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28/09/201010% INFLUENCIA SOBRE EL  COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL OTRO 90%                                 44
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28/09/2010El Auge de las Redes Sociales•   Las Redes Sociales están a nuestro alrededor, nos envuelven al    igual que lo ...
28/09/2010Paso a paso                     47
28/09/2010  Beneficios / VentajasCostes de Implementación BajosGeneran Fidelidad   Comunidad, Relaciones, Confianza,    C...
28/09/20101. Social Media Marketing (SMM)- ¿Qué es Social Media? ¿Por qué es necesario para un hotel?- ¿Qué podemos hacer ...
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28/09/2010                                         Social Media Marketing (SMM)  Introducción a FACEBOOKDónde empezar?Prim...
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28/09/2010                          Social Media Marketing (SMM)Introducción a FACEBOOK     How many visits can I expect f...
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28/09/2010                                  Social Media Marketing (SMM)Introducción a FLICKR• Ha buscado alguna vez su ho...
28/09/2010                        Social Media Marketing (SMM)Introducción a FLICKR• Consejos                        Socia...
28/09/2010                                        Social Media Marketing (SMM)Introducción a FLICKRTips:- No olvidar la le...
28/09/2010                                 Social Media Marketing (SMM)Introducción a Twitter• Keyword: “¡QUE PASA!”• Está...
28/09/2010                                         Social Media Marketing (SMM)Introducción a TwitterAlgunas claves- Enlaz...
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28/09/2010                                            Social Media Marketing (SMM)Introducción a youtube & vimeoAlgunas cl...
28/09/2010On-line Reputation Management (ORM)                                             65
28/09/2010                      On-line Reputation Management (ORM)                                  Social Media Marketin...
28/09/2010                       On-line Reputation Management (ORM)Introducción al ORM•Qué es On-line Reputation Manageme...
28/09/2010                           On-line Reputation Management (ORM)Introducción al ORM – Twitter SearchPara saber que...
28/09/2010                  On-line Reputation Management (ORM)Introducción al ORM – Google Reader                To colle...
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28/09/2010             MUCHAS GRACIAS                   Albert BarraHotelJuice – Marketing Hotelero         albert@hotelju...
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Congreso colombia 2010

  1. 1. 28/09/2010 Marketing Online para Hoteles “ pescar donde están los peces ” ¿Qué es HotelJuice?HotelJuice es una empresa de outsourcing y apoyo enmarketing estratégico y operativo, orientado aresultados para el sector hotelero Proporcionamos servicios de Marketing en Internet, Soporte y Gestión en Revenue Management, Sistemas de Distribución y así como innovadores Servicios de Marketing en entornos Web 2.0 1
  2. 2. 28/09/2010 ¿Qué es HotelJuice?En definitiva, ayudamos a nuestros clientes a… … vender más Posicionándose tanto en buscadores como en los canales de distribución, para lograr mejores conversiones … vender mejor Optimizando su distribución directa e indirecta, logrando la máxima rentabilidad por reserva … tener la máxima visibilidad Desarrollando páginas web orientadas a la venta y al posicionamiento en buscadores 2
