Vincent Dutot - preface livre blanc twitter conte par 50 personnalites en banque finance assurance

1. Préface du livre blanc
Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Financ Assuranc
Avec
Vincent Dutot
Réalisé par Alban JARRY
Livre Blanc – Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance 1

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Livre Blanc – Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance
Assurance
«Twitter, pour un moi c’est un réseau social perturbant.
Le point du vue du professeur a tendance à voir dans cet
outil, une plateforme de veille superbe, un outil pour les
consommateurs leur permettant de « forcer » une
interaction avec une entreprise et d’obtenir une réponse
dans des délais plus que rapide. »
Livre Blanc – Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance

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Livre Blanc – Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance
Assurance
Préfacer un livre blanc sur Twitter, quand on pas de compte Twitter attitré mais que l’on enseigne et
réalise de la consultation et de la formation en digital. Voici le défi proposé par Alban Jarry et que j’essaie
ici de relever.
Twitter, pour un moi c’est un réseau social perturbant. Le point du vue du professeur a tendance à voir
dans cet outil, une plateforme de veille superbe, un outil pour les consommateurs leur permettant de
« forcer » une interaction avec une entreprise et d’obtenir une réponse dans des délais plus que rapide.
Mais c’est aussi une plateforme qui n’a pas de modèle d’affaires réel et viable pour le moment. La grande
majorité des twittos partagent du contenu ou font de la veille – c’est le cas de nombre des professionnels
de cet ouvrage. La création brute tourne autour de 1% des utilisateurs et les informations sur les
utilisateurs ne permettent pas la création de BD à l’image d’un Facebook ou LinkedIn. Au final, c’est peu
pour penser générer un service rentable.
Le point de vue du professionnel que je suis est plus flatteur pour la plateforme. C’est un véritable outil de
vente individuel, de relais d’information et de suivi des tendances. Pour des secteurs qui réfléchissent
fortement sur leur nouvelle relation consommateur – ce que l’on appelle le Social CRM – Twitter devient
l’outil le plus pertinent aujourd’hui.
Livre Blanc – Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance

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Livre Blanc – Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance
Assurance
Pour autant, quelques règles doivent être définies :
la ligne éditoriale du compte : il faut distinguer compte professionnel et personnel. On ne communique
pas de la même manière, mais si l’on peut suivre les mêmes comptes;
le moment de publication : toutes les études montrent que les messages les plus retweetés sont ceux en
après-midi ou soirée. Pas matinal les twittos
la fréquence des post : 2 par heure maximum pour optimiser les chances de retweet. Mais attention, à
partir de 3 par heure, les taux de retweet baissent très fortement.
Au travers des expériences des professionnels présentées dans ce livre blanc, on ouvre un nouveau regard
sur le futur de la banque, l’assurance et la finance en France. Celui du digital, de l’instantané, de relation à
outrance. Une crainte majeure cependant : l’e-réputation, et l’impact d’un mauvais tweet, d’une mauvaise
réponse (trop longue, suppression de compte) sur l’entreprise. Autant de défis qui poussent l’organisation
dans son ensemble à intégrer ces nouvelles plateformes digitales et non plus seulement le responsable
digital (community manager ou autre).
Bonne lecture, et bonne écoute digitale.
Vincent Dutot, Ph.D, Professeur associé – responsable Chaire Dcube, ESG Management School
Livre Blanc – Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance

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Les 75 participants du livre Blanc :
Hervé Alexandre, Jean-Yves Archer, Pierre Auberger, Michel
Audeban, David Audran, Delphine Asseraf, Fadhila Brahimi,
Cleopatre Bastet, Sabine Baudin, Guillaume Bayre, Matthieu
Bebear, Gideon Benari, Patrice Bernard, Charlotte Binche, Cyril
Bladier, Brian Bollen, Frederique Cintrat, Jonathan Chan, Marc
Cogrel, Cyril Colleatte, Yann Cormant, Raphael Cretinon, Anthony
Cros, Romain Dion, Jean-Philippe Dubosc, Pierre-Antoine
Dusoulier, Vincent Dutot, Fabrice Epelboin, Judith Evans, Aurélie
Fardeau, Loïc Fery, Dolores Fraguela, Bertrand Gibeau, Olivier
Gonzalez, Thierry Gouby, Jonathan Herscovici, Cyril Jarnias,
Hervé Kabla, Daniel Karyotis, Raphael Krivine, Alexandre de
Lamarzelle, Laetitia Langeix, Marie-Christine Lanne, Antoine
Larigaudrie, Karine Lazimi, Marie-Béatrix Le Coz, Julia
Lemarchand, Ronan Le Moal, Francois Limoge, Eric Lombard,
Audrey Mangin, Gérard de Maupeou, Julie Maxence, André
Morandi, Isabelle Mufraggi, Muriel Nicou, Jean-Marc Ouvré,
Claudia Pereira, Dominique Pignot, Tupac Pointu, Rejane
Reibaud, Thomas Renault, Florian Rey, Jacques Richier, Antoine
Roger, Emmanuel Schafroth, Marie-Helène Seguy, Robert Sojic,
Audrey Spy, Cedric Teissier, Mireille Weinberg, Jean-Pierre
Wiedmer, Hans Willert, Nathalie Wolff, Axelle Zandvliet
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Livre Blanc réalisé par
Alban JARRY
Contact
Twitter : @Alban_Jarry
Blog : http://albanjarry.wordpress.com
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Alban JARRY
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