Integrantes :   Aldo Gutierrez Perez|Fecha       :   24 /04/2012Profesor    :   Jorge Israel RussoCátedra     :   Empresa ...
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Introducción       A continuación se presentara un trabajo de investigación que dilucidaralas principales competencias ges...
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Objetivos de la gestión del conocimientoSus objetivos buscan fortalecer los espacios para que los agentes obtenganmejores ...
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1. Creación de la estrategia de gestión del conocimientoLa metodología para elaborar la estrategia de gestión del conocimi...
Paso 5. ¿Cuál es el estado de nuestras áreas de conocimiento y dóndedebemos mejorar?Paso 6. ¿Cuál es nuestro plan y cómo d...
1. Seleccionar o crear una metodología para valorar o auditar el grado demadurez de la gestión del conocimiento en la empr...
Acción No. 1. Considerar los resultados de la valoración de las competenciasnecesarias para el proceso de implantación. Ev...
¿Cuáles beneficios obtiene la empresa que implementa la gestión delconocimiento?La gestión del conocimiento en una empresa...
Concepto de AuditoríaEs el examen crítico y sistemático que realiza una persona o grupo depersonas independientes del sist...
* Realizar una delegación efectiva de funciones.* Mantener adecuado sobre control la organización.* Reducir a niveles míni...
Luego emprenderemos la investigación más profunda de lo ya conocido deltema de Auditoría de Gestión al Conocimiento y el C...
cambiar sus conceptos de valor y a definir como la base de su organizaciónotros aspectos como los seres humanos y su conoc...
METODOLOGIA DE LA AUDITORIAExisten algunas metodologías de Auditoria de Sistemas y todas dependen de loque se pretenda rev...
El nuevo modelo mental es crear valor con el descubrimiento de las buenasrecetas, instrucciones y diseños para dotar a la ...
¿Por qué las empresas auditoras usan gestión del conocimiento?Algunas de las empresas principales firmas auditoras están e...
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Bibliografiahttp://www.gestiondelconocimiento.com/pdf-art-gc/00329sserrano.pdfhttp://www.deloitte.com/view/es_CL/cl/index....
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La gestión de conocimiento

  1. 1. Integrantes : Aldo Gutierrez Perez|Fecha : 24 /04/2012Profesor : Jorge Israel RussoCátedra : Empresa y SociedadAsunto : Solemne I 1
  2. 2. Índice.-Introducción……………………………………………………………………….-1--Que es la gestión del conocimiento…………………………………………….-2--Objetivos de la gestión del conocimiento……………………………………....-3--Proceso de la gestión del conocimiento………………………………………..-3--Implementación de la gestión del conocimiento en las empresas………..…-4--¿Qué hace falta para poder aplicar la gestión delConocimiento en la empresa……………………………………………………..-7--¿Cuáles beneficios obtiene la empresa que implementa la gestión delconocimiento…………………………………………………………………........-12--Concepto de Auditoría……………………………………………………………-13--Función de Gestión del Conocimiento y su Información……………………..-14--Objetivos de la Auditoría de Gestión…………………………………………....-15--metodología de la auditoria…………………………………………………..….-17--¿Por qué las empresas auditoras usan gestión delconocimiento?.................................................................................................-19--Empresas auditoras que usan la gestion del conocimiento…………………-20--Conclusión……………………………………………………..………………….-26--Bibliografia…………………………………………………………………………-27- 2
  3. 3. Introducción A continuación se presentara un trabajo de investigación que dilucidaralas principales competencias gestión de empresa ya mencionadas, se discutirámediante su comparación, por lo que concluiremos que empresa es capas deamoldarse a el mercado actual, También como Afecta esta sociedad delconocimiento en la auditoria lo que implica y los cambios que se van dando alpasar de los tiempos, en cuanto a la tecnología el capital intelectual los activosintangibles y lo más importante las personas, donde también haremos unasíntesis de la materia de que es la gestión de conocimiento llevándonos aenfocarnos en que el conocimiento lo tiene cada una de las personas que sinese conocimiento las empresas no producirían y como sacarse a si mismomejor provecho . 3
  4. 4. La gestión de conocimiento Es una técnica que se aplica a las organizaciones la cual permite latransferencia del conocimiento y de la experiencia que existe entre losmiembros de la organización para que de esta manera pueda ser utilizada portodos los demás integrantes como si fuera un recurso más.Se trata de un proceso que implica diversas técnicas para la captura, laorganización y el almacenamiento del conocimiento de los trabajadores parapoder transformarlo en un activo intelectual.En las empresas se tienen tecnologías de información que son sustento para lagestión de conocimiento, basándose en la recolección, la transferencia, laseguridad y la administración de la información permitiendo realizar una mejortoma de decisiones y la reducción del riesgo empresario.Con respecto al proceso de la gestión de conocimiento podemos manifestarque sus objetivos son:• La identificación, la recolección y la organización del conocimiento• Facilitar la creación de un nuevo conocimiento• Innovar mediante la habilidad de las personas que se encuentran dentro de las organizaciones para mejorar el desempeño empresario.En relación a la transferencia del conocimiento, siempre ha existido en el senode las organizaciones, en donde se manifestaba mediante las discusiones, lassesiones, las distintas reuniones en donde se producía la transferencia delconocimiento, como también por medio del aprendizaje, el entrenamientopersonal y los distintos programas de capacitación.El conocimiento existente en una organización se puede entender como unasinergia que se produce por las diferentes interacciones que se desarrollandentro de las mismas, en donde se desarrollan distintas acciones orientadas alcumplimiento de los objetivos organizacionales.En la actualidad las empresas están cada vez más utilizando la gestión deconocimiento. Las organizaciones deben contemplar las nuevas tecnologías dela información junto con la estrategia empresarial, para que la gestión deconocimiento pueda aplicarse en el corto plazo.En general en las organizaciones el éxito depende de:• La posibilidad de sistematizar el conocimiento• Propiciar la mejora continua• La competencia efectiva en el mundo globalizado• Contar con la información y los datos• La certificación de los procesosUna correcta gestión del conocimiento hará que el uso adecuado de lainformación permita transformarla en conocimiento y tener una comprensiónde la misma 4