  3. 3. 28/09/2010 Posicionamiento en Internet • Internet se ha constituido como uno de los principales canales de Distribución Hotelera y con un crecimiento anual muy por encima del resto de canales. • La capacidad de un hotel para posicionarse en Internet por sí mismo es muy limitada. Estado actual de la Distribución Electrónica• El proceso de concentración que está produciéndose en el sector de las Agencias de Viajes pone a los hoteles en la tesitura de elegir entre:  Pagar comisiones inasumibles por los hoteles.  Renunciar a la masa de clientes que recurren a estas grandes agencias para realizar sus reservas.• A nivel internacional las grandes agencias de viajes “puntocom” constituyen una oportunidad para los hoteles a la vez que su posición puede desembocar en una situación similar al de las grandes agencias tradicionales en cuanto a sus exigentes costes de distribución.• Todas las grandes cadenas están inmersas en procesos de posicionamiento de su marca ante el cliente final como factor estratégico. 3
  4. 4. 28/09/2010 Estado actual de la Distribución ElectrónicaPor parte de los canales de distribución  Los portales, agregadores de producto y consolidadores están haciendo grandes esfuerzos en contratar directamente con los hoteles. • Dicha contratación se orienta únicamente pensando en los intereses del Distribuidor, nunca del Hotel. • Dicha contratación se orienta a conseguir los costes más bajos y los mayores ingresos (beneficio).  Ejercen una posición de control sobre los proveedores.  No dejan margen a la fidelización de clientes por parte del hotel ni a la maximización de los ingresos. Estado actual de la Distribución ElectrónicaPor parte del Hotel  El hotel se encuentra en total inferioridad respecto a los distribuidores.  Para maximizar sus ingresos sus únicas opciones son: • Reducir precios • Aumentar comisiones • Maximizar el número de contratos en iguales condiciones.  En consecuencia el establecimiento se encuentra ante algo muy difícil de gestionar y controlar. • Falta de Recursos Humanos • Falta de Conocimientos • Se encuentra en manos de terceros para comercializar su establecimiento. (terceros que ingresan más comercializando sus habitaciones, que el propio establecimiento como prestatario del servicio) 4
  5. 5. 28/09/2010 Estado actual de la Distribución ElectrónicaLas grandes cadenas no sufren este efecto en cuanto:  Marcan las pautas bajo las que sus hoteles deben comercializarse (precio, comisión, etc).  Los portales no pueden prescindir de su producto por cuestión de prestigio.  Ejecutan una paridad total de precios.  Disponen de recursos centralizados para el Yield / Revenue Management.  Ejecutan un agresivo Plan de Marketing en paralelo a la gestión de Canales.  Disponen de canales alternativos de llegada a cliente final que les permite fidelizarlos y maximizar sus ingresos.  Simplemente utilizan a los distribuidores para lograr sus objetivos, sin llegar depender de ellos. Estado actual de la Distribución Electrónica• Como consecuencia, los grandes beneficiados en los últimos años han sido los “Channel Managers”.• Ello ha permitido al hotel firmar mayor número de contratos de distribución directa, pero no soluciona el problema de inferioridad y entrega.  En consecuencia, el hotel sigue vendiendo barato en un mayor número de portales y distribuidores. 5
  6. 6. 28/09/2010¿Qué es elMarketing? 6
  7. 7. 28/09/2010Una combinación de arte y CienciaUn proceso estratégico donde los hoteles precisan entender con urgencia:  Las necesidades del cliente  Como satisfacerlas  Como procesar la información para lograr objetivosNecesidad de usar estrategias y sub-estrategias con mensajes personalizados para atraer a los clientes adecuados. 7
  8. 8. 28/09/2010 Maximizar Revenue Experiencia Atraer Demanda Servicio Superior Maximizar ventas y Obtener más Precios medios Satisfacer a los llamadas,visitas y clientes para que reservas Minimizar costes de vuelvan o intermediación prescriban.  Contrato Negocios  Precios  Ventas Directas  Entender Necesidades  Gestión de Inventario Clientes  Publicidad  Promociones  Mejoras Servicio/ Producto  Programas de  Feedback del Cliente fidelización  Cuidar al Cliente  RRPP  SMM  Canales de Distribución  ORM  SEO  SEM  SMO Revivir Experienciadestino itinerario precio compra comunicación Inspirar a otros Investigar comparar Compartirinspirar reservar viajar planificar curiosear recordar 8
