarinaRuedaOlivella 12
  13. 13. 3.LavozdelosProcesos: Cadaempresa,sinimportareltamaño,debetenermuyclarocualessonlosprocesosprincipales. Estolespermitensatisfaceralcliente,evitarsusfrustracionesyfidelizarlo Esmuyimportanteparaellogrodelacalidad,alcanzarlaeficienciaylaeficaciaenuntiempo adecuado. ocualimplicamedirelgradodevariabilidad,deconformidad,lasactividadesquenoagreganvalor, mejorareldesempeñoypodercompararloconmejorespracticassimilares 4.LavozdelaComunidad Resultacadavezmastrascendenteparalasempresasenformaprácticaynoteórica,escucharla vozdelacomunidad;dadoquelosaportesquedeellasobrevienenyqueenalgunoscasospueden sermuydeterminantes,entérminosdeldesempeñodelagestióndecalidadydelasupervivencia empresarial. Impactomedioambiental Seriedadyhonestidadenlasoperaciones. Seguridadehigiene SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA CALIDAD AlbaMarinaRuedaOlivella 13
  14. 14. 5.LavozdelosClientes Sinduda,eslavozmasimportante,porqueesallídondenacelacalidad. Lavalidezdeldiseñodelaestrategiadependedelgradodesatisfaccióndelasnecesidadesy expectativasdelosclientes. Laescuchadelavozdelosclientesdeberealizarseporsegmento 6.LavozdelasMejoresPrácticas UnSistemadeGestióndelaCalidad,debeaprenderyacumularelaprendizajehaciéndolorápido ybien,porqueencasocontrarioresultarámascostosoeconómicaycompetitivamentealas empresas. 7.LaVozdelosProveedores Esnecesariotrabajarunpasomasadelante,enunamayorymejorintegracióndelosprocesos enlaasociaciónestratégicaconlosproveedores Losproveedoressonpartedenuestrosproductosyserviciosmas delossehaciaenañosanteriores. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA CALIDAD AlbaMarinaRuedaOlivella 14
  15. 15. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD AlbaMarinaRuedaOlivella 15
  16. 16. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD IMPLEMENTACIÓN DEL SGC Secomienzaporel3er.nivel,larecoleccióndelosplanes,instructivosyregistros queproporcionandetallestécnicossobrecómohacereltrabajoyseregistranlos resultados Sedeterminalainformaciónespecificadasobrelosprocedimientosdecadaárea: ¿qué?,¿quién?,¿cómo?,¿cuándo?,¿dónde?y¿porqué?efectuarlasactividades (2do.Nivel),conelfindegenerarlosmanualesdeprocedimientosdecadaárea. LosprocedimientosdelSGCdebenformarladocumentaciónbásicautilizadapara laplanificacióngeneralylagestióndelasactividadesquetienenimpactosobrela calidad,asícomotodosloselementosaplicablesdelanormadelSGC.Launiónde todoestoresponderáalaspolíticas,objetivosyrequisitosdelsistema(1erNivel) AlbaMarinaRuedaOlivella 16
  17. 17. Diagnostico y Evaluación Establecimiento equipo implementación SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD IMPLEMENTACIÓN DEL SGC Información / Formación / Entrenamiento Indicadores de Calidad Elaboración Manual de Calidad Auditorias internas y Externas Evaluación de Resultados -Puntos débiles -Propuestas mejora -Planificación -Compromiso directivas -Todos los niveles -Medibles -Soporte documental -Defectos -Mejorar AlbaMarinaRuedaOlivella 17
  18. 18. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD IMPLEMENTACIÓN DEL SGC CICLO PHVA – DEMING AlbaMarinaRuedaOlivella 18
  19. 19. 19 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD “Si Ud. no puede medir lo que hace, no puede controlarlo”. “Si no puede controlarlo, no puede dirigirlo”. “Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo”. J. Harrington AlbaMarinaRuedaOlivella

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