  5. 5. Objetivos de la gestión del conocimientoSus objetivos buscan fortalecer los espacios para que los agentes obtenganmejores resultados, entre los que se pueden mencionar:a) Poner en funcionamiento los medios necesarios para conseguir lainformación y el conocimiento que precisa una persona, una comunidad oregión en el momento oportuno, por medio de herramientas para analizar lainformación y fortalecer la capacidad de responder a las ideas que se obtienena partir de esa información y del conocimiento tácito que estos poseen.b) Administrar el conocimiento organizacional y el aprendizaje organizacionalcon el fin de fortalecer la institucionalidad que va a implantar estrategias dedesarrollo de mediano y largo plazo.c) Construir Marcos Integrados más eficientes, a partir de la construcción defuturos, cuyo soporte será el conocimiento estratégico que le dará eficacia yseguridad al proceso.d) Crear una base tecnológica adecuada al contexto y espacio donde se va aaplicar, por la cual circule el conocimiento como el caso de las redesuniversitarias con la Economía, conectar las diversas regiones aprovechandolas experiencias más exitosas y las formas en que fueron superados osolucionados los errores más frecuentes. Esto permite solucionar con mayorvelocidad los problemas y adaptarse con más flexibilidad. Proceso de la gestión del conocimientoEl proceso de Gestión del conocimiento debe entenderse como lossubprocesos necesarios para el desarrollo de soluciones orientadas a generarlas bases del conocimiento de valor para la organización.En el manual “Introducción a la gestión del conocimiento y su aplicación alsector público”, se da a conocer el ciclo del proceso de la gestión delconocimiento, y el cual será base de nuestra modelo a seguir y para utilizar eincorporar como práctica habitual en una organización que administre elconocimiento organizacional como su recurso estratégico más valioso.Estas etapas son:-Diagnostico -Definición de objetivos-Producció-Almacenaje-Circulación-Medición 5
  6. 6. Implementacion de la gestion del conocimiento en las empresas¿Cuáles actividades se pueden realizar como gestión deconocimiento en la empresa?Las actividades básicas de la gestión del conocimiento están relacionadas condiferentes campos del saber. Los especialistas definen varias actividades queintegran el ciclo de vida del conocimiento o la cadena de valor de conocimiento,de las cuales las más generales son las destinadas a identificar, adquirir,desarrollar, compartir,utilizar y retener el conocimiento. • El encuentro de una diferenciación estratégica. • Ser capaces de producir nuevo conocimiento mediante la experiencia, las aptitudes y el cambio actitudinal en la cultura organizacional. • Mejorar la comunicación. • Identificar y calificar las fuentes de conocimiento y ser capaces de transferirlo eficazmente. • Estar en condiciones de poder medir los resultados a partir de los datos, información y conocimiento dentro y fuera de la organización. • Acortar los tiempos en los proyectos de planeamiento. • Optimizar los procesos, incrementando la productividad. • Utilizar en mayor grado los recursos existentes dentro de la organización. • Posibilitar la creación de un círculo virtuoso entre el aprendizaje individual y el de la organización en pleno.Identificar el conocimiento: La empresa debe pensar qué es lo que quiere lograry el conocimiento que necesita paraello. Se debe incluir un análisis enfocado obrechas paraidentificar el conocimiento que no se ha adquirido (sea tácito o explicito) atodos los niveles (estratégico, funcional, de procesos, personal, etc.). Estainformación es vital para la toma de decisiones, y para obtenerla se recomiendautilizartécnicas como los mapas del conocimiento, tormentas de ideas,retroalimentación con los clientes, experiencias de proyectos realizados, basesde datos para identificar a los aliados estratégicos, monitoreo de sitios web, etc.Adquirir el conocimiento: La empresa puede adquirir el conocimiento en múltiples mercados, pero debedistinguirentre adquirir conocimiento que se pueda utilizar directamente y aquelque puede ser útil en el futuro. La adquisición del conocimiento “externo” casisiempre genera reacciones de defensa; el conocimiento adquirido debe ser tancompatible con la empresa como sea posible, y para obtenerlo existen muchossistemas y métodos; por ejemplo,mediante el reclutamiento de consultoresespecializados, la administración selectiva y cuidadosa de los tipos de clientesque vienen a la empresa, la cacería de talentos, el método de alianzasestratégicas, los convenios de cooperación, por medio del uso de la propiedadintelectual (licenciamiento o franquicias), la ingeniería inversa, el conocimiento 6
  7. 7. documentado (software o CD- ROMS, entre otros).Desarrollar el conocimiento: Es importante descubrir cómo se desarrolla elconocimiento en la empresa, teniendo en cuenta los individuos y los grupos,con el fin de considerar el flujo de ideas en procesos de innovación y mejora.Lossiguientes son ejemplos de cómo desarrollar esta actividad:programas para eldesarrollo de la creatividad para resolver problemas en forma sistemática,procedimientos para laplanificación de la innovación, y equipos de alto rendimiento que investiguennuevas tecnologías.Compartir el conocimiento: El objetivo de esta etapa estransferir elconocimiento al lugar donde sea necesario, en elmomento adecuado y con lacalidad requerida. Por lo tanto,el conocimiento se debe distribuir para que otraspersonaspuedan encontrarlo y lo utilicen en procesos que añadan valor. La mayoría delconocimiento se transmite de mejor forma de persona a persona, mediante lacolaboración de talleres, aprendizaje en el trabajo diario, etc. Las herramientasque facilitan este proceso son la internet, laintranet, webconference (sistemasde aprendizaje de cursos en línea), Skype, cursos bajo el concepto de e-learning, bancos de datos, centros de documentación, rotación delpersonal,sesiones grupales, reuniones de áreas, teletrabajo, correo electrónico, páginasweb, grupos de experiencia, arenas de aprendizaje, etc.Utilizar el conocimiento: El conocimiento añade valor solamente cuando seutiliza en la empresa; el exceso de este no se utiliza a plenitud. El uso delconocimiento determina las necesidades de la empresa a este respecto, y debeservir como referencia para la creación, almacenamiento y las formas decompartir conocimiento.Retener el conocimiento: La retención de conocimiento es un paso significativoen la construcción de los activos del conocimiento, puesto que el conocimientodebe incorporarse a la empresa para su reutilización y adquiere mayorrelevancia en organizaciones donde existen pocos especialistas en diferentestemas de importancia, y cuya pérdida podría ser negativa para la empresa si seretiran o deciden abandonar la empresa por cualquier motivo. Para que esteefecto sea menor, la empresa tiene que ser capaz de almacenar elconocimiento y resguardarlo (experiencias vividas por los trabajadores,lecciones aprendidas en proyectos anteriores, documentación de los buenosresultados en proyectos ejecutados, procedimiento a nivel de clientes pararegistrar las minutas formales de las reuniones anteriores, aplicación de latécnica de recordación en parejas, etc.), para que se facilite su transferencia aotros.Este ciclo se considera un proceso integrado que apoya los procesos delnegocio más amplios. Su interacción y desempeño dentro de la empresa debenser apoyados por métodos y herramientas de gestión del conocimientoapropiadas 7