  9. 9. 28/09/2010 Estrategias MARKETING • Mkt en buscadores • Mkt en Redes Sociales • Email marketing • Diseño y creatividad CONVERSIÓN POSICIONAMIENTO • Usabilidad Web • P. en buscadores • Seguimiento Conversiones • P. en canales de distribución • Mejora Continua • Gestión de contenidos • Registros y Suscripciones • Reputación online • Generación de Leads REVENUE MANAGEMENT • Benchmarking • Seguimiento Continuo • Gestión Yield Optimización Canales de Marketing AlianzasDominio Buscadores Afiliación Web Distribución Online Estratégicas 9
  10. 10. 28/09/2010Sale Rentable 10
  11. 11. 28/09/2010Paso a paso 11
  12. 12. 28/09/2010 12
  13. 13. 28/09/2010 Jeremiah Owyang Forrester Analyst Silicon Valley web-strategist.com Fish Where The Fish Are.Image taken by aj-click used with Attribution as directed by Creative Commons http://www.flickr.com/photos/aj-clicks/2861093539/ 13
  14. 14. 28/09/2010 14
  15. 15. 28/09/2010Image taken by samfelderused with Attribution as directed by Creative Commons http://www.flickr.com/photos/samfelder/22746726/ 15
  16. 16. 28/09/2010 Maximizar Revenue Experiencia Atraer Demanda Tras las llamadas de Servicio Superior Obtener más los clientes, Satisfacer a los llamadas,visitas y maximizar ventas y clientes para que reservas tarifas vuelvanObjetivo? 16
  17. 17. 28/09/2010Página web Nuestro escaparate Contenido útil Servicios complementarios Imágenes Venta online Recomendaciones Noticias y novedades Opiniones de clientes 17
  18. 18. 28/09/2010Página web Posicionamiento Emotividad Usabilidad Estrategia Web Trazabilidad PersuabilidadPágina Web Criterios de Usabilidad Aspectos de Diseño Flash o no Flash Aspectos de Contenido a considerar 18
  19. 19. 28/09/2010NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES 1. Introducción al SEO 2. Nociones básicas para optimizar nuestra web 1. Estructura de la web 2. Metadata 3. Enlaces 4. Imágenes 5. El contenido es el rey 19
  20. 20. 28/09/2010NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Introducción al SEO •¿Qué es el “SEO”? • Definición de Search Engine Optimization Según la wikipedia, SEO u “Optimización en buscadores” es: La tarea de ajustar la información de las páginas que se pretenden hacer aparecer en primeras posiciones de los resultados … Consiste en aplicar diversas técnicas tendientes a lograr que los buscadores de Internet sitúen determinada página web en una posición y categoría alta (primeras posiciones) dentro de su página de resultados para determinados términos y frases clave de búsqueda.NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Introducción al SEO •¿Qué es el “SEO”? • Conjunto de técnicas con un objetivo común • Conjunto de técnicas, pero no todas complejas  hay técnicas básicas que podemos realizar y aplicar sin ser expertos en Seo y/o programadores informáticos • Objetivo común  todas las técnicas pretenden un mejor posicionamiento y deben ir sincronizadas y formar parte de un plan de marketing online 20
  21. 21. 28/09/2010NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Introducción al SEO •¿Qué es el “SEO”? • ¿Cuál es el objetivo del SEO? • Optimización: facilitar el rastreo de las “arañas” de los buscadores • Posicionamiento: conseguir posicionarse mejor en las SERPs • Tráfico: mejor posición, más visitas • Conversión: más visitas, más reservasNOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Introducción al SEO •¿Porqué es importante el“SEO”? • Tráfico gratuito 21
  22. 22. 28/09/2010NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Introducción al SEO •¿Porqué es importante el“SEO”? • Tráfico segmentadoNOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Introducción al SEO •¿Porqué es importante el“SEO”? • El efecto de la Long Tail  cuanto más concreta es la búsqueda, mayor facilidad para posicionarnos 22
