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Estructura de las clases12 de marzo- Introducción- Qué es y para qué sirve la industria de medición de la reputación- Brev...
Introducción- Perspectiva del stakeholder management- Multidimensionalidad interna y externa- Falta de consenso
Introducción- Clasificación por concepto (Barnett et al., 2006):percepciones, evaluación, activo intangible- Clasificación...
IntroducciónDefinición clásica de reputación:“Conjunto de percepciones de las acciones pasadas y lasperspectivas de futuro...
Introducción“Conjunto de percepciones de las acciones pasadas y lasperspectivas de futuro que describen el atractivo gener...
IntroducciónEntonces, la reputación:1. Se basa en percepciones, por lo que no se puede crear,es otorgada2. depende de múlt...
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Industria de medición de la reputación
Breve repaso histórico-    Revista Fortune, años 80-    ¿Qué hace a una empresa digna de admiración?
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Quién, qué y cómo miden los índices
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Industria de medición de la reputación 2012-2013

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Asignatura: Comunicación empresarial y financiera 2012-2013. Facultad de Comunicación, Universidad de Navarra

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Industria de medición de la reputación 2012-2013

  1. 1. Industria de medición de lareputaciónAlejandra PiñeraComunicación empresarial y financiera, 12 y 26 de marzo de 2013Facultad de comunicación, Universidad de Navarra
  2. 2. Estructura de las clases12 de marzo- Introducción- Qué es y para qué sirve la industria de medición de la reputación- Breve repaso histórico- Criterios metodológicos: qué es lo que miden y cómo lo hacen- Medición de reputación online 26 de marzo- Introducción al caso: por grupos, presentación del proyecto- Exposición de las preguntas clave y debate sobre las respuestas- Trabajo en grupo y breve exposición- Implicaciones de la industria de la medición para los comunicadores
  3. 3. Introducción- Perspectiva del stakeholder management- Multidimensionalidad interna y externa- Falta de consenso
  4. 4. Introducción- Clasificación por concepto (Barnett et al., 2006):percepciones, evaluación, activo intangible- Clasificación por escuelas (Chun, 2005):evaluativa, impresional y relacional
  5. 5. IntroducciónDefinición clásica de reputación:“Conjunto de percepciones de las acciones pasadas y lasperspectivas de futuro que describen el atractivo generalde la empresa para todos sus stakeholders principales encomparación con sus principales rivales"Frombrun, 1996: 72
  6. 6. Introducción“Conjunto de percepciones de las acciones pasadas y lasperspectivas de futuro que describen el atractivo generalde la empresa para todos sus stakeholders principales encomparación con sus principales rivales"VS.“Estado de opinión de los públicos hacia la empresa,logrado a lo largo del tiempo, y que puede ser favorable odesfavorable”.
  7. 7. IntroducciónEntonces, la reputación:1. Se basa en percepciones, por lo que no se puede crear,es otorgada2. depende de múltiples stakeholders3. es comparativa
  8. 8. Industria de medición de la reputación- Hace tangible lo intangible- A través de cuestionarios a los stakeholders principales- Preguntas sobre diversos elementos que componen lareputación- Interés internacional
  9. 9. Industria de medición de la reputación
  10. 10. Breve repaso histórico-  Revista Fortune, años 80-  ¿Qué hace a una empresa digna de admiración?
  11. 11. Breve repaso histórico¿Qué hace a una empresa digna de admiración?- Capacidad de atraer y retener gente con talento- Calidad en la gestión-  Responsabilidad social con la comunidad y el medio ambiente-  Capacidad de innovación-  Calidad de los productos y/o servicios-  Uso racional de los activos de la empresa-  Solidez financiera-  Valor de la inversión a largo plazo-  Eficacia en la internacionalización de los negocios
  12. 12. Breve repaso histórico-  Revista Fortune, años 80-  ¿Qué hace a una empresa digna de admiración?-  Variables principalmente financieras-  World Most Admired Companies, WMAC
  13. 13. Quién, qué y cómo miden los índices
  14. 14. Quién, qué y cómo miden los índices
  15. 15. Quién, qué y cómo miden los índices-  Encuestas a directivos, analistas y ejecutivos del sector-  Puntuación de 0 a 10-100-  Dos oleadas-  Ránking sectorial-  Auditorías-  Ránking final
  16. 16. Con qué resultados-  World Most –and less- Admired Companies-  Global Reputation Pulse-  Corporate Excellence, Centre for Reputation Leadership sobre MARCA ESPAÑA-  MERCO
  17. 17. Medición de reputación online-  Reputación, identidad e imagen-  Multidimensionalidad vs. Medios y canales específicos-  Algunos ejemplos: http://www.reputation.com/for-business- http://on.ted.com/Leberecht
  18. 18. Estructura de las clases12 de marzo- Introducción- Qué es y para qué sirve la industria de medición de la reputación- Breve repaso histórico- Criterios metodológicos: qué es lo que miden y cómo lo hacen- Medición de reputación online 26 de marzo- Introducción al caso: por grupos, presentación del proyecto- Exposición de las preguntas clave y debate sobre las respuestas- Trabajo en grupo y breve exposición- Implicaciones de la industria de la medición para los comunicadores
  19. 19. Implicaciones y conclusiones“Hoy en día, servimos a dos y sólo dos maestros:los ingresos y la reputación. El truco está en posicionarsu marca y construir su reputación en el punto“armonioso” que se encuentra entre el capitalismo y elhumanismo",Morton Ålbæk, de la empresa de energía eólicadanesa Vestas en Johndrow, 2010: 1-2
  20. 20. Muchas graciasPara cualquier duda, comentario o consulta sobre labibliografía citada podéis contactar conmigo a través de:apinera@alumni.unav.es@apinera

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