  8. 8. 8
  9. 9. ¿Qué hace falta para poder aplicar la gestión del conocimiento en la empresa?Se le sugiere a la empresa incorporar elementos de gestión por procesos, apartir de la determinación del marco de referencia de la elaboración de la guíametodológica.La empresa debe tratar de alinear la gestión del conocimiento con sus objetivosestratégicos y los procesos del negocio. La estrategia y los objetivos deben serrevisados a la luz de las nuevas demandas del mercado, el desarrollo delconocimiento en las diferentes áreas dentro y fuera de la empresa, y losresultados de la iniciativa de gestión del conocimiento.La siguiente propuesta puede servir de guía para la ejecución de esta tarea.Si la empresa decide empezar con una iniciativa relacionada con la gestión delconocimiento, esta debe contar con:►Una declaración de la misión enfocada a lagestión del conocimiento.►Una visión de la gestión del conocimiento.►Una estrategia de gestión del conocimiento.►Las metas de la gestión del conocimiento.La estrategia y los objetivos de la gestión del conocimientoactuarán como puntos de referencia para guiar las tareas delproyecto durante las próximas fases.Se sugiere el siguiente marco de referencia para la implantación del sistema degestión del conocimiento.Marco de referencia para la gestión del conocimiento en la empresaAspectos por considerar en la concepción del marco de referencia para lagestión del conocimiento en la empresa:1. Razón de ser de la empresaLa razón de ser de la empresa debe estar en el centro de cualquier iniciativa degestión del conocimiento, representando los procesos que añaden valor.2. Actividades principales de la gestión del conocimientoLas actividades básicas de la gestión del conocimiento están relacionadas condiferentes campos del saber, y de estos los más generales son los destinadosa identificar, adquirir,desarrollar, compartir, utilizar y retener el conocimiento.3. FacilitadoresIncluyen dos categorías principales denominadas: el conocimiento personal y elorganizacional.a. El conocimiento personal incluye las capacidades humanas.b. El conocimiento organizacional está constituido por las capacidades que loslíderes deben establecer para facilitar el uso efectivo del conocimiento en losprocesos que agregan valor, ya sea para las partes interesadas internas de laempresa (gerentes y empleados) o externos (suplidores y clientes). 9
  10. 10. 1. Creación de la estrategia de gestión del conocimientoLa metodología para elaborar la estrategia de gestión del conocimiento planteaque la implantación de la gestión comienza con el análisis de la estrategia de laempresa. Este proceso de estrategia del conocimiento consta de seis pasosbásicos:Paso 1. ¿Cuál es la perspectiva de negocio más significativa para elfuturo próximo?Paso 2. ¿Cuáles “áreas del conocimiento” son las más significativas parala perspectiva de los negocios seleccionados?Paso 3. ¿Cuáles indicadores claves del desempeño que se utilizan en elnegocio son aplicables a la perspectiva seleccionada? (este pasofrecuentemente se alterna con elpaso 2).Paso 4. ¿Cuál es el impacto actual y futuro de las áreas de conocimientosen los indicadores claves del desempeño? 10
  11. 11. Paso 5. ¿Cuál es el estado de nuestras áreas de conocimiento y dóndedebemos mejorar?Paso 6. ¿Cuál es nuestro plan y cómo debemos monitorear su progreso?Visto de esta forma, el proceso de estrategia del conocimiento se centra en laestrategia del negocio y se coordina a través de las funciones de apoyorelacionadas conél, especialmente el desarrollo de competencias, el desarrollo organizacional yla infraestructura de la administración de la información y tecnologías de lainformación.2. La conceptualización del proyecto de gestión del conocimiento para suimplantaciónUn objetivo central del proyecto es que la gestión del conocimiento debeconvertirse en un aspecto natural del trabajo diario de la organización. Paraello, la empresa en su totalidad tendrá que empezar a aprender sobre el temade la gestión del conocimiento, debiéndose introducir de manera gradual enaspectos o procesos cuidadosamente escogidosLa gestión del conocimiento también debe incluir comunicación internasistemática entre las diferentes partes interesadas, acerca de los objetivos delos pasos delproyecto por considerar. La empresa debe verse como un todo para determinardónde centrar las prioridades.Se deben crear condiciones que permitan que la gestión del conocimiento y lagestión por procesos del negocio se complementen entre sí. Se recomiendamapear cada niveldel proceso de concepción del proyecto de gestión del conocimiento, paracomprender mejor los pasos y requerimientos que tienen lugar en ellos, yfacilitar, además,la identificación de las entradas, salidas, recursos y controles según lascaracterísticas de la empresa.Nivel 1: Diseño del proyecto de gestión del conocimiento1. Contar con el apoyo de la dirección ejecutiva.2. Seleccionar correctamente a los miembros del equipo.3. Mantener informada a la empresa sobre los niveles que seestán ejecutandoResultados por obtener al finalizar el Nivel 1: definición de lamisión, visión, estrategia, y objetivos de la propuesta de lagestión del conocimiento, alineada con la estrategia generalde la empresa.Nivel 2: Valoración (del estado actual de la gestión delconocimiento)La organización debe realizar la siguiente actividad: 11