  23. 23. 28/09/2010NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Introducción al SEO •¿Porqué es importante el“SEO”? • Más vistas en las primeras posicionesNOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Introducción al SEO •¿Porqué es importante el“SEO”? • Más visitas en las primeras posiciones 56,36 13,45 9,82 4 4,73 3,27 0,36 2,91 1,45 2,55 98,9 23
  24. 24. 28/09/2010NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Introducción al SEO •¿Porqué es importante el“SEO”? • Más reservas “directas”  disminuye el coste de distribuciónNOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • Estructura de la web • Los buscadores no buscan al momento, buscan dentro de una BBDD previamente creada por “arañas”/robots que han rastreado toda la www • Facilitar el trabajo de las arañas  search engine friendly web 24
  25. 25. 28/09/2010NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • Estructura de la web • Evitar el flash • Evitar los frames e iframes • Uso de urls seo-friendly • Cortas: 3-5 palabras • No usar mayúsculas • No url dinámicas y con caracteres extraños • Incorporar palabras claveNOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • Estructura de la web 25
  26. 26. 28/09/2010NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • Metadata • Son etiquetas dentro del código HTML de las páginas y que comunican a los robots de los buscadores qué tipo de datos contiene una web • <title> • <description> • <keywords>NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • Metadata • <title> •descripción corta de la web •máximo 50/65 caracteres •debe contener keywords •texto con sentido gramatical/sintáctico 26
  27. 27. 28/09/2010NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • Metadata • <description> •descripción larga de la web •máximo 150/160 caracteres •debe contener keywords •texto con sentido gramatical/sintácticoNOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • Metadata • <keywords> •recopilatorio de palabras clave •máximo 15/20 palabras clave •separadas por coma •actualmente, poca influencia en SEO 27
  28. 28. 28/09/2010NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • MetadataNOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • Metadata 28
  29. 29. 28/09/2010NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • MetadataNOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • Metadata 29
  30. 30. 28/09/2010NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • MetadataNOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • Metadata 30
  31. 31. 28/09/2010NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • Enlaces o links • Factor externo (off-site/off-page) • Son referentes (referrals) de tráfico • Deben ser contextuales <a href=”http://www.hotelespepito.com” title=”Hoteles en Bogota”>Hoteles en Bogotá</a>NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • Enlaces o links • Calidad y cantidad • Pagerank 31
  32. 32. 28/09/2010NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • Enlaces o links • Tipos de enlaces • Internos – Facilitan la navegación al usuario – Facilitan el rastreo de los buscadoresNOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • Enlaces o links • Tipos de enlaces • Internos 32
  33. 33. 28/09/2010NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • Enlaces o links • Tipos de enlaces • Externos – Estrategias de link building » Alta en buscadores y directorios » Intercambio de enlaces » Compra de enlaces » Link baiting  provocar viralidad  Notas de prensa  Estudios  Vídeos  InformesNOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • Imágenes • Etiqueta <alt> alt="Apple <src="http://ecx.images-amazon.com/images/I/41dJKIHo2pL._AA300_.jpg" iPod touch (4th Generation) NEWEST MODEL" width="300" height="300" border="0"> 33
