Sistema de Gestión de calidad SGC

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Sistema de Gestión de calidad SGC

  1. 1. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Fuente: Gerencia de procesos para la organización y el control interno de las empresas de salud . Braulio Mejía Alba Marina Rueda Olivella 1
  2. 2. DEFINICION: El Sistema de Gestión de la Calidad en Salud esta definido como el conjunto de elementos interrelacionados que contribuyen a conducir, regular, brindar asistencia técnica y evaluar a las entidades de salud del Sector y a sus dependencias, en lo relativo a la calidad de la atención y de la gestión SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Alba Marina Rueda Olivella 2
  3. 3. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Alba Marina Rueda Olivella 3
  4. 4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD IMPLEMENTACIÓN DEL SGC Se comienza por el 3er. nivel, la recolección de los planes, instructivos y registros que proporcionan detalles técnicos sobre cómo hacer el trabajo y se registran los resultados Se determina la información especificada sobre los procedimientos de cada área: ¿quién?, ¿qué?, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde? y ¿por qué? efectuar las actividades (2do. Nivel),con el fin de generar los manuales de procedimientos de cada área Los procedimientos del SGC deben formar la documentación básica utilizada para la planificación general y la gestión de las actividades que tienen impacto sobre la calidad, así como todos los elementos aplicables de la norma del SGC. La unión de todo esto responderá a las políticas, objetivos y requisitos del Sistema (1 er Nivel) Alba Marina Rueda Olivella 4
  5. 5. Diagnostico y Evaluación Establecimiento equipo implementación SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD IMPLEMENTACIÓN DEL SGC Información / Formación / Entrenamiento Indicadores de Calidad Elaboración Manual de Calidad Auditorias internas y Externas Evaluación de Resultados -Puntos débiles -Propuestas mejora -Planificación -Compromiso directivas -Todos los niveles -Medibles -Soporte documental -Defectos -Mejorar Alba Marina Rueda Olivella 5
  6. 6. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD IMPLEMENTACIÓN DEL SGC CICLO PHVA – DEMING Alba Marina Rueda Olivella 6
  7. 7. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD CICLO PHVA APLICANDO EL PHVA EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS, TENEMOS:  PLANEAR: • La definición de la red de procesos • La política de calidad • Los objetivos de calidad • Se define el Representante de Gerencia, y el aseguramiento de los procesos.  HACER: • Se hace la implementación de lo definido en la planeación, es decir, toda la Organización se alinea de acuerdo a las definiciones, se conforman equipos de trabajo para que documenten los procesos con el enfoque de PHVA y con una metodología definida.  VERIFICAR • Se aplica el subproceso de Revisiones de Gerencia y Auditorias internas de Calidad.  ACTUAR • Se aplica el subproceso de Acciones correctivas, preventivas y planes de mejoramiento como consecuencia de unos informes de auditorias • Se aplica la metodología para análisis y solución de problemas a aquellos subprocesos que necesitan un mejoramiento continuo para luego incorporarlos en los subprocesos y convertirlos nuevamente como parte del día a día. Alba Marina Rueda Olivella 7
  8. 8. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD CICLO PHVA No es posible realizar con calidad una actividad, proceso, producto o servicio, si se viola alguno de los pasos del ciclo. Podría decirse que la metodología PHVA no da lugar a fisuras en cuanto su propósito: se define una meta y dejándose llevar por la sabiduría contenida en cada etapa, se llega a cumplirla quitando del camino los obstáculos (no conformidades) que se interpongan, ya sean humanos, materiales o financieros. Si el objetivo es realista y considera las variables del entorno, entonces siguiendo la estrategia del Ciclo de la Calidad, la probabilidad de éxito es mayor. No debe olvidarse que en cada paso habrá que realizar acciones tácticas y operativas para seguir adelante con dominio Alba Marina Rueda Olivella 8
  9. 9. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Un sistema de calidad consta fundamentalmente de tres elementos básicos: • Documentación en forma de manuales de calidad • Medios materiales y técnicos • Medios humanos Alba Marina Rueda Olivella 9
  10. 10. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD Qué es el manual de la calidad Es el conjunto de procedimientos documentados destinados a planificar y gerenciar las actividades que afectan la calidad. ES EL CORAZÓN DE TODO EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. La esencia del Manual de calidad radica en describir la forma en que todos los procesos están relacionados entre sí y de cómo interactúan en función de del Sistema de Gestión de Calidad Quién elabora el manual de la calidad? Designación de un equipo responsable que debe definir la exactitud, adecuación y el uso de referencias. Quién realiza los controles del manual de Calidad? La revisión y aprobación final, la distribución, la incorporación de cambios, control de la emisión y de los cambios, divulgación, entrenamiento y capacitación, debe ser un proceso sistematizado y totalmente controlado a cargo del Administrador del sistema de gestión de la calidad,. Alba Marina Rueda Olivella 10
  11. 11. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD • Título, alcance y campo de aplicación • Tabla de contenido • Páginas introductorias • Política de Calidad • Objetivos de la calidad • Descripción de la organización, las responsabilidades y las autoridades • Elementos del sistema de calidad • Definiciones • Guía para el manual de la calidad • Apéndice para la información de apoyo CONTENIDO DEL MANUAL DE CALIDAD Alba Marina Rueda Olivella 11