  12. 12. 1. Seleccionar o crear una metodología para valorar o auditar el grado demadurez de la gestión del conocimiento en la empresa (Herramienta deEvaluación de Brecha)2. Desarrollar la valoraciónAgrupar los resultados en áreas críticas y procesos, según suimportancia para la empresa.Resultados por obtener al finalizar el Nivel 2: valoración general del estadoactual de la gestión del conocimiento en la empresa.Nivel 3: DesarrolloEn este contexto, es necesario formularse las siguientes preguntas:►¿Contamos con herramientas que puedan desarrollarse o ser adaptadasposteriormente?►¿Podemos obtenerlas o comprarlas a proveedores externos?►¿Existen soluciones alternativas?►¿Necesitamos ayuda externa?►¿Cuáles son los costos?Las herramientas de gestión del conocimiento están en correspondencia conlas seis actividades principales (identificar, adquirir, desarrollar, compartir,utilizar y retener elconocimiento).La selección de las herramientas debe ser valorada a partir de tresperspectivas que influyen en su éxito futuro, las cuales son la tecnología, laspersonas y la organización.Resultados por obtener al finalizar el Nivel 3: definición de requerimientos,evaluación de alternativas, diseño de los elementos centrales de la solución(herramientas y métodos).Nivel 4: ImplementaciónEl proceso abarca las tareas de la implementación de la propuesta de gestióndel conocimiento en la empresa y, si fuera necesario, el entrenamiento a lostrabajadores finales en el manejo de las herramientas y métodos. El comienzodeeste Nivel 4 lo marca el grado de interés por parte de la organización y lanecesidad de implantar la gestión del conocimiento. Posteriormente, elproyecto se ampliará a otras áreas en las que también se defina la necesidadde realizar inversiones en este aspecto, para lo cual se deberán hacer losesfuerzos necesarios.1. Los factores más importantes por considerar son:a. Personasb. Tiempoc. Control del presupuesto2. Los pasos más importantes del proceso de implantaciónson: 12
  13. 13. Acción No. 1. Considerar los resultados de la valoración de las competenciasnecesarias para el proceso de implantación. Evaluación y diagnostico (Análisisde la Evaluación de Brecha).Acción No. 2. Diseñar un plan de comunicación interna.Acción No. 3. Identificar barreras y facilitadores.Acción No. 4. Definir las funciones y responsabilidades a nivel personal yequipo departamental.Acción No. 5. Confeccionar el plan de acción, fases, tareas, seguimiento decostos, etc.Acción No. 6. Seleccionar las herramientas por utilizar.Acción No. 7. Formar y aprender.Acción No. 8. Crear un proyecto piloto y brindar retroalimentación.Resultados por obtener al finalizar el Nivel 4: la implementación es laintegración del conocimiento organizacional como un activo o como valoragregado a losservicios de la empresa, procesos internos y relaciones empresa-clientes, etc.Nivel 5: Evaluación y sostenimientoEl objetivo final de la gestión del conocimiento es integrarse a los procesos detrabajo de la empresa, es decir, llegar a ser sostenible.Resultados por obtener al finalizar el Nivel 5: la evaluación del proyecto debellevarse a cabo y los resultados deben medirse.a. Evaluación de la solución de la gestión del conocimiento implementado.b. Verificar si los resultados del proyecto de la gestión de conocimiento se hanintegrado al trabajo diario de la empresa.c. Mejoramiento continuo 13
  14. 14. ¿Cuáles beneficios obtiene la empresa que implementa la gestión delconocimiento?La gestión del conocimiento en una empresa tiene como objetivos generalesidentificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el resultado de launión de la información disponible y las opiniones, experiencias y puntos devista que aportan todos los integrantes de la empresa, para utilizarlos en subeneficio.La gestión del conocimiento, busca los siguientes beneficios específicos.♦ Transferir de la forma más rápida y efectiva el conocimiento adquirido en laempresa, para que la información no pierda su valor.♦ Utilizar al empleado como motor de la innovación; que la fuente principal seainterna.♦ Identificar nuevas estrategias de experimentación y solución a los problemas.♦ Transformar el conocimiento del personal en competencias corporativas yventajas competitivas.♦ Medir y compartir el efecto de cada uno de los empleados en la empresa.♦ Aprender más rápidamente y sacar mejor provecho de nuestra experiencia.♦ Capitalizar el conocimiento creado, y lograr un retorno en la inversión enformación del personal, y en el conocimiento de nuestros clientes ycompetidores.♦ Crear en la organización una cultura de mejora y aprendizaje continuos. 14
  15. 15. Concepto de AuditoríaEs el examen crítico y sistemático que realiza una persona o grupo depersonas independientes del sistema auditado.- Es la primera y más importante etapa de una iniciativa de gestión deconocimiento (CG)- Examina los recursos de conocimiento y su uso: como y porque se adquiere,accede, disemina, comparte y usa el conocimiento.Características y elementos de la AuditoriaLa auditoria es la verificación de estados financieros y de la contabilidad quelos produce, para determinar si ellos representan fielmente la realidadeconómica de la empresa.La contabilidad debe ser realizada por un contador publico que sea imparcial,es decir diferente a quien prepara o procesa la información contable, de estemodo el publico en general logra obtener confianza en la revisión y quien larealiza asume la responsabilidad de dicha confianza depositada.Quien realice auditoria debe ser una persona que posea conocimientossuficientes. En este sentido debe estar acreditado legal y profesionalmente.El contador público que realice la auditoria debe tener plena independencia deintereses con respecto al objeto o situación a su examen para evaluar de formaimparcial y objetiva los hallazgos o evidencias.Para garantizar el trabajo de auditoria el contador publico debe ser idóneorespecto a los conocimientos acerca del objeto de estudio confiado a el para surevisión y evaluación.La realización de la auditoria debe hacer uso de metodologías técnicas ocientíficas para la recopilación de evidencias.La auditoria tiene como producto final un informe, el que es aportado por partede auditor a quien contrata sus servicios; en dicho informe opina y avala o no,lo correcto de la información contable objeto de estudio.Objetivos de la AuditoriaObjetivo GeneralEl objetivo de la auditoria consiste en apoyar a quien la contrate en eldesempeño de sus actividades. Para ello la auditoria le proporciona análisis,evaluaciones, recomendaciones, asesora e información concerniente a losobjetivos de estudio o situaciones auditadas, que hayan sido revisadas porauditor; por ende el auditor debe ser un asesor de alta competitividad para laorganización. En general, cuando de los entes económicos u organizacionesse trata, la auditoria apoya, desde el nivel operativo pasando por las diferentesinstancias de la empresa, entre ellas la administración, hasta llegar a la altagerencia; de este modo la auditoria se debe constituir como una herramienta decontrol y supervisión que contribuya a la creación de una cultura de disciplinaen la organización, permitiendo descubrir desviaciones en las estructuras y lasposibilidades de vulnerabilidad existentes en el ente.Respecto a las posibilidades de vulnerabilidad en auditoria se denominanriesgo; y hace parte del trabajo de auditoria el determinarlos, identificarlos,valorarlos, propender a que no ocurran y realizar actividades denominadascomo de minimización de riesgo.Algunas de las actividades inherentes al objetivo general de la auditoria, sonasesorar al ente con el propósito de: 15