  34. 34. 28/09/2010NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • Imágenes • Etiqueta <alt> <img width="110" height="85" alt="piso en barcelona" src="http://imagenes.idealista.com/fotos/2010/09/10/l_VP0000003605451_1_128 4135717000.jpg">NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • El contenido es el rey • Escribir para humanos • Contenido interesante y relevante • contenido original • contenido útil • fácil de entender • enganchar al lector • Generar conversaciones • conseguir referrals 34
  35. 35. 28/09/2010NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • El contenido es el rey • Uso de keywords • densidad de keywords  2-10% • Orden de las keywords en el texto  cuanto más arriba, mejor • Distancia entre las palabras que forman una keyword • Relevancia de las keywords • Herramienta “Keyword external tool” (https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal)NOCIONES BÁSICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Nociones básicas para optimizar nuestra web • El contenido es el rey • Relevancia de las keywords 35
  36. 36. 28/09/2010 ● Sistema de publicidad contextual de pago por click – Fácil e Inmediato – Orientado a personas que buscan lo que ofrecemos – Sólo se paga por clickPublicidad en buscadores Principales ventajas Pago por clic Control del presupuesto diario Puja por palabra clave Actualización en tiempo real Seguimiento de resultados Nuestra marca es nuestro principal activo Creación de ofertas especiales 36
  37. 37. 28/09/2010Diseño de la campaña● Selección de las palabras clave● Agrupar en Campañas y Grupos de Anuncios● Diseñar el anuncio● Fijar el presupuesto● Seguimiento y mejora 37
  38. 38. 28/09/2010Selección de las palabras clave● La selección de las palabras clave es una de las partes más importantes en el diseño de una campaña SEM – Obtener el mayor numero de palabra relevantes posible www.google.com/adwords/keywordtool – Filtra las palabras: Frases de 2 o 3 palabras ofrecen mejores resultados – Agrupar por categoríasCampañas y grupos de anuncios● Campañas ● Grupos de anuncios – Presupuesto – Anuncios – Orientación – Palabras clave geográfica e idioma – Preferencias de distribución 38
  39. 39. 28/09/2010Campañas y grupos de anunciosDiseñar el anuncio ● Título ● Descripción ● Dirección web – URL Visible – URL Destino 39
  40. 40. 28/09/2010Diseñar el anuncio ● El texto será el reclamo para el cliente, debe ser lo suficientemente interesante para atraer el click pero descriptivo de la información que va a encontrar – Relevancia: Vínculo entre la palabra clave y el producto – Coherencia: Entre el texto del anuncio y el contenido de la web – Objetivo: El mensaje tiene que ser fidedigno y objetivo, evitando grandes mensajes comercialesFijar presupuesto ● A mayor presupuesto, mejor posición de anuncio ● Ranking del anuncio = CPC x nivel de calidad ● Nivel de calidad – Porcentaje de click (CTR) – Relevancia del texto del anuncio – Rendimiento de la palabra clave – Calidad de la página de destino 40
  41. 41. 28/09/2010Seguimiento y mejora ● Hay que hacer un seguimiento constante analizando variables como: – Impresiones – Tráfico generado – Conversiones en ventas ● Google AnalyticsMedición y analítica web ¿De dónde vienen los usuarios? ¿Qué palabras están utilizando? ¿cómo accede el usuario a nuestro sitio web? ¿Qué páginas visitas? ¿Dónde abandonan mi página? ¿Cuántos usuarios compran? 41
  42. 42. 28/09/2010Medición y analítica web Seguimiento de visitas, ventas, ratios de conversiónFidelización de clientes Dos tercios de los clientes se pierden por la indiferencia de la empresa. Cuando un cliente esta insatisfecho, solo el 4% perdona a la empresa. Cada cliente que tiene una mala experiencia con una empresa lo cuenta a una media de 8 a 10 personas, mientras que una buena experiencia solo se cuenta a entre tres y cinco personas. El 96% abandona la empresa inmediatamente y el 91% no vuelve jamás. Siempre es necesario asegurar la cartera de clientes, principal fondo de comercio, pero en épocas de crisis es fundamental para acertar y asegurar las previsiones financieras y poder afrontar el desarrrollo de negocio con garantías. 42