  12. 12. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD MISION Que es la Misión de una empresa????? Es lo que define su propósito y que en esencia, pretende contestar esta pregunta ¿EN QUE NEGOCIO ESTAMOS?. Es la razón de ser de una empresa, es esencial para determinar objetivos y formular estrategias. La formulación de una misión debe: • Definir qué es la organización y lo que aspira a ser. • Ser lo suficientemente especifica para excluir ciertas actividades y lo suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo. • Distinguir a una organización de todas las demás. • Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras. • Formulada en términos tan claros que pueda ser entendida en toda la empresa. La misión hace que las actividades de formulación, ejecución y evaluación de estrategias sean mucho más fáciles. Propenderpor la saludde nuestros afiliados a través de la promoción, la prevención de la enfermedad,tratamiento y rehabilitación con calidad y calidezen el servicio Alba Marina Rueda Olivella 12
  13. 13. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD VISION Que es la Visión de una empresa????? lo que se espera a futuro de la organización, cual es el alcance en cuanto a sector, crecimiento y reconocimiento efectivo, y el porque de ese reconocimiento. La visión señala el camino que permite a la alta gerencia establecer el rumbo para lograr el desarrollo esperado de la organización en el futuro Elementos: o Formulada por los líderes de la organización. o Dimensión del tiempo. o Integradora. o Amplia y detallada. o Positiva y alentadora. o Realista -Posible. o Consistente. o Difundida Interna y Externamente Ser reconocidos por el Estado colombiano y su población como la EPS que más saludables y satisfechos mantiene a sus afiliados Alba Marina Rueda Olivella 13
  14. 14. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD Que son los objetivos de Calidad de una empresa????? Los objetivos de calidad son metas, retos que se definen a partir de la planificación estratégica de la empresa y de su política de calidad. Los objetivos de calidad deben ser establecidos por la alta dirección de la organización. Tienen que ser coherentes con la política de calidad y perseguir la mejora continua. o Los objetivos de calidad han de ser establecidos en términos medibles y cuantificables, con el objeto de comprobar si se han cumplido, así mismo se establecen plazos para su consecución. o Pueden fijarse objetivos de calidad a corto plazo (un año) o bien a medio plazo o largo plazo. o Se establece un objetivo general y en base al mismo se fijarán objetivos concretos para cada uno de los procesos o Los objetivos de calidad deben estar perfectamente definidos, para todos los niveles, secciones, departamentos, divisiones etc. Los objetivos de calidad tienen que cumplir cuatro características: • Que sean claros. • Que sean medibles. • Que sean alcanzables. • Que sean motivadores Alba Marina Rueda Olivella 14
  15. 15. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD POLITICA DE CALIDAD Que es la Politica de Calidad de una empresa????? La política de calidad es una declaración formal y documentada de las “Intenciones globales y orientación de una entidad relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección”1 . Las intenciones (compromisos) que se declaren en esta política deben estar alineadas con la Misión y la Visión de la entidad y con los requisitos del cliente. Las intenciones (compromisos) que se declaren en esta política deben estar alineadas con la Misión y la Visión de la entidad y con los requisitos del cliente La formulación de la política de calidad se lleve a cabo mediante una construcción colectiva, en la que se invite a participar a los funcionarios de la entidad y que contenga mínimo, • El enfoque al cliente • La mejora continua • La eficacia del sistema “En Coomeva EPS mejoramos continuamente nuestros procesos y garantizamos la prestación de nuestros servicios con calidad humana" Alba Marina Rueda Olivella 15
  16. 16. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa. Importancia • Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores. • Facilita las labores de auditoria, evaluación del control interno y su evaluación. • Aumenta la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo. • Permite conocer las tareas, ubicación, requerimientos y los puestos responsables de su ejecución Alba Marina Rueda Olivella 16
  17. 17. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD MANUAL DE PROCEDIMIENTOS • Identificación • Índice • Introducción • Objetivos • Alcance • Responsables • Políticas de operación • Definiciones • Procedimientos • Formatos • Diagramas de Flujo • Glosario CONTENIDO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Alba Marina Rueda Olivella 17
  18. 18. EL ÉXITO NO ES EL FINAL; EL FRACASO NO ES FATAL, PERO LO UNICO QUE CUENTA ES EL CORAJE PARA CONTINUAR… Winston Churchill Muchos de nuestros sueños parecen al principio imposibles, luego pueden parecer improbables, y luego, cuando nos comprometemos firmemente, se vuelven inevitables. – Christopher Reeve Alba Marina Rueda Olivella 18
  19. 19. Ha sido un placer conocerlos y aprender de ustedes…. Gracias por haberme brindado un momento de su tiempo para compartir lo poco que sé… Espero que hayan logrado conocer y asimilar algo de todo este maravilloso mundo de la Calidad… FELICES VACACIONES !!!. Alba Marina Rueda Olivella Alba Marina Rueda Olivella 19

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