  16. 16. * Realizar una delegación efectiva de funciones.* Mantener adecuado sobre control la organización.* Reducir a niveles mínimos las posibilidades de ocurrencia de riesgos.* Revisar y evaluar cualquier fase de la actividad de la organización: contable,financiera, administrativa, operativa, etc.Objetivos EspecíficosDependiendo del enfoque o tipo de auditoria que se trabaje y el alcance de estay de los propósitos con que se realice, los objetivos específicos cambian; sinembargo, a continuación se presentan algunos de los objetivos específicostípicos de los diferentes tipos de auditoria:* Revisar y evaluar la efectividad, propiedad y aplicación de los controlesinternos propios del objeto de estudio o situación auditada.* Cercionarce del grado de cumplimiento de las normas, políticas yprocedimientos que sean aplicables.* Comprobar el grado de confiabilidad en la información que produzca laorganización.*Evaluar la calidad de desempeño en el cumplimiento de las actividadesdesignadas.*Promover la eficiencia, eficacia y la economía operacional. Función de Gestión del Conocimiento y su Información.La auditoria se adhiere al sistema contable para retroalimentar la organización,dicho sistema debe gestionar la información de carácter: administrativo,financiero, productivo, de control, humano, social entre otros tipos deinformación pertenecientes en la organización y su objeto social, el cual debeser utilizado a favor de la empresa como una ventaja competitiva de la gestióndel conocimiento. La responsabilidad del auditor hacia la organización esarticular y sintetizar su información para dar fe publica de su estado, ademásde realizar la gestión del conocimiento de la organización con miras almejoramiento continuo.Auditoría de Gestión al Conocimiento y el Capital IntelectualEs el examen de las acciones que se realizan en una entidad para lograr coneconomía eficiencia y eficacia, el desarrollo de la información de maneraefectiva y el logro de tareas y actividades complejas; teniendo en cuenta queeste conocimiento puede convertirse en el capital intelectual que daría a laempresa la ventaja competitiva en el mercado.Luego de repasar los principales conceptos que serán tratados en lainvestigación pasaremos al objetivo de la misma, buscar la relación existenteentre la Auditoria de Gestión y el Conocimiento y el Capital Intelectual.Siempre que se traten de relacionar varios conceptos se debe comenzar por lainterrelación de los objetivos o metas que persiguen cada una de estoselementos. Por tal razón abordaremos los objetivos de la Auditoría de Gestión yla importancia del Conocimiento. 16
  17. 17. Luego emprenderemos la investigación más profunda de lo ya conocido deltema de Auditoría de Gestión al Conocimiento y el Capital Intelectual. Objetivos de la Auditoría de Gestión 1. Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación conlas metas y objetivos previstos, lo cual permitirá promover la aplicación de lasrecomendaciones necesarias, al amparo de los principios de Economía,Eficiencia y Eficacia. 2. Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno quepromueva el logro de los objetivos y metas de la entidad, la detección tempranade desviaciones o áreas susceptibles de mejoras en los procesos productivos,administrativos y de servicios, y la aplicación de las medidas que seannecesarias de manera oportuna. 3. Promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, es decir, laobligación ética, moral y legal que tienen los funcionarios públicos de rendircuenta a la sociedad, sobre lo que han hecho o están haciendo con los fondosy recursos que han puesto a su disposición para su administración, distribucióny custodia. 4. Promover en las entidades el mejoramiento de la formulación de suspresupuestos, con miras a lograr una mayor economía, eficiencia y eficacia ensu ejecución. 5. Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información ycomunicación que faciliten la medición del desempeño de la entidad, tantodesde el punto de vista administrativo como organizacional, y sirvan de apoyo alos administradores en la toma de decisiones adecuadas.Propósitos de la Auditoria de Gestión* Evaluar si la entidad adquiere, protege y emplea sus recursos de maneraeconómica y eficiente y si se realizan con eficiencia sus actividades ofunciones:* Evaluar si la entidad alcanzo los objetivos y metas previstos de manera eficazy si son eficaces los procedimientos de operación y controles internos; y* Determinar las causas de la ineficiencia o prácticas antieconómicas.*Debe comprobar cada elemento y poner al descubrimiento las prácticasantieconómicas, ineficientes e ineficaces, detallando las causas y condicionesque las provocan y el efecto que producen. Deberá tener en cuenta lainterrelación de las 3 empresas con relación a la planificación, control y uso detodos los recursos de la entidad.Gestión del Conocimiento Aplicada a la AuditoriaEl mundo cambia, y lo hace cada vez más rápidamente. Se han y se estánproduciendo cambios masivos y radicales, alterando con ello tanto la actividadeconómica y social, como las funciones, objetivos y responsabilidades de laauditoria.La Auditoría de Gestión, el Conocimiento y el Capital IntelectualPudieran mencionarse muchos mecanismos, técnicas y métodos para lograruna eficiente y eficaz gestión en la empresa, pero si las entidades comienzan a 17
  18. 18. cambiar sus conceptos de valor y a definir como la base de su organizaciónotros aspectos como los seres humanos y su conocimiento, conocidos estecomo capital intelectual, entonces las acciones para el cumplimiento de metasy objetivos, se transforman en la búsqueda de resultados que satisfagan aestos activos más preciados y por ende su control es cada vez más complejo.La Auditoría no está ajena a este cambio, pues la gestión en la auditoría yaviene hace un tiempo tratando al ser humano como un eslabón imprescindibleen el cumplimiento de las metas que se trace la empresa.Entre los objetivos la Auditoría de Gestión, está el de promover el logro de losobjetivos y metas mediante un adecuado sistema de control interno, esevidente que dicho control interno, ejecutado por el personal de la empresa,con un alto nivel de conocimiento de la organización y del negocio, proveeráde resultados cada vez más eficientes y eficaces.Otro de los objetivos de la auditoría es el de gestionar un buen sistema deinformación integral que garantice el conocimiento de los resultados y metas acumplir, además de toda la información necesaria para el enriquecimiento delcapital intelectual con que cuenta la entidad.Cuando se relacionen los objetivos de la auditoría con el