Marktour Buenos Aires

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Marktour Buenos Aires

  1. 1. Esencia y Presencia <ul><li>Competitividad en Red para las Empresas Turísticas </li></ul><ul><li>Las Redes Sociales como promotoras del turismo </li></ul>
  2. 4. ¿Donde está?
  3. 5. ¿Donde está?
  4. 6. ¿Donde está? Santiago Cravero
  5. 7. + <ul><li>2.873 </li></ul><ul><li>902 </li></ul><ul><li>296 </li></ul><ul><li>424 </li></ul><ul><li>_______ </li></ul><ul><li>4.495 </li></ul>
  6. 12. Lo de siempre <ul><li>Algo está cambiando </li></ul>
  7. 13. Lo de siempre <ul><li>Vivimos en un mundo hipercompetitivo </li></ul>
  8. 14. Lo de siempre <ul><li>Aumenta el grado de exigencia por parte del usuario </li></ul>
  9. 15. Lo de siempre <ul><li>El nuevo marketing </li></ul>
  10. 16. Lo de siempre <ul><li>Experiencias positivas sostenibles en el tiempo </li></ul>
  11. 17. Lo de siempre <ul><li>El nuevo cliente </li></ul>
  12. 18. Lo que siempre se ve <ul><li>Todos lo saben todo… pero nadie hace nada </li></ul>
  13. 19. Burbuja?
  14. 21. La marca es como la pelota en el patio de un colegio <ul><li>Todos quieren patearla </li></ul>
  15. 24. Lo que SI ES VERDAD <ul><li>Las opiniones de clientes impactan sobre todas las áreas: marketing, distribución, calidad, operaciones, etc. </li></ul>
  16. 25. Lo que SI ES VERDAD <ul><li>Entre el 64 y el 85% de los clientes leen las opiniones de otros clientes antes de realizar una compra (Google). </li></ul>
  17. 26. Lo que SI ES VERDAD <ul><li>La predisposición a reservar es dos veces mayor en los clientes que leen opiniones de clientes (PhoCusWright) </li></ul>
  18. 27. Lo que SI ES VERDAD <ul><li>Los clientes están dispuestos a pagar hasta un 38% mas por un hotel en el que las opiniones de clientes denotan satisfacción (comScore) </li></ul>
  19. 28. Lo que SI ES VERDAD <ul><li>Sólo el 14% de las opiniones de clientes online son negativas (Tripadvisor) </li></ul>
  20. 29. Lo que SI ES VERDAD <ul><li>Un 95% de las decisiones de compra que tomamos se basan en motivaciones emocionales. </li></ul>
  21. 30. Lo que SI ES VERDAD <ul><li>El poder de las redes se basa en relaciones, no en números </li></ul>
  22. 31. ROI
  23. 32. Esencia <ul><li>Valores, Contenido, Propuesta </li></ul>
  24. 35. <ul><li>no funciona </li></ul>Marketing?
  25. 36. YO EL CLIENTE
  26. 37. Un proceso natural
  27. 38. Paso a paso
  28. 39. Qué tienen en común?
  29. 40. Podemos ! <ul><li>Claro, con un buen producto... </li></ul>
  30. 41. Los no tan buenos... <ul><li>también enamoran </li></ul>
  31. 42. Paso a paso
  32. 43. El verdadero Marketing <ul><li>Emocional </li></ul>
  33. 44. Posicionamiento <ul><li>Posicionamiento es el lugar que ocupamos en la mente del cliente. </li></ul>
  34. 45. Posicionamiento <ul><li>¿Quién eres? </li></ul><ul><li>¿Qué haces? </li></ul><ul><li>3. ¿A quién le importa? </li></ul>
  35. 46. El verdadero marketing <ul><li>¿Qué soy para los que no me compran? </li></ul><ul><li>Esto nos ayudará a saber si estamos realizando una buena segmentación o incluso a preguntarnos por qué no nos compran, si es que debieran hacerlo. </li></ul>
  36. 47. El verdadero marketing <ul><li>No podemos pretender que todas las personas sean iguales o piensen del mismo modo, pero sí dirigirnos a un grupo concreto de personas para ser relevantes para ellos. </li></ul>
  37. 48. El verdadero marketing <ul><li>Si la marca es de ellos, nosotros sólo podemos crear las condiciones necesarias para que las experiencias que nuestros clientes asocien a nuestra marca sean las que queríamos que fueran . </li></ul>
  38. 49. El verdadero marketing <ul><li>Es decir, nosotros ponemos el escenario y ellos (nuestros usuarios) son los que salen a actuar. </li></ul>
  39. 50. El verdadero marketing <ul><li>De nosotros depende, por lo tanto, facilitar el terreno para crear marcas emocionales, pero son ellos los que viven las experiencias y deciden si son o no relevantes para ellos. </li></ul>
  40. 51. La clave del éxito <ul><li>ya que no podemos controlar </li></ul>GESTIONAR y ATRAER
  41. 52. Gestionar
  42. 53. Otros lo pueden hacer <ul><li>en tu lugar </li></ul>
  43. 54. Gestión de la Reputación <ul><li>todo un ejemplo </li></ul>
  44. 55. Atraer ?
  45. 56. <ul><li>Observar y Aprender </li></ul><ul><li>Monitorizar y medir </li></ul><ul><li>Responder y Participar </li></ul><ul><li>Aportar Valor </li></ul>
  46. 57. ¿Consejos? <ul><li>que hacer y qué no hacer </li></ul>
  47. 58. No crear falsas expectativas
  48. 59. Somos lo que somos <ul><li>Crear falsas expectativas crea decepciones y tiene un impacto directo en nuestra reputación. </li></ul>
  49. 60. No copiar <ul><li>Lo que sirve para unos no sirve para todos. </li></ul><ul><li>Identifique sus propios segmentos / nichos. </li></ul><ul><li>Cree su propia propuesta de valor </li></ul>
  50. 61. Perder el miedo <ul><li>Por supuesto no avanzar de no estar seguros de poder hacerlo... Bien </li></ul>
  51. 62. El riesgo existe <ul><li>actuando o no. </li></ul>
  52. 64. Hacer cosas <ul><li>Implementar mejoras. </li></ul><ul><li>Evolucionar. </li></ul><ul><li>Hacer que el cliente esté dispuesto a pagar más por nuestro producto / servicio. </li></ul>
  53. 65. Evitar el Ruido <ul><li>No abusar de la promoción </li></ul>
  54. 66. Sea discreto Ser relevante donde realmente sea necesario ser relevante.
  55. 67. No subestime <ul><li>La inteligencia del cliente. </li></ul><ul><li>La capacidad de discernir del cliente. </li></ul><ul><li>Deje que el cliente saque sus propias conclusiones, sin verse influenciado (por usted). </li></ul><ul><li>Evite tentaciones. </li></ul>
  56. 68. Sea creíble <ul><li>Evite mensajes engañosos. </li></ul><ul><li>Sea claro. </li></ul>
  57. 69. No todos quieren ser molestados
  58. 70. El cliente
  59. 71. Les herramientas
  60. 72. Las herramientas <ul><li>importancia relativa </li></ul>
  61. 73. A la deriva
  62. 74. Observar y analizar
  63. 75. Conseguir objetivos
  64. 77. &quot;It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it.&quot; - Warren Buffett
  65. 79. “ Nunca he visto a alguien tan preocupado por su reputación como aquel que no tiene la conciencia tranquila ” . (Proverbio occidental)
  66. 80. Muchas gracias <ul><li>Albert Barra </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>hoteljuice.com </li></ul><ul><li>Twitter.com/albertbarra </li></ul>

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