  43. 43. 28/09/2010Fidelización de clientes Fidelizar a un cliente, es más barato que conseguir uno nuevo  ¿qué quieren nuestros clientes?  Mejoremos la atención y el servicio  Controlemos la calidad de nuestro servicio  Detectar deficiencias en los servicios  Mantener el contacto  Envío de ofertas especiales … hagamos que vuelvanFidelización de clientesEmail Marketing - RSS Creación de ofertas especiales para nuestros clientes 43
  44. 44. 28/09/201010% INFLUENCIA SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL OTRO 90% 44
  45. 45. 28/09/2010 Orientación al Cliente• Competir en experiencias, no en precio• Experiencias personalizadas a cada usuario. Los clientes necesitan saber qué quieren hacer y cuándo quieren hacerlo Pero a menudo no sabemos qué queremos ni cuándo queremos hacerlo 45
  46. 46. 28/09/2010El Auge de las Redes Sociales• Las Redes Sociales están a nuestro alrededor, nos envuelven al igual que lo hacen con nuestros amigos, vecinos, colegas, conocidos, competidores, clientes.• La idea es la de conectar, conversar y compartir: • Barreras Personales – número de contactos • Barreras Geográficas – distancia entre redes sociales • Barreras Demográficas – diferencias entre los miembros de distintas redes, intereses• Internet ha cambiado la forma en que comunicamos y en que nos comunicamos. 46
  47. 47. 28/09/2010Paso a paso 47
  48. 48. 28/09/2010 Beneficios / VentajasCostes de Implementación BajosGeneran Fidelidad  Comunidad, Relaciones, Confianza, Conversación, Conexión, EmpatíaMarketing/PR  Gran efecto viralSEO  Contenido diverso y Unico  Orientado a Links 48
  49. 49. 28/09/20101. Social Media Marketing (SMM)- ¿Qué es Social Media? ¿Por qué es necesario para un hotel?- ¿Qué podemos hacer con estas herramientas?  Facebook  Flickr  Twitter  Others  Casos de éxito2. On-line Reputation Management (ORM)- ¿Qué es lo que la gente dice sobre nuestro hotel?- ¿Dónde hablan de nuestro hotel? Dónde y cómo podemos encontrarles?- ¿Qué deberíamos hacer con los comentarios? ¿Hay algún modo de controlarlos y/o mejorarlos?- ¿Qué deberíamos hacer con Tripadvisor? Social Media Marketing (SMM)Introducción al SMM•¿Qué es Social Media? 49
  50. 50. 28/09/2010 Social Media Marketing (SMM)Introducción al SMM Social Media Marketing (SMM)Introducción al SMM 50
  51. 51. 28/09/2010 Social Media Marketing (SMM)Introducción al SMM Use los Medios Sociales como puentes que crean: Vínculos emocionales hacia el hotel / la marca iteracción Información Que le gustaría hacer llegar a sus clientes en Internet… Social Media Marketing (SMM) Official Website of a Hotel 51
  52. 52. 28/09/2010 Social Media Marketing (SMM)Introducción a FACEBOOK Social Media Marketing (SMM)Introducción a FACEBOOK 52
  53. 53. 28/09/2010 Social Media Marketing (SMM)Introducción a FACEBOOK Receiving updates from 181 friends and 150 pages in real time! Social Media Marketing (SMM)Introducción a FACEBOOKObjetivos:- Mantener un contacto cercano, de forma diaria, con fans/seguidores- Generar tráfico entrante al sitio web.- Generar ingresos.  Venta directa en la webEstrategias:- Actualizaciones y Respuestas frecuentes.- Enlaces a la página web desde Facebook- Personalizar las páginas de Facebook para publicar contenido a travésde aplicaciones: FBML, etc.- Diseñar eventos exclusivos, sorteos, concursos, o paquetes exclusivospara miembros de Facebook. 53