conocimiento de lostrabajadores de la empresa no debemos olvidar que, la auditoría de gestiónpersigue el mejoramiento de la planificación de los presupuestos y acciones delperíodo auditado y si esta planificación esta realizada por el personalcapacitado, que está en constante preparación y actualización sobre el tema dela planificación y del desarrollo del negocio en el mercado, los resultados seráncada vez mejores, asegurando la economía de los procesos.Pero para la realización de una auditoría de gestión al conocimiento y al capitalintelectual de una empresa, debe, en primer lugar, estar definido el capitalintelectual de la entidad y los activos intangibles que lo conforman, de acuerdocon los criterios de los más conocedores del negocio y de la empresa queaseguran que dichos aspectos son los que establecen las ventajascompetitivas frente al mercado.Este elemento de identificación aún no está definido como una metodologíaúnica, que establezca para todas las entidades cuales son sus activosintangibles o capital intelectual y cuanto valen. Por tal motivo a continuaciónabordaremos los modelos más conocidos a nivel mundial que pudieran formarparte de este primer paso de identificación y medición por tanto sentar laspautas para su revisión y control. 18
  19. 19. METODOLOGIA DE LA AUDITORIAExisten algunas metodologías de Auditoria de Sistemas y todas dependen de loque se pretenda revisar o analizar, pero como estándar, las cuatro fasesbásicas. En un proceso de revisión son:Fases de un proceso de auditoriaEstudio preliminar: Incluye definir el grupo de trabajo, el programa de auditoría,efectuar visitas a la unidad informática para conocer detalles de la misma,elaborar un cuestionario para la obtención de información para evaluarpreliminarmente el control interno, solicitud de plan de actividades, Manualesde políticas, reglamentos, Entrevistas con los principales funcionarios del PAD.Revisión y evaluación de controles y seguridades: Consiste en la revisión delos diagramas de flujo de procesos, realización de pruebas de cumplimiento delas seguridades, revisión de aplicaciones de las áreas críticas, Revisión deprocesos históricos(backups), Revisión de documentación y archivos, entreotras actividades.Examen detallado de áreas críticas: Con las fases anteriores el auditordescubre las áreas críticas y sobre ellas hace un estudio y análisis profundo enlos que definirá concretamente su grupo de trabajo y la distribución de cargadel mismo, establecerá los motivos, objetivos, alcance Recursos que usara,definirá la metodología de trabajo, la duración de la auditoria, Presentará elplan de trabajo y analizara detalladamente cada problema encontrado.Comunicación de resultados : Se elaborará el borrador del informe a serdiscutido con los ejecutivos de la empresa hasta llegar al informe definitivo, elcual presentará esquemáticamente en forma de matriz, cuadros o redacciónsimple y concisa que destaque los problemas encontrados, los efectos y lasrecomendaciones de la Auditoria. El informe debe contener lo siguiente:• Motivos de la Auditoria• Objetivos• Alcance• Estructura Orgánico-Funcional del área Informática• Configuración del Hardware y Software instalado• Control Interno• Resultados de la Auditoria EMPRESA TRADICIONAL, EMPRESA DEL CONOCIMIENTOPara que un sistema de administración funcione, se busca optimizar la relaciónentre PERSONAS (empleados, colegas, expertos), OBJETOS (información engeneral existente en la empresa, documentos, contenidos, sitios web, etc.) paraalcanzar objetivos en un LUGAR virtual determinado generado por un entornocolaborativo que brinde servicios de comunicación, colaboración ycoordinación. Así el conocimiento será un activo fácil de localizar y susceptiblede ser reutilizado con facilidad. 19
  20. 20. El nuevo modelo mental es crear valor con el descubrimiento de las buenasrecetas, instrucciones y diseños para dotar a la materia prima de un valoragregado. Lo esencial del cambio tecnológico es la manera de hacer mejor-Laidea es un concepto que sintetiza conocimientos y que tiene la virtud deexpandirse a millones de personas a la vez. La parte más interesante paradeterminar qué es una empresa del conocimiento, está en determinar cómoprocesa el descubrimiento de ideas. Estas ideas aparecen al aprender devarias formas y maneras, una de ellas es la experiencia: basarse en lo quefuncionó o funciona y en lo que no funcionó o no funciona. otro mecanismo esla observación de lo que funcionó o no funcionó y que puede estudiarse encontextos actuales o en escenarios futuros. Otro modelo es la creación, lainnovación y la experimentación, es decir trabajar con el ensayo y el error. Lagestión del conocimiento es una oportunidad para un hacer y un ser distinto. Alo largo de la historia empresaria se acumulan conocimientos de mercado,tecnología, fabricación que determinan el éxito de la innovación.Pero para entender bien estos conceptos debemos hacernos la siguientepregunta: ¿Qué la empresa del conocimiento?La gestión del conocimiento es transformar a la empresa en una empresa delconocimiento, basada en los saberes de su gente en base a pruebas quemidan el éxito, eficiencia, eficacia, la capacidad de adaptación tecnológica paraconectar a la gente, para el rediseño de procesos y de la organización, a laglobalización, a las nuevas formas de contrato social e incentivos a la gente yal desarrollo del potencial del individuo. La gestión del conocimiento no es solostock del saber sino también su amplificación y su divulgación social.Tampoco es cuestión de tecnología, se pueden tener los mejores teléfonos ysistemas de comunicación, pero esto no garantiza que las conversaciones seanpositivas.Otra dificultad es que acumular capital intelectual no implica saber socializarlo.Lo importante es tener preparada a la gente para responder a los cambios.Competir es un arte que se ejercita en movimiento. Actualmente las empresashan cambiado. Antes se dedicaban a gestionar recursos escasos hoy necesitansaber capturar oportunidades.Todo empresario o directivo debe y necesita imperiosamente, saber sisu empresa u organización responde a los cánones tradicionales o ya seencuentra enfocada y encarrilada dentro de las nuevas concepciones.Los paradigmas que hasta hace muy poco sirvieron para hacer negocios yconcretar ventajas estratégicas ya han dejado de ser útiles desde hace yavarias décadas, pero hoy ello se hace extensivo a todas las empresas yorganizaciones y, no sólo a las que operan a nivelde competencia internacional y están entre las mayores compañías del mundo. 20
