Herve Alexandre - Extrait livre blanc 112 regards sur twitter les banques ont saisi l importance de twitter

1. Extrait du livre blanc
112 regards sur Twitter
Les banques ont saisi l’importance de twitter
112 Regards sur Twitter 1
par Alban JARRY
Par @halex21

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Un an déjà que le livre blanc Twitter est sorti sous l’impulsion d’Alban Jarry. Une année particulière parce
qu’enfin il semble que les institutions bancaires, financières et d’assurance ont pris la mesure des
bouleversements qui s’opèrent dans la plupart des autres secteurs économiques.
On constate aujourd’hui une effervescence des comptes individuels en lien avec la banque, la finance et
l’assurance sur twitter où l’information circule rapidement. Parallèlement à ce dynamisme des comptes
individuels, les institutions tentent d’accroitre leur présence sur twitter et certaines adoptent un ton tout
à fait adapté à ce réseau et distillent des informations pertinentes et intéressantes. A la date du 2
septembre 2015, il était, par exemple, possible de recueillir les informations suivantes sur les comptes
officiels twitter des principales banques françaises.
112 Regards sur Twitter

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Ce tableau n’a bien entendu aucune volonté d’établir un quelconque classement, ce qui permettra d’éviter
la ruée aux abonnés fantômes dont certains personnages publiques semblent si friands, ni de prétention
d’exhaustivité. Il permet juste un rapide aperçu de l’activité twitter officielle des banques françaises.
Certaines sont plus bavardes que d’autres (elles tweetent plus à plus de gens), d’autres plus à l’écoute du
réseau. Le ratio abonnés/abonnements varie ainsi dans un rapport de 1 à 20 et témoigne de rapports
institutionnels différents par rapport à twitter. Certaines semblent être à l’écoute de twitter, d’autres sont
plus dans une logique de communication à l’égard de leurs nombreux abonnés. QueIles que soient ces
différences, il est cependant possible de dire qu’elles ont toutes saisi l’importance de twitter sans toujours
bien en saisir les subtilités.
La question qu’on est en droit de se poser aujourd’hui réside dans l’adaptation réelle des banques à
l’environnement twitter et plus largement à l’ensemble des réseaux sociaux. Une fois qu’on dépasse la
vision d’internet comme un canal complémentaire de distribution (en complément de l’agence
notamment), quel intérêt ont les banques en tant qu’institutions à établir leur présence sur twitter, à part
celui de suivre une tendance, de ne pas sembler dépassé ? Est ce un mode réellement adapté de
communication d’institutions telles que les banques ou les assurances ? Les Fintechs ne sont-elles pas par
essence mieux adaptées à cet environnement ?
Je n’ai pas de réponses à ces questions, mais l’année à venir est celle de l’arrivée significative d’internet et
des réseaux sociaux dans le coeur de métier des institutions bancaires, financière et d’assurance. Ce
second livre blanc, j’en suis sûr, offre déjà un premier ensemble de réponses.
112 Regards sur Twitter

4. 4112 Regards sur Twitter
https://albanjarry.wordpress.com/livre-blanc-twitter-2/
Livre Blanc : 112 regards sur Twitter