  54. 54. 28/09/2010 Social Media Marketing (SMM) Introducción a FACEBOOKDónde empezar?Primeros pasos1.Construir una página! www.facebook.com/pages/create.php2.Descripción, sitio web, información de contacto.Pasos siguientes1.Conseguir seguidores/fans! – enlazar desde el sitio web, promocionar medianteflyers en el hotel, enlaces en newsletters, envíos de emails a la BDD de clientes.2.Compartir! Ofertas especiales, paquetes, eventos, servicios (wi-fi), informaciónpara viajeros, consejos sobre la ciudad, opiniones positivas de Tripadvisor3.La publicaciones deben escribirse basándose en palabras clave (nombre delhotel, ciudad, u otros keywords esenciales) Social Media Marketing (SMM) Introducción al FACEBOOK 54
  55. 55. 28/09/2010 Social Media Marketing (SMM)Introducción a FACEBOOK http://www.facebook.com/murmuri Social Media Marketing (SMM)Introducción a FACEBOOK 55
  56. 56. 28/09/2010 Social Media Marketing (SMM)Introducción a FACEBOOK How many visits can I expect from Facebook to the Website? Social Media Marketing (SMM)Introducción a FACEBOOK Seriously, Is it possible that FACEBOOK really generates real bookings? 56
  57. 57. 28/09/2010 Social Media Marketing (SMM)Introducción a FACEBOOKConsejor:- Es recomendable utilizar Páginas en lugar de Grupos o perfiles personales comoherramienta de comunicación en Facebook.- Si consigue más de 25 fans, puede conseguir un dominio de facebook con el nombredel hotel. (www.facebook.com/username)- Utilice FBML (http://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878) paradiseñar y personalizar su propia página en Facebook.-Trucos para poner la página de su hotel más chula en Facebook:http://www.hoteljuice.com/trucos-para-poner-la-pagina-de-su-hotel-mas-chula-en-facebook- ¿Quien es su competencia en facebook?: http://www.hoteljuice.com/quien-es-su-competencia-en-facebook Social Media Marketing (SMM)Introducción to FLICKR• Keyword: - Para usuarios – Tangibilidad - Para buscadores – se muestran en los resultados de búsquedanatural.•Ha buscado su hotel en Flickr? 57
  58. 58. 28/09/2010 Social Media Marketing (SMM)Introducción a FLICKR• Ha buscado alguna vez su hotel en Flickr? Social Media Marketing (SMM)Introducción a FLICKR 58
  59. 59. 28/09/2010 Social Media Marketing (SMM)Introducción a FLICKR• Consejos Social Media Marketing (SMM)Introducción a FLICKR• Tips 59
  60. 60. 28/09/2010 Social Media Marketing (SMM)Introducción a FLICKRTips:- No olvidar la lección de SEO: crear títulos y contenidos (descripción) basándoseen palabras clave.  Resultados de búsqueda orgánica!- Incluir links al sitio web del y otros medios sociales en la descripción- Cree álbumes (sets) cuando cargue las imágenes: la página general del albumserá una landing page con palabras clave. Además, la clasificación de las imágeneses mucho mas amigable para navegar entre las fotografías.-Etiquete las imágenes con palabras clave que definan el hotel y la fotografía: Seutilizarán como keywords en las busquedas dentro de flickr- Busque grupos donde pueda haber usuarios que puedan tener interesessimilares con sus fotos, y comparta sus fotografías en el grupo: destino, diseño dehoteles, hoteles boutique, etc.- Geolocalice sus fotografías – crea otra landing page (ex:http://www.flickr.com/places//Spain/Catalonia/Barcelona) Social Media Marketing (SMM)Introducción a FLICKREn resumen- Flickr es una herramienta para compartir fotografías, no solo entreusuarios de Flickr, sino que también en los buscadores- Asegúrese de que está cargando las imágenes que los usuariosesperan.-Incluya Título, Descripción y etiquetas basadas en palabras clave quedescriban las fotografías, albumes, colecciones. 60
  61. 61. 28/09/2010 Social Media Marketing (SMM)Introducción a Twitter• Keyword: “¡QUE PASA!”• Estás en Twitter? Sobre qué TWITEAS? 61