  21. 21. ¿Por qué las empresas auditoras usan gestión del conocimiento?Algunas de las empresas principales firmas auditoras están empezando amanifestar la importancia de activos emocionales e intelectuales, y gracias aellas aires de renovación están empezando a soplar.Por ejemple la empresa auditora cooper & lybrand en nueva york han dicho que“todos nuestros activos son activos de conocimiento” otras firmas que tambiénhablan al respecto es KPMG de nueva york dice algo similar “Nosotros somosbásicamente un cerebro gigante”. Para nosotros la gestión del conocimiento esla calve para adquirir una ventaja competitiva.Si estas empresas dicen que los activos de su organización consiste en elconocimiento., no pasara mucho tiempo antes de que todos los auditoresempiecen a valorar los activos intelectuales y emocionales de sus clientesEl papel de estas empresas es esencial para que el cambio se produzca, yaque son ellas las que pueden liderar la difusión de lasta filosofía, no solo dentrode si organización, sino también en los sectores en los que ejercen suactividad. 21
  22. 22. Auditorias y Retención de conocimientoDescripción de la Solución:-La auditoría de conocimiento consiste en realizar un diagnóstico paraidentificar el conocimiento crítico necesario para el éxito de una empresa y que,por tanto, agrega valorDicho diagnóstico implica los siguientes elementos: -Determinar cuáles son los Procesos de negocio -Qué Competencias son imprescindibles para ejecutar dichos proceso Qué Conocimiento crítico hace falta para desplegar esas competencias Donde se cometen errores Quienes son y donde están los EXPERTOS El objetivo es analizar:• Qué es lo que mejor hacemos y Quiénes son las personas y estructuras que mejor lo hacen• Qué es lo que querríamos hacer mejor que como lo hacemos hoy• Con qué contamos internamente para mejorar aquello que queremos• Qué necesitamos del medio externo para mejorar en aquello que queremos Capturar, modelar y publicar el conocimiento crucial Problema que se aborda: Las empresas se plantean diariamente estos cuestionamientos: ¿Cuáles el conocimiento crítico para el éxito de su negocio? ¿Quien lo tiene? ¿Cómopodemos transferirlo a otros integrantes de la organización? Las empresas se plantean diariamente estos cuestionamientos: ¿Cuáles el conocimiento crítico para el éxito de su negocio? ¿Quien lo tiene? ¿Cómopodemos transferirlo a otros integrantes de la organización? Retención de conocimientoDescripción del Producto:Realizar auditorias de conocimiento para anticipar el impacto generado por lasalida de la empresa de personas que acumulan conocimiento crítico. Es unproceso estructurado que se inicia identificando quien será el cliente delconocimiento (quien debe saber lo que sabe la persona que se marcha) yculmina tratando de dejar un link de contacto con quien abandona la compañía.El proceso dura alrededor de 3 semanas y como resultado entrega una serie deactivos de conocimiento que quedan a disposición de la empresa y que puedeir desde una web, herramientas de trabajo o una ficha con el histórico dedocumentos, proyectos, contactos, etc de la persona saliente: 22
  23. 23. 1. Averiguar qué conocimiento hay que transferir que el saliente o su red de contactos considera crucial para ejecutar su trabajo. 2. Desarrollar un plan para capturar y transferir el conocimiento: Preparar reuniones entre quien se va y quien llega o incluir a un facilitador que haga dicha tarea. Programar chats y debates del experto con su comunidad. 3. Conducir entrevistas con el experto, grabadas en video, con guión/checklist donde preocuparse no solo del know how sino del know who, know what y know why. 4. Publicar los activos de conocimiento de manera que sean accesibles para todos los interesados: Incluir FAQs, presentaciones, videos, historias, recomendaciones, mapa de contactos, etc. Tratar de mantener el contacto para consultas posteriores o incluso paracontratarlo como consultor de forma que la persona que se marcha pueda dejarsus datos tras abandonar la compañía Problema que se aborda: Por regla general, las empresas no tienen planes de sucesión paraprevenir y minimizar el impacto de la fuga de expertos que jubilan, se van de laempresa o cambian de rol dentro de la organización. Por regla general, las empresas no tienen planes de sucesión paraprevenir y minimizar el impacto de la fuga de expertos que jubilan, se van de laempresa o cambian de rol dentro de la organización. Se pierde conocimiento sensible y muy difícil y costoso de remplazar. Esta perdida puede generar alto impacto en la calidad del producto oservicio percibido por el cliente Al recién llegado le toma mucho tiempo adquirir ese conocimiento (timeto competence).Un proyecto establecido de Gestión del Conocimiento habría anticipadogran parte de esta problemática. 23
  24. 24. DeloitteDeloitte, entre las organizaciones más admiradas por su gestión delconocimiento La distinción ha sido concedida a escala internacional por parte de unpanel de ejecutivos de empresas pertenecientes al GlobalDeloitte ha sido reconocida a escala internacional como una de lasorganizaciones más admiradas por su gestión del conocimiento. Así lo haacreditado Teleos (firma independiente especializada en la investigación dedistintos aspectos de la gestión del conocimiento) con la concesión de uno desus premios a las Empresas más Admiradas de 2009, en el que destaca elliderazgo de Deloitte a la hora de convertir su conocimiento corporativo encapital intelectual y en beneficios para sus distintos stakeholders.La distinción reconoce el compromiso de la organización en todo el mundo pararesponder a las cambiantes expectativas de sus clientes y de sus propiosprofesionales, a través del desarrollo de novedosos enfoques y herramientasde gestión del conocimiento.Hay que destacar que las organizaciones premiadas no pudieron presentarsede forma voluntaria a las nominaciones, sino que ha sido un panel deejecutivos senior pertenecientes a compañías del Global Fortune 500, junto conun grupo de expertos internacionales en gestión del conocimiento, el que haescogido a los ganadores tras tres procesos de análisis. Igualmente, losatributos tenidos en cuenta para la selección de las empresas ganadoras hansido la ventaja competitiva aportada, así como la involucración de susprofesionales y la coordinación llevada a cabo en distintas geografías eindustrias. 24
  25. 25. ERNST & YOUNGrnst & Young es una de las mayores empresas de servicios profesionales delmundo que incluyen auditoría, impuestos, finanzas, contabilidad yasesoramiento en la gestión de la empresa. Ernst & Young es una delas Cuatro Grandes, junto con PricewaterhouseCoopers (PwC), Deloitte ToucheTohmatsu (Deloitte) y KPMG. Según la revista Forbes, a finales del año 2007por su tamaño era la séptima mayor empresa privada de los Estados UnidosErnst & Young es una organización con operaciones en todo el mundo queconsiste en varias empresas miembros. EY Global está ubicada en Londresy laempresa en Estados Unidos posee sus oficinas en 5 Times Square, NuevaYork, NY.Para Ernst & Young, la Gestión del Conocimiento es un valor que va tomandomucha fuerza entre el personal de esta firma. Una de las obligaciones que seprecie en Ernst & Young es compartir información con el resto de laorganización. Para ello, se ha creado el CBK (Center for Business Knowledge)que es nada menos el lugar en la Intranet del grupo donde los consultores decualquier país pueden acceder para conocer las últimas novedades en materiade gestión.• Área de intranet corporativaLa intranet tiene como función principal proveer lógica de negocios paraaplicaciones de captura, informes y consultas con el fin de facilitar laproducción de dichos grupos de trabajo, a la vez es un importante medio dedifusión de información interna a nivel de grupo de trabajo. Las redes internascorporativas son potentes herramientas que permiten divulgar información de lacompañía a los empleados con efectividad, consiguiendo que estos esténpermanentemente informados con las ultimas novedades y otros centros deformación, debido a que facilita la consulta de diferentes tipos de información yel seguimiento de la materia del curso.La intranet:Es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet paracompartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información ysistemas operacionales. 25
  26. 26. ¿Qué información podemos compartir en la intranet?Las experiencias de intranet realizadas en diferentes organizaciones, revelanque los contenidos informáticos accesibles a través de los mismos responden,en general, a los siguientes bloques: 1. Acceso a directorios internos: Búsqueda de teléfonos, direcciones, agendas, programaciones, entre otros. 2. Publicación de documentos internos: Informes económicos, lista de precios, publicaciones y manuales de productos, etc. 3. Acceso a la base de datos de la empresa. 4. Creación de aplicaciones sencillas de trabajo en equipo. 26
  27. 27. PricewaterhouseCoopers (PwC) es la firma de servicios profesionales masimportante del mundo, por volumen de facturación. Aunque sus orígenes seremontan a 1849, la configuración actual fue fundada en 1998 como fruto de lafusión entre Price Waterhouse y Coopers & Lybrand. PwC es la segundafirma más grande de las llamadas Big Four (Cuatro Grandes), juntoconDeloitte, Ernst & Young y KPMG.1 PricewatehouseCoopers está organizadaen tres grandes líneas de negocio: Auditoría, Consultoría de Negocio yFinanciera, y Asesoramiento Legal y Fiscal. Desde el punto de vista jurídico,PwC es una red de firmas independientes y de propiedad local, que compartenuna misma marca y una serie de metodologías y estándares de calidad.PricewaterhouseCoopers, que emplea a 169 000 personas en 153 países,obtuvo unos ingresos agregados en todo el mundo de 28 200 millones dedólares en el ejercicio finalizado el 30 de junio de 2008.Fue creado en la empresa un grupo llamado gestion del conocimiento estegrupo ejerce el motor y la coordinacion desde las distinatas iniciativas en ladivisiones de trabajo la cual este proyecto ejercio un cambio en la culturaorganizativa en tres ejes:El primer eje habia que crear los procesos de gestion del conocimiento en losdistintos grupos de trabajo , extender una metodologia propia para las mejoraspracticas de la firma en las distintas areas analizar los flujos del conocimiento ydefinir herramientas tecnologicas o no para fomertar el intercambio deconocimientoEl segundo eje era vincular a la direccion en territorios en divisiones y en areasde negocio con el proyecto y trabajar en una infraestructura tecnologica comuny estadar eran dos pilares basicosEl tercer eje se centraba en extender estas iniciativas a nuestras relaciones conlos clientes . por un lado se trataba de desarrollar iniciativas de conocimientopara el desarrollo de negocio como la intranet y por otro lado venderconsultarias vinculados con la gestion del conocimiento . 27
  28. 28. ConclucionEn estas empresas lo que tomo mas fuerza en implementar la gestion delconocimiento fue la INTRANET la cual ayudo a que la informacionregorriera mas fluidamente los pasillos de la empresa y la comunicaciónde los mismos clientes , estas han optado por tecnologías de lainformación y las soluciones de software han vuelto a ser protagonista.La mayoría de los programas se han basado en la creación de intranetsque han intentado facilitar la comunicación entre el personal de laorganización, fomentar espacios de debate, documentar todos y cadauno de los procedimientos de la organización, poner a disposición de losempleados la política interna así como las estadísticas e indicadores deevaluación etc.Actualmente las empresas reconocen la importancia del aprendizajeorganizativo, que incluye aprendizaje a nivel individua, de grupo y deorganizaciones. El enfoque del conocimiento permite integrarconocimientos dispersos a nivel individual.La auditoria es una herramienta imprescindible para definir y gestionar elcapital intelectual de la empresa como ya lo detallamos antes. Ya que laauditoria aplicada en la gestión del conocimiento ya conocidos. Que esconjunto garantizaran la economía, eficiencia y eficacia del negocio y dela sociedad en general. 28
  29. 29. Bibliografiahttp://www.gestiondelconocimiento.com/pdf-art-gc/00329sserrano.pdfhttp://www.deloitte.com/view/es_CL/cl/index.htmhttp://www.navactiva.com/es/documentacion/la-importancia-de-la-gestion-del-conocimiento-en-las-empresas_34277http://www.monografias.com/trabajos65/auditoria-gestion-conocimiento/auditoria-gestion-conocimiento2.shtmlhttp://www.cegesti.org/exitoempresarial/publicaciones/publicacion_135_310111_es.pdfhttp://www.catenaria.cl/km/consultoria_01.htmhttp://www.deloitte.com/view/es_es/es/e9ae8c7927895210VgnVCM200000bb42f00aRCRD.htmhttp://www.sunass.gob.pe/buenaspracticas/joomdocs/CasoPractico_PriceWaterhouseCoopers.pdfhttp://www.educa.madrid.org/web/ies.barriodebilbao.madrid/FOL/ret/La_gestion_del_conocimiento_El_tercer_factor_arearh_com.htmhttp://www.vanderreis.com/inteligencia_competitiva/http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/intelcompekar.htmhttp://www.wikilearning.com/articulo/con_gestion_de_proyectos-la_metodologia_de_gestion/6944-3http://es.scribd.com/doc/18266497/METODOLOGIA-DE-LA-AUDITORIAhttp://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_empresarialhttp://www.monografias.com/trabajos14/auditoria/auditoria.shtmlhttp://www.deloitte.com/view/es_CL/cl/servicios/risk-consulting/9c7a8bed57912210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htmhttp://www.gestiondelconocimiento.com/pdf-art-gc/00329sserrano.pdfhttp://www.deloitte.com/view/es_CL/cl/index.htmhttp://www.navactiva.com/es/documentacion/la-importancia-de-la-gestion-del-conocimiento-en-las-empresas_34277 29

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