  62. 62. 28/09/2010 Social Media Marketing (SMM)Introducción a TwitterAlgunas claves- Enlazar con Facebook (www.facebook.com/twitter) –publicación doble a través dedistintos canales con menos esfuerzo.- Para keywords importantes, utiliza hash tags (#barcelona, #merce)- Personaliza el fondo de tu perfil con una imagen de tu negocio/ establecimiento, einformación de contacto.- Utiliza el RT (retweet) y DM (mensajes directos –privados) y interactúa con tusseguidores/ usuarios- Comparte noticias importantes varias veces. No sucede como en FB: publicar variasveces un mismo mensaje no molesta tanto como en FB.- Utiliza clientes Twitter de escritorio (Tweetdeck, Hootsuite) o extensiones denavegadores (Chromebird, etc..) para detectar quien habla de ti y responderadecuadamente: con un RT (redistribución del mensaje) o bien con un DM (mensajeprivado) de forma inmediata. Social Media Marketing (SMM)Introducción a los Blogs• ¿Sigues a algún blog? ¿O tienes tu propio blog?• ¿Cómo empezaste tu blog? 62
  63. 63. 28/09/2010 Social Media Marketing (SMM)Introducción a los BlogsAlgunas claves:- Plataformas más sencillas para crear unblog: Wordpress and Blogger.- Personaliza la plantilla.- Una vez más, SEO. Título, Descripción,etiquetas que tienen que basarse en laspalabras clave (para los buscadores)- Títulos y etiquetas <alt> en imágenes.- No olvides incluir enlaces en el contenidodel blog que apunten a tu web.- Actualiza constantemente- imposiblehacerlo en tu web.- Usa widgets y enlaza otras herramientasde social media al blog- Incluye un enlace del blog en tu web. Social Media Marketing (SMM)Introducción a youtube & vimeo• “las imágenes en 2D no son suficientemente tangibles”• ¿Te has dedicado a buscar hoteles antes de reservar el tuyo? 63
  64. 64. 28/09/2010 Social Media Marketing (SMM)Introducción a youtube & vimeoAlgunas claves: Youtube y vimeo son las herramientasmás sencillas para compartir videos.- Una vez más, SEO. Título, Descripción,etiquetas que tienen que basarse en laspalabras clave.- Incluir el enlace de la website y otrosmedios sociales en la descripción.- Compartir el video a través de otroscanales sociales – FB, Twitter, Flickr,Tripadvisor, etc.Construye un canal/ perfil, en vez desubir video x video: el canal permite http://www.youtube.com/watch?v=tNdHrv4V6Xstener un paquete de videos cargadosdesde un mismo acceso. 64
  65. 65. 28/09/2010On-line Reputation Management (ORM) 65
  66. 66. 28/09/2010 On-line Reputation Management (ORM) Social Media Marketing (SMM)Introducción a youtube & vimeo• “las imágenes 2D no son lo suficientemente tangibles”• Ha buscado alguna vez un hotel antes de reservar? 66
  67. 67. 28/09/2010 On-line Reputation Management (ORM)Introducción al ORM•Qué es On-line Reputation Management? On-line Reputation Management (ORM)Introducción al ORM• Qué es On-line Reputation Management? Gestionar su reputación y presencia online, a través de los mediossociales, blogs, sitios web, Tripadvisor (o cualquier otro sitio devaloraciones u opiniones) etc.“Qué dice la gente sobre mi hotel?”“Dónde habla la gente sobre mi hotel?“Puedo controlar los comentarios hechos por usuarios?”“Tripadvisor! Qué hacer? Dónde empezar?” 67
  68. 68. 28/09/2010 On-line Reputation Management (ORM)Introducción al ORM – Twitter SearchPara saber que usuarios están haciendo Tweets sobre su hotel, en tiempo real. On-line Reputation Management (ORM)Introducción al ORM – Google AlertsRecibir las menciones en blogs, imágenes, noticias, artículos según la araña deGoogle las va detectanto en tiempo real. www.google.com/alerts 68
  69. 69. 28/09/2010 On-line Reputation Management (ORM)Introducción al ORM – Google Reader To collect the feeds from numerous sources in one page. On-line Reputation Management (ORM)Introducción al ORM – Google Places www.google.com/places 69
  70. 70. 28/09/2010 On-line Reputation Management (ORM)Introducción al ORM – TripadvisorTripadvisor es la más poderosa de las redes de viajeros, en la que se compartenopiniones sobre hoteles, destinos y restaurantes (47 millones de visitas/mes) On-line Reputation Management (ORM)Introducción al ORM – Tripadvisor 70
  71. 71. 28/09/2010 MUCHAS GRACIAS Albert BarraHotelJuice – Marketing Hotelero albert@hoteljuice.com www.hoteljuice.com 71

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